SociaBeta之前發(fā)過一篇文章“4種巧用“數(shù)字”激勵用戶行為的方法”，描述了一些利用數(shù)字來激勵用戶行為的案例設(shè)計。最近正好在進(jìn)行一個項(xiàng)目，涉及到數(shù)字方面的引導(dǎo)，所有找了下相關(guān)文章，做了一些對比思考，記錄下來。

目前在用戶引導(dǎo)設(shè)計里面采取數(shù)字引導(dǎo)設(shè)計的主要集中四類網(wǎng)站或產(chǎn)品：（1）購物網(wǎng)站，譬如團(tuán)購站，他們使用數(shù)字來制造稀缺印象以及激勵跟風(fēng)；（2）系統(tǒng)優(yōu)化軟件，譬如360軟件等，利用數(shù)字來造成用戶心理恐慌和使用愉悅；（3）社交網(wǎng)站，利用數(shù)字提醒來滿足用戶的期待心理；（4）排行榜，利用數(shù)字來引導(dǎo)用戶選擇。

可以看出，數(shù)字引導(dǎo)設(shè)計幾乎都是在利用和發(fā)掘用戶的心理影響用戶行為。在很多時候，這種數(shù)字的激勵方式確實(shí)對用戶產(chǎn)生好的引導(dǎo)，讓用戶按照設(shè)計的軌跡行動。但是數(shù)字引導(dǎo)并不是萬能的，在一些情景下這種引導(dǎo)設(shè)計如果不當(dāng)?shù)脑?，很可能會產(chǎn)生負(fù)面效果。

情景一：團(tuán)購站，最低成交人數(shù)100，現(xiàn)在成交人數(shù)20，剩余時間4小時。

這三個數(shù)字是團(tuán)購站在最重要的價格數(shù)字之外的數(shù)字引導(dǎo)設(shè)計，但是在這種情景下，這種數(shù)字展示只會隨著剩余時間的縮減讓越來越少的人參與購買?！岸歼@么久了，才這么點(diǎn)兒人購買，不是好東西？或者這次團(tuán)購肯定不能成功，我還是算了吧?！?br /> 這時候，在用戶心里，這里的底限、現(xiàn)狀以及剩余時間三者之間產(chǎn)生的消極影響，讓用戶造成了一種放棄沖動。

當(dāng)然，很多團(tuán)購站都作假，這話不表。

情景二：訂閱頁面，在郵件訂閱表單下顯示目前已有XXX人注冊。

社會認(rèn)同，Social Proof，在引導(dǎo)用戶做決定時經(jīng)常發(fā)揮很大的作用，這也是很多產(chǎn)品站會突出用戶評論、優(yōu)質(zhì)用戶量的一個原因。“這么多人都注冊/購買了，那估計沒錯的！”這個就跟經(jīng)常性的進(jìn)入已經(jīng)人滿為患的飯館排隊(duì)等餐一樣，都是利用跟風(fēng)心理來增加猶豫的用戶心理安慰和行動暗示。feedsky和feedburner顯示訂閱數(shù)的設(shè)計對于網(wǎng)站瀏覽者來說也是一種引誘。

但是，Wordpress用戶熟悉的Diythemes網(wǎng)站在設(shè)計郵件訂閱表單的時候就遇到一個問題。經(jīng)過A/B測試，他們發(fā)現(xiàn)在表單里顯示已訂閱用戶數(shù)的設(shè)計產(chǎn)生的效果并不是最好?！耙延?4752人訂閱，免費(fèi)獲取更新信息”的信息提示去掉之后，轉(zhuǎn)化率幾乎翻番。為什么這接近1.5萬的數(shù)字提醒反而造成不好的效果呢？
有用戶的評論很有意思：我本來很樂意去訂閱的，但是看到這數(shù)字之后，我就開始想這1.5萬到底是多是少？ 很多人的觀點(diǎn)類似，這個數(shù)字梯形實(shí)際上是對用戶預(yù)期行為造成了干擾，增加了猶豫。（當(dāng)然，我認(rèn)為diythemes的訂閱表單設(shè)計有問題，提醒信息實(shí)際對用戶的行為造成了中斷干擾。）

另外，豆瓣首頁的數(shù)字提醒設(shè)計有讓你感覺到過沖動和興趣嗎？

情景三：社交網(wǎng)站某人的follow人數(shù)設(shè)計。

在這種交互性比較強(qiáng)的網(wǎng)站，一些用戶期待的是自己的行為所能產(chǎn)生的效果，譬如我有機(jī)會與明星對話，有機(jī)會與名人產(chǎn)生互動。但是在看到一個人follow人數(shù)太多的時候，會產(chǎn)生這種想法：即使我去follow他了，估計也不會產(chǎn)生互動，他很難關(guān)注到我，還是不follow他了吧。

當(dāng)然，不可否認(rèn)的是在大多數(shù)情況下，數(shù)字引導(dǎo)還是充分利用和激勵了用戶心理的。上面的情景相對比較受眾小，而且變故多，很難被產(chǎn)品設(shè)計者完全把握。不能因?yàn)檫@些特例就放棄使用這種非常用戶激勵用戶行為的引導(dǎo)模式，但是針對不同的網(wǎng)站產(chǎn)品，在數(shù)字引導(dǎo)設(shè)計的時候還是需要根據(jù)不同情況作出正確判斷的：

• 網(wǎng)站本身的定位以及用戶群體特性

譬如，奢侈品站是不適合采取數(shù)字引導(dǎo)設(shè)計的，因?yàn)橛脩糇非蟮奶亓ⅹ?dú)行和尊貴感。全球通，你還要用用戶量大來宣傳高端嗎？

• 在可能產(chǎn)生消極引導(dǎo)的時候，是否有辦法取消消極因素

譬如團(tuán)購快到期時，取消底限人數(shù)顯示。

• 數(shù)字往往跟情景和行為操作是關(guān)聯(lián)的，文案和行動按鈕的設(shè)計是否與之匹配

非行為流程中的信息提醒盡量獨(dú)立設(shè)計，不要放到操作流程路徑里。

源地址：http://www.gexiaofei.com/……m/archives/14