支付寶年度賬單、網(wǎng)易云音樂年度盤點(diǎn)，基本上每年都會刷一遍朋友圈。除開本身產(chǎn)品之外，在運(yùn)營和營銷方面，有多少是可以學(xué)習(xí)的呢？

17年末，18年初，朋友圈注定不平凡：先是微信的戲謔，圣誕節(jié)的“給我一個圣誕帽”，接著是90后過“18歲”和小程序跳一跳…但最引起共鳴的還要算是“網(wǎng)易年終歌單”和“支付寶2017年終賬單”。

網(wǎng)易的年終歌單和支付寶年終賬單形成了17年末的熱點(diǎn)效應(yīng)，從產(chǎn)品角度是成功的。而作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計人員，如果公司需要，我們能不能做出一份令客戶滿意的年終盤點(diǎn)呢？

以下本文將結(jié)合網(wǎng)易云音樂和支付寶的盤點(diǎn)案例從三個維度來進(jìn)行探討：

1. 需求的解析
2. 需求的執(zhí)行
3. 需求的驗證

一、需求的解析

在探討前，我們需要帶著以下問題去思考：

1.1 我們設(shè)計“盤點(diǎn)”的目的是什么？

1.2 我們“盤點(diǎn)”的目標(biāo)用戶是哪些？

1.3 我們的“盤點(diǎn)”需要給用戶傳達(dá)哪些內(nèi)容？

1.4 我們希望用戶通過我們的“盤點(diǎn)”怎樣去理解我們的產(chǎn)品？

1.5 如何讓用戶從“年終盤點(diǎn)”對我們產(chǎn)品產(chǎn)生好感？

1. 網(wǎng)易與支付寶賬單形式簡述：

目前，網(wǎng)易云音樂已在音樂市場占有較大份額，其主要競爭對手有QQ音樂、酷狗音樂和酷我音樂等。隨著用戶量的壯大跟大數(shù)據(jù)的積累，網(wǎng)易在17年末盤點(diǎn)出了自己的年終歌單。

網(wǎng)易云音樂設(shè)計年終歌單的目的主要是希望新老用戶能回憶起本年度的某些精彩瞬間和內(nèi)容，從而產(chǎn)生更多的共鳴。

而網(wǎng)易云音樂選取的音樂維度的數(shù)據(jù)（如：“深夜”，“循環(huán)播放”，“熱衷音樂類型”“聽到最多的歌詞”…），讓用戶感受到被關(guān)懷的感覺，選取“夜晚”“久遠(yuǎn)”等詞語，從而刺激了喚起了內(nèi)心孤獨(dú)的時刻。

從某種程度上說，網(wǎng)易云音樂打造的情懷跟感情牌更重，在文案的處理上更為細(xì)膩與深入人心；它對結(jié)尾的處理則是運(yùn)用視頻畫面去再次感動用戶。

但實際其傳播性來說相對標(biāo)簽而言卻沒有那么強(qiáng)，因為支付寶的標(biāo)簽與用戶的相關(guān)性更強(qiáng)。不過網(wǎng)易云音樂的這些人性化的數(shù)據(jù)對于新用戶來說，它會讓新用戶對產(chǎn)品有更多的趨向性，更想加入這個群體。

對于使用低頻的用戶來說，“盤點(diǎn)”將營造一種熱鬧感，再次刺激用戶嘗試用網(wǎng)易音樂，從而實現(xiàn)拉新激活。

支付寶方面，目前已經(jīng)有龐大的用戶群，支付寶在人們的生活中扮演一個重要的生活助手的角色。

它采用賬單的形式，統(tǒng)計了用戶本年度的軟件使用情況，從購買汽車用品、充值、出行、獎勵金、信用守約、行走步數(shù)等方面去統(tǒng)計，讓用戶感知支付寶在生活中無處不在的角色扮演，樹立了一個生活管家的形象，讓用戶有更多的認(rèn)同感與信賴感。

結(jié)尾的智能助理預(yù)測給出年度關(guān)鍵詞（貼標(biāo)簽形式）為賬單增加了更多趣味性，類似十二星座預(yù)測，并使得用戶廣泛傳播去曬出自己的標(biāo)簽跟解析。

經(jīng)過了兩種賬單形式概述，它們想要給用戶傳達(dá)出哪些信息呢？

一般賬單的目的主要是記錄一些統(tǒng)計對比性的數(shù)據(jù)或是監(jiān)控得出的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行一定的分析。但其最終都是需要結(jié)合用戶的行為路徑

不管哪一類數(shù)據(jù)都是平臺提供功能以及模塊，用戶進(jìn)行使用，從而對用戶的一些行為路徑一些與平臺發(fā)聲的功能的行為的意義的統(tǒng)計。

所以在進(jìn)行信息模塊的設(shè)計過程中，首先要理清我們的軟件提供哪些功能？主要用戶是哪些用戶，與平臺有哪些互動并捕捉他們的行為。

2. 從功能看目標(biāo)用戶：

網(wǎng)易云音樂是一個音樂播放型的軟件，它的主要模塊分為這幾類：

• 第一種歌曲，包括MV等性質(zhì)的歌曲形式。
• 第二種歌單，包括電臺，網(wǎng)易云盤等音樂集合性質(zhì)的專輯。
• 第三種歌手，包括歌單創(chuàng)作者，電臺作者等。
• 第四種，針對歌曲歌單以及歌手所形成的附帶價值，包括評論和點(diǎn)贊。

根據(jù)網(wǎng)易云音樂的功能特點(diǎn)及網(wǎng)上數(shù)據(jù)分析，我們將使用網(wǎng)易云音樂的人分為以下幾種類型：

• 第一種，把音樂當(dāng)作陪伴或背景音樂型。這一類人不在意聽什么歌，只需要環(huán)境中有音樂。
• 第二種，情感寄托型。音樂作為一種客觀性的事物能傳達(dá)一些微妙的情感，用戶通過聽音樂，以評論點(diǎn)贊等方式來傳達(dá)和寄托一些感情。
• 第三種，對音樂的類型有特定的喜好型。這類人對音樂有自己的看法并鐘愛特定類型的音樂，使用聽歌軟件來追求一些新的或者個性的音樂。

支付寶是一個功能很強(qiáng)大的軟件，但是歸根結(jié)底，目前扮演的更多角色是生活中支付手段的一個工具，偏向于社交。

支付寶的功能可以分為以下幾種：

• 第一種支付類型功能，包括線上線下、天貓、淘寶。
• 第二種理財性功能，包括余額寶，招財寶，以及各種基金股票等。
• 第三種偏社交型的功能，包括朋友之間的轉(zhuǎn)賬、紅包、以及現(xiàn)在比較倡導(dǎo)的公益捐贈、種樹養(yǎng)雞等弱社交產(chǎn)品。

我們想讓用戶看過賬單以后對賬單有怎樣的看法？

從產(chǎn)品本身來考慮，我們更多的希望用戶看過賬單以后，喚起用戶在這一年中某個時刻的場景的回憶，從而產(chǎn)生對軟件產(chǎn)生更深刻的情感交流，并且把這種感受分享出去，讓更多的人來喜歡這個平臺，喜歡軟件。

二、需求的執(zhí)行

如何進(jìn)行具體的賬單設(shè)計？

在前面已提到，賬單的目的就是為了喚起用戶對一年中某個場景的回憶和某些場景回憶，從而對產(chǎn)品形成更好的更多的聯(lián)系和好感，并且可以把人好感傳播出去，吸引更多的新用戶，鞏固更多的老用戶。

所以我們可以從幾個方向來考慮這個問題：

• 賬單的情感性。
• 賬單的表現(xiàn)手法。
• 賬單的傳播及運(yùn)營形式。

1. 賬單的情感性

賬單目的已經(jīng)說強(qiáng)調(diào)多次，從情感情方面來說，我們常用的第一種方法即講故事。人都是有情感的，因此所有信息的來源，它必須是有場景的寄托。用戶有故事，軟件有場景代入，就會讓一切發(fā)生得合情合理。

第二種，要讓用戶“感覺良好”。目前的用戶，多多少少都追求一些個性自我的展現(xiàn)。因此我們需要洞察到用戶的各種小心思，設(shè)計一些元素去滿足用戶的這種自我的炫耀、他認(rèn)可或群體性認(rèn)可的心理等等，讓他們自我感覺是良好的。

第三種，利用突出點(diǎn)，刺激用戶。除了有故事，讓情節(jié)合情合理，我們還差一杯“酒”；即要找到那些能刺激用戶的點(diǎn)，讓他們很深刻，有深刻的感受和美好的回憶。

總體來說，設(shè)計賬單的整個過程中一定要有崇尚積極，崇尚美好的信息存在，避免給出一些讓用戶恐慌或反襯積極的信息。

2. 賬單的表現(xiàn)手法

與前面所陳述的情感性相對應(yīng)的是，我們設(shè)計賬單的時候，不是說像交成績單，報表一樣就完事了。我們在講故事的過程中應(yīng)該讓故事更完整，場景感更強(qiáng)。比如支付寶加入了音效的元素，動效的元素等，讓場景感更完善。

其次，可以利用視頻，音樂等一些元素來全方位來營造氛圍，調(diào)動用戶的更多視聽，讓美好的感覺在用戶記憶中停留更長久。

第三，如果有具體的事物寄托，就應(yīng)該把它體現(xiàn)出來，更好的承接用戶的情感。從心理學(xué)上也叫做移情，即讓用戶可以把自身的情感轉(zhuǎn)移到另一事物或人身上。因此在設(shè)計的時候一定要考慮到設(shè)計元素貼合實際場景，一句話、一張圖片都需要去斟酌。

最后，表現(xiàn)的形象一定是要“美”的，要符合用戶對事物美好的追求，讓用戶覺得未來會更美好，有一直更好的盼望。

3. 賬單的傳播性

如果是這份賬單，僅僅讓用戶感覺不錯，但卻沒有想去把它分享出去的欲望，那我們目的就還沒達(dá)到。

我們目的是鞏固現(xiàn)有用戶，吸引新用戶——現(xiàn)有用戶鞏固了，但是如何讓新用戶認(rèn)同呢？

而這里傳播性想說的是，當(dāng)用戶有強(qiáng)烈感覺想表達(dá)的時候，就很容易傳播出去。

（前面的分析已闡述如何給用戶建立這種感覺，此處不在贅述。）

三、需求的驗證

這里的需求的驗證，不是產(chǎn)品開發(fā)上線后，看數(shù)據(jù)反饋。

賬單一年只有一次，如果到那時候，我們發(fā)現(xiàn)和與我們預(yù)期不太相符，那就比較尷尬了；錯過了時機(jī)，就要再等一年。

這里說的需求驗證是交互可用性驗證和小范圍測試等交互驗證手段，具體方法在這里就不深入探討（大家可自行查閱相關(guān)內(nèi)容）。但是這個很重要，這個是成功前最后一步，不可或缺。

四、總結(jié)

按照上面的方法邏輯，逐條分析一下自家的產(chǎn)品，是不是也可以制作自己的年終賬單呢？

其實，不一定是年終賬單，這種報表的形式在日常也頻繁使用，比如王者榮耀每周的戰(zhàn)報，也是這種設(shè)計邏輯，教育軟件給家長發(fā)送的學(xué)情報告等等…

以上為個人觀點(diǎn)，歡迎交流指正。

本文由 @王燁林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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