產(chǎn)品說(shuō)明書的用戶似乎總分為兩派，一派會(huì)在使用新產(chǎn)品前逐頁(yè)仔細(xì)閱讀整本使用說(shuō)明書，另一派寧愿憑自己的直覺(jué)組裝宜家家居，也不會(huì)瞅一眼說(shuō)明書。Anyway，說(shuō)明書也總會(huì)有用得著的時(shí)候。

你生活的方方面面，背后都有本說(shuō)明書。

你可能覺(jué)得，說(shuō)明書不過(guò)是包裝袋里調(diào)出來(lái)的一本小冊(cè)子而已。其實(shí)不然，說(shuō)明書不僅形式多樣，甚至它還不是現(xiàn)代產(chǎn)物，它們已經(jīng)存在了至少兩個(gè)世紀(jì)。

說(shuō)明書不僅是本實(shí)用的指導(dǎo)手冊(cè)，它還能披露當(dāng)時(shí)的時(shí)代和社會(huì)面貌，說(shuō)明書的演變過(guò)程也揭示了消費(fèi)者的演變軌跡。手冊(cè)借助用戶的能力來(lái)彌補(bǔ)機(jī)器的不足，因此它可反映出當(dāng)時(shí)機(jī)器和人的情況。

一、基本原則

工業(yè)時(shí)代最早的一份使用說(shuō)明是工程師瓦特（James Watt）制造的一部機(jī)器的說(shuō)明，但不是蒸汽機(jī)，而是辦公用復(fù)印機(jī)。瓦特發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常需要制作信件副本，于是發(fā)明了一部機(jī)器，將墨跡還未干的信紙復(fù)印到另一張紙上，制成一個(gè)副本。

產(chǎn)品說(shuō)明簡(jiǎn)單明了：取一張紙，放到另一張紙上，將原稿放在上面，通過(guò)滾筒。

2009 年 BBC 的一部紀(jì)錄片《如何撰寫說(shuō)明書》里就提到：瓦特非常務(wù)實(shí)，所以使用說(shuō)明不是本小冊(cè)子，而是貼在機(jī)器上的一張紙，這樣你就不會(huì)弄丟了，現(xiàn)在的制造商也該好好效仿。

這個(gè)小故事其實(shí)已經(jīng)體現(xiàn)了一本好的說(shuō)明書的基本原則：

• 首先是「好找」，方便用戶找到所需信息，以及內(nèi)容能為用戶設(shè)身處地，預(yù)見(jiàn)用戶可能遇到的問(wèn)題和處理方法。
• 其次是通俗易懂，語(yǔ)言和設(shè)計(jì)都要簡(jiǎn)單明了。
• 最后是「開(kāi)門見(jiàn)山」，這是說(shuō)要確保用戶在問(wèn)題解決之后知道下一步要做什么，無(wú)論是發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題或是繼續(xù)使用產(chǎn)品。

重要貼士

不過(guò)并非所有說(shuō)明書都是瓦特的這種形式。

現(xiàn)在的制造商們開(kāi)始將使用說(shuō)明附著在產(chǎn)品上，譬如：在發(fā)電機(jī)側(cè)面貼上寫有使用說(shuō)明的大標(biāo)簽，或是在發(fā)電機(jī)的控制板上設(shè)置一個(gè)彈出式的幫助文件。

另一個(gè)早期說(shuō)明書的范例屬于一款早期相機(jī)，柯達(dá) Box Brownie。

除了詳細(xì)介紹相機(jī)操作方法外，這本說(shuō)明書還講解了如何拍攝優(yōu)秀照片，包括如何捕捉最佳人像、如何考慮天氣因素影響（艷陽(yáng)天、陰云天），甚至室內(nèi)墻壁顏色的明暗等。

現(xiàn)代品牌哈里剃須刀也采用了同樣方法，不止告訴顧客如何使用產(chǎn)品，還說(shuō)明了如何獲得最佳效果——對(duì)哈里剃須刀而言是完美剃須的小秘方。

通過(guò)說(shuō)明書建立更個(gè)人化的聯(lián)系很有商業(yè)意義。消費(fèi)者如果對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)良好，日后對(duì)該品牌會(huì)更有購(gòu)買傾向。

視覺(jué)閱讀

有些說(shuō)明書完全摒棄了文字，譬如：瑞典家具巨頭宜家。有些人認(rèn)為宜家這種無(wú)文字說(shuō)明令組裝家具非常簡(jiǎn)單，有些則被那些象形圖搞得暈頭轉(zhuǎn)向。但至少，圖片說(shuō)明幫公司節(jié)省了文字翻譯成本。

宜家的說(shuō)明書獲得了國(guó)際認(rèn)可，2015 年贏得保羅?米森納設(shè)計(jì)功能組別大獎(jiǎng) （Paul Mijksenaar Design for Function Award）。

該獎(jiǎng)項(xiàng)的策劃人視覺(jué)設(shè)計(jì)專家米森納（Paul Mijksenaar）這樣評(píng)價(jià)：

宜家創(chuàng)造了一套無(wú)與倫比、風(fēng)格一致、精美絕倫的說(shuō)明書作品集，不僅辨識(shí)度高，而且 30多年來(lái)都證明實(shí)用有效。

那我們?yōu)楹斡袝r(shí)看不明白宜家說(shuō)明書呢？

并不是因?yàn)檎f(shuō)明書不好，而是產(chǎn)品設(shè)計(jì)得太復(fù)雜。宜家的說(shuō)明書都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，最不受歡迎的說(shuō)明書是因?yàn)樵摦a(chǎn)品本身設(shè)計(jì)有不足。宜家說(shuō)明書采用黑白平面插圖的做法也促使產(chǎn)品本身提升設(shè)計(jì)質(zhì)量，務(wù)求能簡(jiǎn)便組裝。

宜家獲獎(jiǎng)的說(shuō)明書完全不使用文字

不過(guò)現(xiàn)在，機(jī)器的能力已經(jīng)大大提升，用戶不太需要說(shuō)明也能使用，而且很多說(shuō)明也能在真正使用時(shí)由機(jī)器提供。很多產(chǎn)品沒(méi)有說(shuō)明書，有些是因?yàn)樵O(shè)計(jì)優(yōu)良完全不需要，有些則是因?yàn)椴辉试S。譬如 iPhone 就專門設(shè)計(jì)得難以維修。

說(shuō)明書短期內(nèi)不會(huì)消失的一個(gè)原因是它目前必須包含健康及安全指引，有些用戶覺(jué)得這些指引非常多余，但它們體現(xiàn)了制造商對(duì)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的安全負(fù)責(zé)。另一個(gè)影響說(shuō)明書演變的因素是全球化，公司需要將產(chǎn)品運(yùn)送至世界各地，有時(shí)需要將說(shuō)明翻譯成幾十種語(yǔ)言，稍有不慎就會(huì)給用戶造成疑惑和困擾，有損品牌形象。

消費(fèi)者使用說(shuō)明書的方式也發(fā)生了改變，過(guò)往說(shuō)明書只是依附于產(chǎn)品的參考指南，但現(xiàn)在人們會(huì)在購(gòu)買前閱讀說(shuō)明書了解產(chǎn)品的技術(shù)性能，因此說(shuō)明書進(jìn)入到購(gòu)買的環(huán)節(jié)。

說(shuō)明書的形式也在變化

• 它可以是介紹越野車各項(xiàng)性能的一段YouTube視頻；
• 也可以是一個(gè)專門網(wǎng)站，幫助企業(yè)了解新出的復(fù)雜電話系統(tǒng)；
• 還可以是用戶在網(wǎng)上發(fā)布的指南，用來(lái)解決智能手機(jī)問(wèn)題。

近年來(lái)網(wǎng)站科技還讓用戶可以自行創(chuàng)建并分享使用說(shuō)明，譬如：Ifixit.com?就是個(gè)“任何人都可以參與編寫維修任何東西的免費(fèi)指南”。

未來(lái)發(fā)展

數(shù)據(jù)庫(kù)和 XML 標(biāo)記語(yǔ)言（可由人自定義并被計(jì)算機(jī)理解的標(biāo)記符號(hào)）已經(jīng)廣泛用于說(shuō)明書的模塊式編寫和管理當(dāng)中，也可以使用二維碼來(lái)快速獲取相關(guān)說(shuō)明。

AI、AR、VR 等技術(shù)也開(kāi)始被采用，AI 可以預(yù)測(cè)用戶遇到的問(wèn)題，更快找到相關(guān)信息。隨著人工智能逐步理解用戶行為，它很可能會(huì)廣泛取代計(jì)算機(jī)元數(shù)據(jù)和卷標(biāo)。AR、VR 可以將說(shuō)明層次化，用戶可以在學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的同時(shí)與它互動(dòng)。

無(wú)論使用說(shuō)明未來(lái)是什么樣子，它應(yīng)該都不會(huì)消失，人們?cè)谫?gòu)買復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)的基本需求沒(méi)有改變，產(chǎn)品本身與用戶預(yù)期也總會(huì)有差別，需要說(shuō)明填補(bǔ)。

其實(shí)我想表達(dá)的是，大家在寫代碼的時(shí)候，也請(qǐng)好好寫注釋 ??

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作者：Aceyclee

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