設(shè)計師是問題的解決者。他們經(jīng)常會自問：“我們?nèi)绾文茏層脩糨p易并且愉快地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)？”他們創(chuàng)造一個雛形放到用戶的面前，并且不斷地改進(jìn)他們的設(shè)計，直到產(chǎn)品符合，滿足用戶的需求為止。

設(shè)計師通常會被雇去設(shè)計一款讓用戶能輕易上手的App或者網(wǎng)站。但是他們認(rèn)為這份工作可能更適合別人去做，原因是這會阻礙創(chuàng)新。這種氣質(zhì)讓設(shè)計師能更有效地投入到創(chuàng)作中并成為一個真正的創(chuàng)新者。

同樣的方法，技術(shù)和價值讓設(shè)計師精心制作出更實(shí)用，更有趣的用戶體驗(yàn)——我們可以稱之為“設(shè)計思想“——也是創(chuàng)新者和企業(yè)家具備的特質(zhì)。為了使設(shè)計師成為一名有創(chuàng)新力的創(chuàng)新者，我們需要更為深度的思考。

以下是我過去四個月作為Cremo.co(一家在線銷售咖啡的公司)一名設(shè)計師所體會到的東西，我注意到設(shè)計的四個重要環(huán)節(jié)，也是成功的創(chuàng)新所具備的環(huán)節(jié)，分別為：確定問題，制定解決方案，與客戶交談，迭代。

確定問題

我喜歡咖啡，我很喜歡煮新鮮的咖啡豆，并且小口地品味那種幾天前烤的咖啡豆所煮出來的咖啡。我很享受這種獨(dú)特的咖啡，那感覺就像是雨后土壤所散發(fā)出來的香味。

但是我不喜歡去買咖啡，每次看到雜貨店架上的咖啡我就非常失望：各種混合烤制的方法，各種從來聞所未聞的品牌。我偶爾會隨便地從當(dāng)?shù)氐目Х鹊昴靡淮Х?，但這種方式完全不是我所想要的。有時我會在網(wǎng)上訂購咖啡機(jī)，但是運(yùn)費(fèi)非常昂貴，加上不人性化的網(wǎng)站種種因素完全破壞了我享受咖啡的心情。

簡單的說：我的咖啡體驗(yàn)痛點(diǎn)，讓我在過程中產(chǎn)生了一個想法。加上我對咖啡的熱愛，我想我應(yīng)該做一些事來改善這種情況。設(shè)計師應(yīng)該有深度的思考，想出一些有價值的解決方法。

設(shè)計師應(yīng)該有深度的思考，想出一些有價值的解決方法。

設(shè)計師往往能快速地發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)。通過觀察別人的行為和反思自己的經(jīng)驗(yàn)，這占設(shè)計師在設(shè)計交互整體過程的六分之一。通過擴(kuò)展我們的思維，從App狹窄的上下文再到包含更為廣泛的一個整天，設(shè)計師可以確定創(chuàng)新所具備的要求，那就是發(fā)現(xiàn)一個亟須被解決的具有價值的問題。

產(chǎn)生共鳴是很重要的，確定自己的痛點(diǎn)可能為找到一個解決方案會有更強(qiáng)的動機(jī)?！白詈唵危钪苯拥姆椒ㄊ莿?chuàng)造出一個偉大的產(chǎn)品或服務(wù)?！盝ason Fried和David Hansson如是說，“去創(chuàng)造出你想使用的產(chǎn)品，這會讓你心里明白你所創(chuàng)造出的產(chǎn)品是否具有價值?！?/p>

制定解決方案

幾年前的一個早晨我坐在倫敦Berwick street的一家咖啡館—— Flat White，抬頭看了看柜臺后面的黑板，上面寫著本周所推薦咖啡的描述，一種產(chǎn)自El Salvador的咖啡，生長在海拔2100米的山地上，是波旁品種的一種。于今年的5月進(jìn)行收割，經(jīng)過干燥處理后，具有柑橘和李子的香氣，讓人聯(lián)想起櫻桃口味的可樂和奶油。

那是一個靈感爆發(fā)的時刻。在那一瞬間我想，如果有一個在線網(wǎng)站我可以根據(jù)咖啡各自的特質(zhì)探索來自世界各地不同的咖啡，并且可以從網(wǎng)站上購買小型的咖啡機(jī)那一定很棒。

這個問題在我之前購買咖啡時就有想過，回答是一個潛在的解決方案：一個在線咖啡網(wǎng)站。通過改變關(guān)注的領(lǐng)域，設(shè)計師可以找到改變整個行業(yè)的解決方案。

設(shè)計師都在絞盡腦汁想出更好的辦法來解決面臨的問題。一旦我們關(guān)注的領(lǐng)域從孤立的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到中大型生態(tài)系統(tǒng)中時，我們就要開始確定系統(tǒng)性問題，那就是我們要朝著有可能改變我們整個行業(yè)的解決方案出發(fā)。

而想出了一個解決方案只是一個開始。最初的解決方案必須要經(jīng)過轉(zhuǎn)變和發(fā)展。Eric Ries在The Lean Startup中這樣寫道：“一個創(chuàng)業(yè)公司的目標(biāo)是盡可能快的找出正確的事去做。簡單的說，就是客戶想要并且愿意買單的產(chǎn)品?！?/p>

與客戶交談

一旦我鎖定了一個解決方案痛點(diǎn)和想法。我就會開始和我所遇見的人交談，我會問他們這樣的問題：

1. 你每天都是怎么買咖啡的？
2. 你喜歡哪種類型的咖啡？
3. 你一個月要飲用多少咖啡？
4. 你通常買一袋咖啡需要花費(fèi)多少錢？
5. 你有過在網(wǎng)上購買咖啡的經(jīng)歷嗎？

通過反思自己的經(jīng)歷，我能更精確地鎖定問題。每個與我談話的人都能重新給我一個參考點(diǎn)。每次討論都能了解別人是否也經(jīng)歷過跟我同樣的痛苦。以及我的解決方案是否與他們產(chǎn)生共鳴。

用戶研究是設(shè)計的核心。設(shè)計師都熱衷于與用戶經(jīng)行訪談，仔細(xì)觀察用戶是如何與測試產(chǎn)品經(jīng)行交互的，并且收集用戶操作的行為數(shù)據(jù)。想成為一名成功的創(chuàng)新者，設(shè)計師必須在這個過程中盡早地進(jìn)行用戶調(diào)研，甚至在建立產(chǎn)品雛形之前。

Steve Blank在《The Four Steps to the Epiphany》一書中指出，“一個創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該關(guān)注于如何深入地了解用戶和他們說面臨的問題，痛苦，以及他們需要做的工作?！?/p>

迭代，迭代，迭代

當(dāng)我跟別人談?wù)揅rema.co，和我最初的解決方案時，我都能從中獲得更多的領(lǐng)悟。作為一個類似Netflix的在線的咖啡訂閱服務(wù)商店，應(yīng)該從哪一步著手呢？。為客戶添加多個“brew list”，設(shè)置一個交付頻率（每月一次，每周一次，等等）。然后在每次裝運(yùn)時自動接受下一項(xiàng)brew list。

事實(shí)上，在過去四個月的每一次活動中都遵循著迭代的模式——設(shè)計商業(yè)模式，構(gòu)建產(chǎn)品模型，來制定我們的Kickstarter運(yùn)動。每一次大大小小的改動都是一種迭代，問題的反饋也有助于解決問題。

確定問題，制定解決方案，收集反饋，迭代。如果你認(rèn)為這聽起來就是以用戶為中心的設(shè)計過程，那恭喜你，你的想法是對的。很簡單，創(chuàng)新設(shè)計思維顯而易見，那就是：確定問題，制定解決方案，收集反饋，迭代。

IDEO的Tim Brown是一個創(chuàng)新設(shè)計冠軍，他這樣子描述設(shè)計思想，“以人為本的創(chuàng)新方式是實(shí)現(xiàn)對設(shè)計師的工具，用戶的需求，技術(shù)的可能性，和商業(yè)成功的要求的整合?！?br /> 設(shè)計師是一群富有情感，善于解決問題和創(chuàng)新的動物。但是，設(shè)計師應(yīng)該跳出電腦和手機(jī)屏幕去看待森林里的樹木。

讓我們運(yùn)用設(shè)計思想去看待問題。在這過程中，我們可能改變世界。

原文：Tyler Tate

翻譯：用戶咨詢機(jī)構(gòu)-BESD設(shè)計實(shí)驗(yàn)室 Andy Leong

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