本次直播我們邀請(qǐng)到深耕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)18年@steven老師，擁有豐富的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；參與主導(dǎo)了醫(yī)藥CRM管理、全渠道零售云中臺(tái)POS產(chǎn)品、CRM會(huì)員服務(wù)、銷售過(guò)程管理、快消品營(yíng)銷渠道管理SAAS平臺(tái)類產(chǎn)品等多個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)。本文直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。

大家好，我是steven，從畢業(yè)以來(lái)就深耕于B端行業(yè)，職業(yè)經(jīng)歷是從軟件工程師到架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理，最后到產(chǎn)品總監(jiān)，在最近的十年里，主要專注于CRM，包括醫(yī)藥、煙草、快消和零售等行業(yè)。

小思考：對(duì)于B端業(yè)務(wù)，特別是產(chǎn)品戰(zhàn)略，作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員，需要思考三個(gè)問(wèn)題：

1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略對(duì)于B端業(yè)務(wù)的價(jià)值是什么？
2. 產(chǎn)品戰(zhàn)略如何應(yīng)對(duì)企業(yè)的外部變化？
3. 產(chǎn)品如何從戰(zhàn)略走向上市的路徑？

本次分享主要圍繞著三部分去回答上述問(wèn)題：第一部分是B端產(chǎn)品的特征、重構(gòu)代價(jià)和難點(diǎn)解析；第二部分是詳細(xì)講解衛(wèi)寧健康產(chǎn)品轉(zhuǎn)型落地路線全景圖；第三部分是如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)。

一、B端產(chǎn)品的特征、重構(gòu)代價(jià)及難點(diǎn)解析

如上圖所示，軟件行業(yè)在中國(guó)的近30多年發(fā)展歷程中，可以劃分為五大階段：

第一階段是1988-2000年，這段時(shí)間可以稱為PC時(shí)代，也是B端產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的初始發(fā)展階段，比較有代表性的是用友和金蝶，現(xiàn)在也基本屬于ERP和財(cái)務(wù)領(lǐng)域的頭部。

第二階段是2000-2010年，這時(shí)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)，誕生了OA行業(yè)的泛微和管家婆軟件，包括金蝶、用友在此期間也將PC時(shí)代的傳統(tǒng)Windows程序和軟件升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品。

第三階段是2010-2016年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，特別是2007年iPhone的推出，加上4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，促成了此階段的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，在此背景下，紛享銷客和銷售易誕生了，主要做的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，即基于移動(dòng)的管理、銷售團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)工具，隨后是阿里的釘釘進(jìn)入到該領(lǐng)域，因當(dāng)時(shí)紛享銷客和釘釘在爭(zhēng)搶辦公入口，所以推出了IM+協(xié)同。

在此過(guò)程中，本來(lái)釘釘在初期時(shí)是想通過(guò)合作和收購(gòu)的方式把紛享銷客的業(yè)務(wù)兼并掉，但因紛享銷客的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和背后的資方不認(rèn)同阿里的合作方案，由此在B端CRM歷史上，誕生了紛享銷客和釘釘?shù)膿尶痛髴?zhàn)，最終釘釘獲勝。

第四階段是2016-2020年，在此階段，資本大量涌入B端市場(chǎng)，在資本的推動(dòng)下，行業(yè)開(kāi)始掀起SaaS化；2016年后，頭部廠商又開(kāi)始進(jìn)行PaaS的生態(tài)建設(shè)；在2020年時(shí)，頭部廠商已把基礎(chǔ)的PaaS替換并完成建設(shè)，代表企業(yè)是紛享銷客、銷售易和北森推出各自的低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，走在行業(yè)前面。

第五階段是2021-2022年，在此階段，由國(guó)家主導(dǎo)推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括虛擬結(jié)合以及未來(lái)的元宇宙場(chǎng)景等。

縱觀軟件行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展歷史，主要伴隨著三個(gè)關(guān)鍵要素：一是政策要素，二是資方要素，三是技術(shù)發(fā)展。由這三個(gè)要素促成行業(yè)的蓬勃發(fā)展，從上述五個(gè)階段可知，軟件行業(yè)發(fā)展歷程時(shí)間越來(lái)越短，產(chǎn)品復(fù)雜性越來(lái)越高，從而對(duì)軟件供應(yīng)商的準(zhǔn)入門檻越來(lái)越高，投資門檻也越來(lái)越大。

在軟件行業(yè)中，影響最大的外部因素是政策導(dǎo)向，從1988年國(guó)家財(cái)稅政策改革后，B端軟件開(kāi)始啟蒙，由此誕生出用友、金蝶；在1996-2006年，國(guó)內(nèi)軟件環(huán)境蓬勃發(fā)展，并由工信部主導(dǎo)，以外包為導(dǎo)向，所以此段時(shí)間的對(duì)日外包發(fā)展達(dá)到巔峰期，誕生了包括中軟國(guó)際在內(nèi)的多個(gè)專門做外包的公司。

2010年后，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，這時(shí)行業(yè)內(nèi)由于技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的發(fā)展，促進(jìn)B端產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)折，轉(zhuǎn)折點(diǎn)最早可以追溯到2012年的11月，在易觀國(guó)際大會(huì)上，易觀國(guó)際發(fā)布了最新的互聯(lián)網(wǎng)+的設(shè)想，由此開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

2014年，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的主題引導(dǎo)下，馬化騰于2015年提出關(guān)于以互聯(lián)網(wǎng)+為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議；同年的3月5日，在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃。

2015年7月4日，經(jīng)總理簽批，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)建議》，由此互聯(lián)網(wǎng)+的行動(dòng)指導(dǎo)拉開(kāi)一場(chǎng)序幕；這也導(dǎo)致在2016年，很多資本包括政府資本、民間資本和外資等大量涌入B端行業(yè)，這就是政策先導(dǎo)，因?yàn)橛姓叩闹С趾拖葘?dǎo)，可以提供很多稅收、資金、資源等各方面的助力，在這種情況下，資本再進(jìn)行加持，行業(yè)很容易就可以迅速發(fā)展起來(lái)。

在資本涌入的2016-2020年期間，B端市場(chǎng)發(fā)展非常迅速，特別在零售、快消品和CRM領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，同時(shí)行業(yè)從過(guò)去的關(guān)注C端用戶體驗(yàn)，逐步轉(zhuǎn)軌為關(guān)注客戶體驗(yàn)；在此期間整個(gè)行業(yè)也從過(guò)去的服務(wù)中小客戶，以免費(fèi)打通市場(chǎng)的模式，接受了市場(chǎng)的教訓(xùn)，最后逐步走入正軌，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)大中型客戶為主，并且要配套建設(shè)PaaS化的能力，作為行業(yè)發(fā)展的主旋律和方向。

隨著2020年年初，國(guó)務(wù)院又印發(fā)十四五的數(shù)字發(fā)展規(guī)劃，在國(guó)家推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程下，由各個(gè)地方政府又發(fā)布各自的數(shù)字發(fā)展規(guī)劃，在這些政策和力度之后，便可看到現(xiàn)在的數(shù)字孿生、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)、智慧城市、元宇宙基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療數(shù)字化的應(yīng)用和工業(yè)數(shù)字化。

綜上可知，在軟件行業(yè)，特別對(duì)于B端，政策的主導(dǎo)力度非常強(qiáng)大，和C端完全不同。

軟件公司在面臨如此快速的行業(yè)發(fā)展速度下，軟件產(chǎn)品也需經(jīng)歷數(shù)次變化，除商業(yè)模式的變化外，還有技術(shù)推動(dòng)的軟件重構(gòu)，包括政策導(dǎo)向，在這三個(gè)因素的影響下，軟件公司面臨著如下挑戰(zhàn)：

第一，戰(zhàn)略問(wèn)題，即到底在哪個(gè)賽道？做哪些業(yè)務(wù)？未來(lái)在哪里？

第二，產(chǎn)品定位，即產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的定位是最重要的。

第三，技術(shù)架構(gòu)，軟件產(chǎn)品和傳統(tǒng)工業(yè)品或零售品的最大區(qū)別，即軟件產(chǎn)品屬于虛擬產(chǎn)品，其所有的產(chǎn)品業(yè)務(wù)場(chǎng)景都建立在一套邏輯思維和架構(gòu)之上，這種邏輯的架構(gòu)表現(xiàn)形式便是軟件的技術(shù)架構(gòu)，比如早期的CS架構(gòu)，是面向Windows或DOS軟件。

然后隨著技術(shù)發(fā)展，演進(jìn)到BS架構(gòu)，即通過(guò)瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)去訪問(wèn)服務(wù)；之后隨著網(wǎng)絡(luò)從局域網(wǎng)延伸到互聯(lián)網(wǎng)。故軟件產(chǎn)品的特殊之處在于可以伴隨著技術(shù)發(fā)展逐步迭代前行，且投資成本相對(duì)較高，所以經(jīng)歷的風(fēng)險(xiǎn)較大。

在解決戰(zhàn)略問(wèn)題、產(chǎn)品定位問(wèn)題以及架構(gòu)問(wèn)題后，就需要面臨產(chǎn)品打造的問(wèn)題。

首先，作為B端產(chǎn)品的第一件事是MVP，MVP產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)主要有兩條路徑可走：一是閉門造車做產(chǎn)品，即通過(guò)資本力量以免費(fèi)的模式吸引客戶嘗試使用，并在過(guò)程中打磨產(chǎn)品；二是共創(chuàng)，對(duì)B端來(lái)講，即以項(xiàng)目化為驅(qū)動(dòng)，做軟件產(chǎn)品先去找項(xiàng)目和目標(biāo)客戶，再通過(guò)具體項(xiàng)目孵化產(chǎn)品的1.0。

隨后行業(yè)面臨的問(wèn)題是需要把這些項(xiàng)目孵化成產(chǎn)品，這時(shí)就涉及到產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，有很多公司都在項(xiàng)目到商業(yè)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中走向了失敗，一方面是因?yàn)槭袌?chǎng)是動(dòng)態(tài)而非靜態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)本就很激烈；另一方面是如果項(xiàng)目是為大客戶做的，里面除有標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)應(yīng)用痛點(diǎn)外，還需要植入很多大客戶內(nèi)部的管理思維，集成內(nèi)部特色的系統(tǒng)和其它產(chǎn)品，在這種情況下，作為軟件公司很難把這一套項(xiàng)目轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)化產(chǎn)品。

在此過(guò)程中，行業(yè)嘗試走過(guò)很多道路，首先是以最佳實(shí)踐為代表，向外界輸出，因?yàn)槭切袠I(yè)標(biāo)桿，附帶著背后的一些管理模型，所以可以向中小客戶推薦，但在數(shù)年的發(fā)展實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這一點(diǎn)走不通，主要有兩個(gè)原因：

第一，國(guó)內(nèi)企業(yè)的生存周期很短，特別是從0到1的過(guò)程，新創(chuàng)業(yè)的公司很難在三年內(nèi)活下來(lái)，故很難有所積累。

第二、每家公司的規(guī)模、資源投入和成熟度都不相同，無(wú)法拿大客戶或中型客戶，沉淀十多年管理經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品去套用給新興公司或同賽道同體量不同性質(zhì)的公司，因?yàn)槊總€(gè)公司的管理細(xì)微之處都不一樣，在這種情況下就沒(méi)有所謂的最佳實(shí)踐。

近年，行業(yè)已認(rèn)識(shí)到?jīng)]有所謂的最佳實(shí)踐，所以開(kāi)始走向輕咨詢，即咨詢公司打頭，把企業(yè)的問(wèn)題做好，軟件公司再提供軟件服務(wù)進(jìn)行落地。在此過(guò)程中，軟件產(chǎn)品思考的便是從項(xiàng)目變成商業(yè)化的轉(zhuǎn)型，到最后找到類似的客戶進(jìn)行規(guī)?；陌l(fā)展，但無(wú)論怎么發(fā)展，對(duì)于客戶而言，都是交付和軟件服務(wù)化的問(wèn)題。

二、詳解衛(wèi)寧健康產(chǎn)品轉(zhuǎn)型落地路線全景圖

案例：衛(wèi)寧健康的價(jià)值定位是在數(shù)字健康領(lǐng)域，宣稱是值得信賴的服務(wù)提供者，產(chǎn)品愿景是形成綜合業(yè)務(wù)領(lǐng)域的解決方案，幫助用戶打破醫(yī)院的圍墻，擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大健康的生態(tài)。其成立可以追溯到1994年，至今已有20多年，服務(wù)的客戶有6000多家，其中三甲醫(yī)院有400多家，該公司的產(chǎn)品愿景也是基于2016年公司由傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商走向互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時(shí)提出來(lái)的。

衛(wèi)寧健康在提出要做互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)商后，從2016年開(kāi)始到現(xiàn)在，主要在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中做了五件事，分別如上圖所示的五種顏色線條：第一條是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略線，第二條是產(chǎn)品戰(zhàn)略線，配合產(chǎn)品戰(zhàn)略有相應(yīng)的發(fā)布線、項(xiàng)目交付和市場(chǎng)營(yíng)銷。本次分享主要剖析第二條線——產(chǎn)品戰(zhàn)略線。

戰(zhàn)略背景：在2015年國(guó)家提出互聯(lián)網(wǎng)+的國(guó)家戰(zhàn)略推動(dòng)下，很多資本和政策進(jìn)入B端行業(yè)，在2016年時(shí)衛(wèi)寧健康提出戰(zhàn)略，因其有著沉淀多年的行業(yè)資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，阿里健康和其它保險(xiǎn)行業(yè)都很看好這家公司，想與其進(jìn)行深入合作，于是在此基礎(chǔ)上，衛(wèi)寧健康提出雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。

在2018年時(shí)，市場(chǎng)發(fā)生重大轉(zhuǎn)型，資本大量涌入醫(yī)療行業(yè)，期間誕生了很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新興創(chuàng)業(yè)公司，開(kāi)始對(duì)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+的改造，在此時(shí)代背景下，國(guó)家為管控治理醫(yī)療行業(yè)的亂象，使行業(yè)走向正規(guī)化，開(kāi)始推出文件和政策，標(biāo)志性事件是在2018年9月，由衛(wèi)健委發(fā)布三個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)：如果公司想做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，一定要拿牌照、接受政府監(jiān)管。

在此時(shí)間點(diǎn)上，衛(wèi)寧健康看到了市場(chǎng)的未來(lái)，即國(guó)家已經(jīng)出手在調(diào)動(dòng)國(guó)家的醫(yī)療資源，推動(dòng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，于是在此基礎(chǔ)上，其將互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的業(yè)務(wù)提升為集團(tuán)戰(zhàn)略，并開(kāi)始調(diào)動(dòng)更多資源來(lái)打造產(chǎn)品。

在2022年6月，衛(wèi)寧健康發(fā)布新的戰(zhàn)略，即雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的升級(jí)版：1+X戰(zhàn)略。

衛(wèi)寧健康如何通過(guò)2016-2021年的關(guān)鍵戰(zhàn)略五年，從一家傳統(tǒng)的軟件供應(yīng)商變成互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)型供應(yīng)商？

首先需要理解衛(wèi)寧健康的業(yè)務(wù)情況，如上圖所示，2018-2020年是轉(zhuǎn)型期，醫(yī)療傳統(tǒng)信息化的業(yè)務(wù)開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，雖在2018年時(shí)，傳統(tǒng)信息服務(wù)還占到99.08%，而到2020年時(shí)已降到93.27%，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在逐步擴(kuò)大。

由上圖可知，衛(wèi)寧健康在2016年提出雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，主要在開(kāi)拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略下提供四個(gè)業(yè)務(wù)方向：一是云醫(yī)，主要面向患者服務(wù)；二是云康，主要面向慢性病人服務(wù)，還可以為患者提供定制化的保險(xiǎn)服務(wù)和保健服務(wù)，從而延伸出云險(xiǎn)；最新業(yè)務(wù)又加入云藥。

通過(guò)以上四個(gè)新興業(yè)務(wù)變成互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品愿景，幫助用戶把封閉醫(yī)院的大門打開(kāi)，將醫(yī)院服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向外輻射來(lái)解決醫(yī)患問(wèn)題。

對(duì)公司而言，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型是非常重大的事情，因?yàn)檐浖咀钪匾木褪钱a(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)，這不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就可以解決的，所以衛(wèi)寧公司專門成立了技術(shù)委員會(huì)，指導(dǎo)未來(lái)五年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，包括技術(shù)、產(chǎn)品和迭代。

主要過(guò)程如下：在2017年發(fā)布過(guò)渡型產(chǎn)品，即衛(wèi)寧健康5.5版本，此版本只是解決一部分能力，并不是未來(lái)的新產(chǎn)品；在2019年，推出符合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的中臺(tái)戰(zhàn)略，用來(lái)支撐雙輪戰(zhàn)略的落地。

在2020年，通過(guò)幾年時(shí)間把中臺(tái)產(chǎn)品孵化出來(lái)，并正式發(fā)布WiNEX；在2021年時(shí)發(fā)布8款新產(chǎn)品；在2022年時(shí)，通過(guò)核心產(chǎn)品的遷移，發(fā)布18款新品；在2023年后還會(huì)陸續(xù)推出更新的產(chǎn)品和生態(tài)。

衛(wèi)寧健康的產(chǎn)品戰(zhàn)略主要是為了解決兩個(gè)問(wèn)題：一是用戶體驗(yàn)，因?yàn)檫^(guò)去的醫(yī)療軟件都是CS架構(gòu)，做的比較偏傳統(tǒng)，在操作上不是很方便，所以在用戶體驗(yàn)里提出要有更好的交互，可以快速響應(yīng)用戶的信息化和數(shù)據(jù)利用的需求能力。

二是提升交付效率和品質(zhì)，因?yàn)樵?016年前，做醫(yī)療信息化主要是依靠資源，產(chǎn)品、技術(shù)并不是強(qiáng)要求，如果產(chǎn)品性能各方面不足，由于上海的醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算較充足，所以大部分可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和硬件投入去解決問(wèn)題。但隨著2016年互聯(lián)網(wǎng)化后，市場(chǎng)的格局就開(kāi)始變了，對(duì)于衛(wèi)寧健康而言，要解決的就是交付效率和軟件實(shí)施的品質(zhì)。

在解決上述兩大目標(biāo)的前提下，首先有過(guò)渡版本5.5，即將過(guò)去的產(chǎn)品進(jìn)行重構(gòu)，重構(gòu)是指打補(bǔ)丁，主要是將過(guò)去的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化，來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)，屬于改良型，因?yàn)橹匦卵邪l(fā)一套產(chǎn)品并不是短時(shí)間內(nèi)可以解決的，所以先推出5.5的過(guò)渡版本。

隨后在2019年配合集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展，推出中臺(tái)戰(zhàn)略，提出業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)三條路線去驅(qū)動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的轉(zhuǎn)型。

衛(wèi)寧健康的第一個(gè)客戶是山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院，其選擇衛(wèi)寧主要考慮三點(diǎn)：一是系統(tǒng)擴(kuò)展性不足，比如醫(yī)院如果想增加診間加號(hào)的功能，因?yàn)檫^(guò)去是CS架構(gòu)，就需要從底層一步步修改，而且其對(duì)于外部技術(shù)沒(méi)有任何沉淀和應(yīng)用，過(guò)程中的代價(jià)非常大，并且交付速度也非常慢。

二是系統(tǒng)版本管理困難，因?yàn)楹芏喽际荂S架構(gòu)，對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，版本多的情況下容易形成運(yùn)維的壓力；三是系統(tǒng)的CS架構(gòu)給部署帶來(lái)挑戰(zhàn)。

在上述挑戰(zhàn)之下，醫(yī)院的系統(tǒng)還可以運(yùn)轉(zhuǎn)，但隨著時(shí)間流逝，到2018年時(shí)，該醫(yī)院面臨著門診系統(tǒng)需要升級(jí)的情況，所以在2019年時(shí)需要挑選供應(yīng)商，選擇新的解決方案。

在本次重構(gòu)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)并不簡(jiǎn)單地指操作上，還包括關(guān)注醫(yī)生問(wèn)診的過(guò)程，如上圖所示，對(duì)醫(yī)生來(lái)講，一個(gè)屏幕即可了解到所有信息，第一個(gè)是主訴，主要是患者有什么問(wèn)題，而這里都有對(duì)應(yīng)選項(xiàng)，這些選項(xiàng)都是從衛(wèi)寧健康沉淀十多年的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐中抽取出來(lái)的。

第二個(gè)是診斷，即通過(guò)主訴的癥狀，診斷信息；第三步是治療方案，中間是醫(yī)生開(kāi)的檢測(cè)信息，最右邊是完整的履歷，在便捷的界面下，醫(yī)生上線后進(jìn)行患者的出診，基本操作可以縮短到3-5分鐘，從該點(diǎn)就可以看出BS架構(gòu)的新產(chǎn)品和CS架構(gòu)的老產(chǎn)品之間的差別。

如上圖所示，檢查界面的設(shè)計(jì)是通過(guò)人體模型做的，對(duì)用戶、醫(yī)生來(lái)講，都非常貼合臨床思維，可以非常直觀看出問(wèn)題，從這方面也可看出用戶體驗(yàn)是站在醫(yī)生在診療過(guò)程中的真實(shí)操作去設(shè)計(jì)的。

如上圖所示，最右側(cè)是視頻的遠(yuǎn)程接入，這樣可以將醫(yī)院的資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)釋放到網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行線上、線下的融合，特別在疫情影響下，可以讓醫(yī)生幫助患者做基本的診療。

當(dāng)系統(tǒng)上線后，客戶的感受：

1. 系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)醫(yī)生經(jīng)常輸入的藥物，通過(guò)算法進(jìn)行智能推薦；
2. 對(duì)于大處方，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；
3. 打開(kāi)知識(shí)庫(kù)，可“跟患者做更深入的交流”；
4. 診間掛號(hào)，提升了患者的就診體驗(yàn)；
5. 檢查申請(qǐng)單和預(yù)約單可以直接在診室打印在同一張紙上等。

綜上，不單是軟件架構(gòu)從CS轉(zhuǎn)到BS的過(guò)程，更多是把底部的醫(yī)療資源進(jìn)行重新組合。

至今為止，衛(wèi)寧健康作為醫(yī)療行業(yè)的NO.1主要做了如下改變：

第一，為提高用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要深度了解業(yè)務(wù)，為此特地新設(shè)崗位–醫(yī)學(xué)部，主要是招聘醫(yī)學(xué)專家，并且背景都需要是醫(yī)療行業(yè)，這些醫(yī)學(xué)專家每天都需研究醫(yī)院的診療過(guò)程、學(xué)習(xí)醫(yī)院在干什么、醫(yī)生的痛點(diǎn)等，其不僅是咨詢角色，更要去研究各個(gè)醫(yī)院的內(nèi)容，把這些行業(yè)內(nèi)好的沉淀，籌劃出來(lái)提供解決方案。

但醫(yī)學(xué)專家只懂醫(yī)藥和分析，在產(chǎn)品和技術(shù)方面是不行的，所以醫(yī)學(xué)專家需要配合產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提出更好的解決方案。

因此，上文提及的醫(yī)院案例中，通過(guò)產(chǎn)品的升級(jí)迭代，不單是把產(chǎn)品變成BS模式，更重要的是醫(yī)院過(guò)去的數(shù)據(jù)沉淀，再加上衛(wèi)寧健康已有的數(shù)據(jù)沉淀，構(gòu)建出了行業(yè)的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，在標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)上線和推動(dòng)過(guò)程中，以后每家醫(yī)院類似的癥狀和處方都在云端，這樣才可以通過(guò)AI建模的逐步完善，大大提高醫(yī)院的診療服務(wù)水平，為未來(lái)醫(yī)療各方面數(shù)據(jù)打通做堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，交付效率和品質(zhì)，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，衛(wèi)寧健康選擇從CS模式變成BS模式，由于未來(lái)要做互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，所以在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)基礎(chǔ)上，選擇Web模式加微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)來(lái)解決產(chǎn)品的靈活性和可擴(kuò)展性的問(wèn)題。

在2019年的衛(wèi)寧中臺(tái)大會(huì)上，其推出了中臺(tái)戰(zhàn)略，但這時(shí)的中臺(tái)戰(zhàn)略只是戰(zhàn)略，還沒(méi)有客戶，隨后在10月迎來(lái)上文案例中的第一家客戶，在2020年時(shí)參加IDC的行業(yè)評(píng)選，作為創(chuàng)新應(yīng)用大獎(jiǎng)和行業(yè)背書(shū)，在孕育項(xiàng)目的同時(shí)又發(fā)布WiNEX和WiCloud；同年11月份，山西省人民醫(yī)院又上線WiNEX首家婦產(chǎn)專科醫(yī)生站產(chǎn)品。

綜上可知，從2019年的戰(zhàn)略提出到2020年的產(chǎn)品孵化成功，即是MVP項(xiàng)目，首先要找到目標(biāo)客戶，做產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的歷練、技術(shù)打磨和行業(yè)背書(shū)；而從2020-2021年，即是產(chǎn)品商業(yè)化之路，主要分為兩條線走：一條線是快速?gòu)?fù)制，將類似的問(wèn)診醫(yī)生站和?？漆t(yī)生站進(jìn)行快速裂變和復(fù)制，尋找類似的客戶和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)制，這樣速度較快，成本較低；

另一條線是做新產(chǎn)品的突破，所以其在2021年發(fā)布8個(gè)新產(chǎn)品，在2022年又發(fā)布18個(gè)新產(chǎn)品，其發(fā)布產(chǎn)品的速度越來(lái)越快，表明背后的投入越來(lái)越大。

上圖是衛(wèi)寧健康在2022年6月發(fā)布的最新整體戰(zhàn)略，其用5年時(shí)間，從過(guò)去的傳統(tǒng)醫(yī)療軟件供應(yīng)商走到現(xiàn)在的生態(tài)供應(yīng)商，也從過(guò)去的商人戰(zhàn)略走到現(xiàn)在的1+X戰(zhàn)略。

其在生態(tài)之上提出的最關(guān)鍵變化主要有兩個(gè)：一是在2022年，把現(xiàn)有產(chǎn)品，特別是核心產(chǎn)品在未來(lái)幾年陸續(xù)進(jìn)行發(fā)布；二是1+X戰(zhàn)略，1是指中臺(tái)，即所謂的WiNEX醫(yī)療平臺(tái)，+是指生態(tài)建設(shè)能力，X有一部分是由核心產(chǎn)品提供，另一部分是把能力公開(kāi)，由市場(chǎng)的合作伙伴進(jìn)行整合，目的是為轉(zhuǎn)型成為醫(yī)療行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)資源平臺(tái)商，共建數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)如何推動(dòng)企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)？

在接下來(lái)的部分，Steven老師詳細(xì)講解了如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品戰(zhàn)略來(lái)推動(dòng)企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)。

囿于篇幅有限，想要觀看完整視頻的朋友可掃描下方二維碼添加會(huì)員學(xué)習(xí)顧問(wèn)@betty老師的微信，并備注“Steven”，即可獲得觀看鏈接。

四、十一月直播回顧

本次會(huì)員直播課程，Steven老師為我們?cè)敿?xì)講解了B端業(yè)務(wù)如何規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)外部變化，希望大家都能有所收獲~

每周三/四晚上8點(diǎn)，起點(diǎn)課堂會(huì)員平臺(tái)都會(huì)邀請(qǐng)一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)派專家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)、運(yùn)營(yíng)玩法和干貨知識(shí)。

每個(gè)月的會(huì)員直播都有月度主題，每周直播圍繞月度主題展開(kāi)。十一月主題如下：