現(xiàn)在，許多企業(yè)都借由私域運營實現(xiàn)了GMV增長，那么民宿平臺是否適合做私域呢？如果民宿平臺要做私域，可以從哪些維度進行布局？這篇文章里，作者就對民宿平臺如何做私域這件事進行了拆解，一起來看看吧。

私域流量是指從公域、它域（平臺、媒體渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量（訪客）。

見實《2023年私域趨勢白皮書》顯示，在 2022 年一年時間里，私域在100 萬-1000 萬流水區(qū)間的企業(yè)數(shù)量，從16%提升到21%；每月私域流水10萬以內(nèi)的商家占比，也從26%擴大到33%。

從增長結(jié)果來看，越來越多企業(yè)通過私域?qū)崿F(xiàn)了 GMV 增長，私域是企業(yè)的第二增長曲線這一觀點也得到證實?？梢哉f，大小企業(yè)，都從私域里賺到了錢。

對企業(yè)來說，把用戶引導到企微/社群，像朋友一樣溝通交流，通過建立人設IP、打造信任、增強粘性，以針對性營銷和匹配限時促銷活動等私域動作，提升付費轉(zhuǎn)化率，成為企業(yè)提升用戶體驗、節(jié)省成本的重要增長手段。

一、為什么民宿平臺適合做私域？

民宿屬于消費頻次低、線上化程度高的行業(yè)，通?？蛦蝺r較高、用戶決策周期長，運營的關(guān)鍵在于與用戶建立長期關(guān)系，對用戶持續(xù)種草以輔助和加速用戶決策實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化，由于消費頻次低，需要提升產(chǎn)品質(zhì)量和體驗獲取私域的自傳播，挖掘用戶整個生命周期可轉(zhuǎn)化的節(jié)點設計相應的轉(zhuǎn)化策略。

因此，高客單價、低消費頻次、高線上化程度的民宿預訂平臺非常適合做私域，除此之外，是否適合做私域本質(zhì)上還是一個性價比的權(quán)衡。

除了抖音、小紅書等內(nèi)容平臺切入旅游外，一些大的kol比如東方甄選也同樣跨界到了旅游，對站外流量的扶持減少使得流量成本不斷增高，流量轉(zhuǎn)化對平臺愈發(fā)重要，目前民宿行業(yè)的第一梯隊中，途家和美團依賴攜程和美團本地生活的流量導入，迫切需要提升轉(zhuǎn)化削減流量成本，獨立運營的木鳥民宿擁有80%的自有流量，也需要建立私域減少流量浪費。

二、千萬不要陷入無效私域的誤區(qū)

某些民宿預訂平臺會陷入一個思維誤區(qū)，片面地將流量與轉(zhuǎn)化畫上了等號，過于側(cè)重引流，在“越多越好”的目標下，平臺看似在做私域運營，但其實重心都放在了引流上，把私域當成了流量位置的變化，好像只要讓公域里的流量進入到私域的池子，就萬事大吉了，卻往往忽略了后期的運營，比如途家民宿。

途家民宿在此前通過公眾號和APP端的入口進行過私域引流，通過選房助手按鈕即可添加企微服務，但主動服務較弱，進入旺季后，或許是平臺階段性的訂單增多，途家民宿暫時關(guān)閉了這一入口。

然而，即使是此前添加的客戶，途家的主動服務意識也并未提高，一是企微人員更改后并無二次情感溝通，二是運營人員仍然沒有任何的產(chǎn)品露出及提頻動作，無論是出于運營成本的考慮或是當前旺季下沒有足夠的人員運營私域，但目前確實沒有維護用戶的動作，運營沒有跟上，私域的規(guī)范性并未建立，這些私域用戶只是趴在好友列表的無用內(nèi)存，無法對平臺產(chǎn)生實際價值。

三、木鳥與美團是如何布局私域的？

目前木鳥民宿的私域打造主要通過企微的1V1服務，美團主要通過基于位置的社群。

1. 木鳥民宿渠道拆解

1）渠道

APP觸點：木鳥民宿APP“我的”-“活動助手”添加，在活動助手右上角有領(lǐng)券的利益點吸引。

小程序觸點：房源詳情界面點擊領(lǐng)優(yōu)惠即可添加。

2）自動歡迎語

添加企微后自動發(fā)送歡迎語，隨即發(fā)送優(yōu)惠小程序鏈接，并標明關(guān)鍵詞方便服務用戶。通過添加后的優(yōu)惠券利益點引導用戶進行消費。

3）朋友圈

運營內(nèi)容頻率：每天3條。

發(fā)布時間：多為上午10:00和下午17:30左右。

朋友圈內(nèi)容：民宿安利以及活動優(yōu)惠。

亮點：在推薦的民宿朋友圈文字附帶房源編號可直接搜索方便查看，同時在微信朋友圈背景增加了客服在線時間和其他內(nèi)容，一目了然。

私域用戶分為三大類別：弱連接型、中連接型、強連接型。企微1V1屬于強連接型的一種，好處在于可以通過朋友圈觸點生產(chǎn)精準內(nèi)容，激發(fā)用戶的需求以及欲望，最后因為信任購買，從情感角度更近。適用于對優(yōu)質(zhì)私域用戶構(gòu)建長期信任的關(guān)系，提升更大的私域用戶生命周期價值。木鳥民宿的私域建設較為依賴企V，對社群的投入較少。

2. 美團民宿社群私域拆解

美團民宿主要通過社群鏈接用戶，增加產(chǎn)品的曝光和轉(zhuǎn)化。下面以我添加的社群為例進行詳細拆解。

1）渠道

此前用戶可通過美團民宿APP-民宿福利社添加企V，客服動態(tài)止于2022年10月，客服引導加入的群聊目前也不再維護，由上圖可以看出，近幾天還有用戶通過客服加入群聊，但咨詢問題已經(jīng)無人回應。此外，群管理員均為美團酒店頭銜，由此可以看出美團民宿的私域建設已經(jīng)歸屬為美團酒店，這一點在美團酒店也有體現(xiàn)。

從美團酒店公眾號來看，民宿已經(jīng)作為一個分支并入到預訂渠道，私域入口在“公眾號底部菜單-福利群”進入。

2）歡迎語

群昵稱：品牌+城市+編號，例美團酒店-北京粉絲福利群-24，在公眾號點擊加入社群后，平臺會基于用戶地理位置推薦進入不同群聊。

進群后會發(fā)送歡迎語并發(fā)送領(lǐng)券鏈接。

3）社群內(nèi)容

社群內(nèi)發(fā)送的內(nèi)容主要以優(yōu)惠活動/產(chǎn)品推廣為主，多為小程序鏈接，間或有酒店推薦文案及下單鏈接引導用戶。每日3-4次推送。

社群屬于中連接型私域，通過用戶畫像對其分群分層，協(xié)助運營人員更好的了解用戶訴求，優(yōu)點較為突出，可以非?？焖俚膶?yōu)惠信息傳達給更多用戶，劣勢在于單方優(yōu)惠高頻推送，可能會使用戶屏蔽群聊，缺少關(guān)系建立和信任維護，美團與木鳥兩種方式的結(jié)合可能會實現(xiàn)更好的私域運營效果。

四、寫在最后

“If you are not growing，then you are dying！”（如果企業(yè)不再增長，那么就是在衰亡）。私域流量通過提升用戶終身價值給企業(yè)成長帶來了新的通路，它代表著企業(yè)開始從流量收割到用戶經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)型。

通過私域做好用戶的精細化運營，打造公域（引流）——沉淀私域用戶池——（運營）——持續(xù)觸達——實現(xiàn)轉(zhuǎn)化——反復觸達——復購的全鏈路，讓品牌和產(chǎn)品持續(xù)占領(lǐng)用戶心智，多觸點、多頻次、多方式的連接用戶，助力品牌增長。

私域不僅僅是微信、企業(yè)微信的一個沉淀場景，還有公眾號、抖音、群、支付寶、生活號等不同平臺，不同方式。但重要的是，私域運營不是工具，構(gòu)建與用戶的關(guān)系才是核心。