關(guān)于用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的（雖然這有時(shí)對(duì)用戶體驗(yàn)具有很大的影響）。用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。

網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)比任何其它產(chǎn)品都重要。因?yàn)樗且粋€(gè)“自助式”的產(chǎn)品。沒(méi)有事先閱讀的說(shuō)明書(shū)，沒(méi)有任何操作培訓(xùn)或討論會(huì)，也沒(méi)有客戶服務(wù)代表來(lái)幫助用戶了解這個(gè)網(wǎng)站。

一個(gè)常用的投資收益的度量標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化率。通過(guò)跟蹤有百分之多少的用戶被轉(zhuǎn)化到下一個(gè)步驟，就能衡量你的網(wǎng)站達(dá)到“商業(yè)目的”方面的效率有多高。

以用戶為中心

創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗(yàn)的方法被稱為以用戶為中心的設(shè)計(jì)。其思想在于：在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。

網(wǎng)站的雙重性質(zhì)

1、網(wǎng)頁(yè)作為軟件的界面：把每一個(gè)問(wèn)題看成是“應(yīng)用軟件”的設(shè)計(jì)問(wèn)題。關(guān)注點(diǎn)是任務(wù)，即所有的操作都被納入一個(gè)過(guò)戶過(guò)程，去思考人們?nèi)绾瓮瓿?。網(wǎng)站是完成任務(wù)的工具。

2、網(wǎng)頁(yè)作為超文本系統(tǒng)：以信息的發(fā)布和檢索的角度來(lái)看待。關(guān)注點(diǎn)是信息，即網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息，這些信息對(duì)用戶的意義是什么。超文本是用戶可以穿越的信息空間。

用戶體驗(yàn)的要素

戰(zhàn)略層：交互雙方的所得

戰(zhàn)略層

范圍層：網(wǎng)站各種特性、功能最合適的組合方式

范圍層

結(jié)構(gòu)層：類別出現(xiàn)在哪

結(jié)構(gòu)層

框架層：區(qū)域位置布局

框架層

表現(xiàn)層：組成網(wǎng)頁(yè)的圖片和文字

表現(xiàn)層

此外，還包含兩個(gè)額外因素：內(nèi)容與技術(shù)。

應(yīng)用

大量收集亟待解決的細(xì)微問(wèn)題。了解問(wèn)題所在（位于哪個(gè)層），然后加以解決（考慮后果）。

參考資料

01 噶瑞特 《用戶體驗(yàn)的要素》 http://book.douban.com/subject/2297549/

02 小轟 本文思維導(dǎo)圖整合版 http://alibuybuy-img11.stor.sinaapp.com/2011/04/a34d_b4da_elements-of-ue-v1.png

來(lái)源：http://cuikai-wh.com/archives/1206