這幾天又翻了下騰訊在2012年出版的一本談產(chǎn)品的書《在你身邊，為你設(shè)計(jì)》，這不禁讓我感慨，騰訊的整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化體系十分的優(yōu)秀以及出色，說其用戶體驗(yàn)也做得算是國內(nèi)首屈一指一點(diǎn)也不為過。幾個月前和一個曾經(jīng)在騰訊待過的朋友聊，他認(rèn)為騰訊的整個產(chǎn)品體系是一種工科生的思維方式，通過嚴(yán)格的公式，計(jì)算，考核，數(shù)據(jù)，來完成的，騰訊是以一套工科生的思維方式建立的完美的產(chǎn)品體系。

騰訊的整套產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)確實(shí)值得學(xué)習(xí)，但是我近來在思考的則是，為什么在這樣一套完美的產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)下面沒有誕生微信？為什么在米聊積累了幾十萬用戶后QQ依然無動于衷，而微信的誕生則是來自一封張小龍發(fā)給馬化騰的意外郵件？如果沒有這封郵件也就沒有微信。又或者說，如果這套產(chǎn)品體系完美到天衣無縫，那么它的評價體系也應(yīng)該完美，為什么又在微信誕生之初，受到騰訊內(nèi)部的排擠？這種排擠刨除人的因素，其實(shí)可以看成是騰訊完美產(chǎn)品系統(tǒng)對于微信的排擠，那么騰訊以及百度阿里這些大公司的完美的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系下的漏洞又在哪里？產(chǎn)品的邊界又是什么？

前幾天看到一篇文章，講的是產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的全部細(xì)枝末節(jié)，從頁面結(jié)構(gòu)到修改的所有詳細(xì)說明，深入一切細(xì)節(jié)，做的的確非常不錯。但是最后看到這個項(xiàng)目是什么的時候，頓時覺得很無趣，是一個亂七八糟的項(xiàng)目，整個產(chǎn)品都不知道在做什么，但是每個細(xì)節(jié)都已經(jīng)被巨細(xì)靡遺的標(biāo)注出來。

這和我之前犯的錯誤一模一樣，我們都很努力的在交互層面想方設(shè)法做到極致，在產(chǎn)品需求說明的規(guī)范化流程化上努力做到最清晰，讓程序設(shè)計(jì)可以更加輕松的對接，讓整個項(xiàng)目管理更可控更高效，但是做出來的產(chǎn)品用的人寥寥無幾，完全沒有到達(dá)我們的預(yù)期。

而這也是我花了兩年多時間走過的困惑，我一直很努力學(xué)習(xí)，也在努力尋找什么是好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)答案，而我能夠?qū)W到的則是不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，要為用戶群體畫像，要做好項(xiàng)目管理分配，要不斷滿足用戶周邊需求……但最終這些經(jīng)驗(yàn)都是取決于已經(jīng)有很多用戶的產(chǎn)品，以及有大公司流量支撐的產(chǎn)品，他們的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)是已經(jīng)完全越過了“0”到“1”的階段在干的事情。

所以回過頭來再看騰訊這些大公司的標(biāo)準(zhǔn)化的可以量化考核的產(chǎn)品管理哲學(xué)，統(tǒng)統(tǒng)都是建立在了1之后的事情，所以騰訊無法預(yù)測從“0”到“1”的微信，大公司可以在用戶體驗(yàn)上做到極盡可能的優(yōu)秀，優(yōu)秀的人可以通過學(xué)習(xí)通過努力迅速掌握在大公司做事的方式，將流程化體系化的工作做到最高效率，最優(yōu)質(zhì)，但是一旦讓他自己跳出來創(chuàng)業(yè)，則所有經(jīng)驗(yàn)是否有用都很難說了，比如白鴉，我以前一直看他談設(shè)計(jì)的文章覺得很不錯，但是他離開支付寶之后，做出的事情并沒有一帆風(fēng)順，他也是一個很努力的人，他的設(shè)計(jì)理念沒有任何錯的地方，但是就沒有做出算得上大成的產(chǎn)品。

折騰兩年其實(shí)挺痛苦的，這兩個月我在旅游把心漸漸沉了下來，通過了兩年多時間的教訓(xùn)，我明白過來了一件非常重要的事情，“0”到“1”這個過程是不可能通過標(biāo)準(zhǔn)化的方式所習(xí)得的，無論你多努力多刻苦的去鉆研用戶體驗(yàn)的細(xì)枝末節(jié)，去做更詳細(xì)的需求文檔，都沒用，無論你多努力多聰明在這些事情上做到極致，你依然只會是一個經(jīng)理人，本質(zhì)上就像流水線上不會太多想的工人，只要多努力就會有更多回報(bào)，但是永遠(yuǎn)想不到為什么世界上會有這樣一份工作？以及整個世界背后運(yùn)行的機(jī)制是什么？

我最近思考最多的是“0”到“1”，到底什么是需求？所有人都知道一個產(chǎn)品都只能做到極致的一個點(diǎn)，但是100個點(diǎn)里有99個會死，又到底是哪個點(diǎn)打出去是“0”到“1”？這不是可以通過學(xué)習(xí)獲得的經(jīng)驗(yàn)，一定是回到人性底層的深邃感受與體驗(yàn)。

我另外悟到一個最重要的事情就如何看一個人是否真正懂人性，懂人性不是拿著別人家的產(chǎn)品分析來分析去說這個體現(xiàn)了什么樣的人性，自私，虛偽等等，這只是事后結(jié)論。真正的懂人性的人一定是能夠?qū)⒆约旱摹岸被貧w到自己的人際關(guān)系中，通過與人打交道的方式中就能看出一部分，他們可以通過你的交談直接看透你背后的需求，來考慮你的處境，這是無法言傳的，其次真正懂人性的人會將這個“懂”做成廣受大眾喜歡的小說、電影、話劇節(jié)目、脫口秀節(jié)目等等藝術(shù)化的表達(dá)，當(dāng)然，更為深層次的就是做成產(chǎn)品，因?yàn)橥ㄟ^懂人性做出的產(chǎn)品一定是能夠?qū)⒌讓尤诵赃M(jìn)行一種標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的，這種標(biāo)準(zhǔn)化是必須實(shí)打?qū)嵉那兄忻恳粋€人底層需求，順勢而為。再反過來說，這個世界的任何行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程本質(zhì)上都是按照人性底層的需求所衍生出來的。

所以當(dāng)我重新回頭去看“搖一搖”這個功能的時候有一種不可思議的感覺，我們作為原始人的時候，接觸一個物體最直接的方式就是拿在手中搖動，想要知道是什么，里面會有什么神秘的好玩的東西？這種最直接直抵人性底層的設(shè)計(jì)，一定是在騰訊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系之外誕生的，也間接說明了張小龍的那封郵件也絕不是什么“意外”，是一種對人性深刻的把握，張小龍是真的懂人性。

我旅游這幾天也非常清楚一件事，那些分析產(chǎn)品體驗(yàn)的報(bào)告永遠(yuǎn)只是表面上的事情，尤其是90后分析報(bào)告之類，這些分析都沒有錯，但這都是隨時可能變化游戲規(guī)則的亂象。真正能夠讓你抵達(dá)人性深處的只有對自己的深入觀察，頻繁觀察自己的欲望，恐懼，煩惱，憤怒等等，你必須先有探索自己的欲望，而不是像所有人一樣永遠(yuǎn)被欲望和恐懼牽著鼻子走，然后經(jīng)歷一切挫折與痛苦后頓悟出離，才可能到達(dá)見自己則見眾生的高度。

所以，佛陀是最懂人性的，它創(chuàng)造了流傳千年萬年的產(chǎn)品，佛陀真實(shí)的看到了無論這個世界的科技與文明如何物換星移，人性底層的那些東西不會發(fā)生任何變化。

我后面會接著思考，望與同道者共勉。

#專欄作家#

承哲，微信公眾號：shouxifayanzhe，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，關(guān)注工具產(chǎn)品和人工智能領(lǐng)域，擅長AXURE，興趣愛好看書，思考。

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