一直以為“我們將不惜一切代價贏得頭騰大戰(zhàn)的勝利”里面我們是騰訊方，后來才知道我們是代價。

——某個自媒體小編的獨(dú)白

眾所周知，6月份的中下旬，微信的訂閱號迎來了一次大改版。對于這次更新，有的人慌得一批，有的人無動于衷，有的人喜上眉梢。

接下來讓我們一起來復(fù)盤一下這一個月的變化，以及一起來思考一下怎么重新設(shè)計(jì)這個“信息流”。

目錄：

一、背景和動機(jī)

1.1 背景

1.2動機(jī)

二、目前改版情況和分析

2.1 訂閱號改版情況

2.2 與看一看的差異性

2.3 訂閱號改版分析

三、如何設(shè)計(jì)“信息流”

3.1 保證產(chǎn)品的特色和迭代

3.2 交互設(shè)計(jì)

3.3 推薦指標(biāo)

3.4 轉(zhuǎn)變成本

四、總結(jié)和反思

4.1 商業(yè)化

4.2 用戶粘性

4.3 KOL平民化

一、背景和動機(jī)

1.1 背景

1.1.1 2018微信公開課

在今年1月份的微信公開課上，張小龍說了對于產(chǎn)品的幾點(diǎn)思考，其中也包括了對訂閱號的一些解答。

首先他認(rèn)為微信的價值點(diǎn)所遵循的在于尊重用戶、尊重個人；接著作為一個工具類產(chǎn)品來看的話能夠用完就走、走了再回來，作為一個平臺類產(chǎn)品來看的話能夠去中心化、讓更有價值的服務(wù)自己能夠浮現(xiàn)出來被用戶找到，以及在訂閱號方面希望改善一個用戶對于訂閱的所有東西的閱讀效率，而非所謂的信息流。

1.1.2 頭騰大戰(zhàn)

當(dāng)然在今年的6月開始，頭條和騰訊之間的摩擦就沒有停下，如果就從信息流的角度來看，其實(shí)就是雙方在爭奪“社交+內(nèi)容”這一入口。

頭條系產(chǎn)品多以“算法+信息流”作為核心，將用戶、廣告主和頭條系其他產(chǎn)品的不同形態(tài)卷入其中，每款產(chǎn)品都像一款磚頭，互相嚙合筑起一個以流量入口為核心的壁壘。而微信更像是一尊不可撼動的石像，基于騰訊系基因具有超高的社交屬性，對于內(nèi)容的擺布反而把權(quán)利交給了用戶自己。

1.1.3 行業(yè)的狀態(tài)

在《2017年中國網(wǎng)民消費(fèi)升級和內(nèi)容升級洞察報(bào)告》中，用戶對內(nèi)容品質(zhì)（內(nèi)容的豐富度、內(nèi)容的時效性和內(nèi)容價值）和內(nèi)容媒介品牌/知名度的期望度較高。

在報(bào)告中：有65.5%的用戶認(rèn)為“標(biāo)題黨”的整治是當(dāng)務(wù)之急，還有52.8%的用戶對“低俗化”的整治提出建議，網(wǎng)民獲取資訊的動機(jī)有近六成希望掌握動態(tài)、提升自我。

而網(wǎng)民獲取信息的媒介也在變遷，新聞客戶端、社交平臺增幅達(dá)到了48.7%和41.4%，在載體展示方面，短視頻成為一匹黑馬，網(wǎng)民獲取信息形式中的文字、圖片和短視頻均高于73%。

在《推薦系統(tǒng)實(shí)踐》里面，作者提到推薦系統(tǒng)的產(chǎn)生是由于信息的過載，對于信息沒有過載的產(chǎn)品是不推薦使用推薦系統(tǒng)的。

目前整個行業(yè)或者說整個時代處于一個信息爆炸的時代，或者說是富媒體的時代。在算法能夠給用戶提升自我閱讀質(zhì)量之后，用戶就有了把有趣的內(nèi)容分享出去的訴求，因此社交就顯得必不可少。

目前的信息流競品中，均還處于為用戶提供更完善的推薦算法或擴(kuò)大自身流量入口的探索中，只有頭條目前擁有較為完善的推薦算法，就將目光聚集在社交方式上，這樣一看“頭騰大戰(zhàn)”真的是在所難免的。

1.2 動機(jī)

1.2.1 發(fā)布的時間點(diǎn)

可以看到發(fā)布的時間在“頭騰大戰(zhàn)”開展以后，我們可以認(rèn)為這是微信或者說騰訊系向頭條系的一次反擊，但是效果可能并不好。如果長按卡片會出現(xiàn)“未完成功能”，從這里我們也可以看到其實(shí)微信對自身的改版也不是非常的篤定的，那么這么著急的就進(jìn)行內(nèi)測，對于改版效果不好的情況看來他們也有所預(yù)測。

1.2.2 用戶粘性降低

這里的用戶粘性主要是指訂閱號的用戶粘性，隨著信息流產(chǎn)品的不斷推出，以及短視頻信息流的崛起，訂閱號的問題也慢慢凸顯了出來。對于長期沒有打開的文章，會產(chǎn)生較多的文章堆積，用戶看到以后會降低打開的積極性，反而是一些標(biāo)題黨可以提起用戶的興趣。

同時訂閱號和服務(wù)號的界限也極其模糊，用訂閱號來完成基礎(chǔ)的定制服務(wù)也是可以的，所以導(dǎo)致訂閱號的本身沒有那么多“訂閱”的意味，淪為了微商和服務(wù)的平臺。從數(shù)據(jù)平臺上的截圖我們可以看到，無論是圖文的打開率、分享率還是原文的點(diǎn)擊率，從五月開始都是呈現(xiàn)下降趨勢。

1.2.3 垃圾文章變多

無法直接漏出內(nèi)容，讓IP的感知能力和標(biāo)題黨開始四處橫行。

在《騰訊00后研究報(bào)告》中提到：00后更具備平等、包容、適應(yīng)，對KOL影響力降低，內(nèi)容即社交工具，而且愿意為自己的興趣付費(fèi)。

IP作為品牌效應(yīng)是可以產(chǎn)生許多的價值，但隨著用戶人群的遷移，KOL平民化也越來越明顯。而由于目前訂閱號的漏出首先是標(biāo)題，第二是首圖，導(dǎo)致標(biāo)題黨滋生，用戶很可能被標(biāo)題吸引進(jìn)來，而因?yàn)閮?nèi)容和圖文不符而產(chǎn)生失落情況，用戶體驗(yàn)差。

1.2.4 變現(xiàn)能力變差

在變現(xiàn)能力上，目前的廣告主主要會出現(xiàn)在微信朋友圈以及微信的文章內(nèi)部，但相比其他的信息流產(chǎn)品，廣告主可以出現(xiàn)在信息流之間，大大提高了變現(xiàn)能力。

二、目前改變情況和分析

2.1 訂閱號改版情況

2.1.1 時間流逆序

改版后，訂閱號的群發(fā)消息將以“標(biāo)題+封面圖”的形式直接展示在消息列表里，用戶進(jìn)入訂閱號消息后可直接閱讀。之前置頂?shù)奈恼聲玫叫菢?biāo)提醒，并且所有的文章按照時間進(jìn)行逆排序。

改版后的訂閱號列表優(yōu)化了視頻、語音等富媒體消息展示，這意味著，除了文字、圖片、語音外，訂閱號展示信息的方式更為豐富。

2.1.2 用戶路徑變化

原本的路徑上，是從賬號到內(nèi)容，而現(xiàn)在變成了內(nèi)容到賬號，用戶點(diǎn)開訂閱號列表以后先要去尋找自己喜歡的賬號，然后在進(jìn)一步的去看文章的內(nèi)容。而新版點(diǎn)開訂閱號列表以后，用戶第一眼看到的是自己喜歡的文章，然后對于感興趣的文章進(jìn)一步去選擇點(diǎn)開文章主體。

可以看到：路徑的變化直接打破了IP感知平衡，等于給予了所有公眾號的一次平權(quán)，用戶和自媒體的抱怨也是主要來源于此。

2.1.3 取關(guān)入口變淺

原本取關(guān)的入口需要從訂閱號列表進(jìn)入相關(guān)媒體號，然后右上角打開媒體號主頁，再點(diǎn)擊右上角才可以取消，而新版直接長按按鈕就可以取消關(guān)注，單擊直接打開媒體號主頁在下方也有取消關(guān)注按鈕。

取關(guān)入口變淺導(dǎo)致許多平臺，特別是改版當(dāng)天廣告為首篇的訂閱號取關(guān)量達(dá)到平常的2-3倍，用血崩來形容都不為過。

2.1.4 多余文章折疊

除了首條和第二條文章，更多的文章將會被折疊，以“余下X篇”的形式進(jìn)行存放，用戶需要查看必須產(chǎn)生點(diǎn)擊行為才可以看到更多的文章，且推出列表以后再次進(jìn)來，平臺會記錄行為，產(chǎn)生點(diǎn)擊行為的訂閱號全部展開，無法折疊。

2.1.5 微信服務(wù)和電商平臺變化

對提供微信服務(wù)和電商平臺的訂閱號來說，本次改版無疑是一次巨大的打擊，由于整體入口的變化導(dǎo)致訂閱號與用戶的交互上，從社交向資訊過渡，許多服務(wù)功能都需要重新設(shè)計(jì)，最顯著的就是菜單欄。

2.1.6 其他

當(dāng)然還有許多方面：

• 在冷啟動方面，對于用戶剛關(guān)注的訂閱號，由于是按照時間逆序發(fā)布，所以并不能馬上出現(xiàn)在流中；
• 在信息流的更新頻次方面，我們之前提到信息流的推薦產(chǎn)生的本質(zhì)原因是信息過載，所以以一天一次的更新頻率，如果不是關(guān)注了非常多的訂閱號，依然達(dá)不到使用信息流和推薦系統(tǒng)的目的；
• 而上方的搜索按鈕方面，點(diǎn)擊后進(jìn)行搜索并不是在所有的已有文章中搜索，而是直接跳出與主頁面上的搜索按鈕功能相同；
• 在從8月8日起，微信將剔除機(jī)器等非自然閱讀數(shù)據(jù)，這也表明了訂閱號改版為信息流后一定會有對應(yīng)的推薦系統(tǒng)，而非全部按照時間來排序。

2.2 與看一看的差異

2.2.1 全信息流模式

正如張小龍所說，看一看已經(jīng)是信息流產(chǎn)品了，擁有外部新聞的接入，同時會對重要的文章給予一定的權(quán)重和標(biāo)簽，也有不感興趣按鈕來做降權(quán)，文章中也包括視頻、文章、多圖等多種信息流體現(xiàn)方式。

2.2.2 IP感知小

看一看更注重資訊體質(zhì)，IP感知小，整體上按照時間權(quán)重來分配，IP感知上可能來自后臺的媒體源定級，但對于許多微信文章的展示上會有部分來自于大型的KOL。

2.2.3 社交屬性顯著

看一看中也存在一定的社交屬性，例如：“朋友都在看”、“互聯(lián)網(wǎng)精英都在看”、“產(chǎn)品經(jīng)理在看”、“已關(guān)注”等多種由社交關(guān)系推算出來的顯式和隱式社交信息。

2.3 訂閱號改版分析

2.3.1 微信的教條

微信在理念上，概括起來就是“去中心化”和“用完就走”，而在價值觀上，一直都是秉承著“尊重用戶、尊重個人”。所以訂閱號的改版，一定也是遵循的這幾個理念和價值觀。

何謂去中心化，簡單來說就是將PGC變成UGC，而所有的產(chǎn)物都希望在微信的平臺上。

2017年訂閱號月活躍賬號數(shù)達(dá)350萬，月活躍粉絲數(shù)達(dá)7.97億，可以說已經(jīng)是一個基數(shù)非常大的平臺了，為了能夠有實(shí)現(xiàn)去中心化，鼓勵第三方去中心化地組織自己的客戶。但是這次改版用戶路徑發(fā)生了變化，原本的電商和服務(wù)平臺都受到了打擊。

筆者認(rèn)為：這是微信希望訂閱號更加的純粹，把電商和微信服務(wù)的流量入口轉(zhuǎn)移到服務(wù)號和小程序上，保證多元化的同時讓服務(wù)號和小程序的作用也體現(xiàn)出來。

何謂用完就走，其實(shí)后面還有一句——走了以后再回來，也就是微信并不希望用戶流量被帶走，公眾號、小程序你都可以用完就走，但是始終逃離不了微信的五指山。

就訂閱號來說，這也是一種提高用戶閱讀效率的方式，用戶使用訂閱號看完資訊以后，可以使用懸浮窗或者直接關(guān)閉，不拖泥帶水。而這次改版的直接體現(xiàn)就是用戶路徑的變化，微信平臺不在以IP為中心，轉(zhuǎn)向資訊也是互聯(lián)網(wǎng)下半場精耕時代的體現(xiàn)。

何謂尊重用戶、尊重個人，就針對訂閱號來說，一方面是提高用戶的閱讀效率，而另一方面則是讓所有人都可以做自己的品牌。

提高用戶的閱讀效率方面，信息流的時間逆序是一個很好的改版，讓用戶能更快的觸及到資訊得到自己想看的內(nèi)容，對于多的文章會進(jìn)行折疊，也是希望用戶在閱讀上不會因?yàn)樾枰邮芴嘈畔⒍档土擞脩舻拈喿x效率。

在樹立用戶個人品牌方面，取關(guān)入口變淺和首條文章凸顯展示帶來了取關(guān)率和首條點(diǎn)擊率均有2-3倍的變化，對于原本辛辛苦苦變成大IP的公眾號面對策略和收費(fèi)的改變有苦說不出，但也給了許多中尾部的公眾號乘勝追擊的機(jī)會。

本次微信訂閱號改版，筆者覺得最贊的就是取關(guān)入口變淺，這對所有的公眾號都是一個質(zhì)量的約束，也讓所有訂閱號自媒體又回到“同一起跑線”。其次是贊賞功能的改為以人為個體，而非訂閱號為個體，進(jìn)一步體現(xiàn)了尊重用戶、尊重個人，也是作為用戶對用戶進(jìn)行的激勵表現(xiàn)。

2.3.2 不是最優(yōu)解

本次改版強(qiáng)化了用戶體驗(yàn)卻斷絕了公眾號IP感知，強(qiáng)化了資訊卻放棄了社交。運(yùn)營自媒體將更注重首圖和標(biāo)題，其次才是內(nèi)容，非常容易滋生標(biāo)題黨。并且本次有意把原本屬于服務(wù)號的權(quán)利交還，但是卻用力過猛導(dǎo)致訂閱號、服務(wù)號和小程序的徹底剝離。

（1）強(qiáng)化用戶體驗(yàn)斷絕IP感知

資訊入口的改變讓得到資訊這件事變得更加唾手可得，作為用戶的角度來看，在上/下班通勤、午間休息、晚間休息四個時段閱讀高峰期更容易去得到自己想要的資訊，如果所有的媒體都在這段時間集中井噴消息，用戶依然還是會不知所措、無法到到重點(diǎn)。

但作為訂閱號媒體的角度來看，只按照時間逆序的方式導(dǎo)致訂閱號IP感知完全被隔斷，用戶不再需要先瞄準(zhǔn)自己喜歡的訂閱號進(jìn)行查閱了。

這樣帶來的好處無疑是給了所有媒體一次重新開始的機(jī)會，同時帶來的壞處是體量較大的IP媒體之前的努力都將白費(fèi)，因此不能批判時間逆序的改變是功大于過還是過大于功。再進(jìn)一步的改進(jìn)上，可以添加一些權(quán)重做到千人千面，真正的每個人的推薦都是適合自己。

（2）強(qiáng)化資訊放棄社交

原本的推送界面看起來更像是我們與一個“人”在聊天，而他給我們推送相關(guān)的我們愛看的信息，而改版后強(qiáng)化的資訊信息流，更像是我們坐在餐桌前擺滿了菜品，讓我們?nèi)ヌ暨x喜愛的菜品來吃。

這樣的改變讓訂閱號更純粹為資訊服務(wù)的同時，也無疑讓電商導(dǎo)流和底部菜單欄變得不那么重要。但微信平臺畢竟在多年的成長下漸漸形成了以人為維度的內(nèi)容消費(fèi)平臺，用戶在平臺上消費(fèi)的是人而不是內(nèi)容。因此在進(jìn)一步的改進(jìn)上，應(yīng)該讓他變成一個群聊，而不是一個人的晚餐。

（3）如何更好打擊標(biāo)題黨

很多時候大家一定都有這樣的體驗(yàn)：看微信寫著“N條消息”，于是就不想點(diǎn)開，但看到一個惹眼的標(biāo)題一下子就提起了興趣。本次改版后一開始呈現(xiàn)在我們面前的不僅僅是標(biāo)題，還是首圖，一定程度上打擊了標(biāo)題黨,也讓用戶除了標(biāo)題外需要在首圖上下一定的功夫。因此在進(jìn)一步的改進(jìn)上，UI和UX都可以做到進(jìn)一步改進(jìn)。

（4）訂閱號、服務(wù)號和小程序的耦合

因?yàn)椴藛螜诘娜趸镜奈⑿欧?wù)入口也就顯得非常的深，而筆者也是非常贊同將資訊和服務(wù)分開的做法，但是過度用力導(dǎo)致三者之間的聯(lián)系減少了很多。因此在進(jìn)一步的改進(jìn)上，應(yīng)該由小程序作為橋梁，連接服務(wù)號和訂閱號，細(xì)化分割場景。

2.3.3 尚未解決的問題

通過網(wǎng)站侯斯特我得到了微信2018年從1月到7月的訂閱號數(shù)據(jù)，訂閱號的數(shù)據(jù)如下：

很明顯在改版的兩個月里，圖文打開率和原本點(diǎn)擊率都有些許降低，原文點(diǎn)擊率尤其明顯。在圖文順位表現(xiàn)上我搜集了前三篇圖文的打開率和分享率：

第三篇圖文很明顯的下降：

趨勢，而對比之下第一篇圖文的上升也很明顯，而第二篇圖文所受的影響比較小。而在分享率這邊，排除掉二月份比較不符合常理的0.64%，六七月份整體的分享率都有所影響。因此這次改版是不完美的，雖然是一次體驗(yàn)上的更新，卻確實(shí)存在著很多問題。

（1）菜單使用率和轉(zhuǎn)化率下降

菜單欄的入口從“列表-公眾號-菜單”到“列表-公眾號-進(jìn)入公眾號-菜單”的轉(zhuǎn)變，直接導(dǎo)致菜單使用率和轉(zhuǎn)化率下降，一方面對于使用微信訂閱號提供服務(wù)的用戶來說，觸及更難、參與感更低? ；另一方面對于運(yùn)營者來說需要調(diào)整自身導(dǎo)流的策略。

（2）訂閱號入口無法置頂

筆者也去看了很多輿論信息，其中有部分用戶也提到，訂閱號的入口不能置頂，雖然原先的也不能置頂，但點(diǎn)擊進(jìn)入后的訂閱號列表是可以置頂?shù)?，而在新版中需要點(diǎn)擊右上角的按鈕后才可以進(jìn)入到原先的訂閱號列表。就用戶體驗(yàn)來說，這反而降低了用戶的閱讀效率。

（3）信息孤島、其他平臺流量很難流入

不得不承認(rèn)微信的訂閱號數(shù)量龐大，但是真正要產(chǎn)生信息流或者類信息流的方式下，前提一定是具有較大體量的信息資訊流入。微信一直再提的去中心化反而成了中心化的另一種體現(xiàn)，就自媒體運(yùn)營者角度來說，過度依賴于一個平臺就容易隨波逐流。

如果說舊版的規(guī)則符合馬太效應(yīng)，那么新版的規(guī)則更加符合長尾理論。本質(zhì)上，舊版的規(guī)則更像是PGC，而新版的規(guī)則更像UGC。

隨著精耕時代的到來，人人都是參與者，20%PGC和80%UGC將一同產(chǎn)出資訊，所以對資訊的把控要更加的嚴(yán)格，進(jìn)一步的作為平臺方，無法做到優(yōu)劣內(nèi)容審核，所以就要把權(quán)利交給用戶去評判了。

三、如何設(shè)計(jì)“信息流”

3.1 保證產(chǎn)品的特色和迭代

3.1.1 產(chǎn)品特色

首先微信是一個以人的社交為基礎(chǔ)的平臺，最大的特色就是熟人網(wǎng)絡(luò)的社交關(guān)系，所以舊版的更像是一個和你聊天的朋友，訂閱和分享就屬于最明顯的社交性質(zhì)。因此對“信息流”的重新設(shè)計(jì)上，我們應(yīng)該更像是一個群聊而非純信息流。

以下就是筆者設(shè)計(jì)的新的信息流截圖，除了原本的卡片信息流外，還增加了下方三個按鈕，分別為“推薦”、“首頁”和“收藏”。

• 增加“推薦”菜單按鈕，讓用戶可以去尋找自己喜歡的公眾號，完成用戶在信息較少的時候可以對信息流來源進(jìn)行補(bǔ)充，完成訂閱與分享，同時第一次打開推薦增加標(biāo)簽頁對個人興趣進(jìn)行個性化推薦。
• 增加“首頁”菜單按鈕，原本的信息都放在這個按鈕菜單下去呈現(xiàn)，也是一從訂閱號列表進(jìn)入的主要頁面，完成資訊閱讀。
• 增加“收藏”菜單按鈕，對于喜歡的文章進(jìn)行收藏，完成用戶再次需要看文章的需求和推薦的正向反饋。

3.1.2 產(chǎn)品迭代

在產(chǎn)品迭代方面，主要針對“精細(xì)化運(yùn)營”、“個性化推薦”做產(chǎn)品迭代。目的是在平臺盡少插手的情況下提高平臺的UGC資訊質(zhì)量。

（1）精細(xì)化運(yùn)營

這里的精細(xì)化運(yùn)營指標(biāo)主要是針對自媒體運(yùn)營者，平臺上依然允許用戶做自己的獨(dú)立品牌，因?yàn)槭且粋€“去中心化”的平臺，因此我們需要把這一票否決權(quán)交給用戶，在盡量用戶能對公眾號作出自我價值判斷的時候?qū)娞栠x擇關(guān)注或者取關(guān)。

這一步目前的兩種取關(guān)方式筆者認(rèn)為還是很適合的，后續(xù)的話可以細(xì)分場景進(jìn)行更多相關(guān)按鈕的添加。

（2）個性化推薦

個性化推薦主要是在推薦指標(biāo)上，目的是讓用戶能夠更好的提高閱讀效率。從算法指標(biāo)上的更新放在后面具體闡述，這里對在“推薦”菜單按鈕里的闡述。

在推薦菜單按鈕里，第一次進(jìn)入的用戶會被要求選擇【我的標(biāo)簽】，非第一次進(jìn)入后【我的標(biāo)簽】欄目會被折疊起來。

上方的導(dǎo)航欄是根據(jù)公眾號品類劃分，增加了朋友在看這個品類，增加了社交屬性，對好友在看的公眾號按照關(guān)注人數(shù)排序。另外在這里把原本改版后被弱化的IP感知補(bǔ)回來，用戶可以根據(jù)品類對自己喜歡的品類下的公眾號進(jìn)行關(guān)注，而這里的公眾號就留給了原本流量巨大的IP公眾號。

而隨著用戶興趣標(biāo)簽的細(xì)化，一些相關(guān)的小自媒體也會進(jìn)入到用戶的面前，或者可以增加一個品類【新秀板】，對每個月增長用戶量、評論量、分享量較多的公眾號進(jìn)行推薦。

3.2 交互設(shè)計(jì)

在交互設(shè)計(jì)上，也是遵循著“尊重用戶”、“提高用戶閱讀質(zhì)量”和“用完就走”的觀念，筆者主要從“點(diǎn)擊交互”、“通知”、“消息折疊”和“顏色識別”四個內(nèi)容來說明。

3.2.1 點(diǎn)擊交互

點(diǎn)擊交互主要討論在首頁菜單按鈕下的點(diǎn)擊，首先用戶除了上下滑動，可以對文章還有公眾號做單次點(diǎn)擊和長按。對于單次點(diǎn)擊進(jìn)入到相對應(yīng)的新頁面，而長按公眾號后，出現(xiàn)“取消關(guān)注”和“刪除”完成推薦負(fù)反饋。長按文章后，出現(xiàn)“發(fā)送給朋友”、“收藏”和“稍后再讀”，點(diǎn)擊“稍后再讀”后文章以懸浮窗形式出現(xiàn)。

3.2.2 通知

在通知上，可以沿用朋友圈通知的功能，采用頂部刷新和搖一搖刷新，下方均為信息流，如果拉到最底下沒有新的信息自動跳轉(zhuǎn)到“推薦”菜單按鈕。

3.2.3 消息折疊

目前的消息折疊上只要超過兩條就會被折疊，從上文的數(shù)據(jù)我們也可以看到，按照順位第三位的打開率影響是非常大的，用戶需要再進(jìn)一步去點(diǎn)擊按鈕才可以。

但從前文中我們能得到目前的改版上存在著幾個弊端：一個是打開后就無法被折疊，一個是對用戶發(fā)的長文本也會被折疊。

因此重新設(shè)計(jì)后，保證誤操作和不喜歡看的文章可以再次被折疊，同時對于長文本不折疊，這文不折直接發(fā)~進(jìn)一步的，對于用戶點(diǎn)開折疊和又重新折疊的次數(shù)進(jìn)行記錄到本地，下一次用戶再刷到這個公眾號的時候會自動打開折疊。

3.2.4 顏色識別

在顏色識別方面，主要靈感來自看一看，以及結(jié)合目前輿論來看，就單獨(dú)一個星標(biāo)并不能幫助用戶從信息流中得到自己喜歡的東西，就好像是一條小溪里明明有很多種顏色的魚，但只能看到一種顏色的魚，這樣反而極大降低了用戶效率。

因此我分為了“星標(biāo)”、“已收藏”、“N名朋友閱讀/留言/贊賞”以及“一小時內(nèi)爆文”等，對于不同的文章有不同的顏色進(jìn)行區(qū)分，讓用戶能夠更有明確的目的性的去看文章，進(jìn)一步提升閱讀效率。

3.3 推薦指標(biāo)

推薦系統(tǒng)可以說是信息流的核心，沒有推薦系統(tǒng)的信息流產(chǎn)品都是沒有靈魂的，而推薦系統(tǒng)里面在算法層面通常用UserCF算法、ItemCF算法或者圖運(yùn)算來實(shí)現(xiàn)，簡單來說就是構(gòu)建用戶和物品（訂閱號信息）之間的聯(lián)系。

目前就時間逆序的一個指標(biāo)很明顯來說是非常粗糙的，因此筆者從以下幾個指標(biāo)來細(xì)說重構(gòu)方案。假定一篇文章初始的得分是零分。

3.3.1 原創(chuàng)指標(biāo)

一篇高質(zhì)量的文章一定都帶有原創(chuàng)屬性，同時原創(chuàng)來自平臺認(rèn)證的數(shù)據(jù)，對所有用戶一致，技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本不高。因此我們對所有具有原創(chuàng)屬性的文章增加一分權(quán)重，這樣不僅僅可以促進(jìn)大家盡量去寫原創(chuàng)文，還可以提高UGC質(zhì)量。

3.3.2 置頂指標(biāo)

對于用戶置頂?shù)墓娞柨梢钥醋鍪怯脩魧娞柕囊环N認(rèn)可，因此這個屬于用戶的個性屬性，對于有置頂?shù)墓娞柊l(fā)布的文章我們增加兩分權(quán)重。

3.3.3 好友指標(biāo)

基于社交屬性，好友指標(biāo)是非常重要的一個指標(biāo)。如果一篇文章有較多的好友關(guān)注、點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊賞，那么作為用戶一定會好奇。

通過網(wǎng)絡(luò)上文章的嘗試，微信還是較為私密，用戶不希望看到共同好友的評論內(nèi)容，因此在好友指標(biāo)上，我們只關(guān)注有多少好友去看了，而不關(guān)注是哪些好友看了。根據(jù)用戶查閱、點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊賞的行為轉(zhuǎn)化率估計(jì)，我們做以下積分排序：

• 查閱文章，有20以上共同好友查閱文章得到1分加權(quán)，有20以下5以上的得到0.5分加權(quán)；
• 點(diǎn)贊文章，有10以上共同好友查閱文章得到1分加權(quán)，有10以下5以上的得到0.5分加權(quán)；
• 評論文章，有5名以上共同好友評論文章得到1分加權(quán)，有5以下1以上的得到0.5分加權(quán)；
• 轉(zhuǎn)發(fā)文章，有5名以上共同好友評論文章得到1分加權(quán)，有5以下1以上的得到0.5分加權(quán)；
• 贊賞文章，有3名以上共同好友評論文章得到1分加權(quán)，有3以下1以上的得到0.5分加權(quán)。

3.3.4 效率指標(biāo)

雖然不能保證所有文章質(zhì)量都非常高，但是能讓用戶在上面花費(fèi)較多時間進(jìn)行觀看的文章，可以看做是用戶對其具有一定的興趣，對此對于用戶打開較長的文章進(jìn)行加權(quán)。

由于開銷過大，因此我們反其道而行之，對用戶打開后在十秒內(nèi)關(guān)閉的文章給予降權(quán)，扣一分處理。當(dāng)然，這里的文章是用戶已經(jīng)打開看過文章，所以這里的效率指標(biāo)和接下來的復(fù)讀指標(biāo)聯(lián)動。

3.3.5 復(fù)讀指標(biāo)

用戶讀了一遍的文章再閱讀就存在冗余性，因此對于這類文章我們需要給予降權(quán)，對于用戶打開過的文章給予扣一分處理。那么這里就會有一個邏輯問題，如果用戶是看了的呢？

所以對于用戶產(chǎn)生了行為動作（點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊賞、懸浮窗稍后再看）后文章會得到加權(quán)，增加一分以抵消降權(quán)扣分。

3.3.6 興趣指標(biāo)

興趣指標(biāo)來源于用戶的興趣標(biāo)簽，對于用戶關(guān)注的公眾號種類和數(shù)目做一個簡單的統(tǒng)計(jì)和占比，按照占比給予文章0到5分（把分?jǐn)?shù)和用戶關(guān)注的公眾號品類數(shù)做劃分）加分。可以肯定的的是這樣的劃分還是會比較粗糙，不過筆者目前只想到這一類方法，有其他想法的童鞋歡迎一起討論~

3.3.7 負(fù)評指標(biāo)

負(fù)評率也是也是一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)，但是不能增加一個差評按鈕來增加負(fù)反饋，太打擊人了……

對此筆者想到了兩條思路：

• 第一條思路是可以對作者進(jìn)行評價，如果作者被贊賞的較多，那么所發(fā)的文章給予一分的加權(quán)處理；
• 另一條思路是根據(jù)用戶的退訂率，對于公眾號在一個星期內(nèi)用戶退訂的人數(shù)較多的，給予一分的降權(quán)處理。

最后將以上所有的得分相加，然后當(dāng)用戶進(jìn)入訂閱號消息或者是點(diǎn)擊新消息刷新時，按照積分排序后按照時間逆序呈現(xiàn)給用戶，我們定義20分鐘以上為舊文章，對于舊文章只按照時間逆序排序。當(dāng)然以上的閾值和得分不一定是最優(yōu)化的結(jié)果，閾值、得分和維度還需要通過進(jìn)一步考證。

3.4 其他機(jī)制

3.4.1 少吃多餐

我們始終要解決的目的是提高用戶的閱讀質(zhì)量，但中國有一句老話叫做“巧婦難為無米之炊”，一天一次的推送很明顯對于目前信息流的推送很不友好，會導(dǎo)致在上/下班、午/晚間休息的時間段內(nèi)成為信息推送的爆發(fā)點(diǎn)。

一方面會加大服務(wù)器的技術(shù)開銷和運(yùn)維成本，另一方面也會讓用戶面對蜂擁而至的信息手足無措，即便是有了指標(biāo)排序。對此，筆者認(rèn)為需要增加推送次數(shù)甚至可以取消推送次數(shù)限制，做到用戶“少吃多餐”。

筆者目前比較認(rèn)同的是可以給予自媒體平臺每天三次的推送次數(shù)，原因是可以滿足用戶早中晚的推送方式，或者是上/下班、午/晚間休息的時間段內(nèi)四選三的推送方式。

3.4.2 積分機(jī)制催產(chǎn)內(nèi)容

積分機(jī)制有一點(diǎn)類似區(qū)塊鏈的原理，這里也只是筆者的一個腦洞和大家分享。為了能夠采集到盡量多的用戶行為數(shù)據(jù)，所以對用戶在訂閱號信息中產(chǎn)生各種行為都可以都可以得到積分獎勵，獎勵的積分可以兌換一些抵用券來使用。但是這個腦洞會導(dǎo)致整個平臺徹底像資訊傾斜而忽略了社交，因此就不做進(jìn)一步探究。

3.4.3 訂閱號消息可以被置頂

當(dāng)然到目前筆者還有一點(diǎn)比較不解的是為什么訂閱號消息不能被置頂，初步考慮是舊版的訂閱號消息當(dāng)做一名用戶來看待，當(dāng)有消息之后會被頂上來。而新版的訂閱號信息更加的純粹，更像是一個工具和小程序。

因此筆者認(rèn)為，新版的訂閱號消息可以被置頂，用戶在產(chǎn)生閱讀欲望后可以第一時間找到入口。進(jìn)一步的，訂閱號作為資訊的入口，服務(wù)號作為微信服務(wù)的入口，用小程序來成為兩者之間的橋梁。

3.5 轉(zhuǎn)變成本

3.5.1 實(shí)現(xiàn)成本

無論是多大用戶體量的公司，也不可能是想要什么策略就能擁有相對應(yīng)的策略的。通過對用戶的瀏覽記錄和興趣標(biāo)簽，快速得到用戶的信息特征并精準(zhǔn)的推薦用戶想要的內(nèi)容和信息來提高閱讀效率，

其實(shí)實(shí)現(xiàn)上還是非常的困難的，雖然很多公司都是以“算法+推薦”的雙引擎口號在推廣，但實(shí)際落地的邏輯卻要實(shí)現(xiàn)很多很多，而且很容易出現(xiàn)偏差。所以在產(chǎn)品策略的實(shí)現(xiàn)上，需要與多方（特別是開發(fā)）進(jìn)行溝通，確保真正能夠被理解和執(zhí)行。

從開發(fā)角度來看，實(shí)現(xiàn)以上的模型需要對維度拆解成靜態(tài)維度和動態(tài)維度。靜態(tài)維度包括用戶的性別、年齡段、位置、原創(chuàng)指標(biāo)、置頂指標(biāo)等，動態(tài)維度包括好友指標(biāo)、興趣標(biāo)簽、負(fù)評指標(biāo)等等。

因此，在推薦系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上我們可以做如下設(shè)計(jì)，對于推薦引擎來自每一個不同的維度，這樣的好處是可以隨時刪減維度，做好推薦級別的引擎反饋。

那么推薦引擎的架構(gòu)可以如下所示，保證排序都可以有依據(jù)并且含有社交屬性。

3.5.2 負(fù)面因素

當(dāng)然筆者能力有限，也有可能在重設(shè)計(jì)上有所偏差，很多大公司在產(chǎn)品策略上都會比較謹(jǐn)慎，很多用戶只能看到比較簡單的一面，很難注意到解決方案帶來的更多負(fù)面因素。

例如：就目前的時間逆序排序來說，雖然很粗糙但是至少不會帶來太大的負(fù)面影響，如果我們對于用戶對文章的點(diǎn)擊率作為一個權(quán)重指標(biāo)，就很容易讓標(biāo)題黨滋生，大大降低用戶閱讀效率。因此在所有的策略實(shí)現(xiàn)上，除了聽取用戶意見，還需要做多次的A/B灰度測試去嘗試折中的選取最優(yōu)解。

四、總結(jié)和反思

對于微信訂閱號的改版帶給我們的更多的是對信息流的反思，真的是如同官方所說的為了提高用戶閱讀效率而做的改版嗎？

結(jié)合設(shè)計(jì)板式和頭騰大戰(zhàn)，以及圖文的打開率、分享率和原文的點(diǎn)擊率的下降，筆者認(rèn)為：本次改版的真正目的是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)化、增強(qiáng)用戶粘性以及應(yīng)對KOL平民化的轉(zhuǎn)變。

4.1 商業(yè)化

微信目前擁有10億日活用戶，可以算是一個移動端的流量入口，微信不僅僅是一個平臺，更是一個具有騰訊社交屬性的平臺，那么微信就必須要承擔(dān)騰訊的商業(yè)野心。目前的廣告主服務(wù)無法保證是否讓騰訊已經(jīng)滿足，使用信息流的方式后，為廣告主的接入又提供了新的渠道。

4.2 用戶粘性

在用戶粘性方面，訂閱號的用戶在不斷的增長，但圖文的打開率、分享率卻在不斷的下降，這不是任何一個產(chǎn)品希望看到的。

而其中的部分原因是因?yàn)橛嗛喬柪锏馁Y訊相對封閉，部分流量被今日頭條、趣頭條等信息流產(chǎn)品分走，結(jié)合頭騰大戰(zhàn)和我們前面的分析，今日頭條也正在虎視眈眈的看著“資訊+社交”這個有機(jī)結(jié)合帶來的效益。

4.3 KOL平民化

隨著用戶群體的變遷，KOL和大IP所帶來的效益正在逐漸衰退，KOL平民化，人人都可以是KOL的意識正在不斷的蔓延開來，原本的馬太效應(yīng)已經(jīng)不再適合，長尾理論帶來了更精彩、更豐富的用戶平臺體驗(yàn)。

綜上所述，微信的“信息流”在所難免，但與今日頭條、一點(diǎn)資訊相比，由于其自身的球形閉環(huán)形成了資訊孤島，外來的流量很難接入，因此需要自身產(chǎn)生更多、更豐富的資訊。

在信息流的改版上更像是一個群聊，只要用戶所認(rèn)同的訂閱號，或者說是一個個體、一個品牌，都可以參與進(jìn)來討論。

在用戶目不暇接的同時，如何去提高用戶的閱讀效率就成了一個非常非常重要的問題。而圍繞著效率所展開的設(shè)計(jì)，不僅僅是從展示層面上、算法層面上的協(xié)同，更是用戶對效率的定義和選擇。

作者：阮楨垚（乳酸鈉楨垚），生而產(chǎn)品（公眾號ID：PMzeanyon），分享技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營的各種好玩的東西

本文由 @阮楨垚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自網(wǎng)絡(luò)