你的運(yùn)營(yíng)思維達(dá)標(biāo)了嗎？

做運(yùn)營(yíng)60%靠思維，40%靠經(jīng)驗(yàn)，基于思維和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上你需要有100%的執(zhí)行力！大部分人做不好運(yùn)營(yíng)一般有三種原因：

1. 缺乏系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)思維
2. 缺乏有效的經(jīng)驗(yàn)積累
3. 缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行力

牛逼的思維能夠幫你搞定60%從未接觸過(guò)的運(yùn)營(yíng)工作并且至少3倍于別人的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)速度！運(yùn)營(yíng)做到一定程度你會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)思路都是相通的，好的運(yùn)營(yíng)一定是能夠運(yùn)營(yíng)好不同類(lèi)型的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)然做運(yùn)營(yíng)不能全靠思維，也需要經(jīng)驗(yàn)的積累，經(jīng)驗(yàn)在運(yùn)營(yíng)中的作用有：

1、思維性啟發(fā)

頭腦風(fēng)暴能夠在討論過(guò)程中不斷地產(chǎn)生新想法，當(dāng)你要做一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，恰好你之前做了一個(gè)類(lèi)似的活動(dòng)給你帶來(lái)新的啟發(fā)，或者完全不同的活動(dòng)，但是活動(dòng)中的某一點(diǎn)能夠啟發(fā)你產(chǎn)生新的創(chuàng)意。這個(gè)跟你看運(yùn)營(yíng)書(shū)籍或者運(yùn)營(yíng)文章一樣，當(dāng)你掌握了基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)套路之后，你無(wú)需一字一句地去看一篇運(yùn)營(yíng)文章或者書(shū)籍，你只需快速瀏覽其中的某一個(gè)觀點(diǎn)，而這個(gè)觀點(diǎn)恰好能夠讓你產(chǎn)生啟發(fā)就足夠了！

2、降低決策成本

經(jīng)驗(yàn)的作用就是降低決策成本。仔細(xì)思考你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們在做決策的時(shí)候會(huì)有兩種情況：一種是基于對(duì)過(guò)往的了解和認(rèn)知直接做決策；一種是基于即時(shí)的調(diào)研、與人溝通和二手資料來(lái)進(jìn)行決策。其實(shí)這兩種都可以稱(chēng)之為經(jīng)驗(yàn)，自己的經(jīng)驗(yàn)和別人的經(jīng)驗(yàn)，最終都是作為自己思考和決策的依據(jù)，這里的關(guān)鍵在于能否有效提煉和理解已有信息而做出正確的決策。

3、減少試錯(cuò)成本

沒(méi)有人的決策是100%正確的，很多時(shí)候的決策都是即時(shí)性決策，或者是在有限的時(shí)間去獲取決策依據(jù)。很多時(shí)候臨時(shí)性的調(diào)研、溝通和通過(guò)二手資料了解到的信息是不充分、不全面的，甚至是存在部分偽信息的，因此很容易出現(xiàn)決策偏頗。這時(shí)候經(jīng)驗(yàn)就會(huì)發(fā)揮作用，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的積累是長(zhǎng)期性的，并且是通過(guò)實(shí)踐所獲取的有效認(rèn)知。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，超哥曾經(jīng)轉(zhuǎn)租房子的時(shí)候在58同城上還做了付費(fèi)推廣但是效果不佳，反而是在豆瓣小組里面發(fā)布之后當(dāng)晚就收到很多預(yù)約看房的電話(huà)并且在第二天就將房子轉(zhuǎn)租出去。如果再有第二次轉(zhuǎn)租房子，超哥肯定不會(huì)在58上發(fā)布房源，也不用再去花那些無(wú)用的推廣費(fèi)用了。

在文章最開(kāi)始的時(shí)候就提到做運(yùn)營(yíng)60%靠思維，40%靠經(jīng)驗(yàn)，基于思維和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上你需要有100%的執(zhí)行力！很多運(yùn)營(yíng)人員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不能達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，不是思路和方法不對(duì)，最核心的原因是執(zhí)行不到位。

大家可以思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 你是否只說(shuō)不做，想的多，做的少？
2. 你是否百分之百的完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中的事情，不打折扣？
3. 在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否做到及時(shí)地解決？
4. 是否嚴(yán)格遵守計(jì)劃排期，按照計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成運(yùn)營(yíng)工作？
5. 是否能夠同時(shí)兼顧做事效率和質(zhì)量，減少?zèng)]必要的返工？
6. 是否做到資源的快速協(xié)調(diào)和有效利用？
7. 你是否做到及時(shí)有效的溝通？

……

如果做不到上面的幾點(diǎn)，請(qǐng)不要說(shuō)你執(zhí)行力強(qiáng)。做運(yùn)營(yíng)不存在退而求其次，不要心存僥幸，不要拖延敷衍，要有哪怕通宵也要按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成規(guī)定事項(xiàng)的決心。

簡(jiǎn)而言之，在做運(yùn)營(yíng)過(guò)程中我們要多思考！多總結(jié)！強(qiáng)執(zhí)行！

當(dāng)然，如果這篇文章只給出上面三句話(huà)總結(jié)，那也等于沒(méi)說(shuō)，因?yàn)樗亲鲞\(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)的共識(shí)，上面的道理我們都知道，但還是做不好，那是因?yàn)槲覀冞€只停留在想的層面，光想不做本身就是執(zhí)行力差的表現(xiàn)，做了不能形成習(xí)慣，那是說(shuō)明沒(méi)做到位！

如何去思考？如何去總結(jié)？如何具備高執(zhí)行力？這應(yīng)該是大家比較關(guān)心的，當(dāng)然這也成為一個(gè)好運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

由于文章篇幅有限，今天只分享做運(yùn)營(yíng)如何去思考？

如何去思考的關(guān)鍵在于養(yǎng)成好的思維習(xí)慣！思維習(xí)慣的養(yǎng)成會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)極端：

1. 通過(guò)有效的方法進(jìn)行不斷提升，快速突破原有思維模式，從基礎(chǔ)思維或者缺陷思維模式到系統(tǒng)化思維或者高效思維習(xí)慣；
2. 基礎(chǔ)思維模式或者缺陷思維模式基礎(chǔ)上不斷固化，形成思維定勢(shì)。

后者是最可怕的，可以是說(shuō)是運(yùn)營(yíng)人的災(zāi)難！運(yùn)營(yíng)思維固化最容易在工作的前三年形成，影響最大的外部因素是直接追隨的leader和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作方式和氛圍，所以對(duì)于剛畢業(yè)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的伙伴一定要選擇一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)和好團(tuán)隊(duì)。這一點(diǎn)給到團(tuán)隊(duì)leader的一個(gè)啟發(fā)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定不要全部是應(yīng)屆畢業(yè)生或者全部是從公司土生土長(zhǎng)起來(lái)的。

優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)一定要養(yǎng)成以下幾個(gè)關(guān)鍵思維習(xí)慣：

1）系統(tǒng)化思維，不要急于給結(jié)論和方法

在往期《思維+節(jié)奏感+精細(xì)化，看優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)如何拉開(kāi)與普通運(yùn)營(yíng)的差距？》文章中有對(duì)系統(tǒng)化思維進(jìn)行了分析。系統(tǒng)化思維表現(xiàn)在三個(gè)方面：全局意識(shí)，關(guān)聯(lián)性思考和科學(xué)的思維拆解。其中思維拆解一定要遵循“MECE分析法”，基本原則是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，這是麥肯錫員工芭芭拉·明哲的《金字塔原理》一書(shū)中的重要分析方法，具體的分析在往期文章中做了很多的舉例，在此不再贅述。

2）將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題-預(yù)見(jiàn)問(wèn)題變成潛意識(shí)思維

這是做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候最基礎(chǔ)的思維邏輯，也是作為運(yùn)營(yíng)人綜合能力的體現(xiàn)。然而很多人做運(yùn)營(yíng)大多停留在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上，甚至在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都沒(méi)做到，只是機(jī)械和被動(dòng)地執(zhí)行，按部就班。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法無(wú)非有三種：用戶(hù)行為表現(xiàn)和反饋，自身體驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，其中數(shù)據(jù)分析是最關(guān)鍵的方法。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，曾經(jīng)遇到過(guò)做社區(qū)運(yùn)營(yíng)的小伙伴有一次做了社區(qū)活動(dòng)沒(méi)用戶(hù)參與，一直在抱怨和苦惱。后來(lái)看了活動(dòng)帖后發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，活動(dòng)標(biāo)題不吸引人，活動(dòng)參與規(guī)則存在歧義，很多用戶(hù)在帖子后面回復(fù)的內(nèi)容跟規(guī)則不符等，然而這些明顯的問(wèn)題活動(dòng)上線(xiàn)幾天了仍然未做任何改變。

3）結(jié)果導(dǎo)向思維

以終為始，開(kāi)始一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目或者一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作前一定要先明確目的，明確目標(biāo)或者希望達(dá)成的結(jié)果，在執(zhí)行的過(guò)程中要不斷去關(guān)注目標(biāo)達(dá)成情況，不斷地去優(yōu)化和調(diào)整。做運(yùn)營(yíng)，一切不能促進(jìn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的工作都是無(wú)用功！

4）習(xí)慣性的進(jìn)行歸納總結(jié)

總結(jié)不一定非要是書(shū)面形式，簡(jiǎn)單的回顧也是一種總結(jié)，大項(xiàng)目需要詳細(xì)的復(fù)盤(pán)，小事情也要簡(jiǎn)單的回顧。

以用戶(hù)訪(fǎng)談為例，當(dāng)訪(fǎng)談完一個(gè)用戶(hù)，要去思考，通過(guò)這次訪(fǎng)談：

1. 獲取了什么信息？
2. 能得出什么結(jié)論？
3. 哪些信息還有待去做更多樣本的驗(yàn)證？
4. 整個(gè)訪(fǎng)談流程是否順暢？
5. 問(wèn)題設(shè)置是否合理？
6. 溝通方法是否得當(dāng)？
7. 用戶(hù)情緒是否得到有效引導(dǎo)？
8. 下一個(gè)用戶(hù)的訪(fǎng)談該如何優(yōu)化？

……

牛逼的思維是可以去學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。思維培養(yǎng)提升的流程基本上都是學(xué)習(xí)——總結(jié)——實(shí)踐——再總結(jié)——形成自己的思考方式和思維體系——養(yǎng)成習(xí)慣。

思維學(xué)習(xí)和提升本身就是采他山之石,博眾家之長(zhǎng),省自身之失的過(guò)程。從自身經(jīng)歷來(lái)看有以下幾個(gè)有效途徑：

1、通過(guò)大量的文章和書(shū)籍的學(xué)習(xí)

大家可以回顧自己做運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在看了多少運(yùn)營(yíng)文章，看了多少運(yùn)營(yíng)相關(guān)的書(shū)籍？當(dāng)然不是說(shuō)你看的文章和書(shū)籍多了就能做好運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵是能否對(duì)你的思維有所啟發(fā)。

2、學(xué)習(xí)你的leader和同事的思維方式。

因?yàn)楣ぷ髦信c你接觸最多的人是你的直接leader和部門(mén)同事，工作溝通交流最多的是你的直接leader。在這些交流過(guò)程中你會(huì)觀察到leader的思維方式，思考問(wèn)題的習(xí)慣以及運(yùn)營(yíng)決策的整個(gè)過(guò)程。我們需要不斷地觀察每一位同事的工作匯報(bào)、運(yùn)營(yíng)總結(jié)或者項(xiàng)目復(fù)盤(pán)思路。

2、在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中持續(xù)性地做總結(jié)

很多人在做運(yùn)營(yíng)過(guò)程中只對(duì)大的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目或者運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)和總結(jié)，而且基本上都是在領(lǐng)導(dǎo)的要求下才去做的，總結(jié)更多的是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)要求。做運(yùn)營(yíng)哪怕很小的一項(xiàng)工作，只要做了都要習(xí)慣性的去總結(jié)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目或者運(yùn)營(yíng)活動(dòng)除了寫(xiě)一份向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)成績(jī)或者表功性的總結(jié)之外，還應(yīng)該給自己寫(xiě)一份系統(tǒng)的，全方位，最真實(shí)的總結(jié)。

3、多跟其他人交流

試試跟不同的人溝通交流，溝通交流的人多了你就會(huì)有新的啟發(fā)。

當(dāng)然上面三點(diǎn)要想有效果的最關(guān)鍵的是要“換位思考，多做對(duì)比”。假如你是文章或書(shū)籍的作者/上司或者同事/同行或朋友/行業(yè)大牛，在做同樣一項(xiàng)工作或者思考一個(gè)問(wèn)題時(shí)你會(huì)如何去做，如何去思考？你跟他們思考問(wèn)題的方式有什么區(qū)別？哪些是他們想到了你卻沒(méi)想到的，原因是什么？當(dāng)然也要思考他們說(shuō)的真的是對(duì)的嗎？他們沒(méi)想到的你是否想到了？

除此之外，還有很多是可以去思考的：比如你所在的運(yùn)營(yíng)部門(mén)空降了一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，那么你就要去考慮去觀察：

1. 他如何熟悉工作？
2. 如何開(kāi)展工作？
3. 如何了解同事？
4. 如何做業(yè)務(wù)調(diào)整？
5. 如何進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整和人員分工？
6. 如何進(jìn)行內(nèi)部成員或者跨部門(mén)溝通？
7. 如何做運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？
8. 如果做具體的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的推進(jìn)？
9. 在推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題如何解決？

……

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)在思維培養(yǎng)和提升的過(guò)程中，學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)是分不開(kāi)的。并且學(xué)習(xí)-實(shí)踐-總結(jié)是一個(gè)無(wú)限循環(huán)的過(guò)程。有意識(shí)的去重復(fù)這個(gè)過(guò)程，時(shí)間長(zhǎng)了你就會(huì)形成自己的思維體系和思考方式，然后將其變成潛意識(shí)的行為。牛逼的思維能夠幫你搞定60%從未接觸過(guò)的運(yùn)營(yíng)工作并且至少3倍于別人的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)速度！

#專(zhuān)欄作者#

超哥Jason，微信公眾號(hào)：超運(yùn)營(yíng)思維，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。高級(jí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)

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