去年雙十二，支付寶線下五折，著實(shí)火了一把，將大媽們的小宇宙引爆。

支付寶掃碼支付成功之后，會(huì)提示關(guān)注商家服務(wù)號(hào)，看到這，腦海中瞬間閃現(xiàn)出微信公眾號(hào)的模式，再聯(lián)想到微博媒體版的私信推送，三家的公眾平臺(tái)外表竟然一樣！延伸開(kāi)來(lái)，就有了這篇文章，產(chǎn)品形態(tài)和用戶需求的關(guān)系，沒(méi)有需求，何來(lái)產(chǎn)品形態(tài)。

圖示分別為，微信、微博、支付寶

先從這個(gè)案例開(kāi)始

那這三種產(chǎn)品的共同形態(tài)，有沒(méi)有符合用戶的需求呢？

微信服務(wù)號(hào)：沒(méi)有問(wèn)題，服務(wù)和窗口概念十分吻合。

微信訂閱號(hào)：剛推出來(lái)的時(shí)候，沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)注的公眾號(hào)和文章都不多，每天抽幾篇讀一讀是ok的。隨著關(guān)注公眾號(hào)的增多，以及越來(lái)越多的水文，篩選感興趣的文章成了一種負(fù)擔(dān)。朋友圈刷信息流模式，信息獲取效率優(yōu)于訂閱號(hào)。

張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上分享訂閱號(hào)閱讀量數(shù)據(jù)，提到20%用戶去訂閱號(hào)里挑選內(nèi)容，80%去朋友圈閱讀這些內(nèi)容。我認(rèn)為這不僅僅因?yàn)榕笥讶﹃P(guān)系更緊密，還由于訂閱號(hào)獲取大量信息的效率太低。有了大量信息，用戶就會(huì)有篩選的需求，有篩選的需求，就會(huì)有掃和刷的需求，這點(diǎn)訂閱號(hào)的形態(tài)沒(méi)有滿足。

微博的私信推送：怎么看都和之前功能重疊，關(guān)注已然是一種消息推送，形成了信息流，私信推送又是一種消息推送，而且是打散的信息塊，相當(dāng)于用兩種方式來(lái)解決用戶的一個(gè)問(wèn)題。

支付寶的服務(wù)窗：在支付的大背景下，窗口模式太符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景了，產(chǎn)品形態(tài)和用戶需求很吻合。只是支付場(chǎng)景出現(xiàn)的頻次太低，app的打開(kāi)頻率受到影響。支付的高頻操作，比如付款、水電煤、機(jī)票、電影等也不需要打開(kāi)服務(wù)窗，除非商家有活動(dòng)，在微信的高頻操作競(jìng)爭(zhēng)下，支付寶服務(wù)窗使用理由不足。

總的來(lái)說(shuō)，微信的訂閱號(hào)各公眾號(hào)獨(dú)立窗口模式，已不適應(yīng)大信息量的獲取和篩選，微博的私信推送模式和之前關(guān)注信息推送功能重疊，支付寶服務(wù)窗很符合支付場(chǎng)景，但使用頻率無(wú)法和微信相比。

說(shuō)了那么多，只是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，用戶需求、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位要統(tǒng)一，用戶需求決定產(chǎn)品定位，產(chǎn)品定位決定產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品形態(tài)用最優(yōu)的方式解決用戶的問(wèn)題

用戶需求在獲取有效信息，產(chǎn)品就定位成讓用戶獲取到有效信息，產(chǎn)品形態(tài)就成了關(guān)注和信息推送的信息流。典型的如微博、instagram、雪球、nice、lofter等

用戶需求在溝通，產(chǎn)品就定位解決溝通問(wèn)題，怎樣溝通爽怎么來(lái)。比如微信。

解決用戶的實(shí)際問(wèn)題，產(chǎn)品定位成工具，產(chǎn)品形態(tài)就要讓用戶盡快的打開(kāi)工具，解決問(wèn)題。比如支付寶、百度地圖、打車軟件、美圖秀秀

用戶需求在約炮，產(chǎn)品就定位成讓你們最快速最爽的約成功，產(chǎn)品形態(tài)上，如陌陌第一屏就是附近的人

說(shuō)白了就是，產(chǎn)品形態(tài)用最高效的方式滿足用戶的需求，沒(méi)有需求的產(chǎn)品，形態(tài)做的再好也沒(méi)用。

反過(guò)來(lái)看，一旦產(chǎn)品的形態(tài)和定位固化，產(chǎn)品在用戶心目中的形象也會(huì)固化，每個(gè)產(chǎn)品都被標(biāo)簽化，比如微信是朋友聊天的、微博是看新聞的、陌陌是約炮的、支付寶是付錢(qián)的、淘寶是買(mǎi)東西的。當(dāng)產(chǎn)品試圖更改自己的定位，或者增加功能，解決用戶其余需求時(shí)，往往要花費(fèi)很大成本。

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