鏈接了微信生態(tài)的小鵝通，幾乎滿足了所有知識創(chuàng)業(yè)者想要實(shí)現(xiàn)的功能。本文是小鵝通后臺設(shè)計拆解系列的最后一篇，主要對小鵝通后臺的企微CRM及其應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行了拆解分析，一起來看一下吧。

這是小鵝通后臺設(shè)計拆解的最后一個部分，也將會大家?guī)肀恍※Z通官方譽(yù)為融合店鋪和企微數(shù)據(jù)的銷售管理工具的企微CRM。在體驗(yàn)完這個版塊后，我只能感慨，鏈接了微信生態(tài)的小鵝通，幾乎滿足了所有知識創(chuàng)業(yè)者想要實(shí)現(xiàn)的功能。

7. 企微CRM

企微助手就是小鵝通連接企業(yè)微信，利用微信的生態(tài)為商家提供了一個數(shù)據(jù)化的管理助手。通過官網(wǎng)的介紹，我對這個功能已經(jīng)迫不及待。

7.1 企微

顧名思義，企微就是小鵝通鏈接了企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)店鋪用戶與企微客戶雙向管理，幫助運(yùn)營者清晰了解客戶喜好、自動化流程接待客戶，提高運(yùn)營效率。

7.1.1 引流獲客

7.1.1.1 渠道活碼

「渠道活碼」可以簡單理解為一個商家在不同的渠道生成的企微二維碼，通過這樣引流的方式可以幫助商家追隨客戶來源，助力商家后期根據(jù)渠道來源進(jìn)行判斷。渠道活碼還支持永久使用，無需手動更新替換，有效避免二維碼替換過程中的用戶流失。

7.1.1.1.1 新建活碼

①「新建活碼」包含基礎(chǔ)設(shè)置和高級設(shè)置兩個部分，在「基礎(chǔ)設(shè)置」，需要選擇活碼的分組以及設(shè)置活碼使用的員工。

②在「高級設(shè)置」，首先可以設(shè)置用戶對應(yīng)的企業(yè)標(biāo)簽（這個標(biāo)簽需要在企業(yè)微信后臺建立，有助于商家對用戶快速分類）。接下來，商家可以對「用戶歡迎語」進(jìn)行設(shè)置。這個功能非常貼心，可以支持商家在粉絲添加客服以后，插入店鋪商品、圖片、視頻、文件、網(wǎng)頁和小程序，還可以插入客戶昵稱和表情，實(shí)在太體貼了。最后商家可以上傳二維碼的中心圖標(biāo)，渠道活碼就可以生成。

細(xì)節(jié)偵查：

「用戶歡迎語」這個小功能，當(dāng)我設(shè)置完親自測試以后，感覺過去一直使用微信維護(hù)粉絲的方式太愚笨了，不僅每次需要重復(fù)向不同的粉絲發(fā)送差不多的內(nèi)容，而且效率特別低，人也特別累。所以在拆解完第一個功能，我就對「企微助手」這個版塊愛不釋手了。

7.1.1.1.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

「數(shù)據(jù)統(tǒng)計」就是針對渠道活碼的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，包含每日新增和流失的客戶數(shù)、用戶添加趨勢圖等，幫助商家更進(jìn)一步了解渠道活碼效果數(shù)據(jù)，調(diào)整運(yùn)營方案。

7.1.1.2 群組活碼

「群組活碼」和「渠道活碼」的功能相似，「群組活碼」的核心功能是商家可以創(chuàng)建多個企業(yè)微信群，并將群添加至群組活碼中，客戶掃碼即可入群，當(dāng)其中一個群滿之后，可自動引流用戶加入另一個群，無需人工跟進(jìn)。

細(xì)節(jié)偵查：

「群組活碼」解決的痛點(diǎn)其實(shí)多數(shù)運(yùn)營社群的商家都遇見過，那就是微信群僅支持500人的添加，那么當(dāng)粉絲數(shù)超過500人以后，商家還需要手動建群，這會流失一部分客戶。而「群組活碼」通過建立多個備用群，就能完美解決這個問題，解決商家的困擾。

7.1.1.3 歡迎語

「歡迎語」包含好友歡迎語和入群歡迎語，商家添加以后，可以極大提升社群運(yùn)營的溝通效率，節(jié)省很多時間成本。

7.1.1.4 批量加客戶

「批量加客戶」是一個為運(yùn)營者提供批量導(dǎo)入客戶信息的功能，并且支持手動分配給員工，讓員工對銷售線索進(jìn)行跟蹤和管理。這個功能解決了線下商家擁有大量客戶數(shù)據(jù)但沒有和線上系統(tǒng)同步的痛點(diǎn)，有效提升客戶導(dǎo)入效率，最終幫助運(yùn)營者高效管理店鋪。

7.1.2 營銷裂變

7.1.2.1 好友裂變

「好友裂變」是是一個常見的老客戶帶新客戶的拉新方法，通過設(shè)置獎品，借助好友裂變，刺激客戶完成邀請好友添加個人號任務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)?；鲩L。比如在朋友圈常見的“邀請3個好友添加微信，即可領(lǐng)價值999元課程”類似的活動，就是使用了這個裂變方式。

7.1.2.1.1 新建流程

①「好友裂變」的新建流程分為「活動任務(wù)」和「新客歡迎語設(shè)置」兩個步驟。

②「活動任務(wù)」分為基本信息、海報設(shè)置和更多設(shè)置三個內(nèi)容。在「基本信息」，可以選擇裂變類型，支持任務(wù)裂變（完成任務(wù)就能獎勵）和排行榜裂變（根據(jù)排行榜獎勵）；在「更多設(shè)置」，可以設(shè)置新增客戶標(biāo)簽和完成任務(wù)標(biāo)簽，有助于商家后期對新增客戶和活躍客戶的運(yùn)營調(diào)整。

③「新客歡迎語設(shè)置」包含文案設(shè)置、活動鏈接設(shè)置和裂變海報設(shè)置三個內(nèi)容，其次還支持設(shè)置「新客繼續(xù)裂變」，新增客戶可以繼續(xù)拉新，無限裂變。

7.1.2.1.2 活動群發(fā)

「活動群發(fā)」是指商家可以把「好友裂變」活動群發(fā)給客戶（可結(jié)合標(biāo)簽自定義發(fā)送客戶群體），直達(dá)用戶，提升活動曝光度。

7.1.2.1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在「數(shù)據(jù)統(tǒng)計」頁面，可以查看到裂變活動的新增客戶總數(shù)、流失客戶總數(shù)和任務(wù)詳細(xì)情況，為商家提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)運(yùn)營支撐。

7.1.2.2 群裂變

「群裂變」和「好友裂變」非常相似，兩者的區(qū)別只是業(yè)務(wù)目標(biāo)不同，「好友裂變」的目標(biāo)是通過好友邀請關(guān)注個人企業(yè)微信號，而「群裂變」則是通過好友邀請加入商家的微信群。

7.1.2.3 抽獎

「抽獎」是一種常見的營銷活動形式，商家可以設(shè)置實(shí)物獎品、優(yōu)惠券、兌換碼、體驗(yàn)課等獎品，吸引用戶參與抽獎，從而提升用戶活躍度。

7.1.2.3.1 新建活動

抽獎的新建分為兩個步驟，包含基礎(chǔ)設(shè)置和獎品設(shè)置。在「基礎(chǔ)設(shè)置」，商家可以設(shè)置單個客戶的抽獎次數(shù)、中獎次數(shù)等；在「獎品設(shè)置」，商家需要設(shè)置中獎獎品，比如實(shí)物獎品、優(yōu)惠券、體驗(yàn)課等。

7.1.2.4 全員任務(wù)

「全員任務(wù)」是指商家可以通過全員任務(wù)推動內(nèi)部員工推廣企業(yè)活動，擴(kuò)大活動傳播范圍，企業(yè)管理員可便捷統(tǒng)計員工達(dá)成任務(wù)情況并對員工進(jìn)行獎勵。比如商家的公開課直播，新建「全員任務(wù)」后，員工都會收到任務(wù)提醒，通過分享和轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)邀請海報，提升企業(yè)活動推廣效果。

7.1.2.4.1 新建任務(wù)

「新建任務(wù)」包含基本信息和海報設(shè)置兩個內(nèi)容。在「基本信息」，可以選擇需要參與的員工和任務(wù)類型（支持邀請客戶觀看直播、參與活動和訪問微頁面）；在「海報設(shè)置」，可以設(shè)置任務(wù)話術(shù)和邀請海報。

7.1.3 客戶運(yùn)營

7.1.3.1 客戶列表

「客戶列表」會同步企業(yè)微信的所有客戶，商家可以查看客戶的詳細(xì)信息，包括個人標(biāo)簽、企業(yè)標(biāo)簽、添加員工和來源渠道等。通過這些多維度的信息，可以幫助商家高效管理私域流量，降低運(yùn)營管理成本，為精細(xì)化運(yùn)營做支撐。

7.1.3.2 客戶群發(fā)

「客戶群發(fā)」是提升消息觸達(dá)最好的方式之一，通過建立群發(fā)任務(wù)，可以一鍵批量發(fā)送給名下符合篩選特征的精準(zhǔn)用戶（支持通過條件篩選以及指定用戶），提升客戶運(yùn)營效率。

7.1.3.3 客戶標(biāo)簽

「客戶標(biāo)簽」可以幫助商家對不同特征的用戶精細(xì)化運(yùn)營和管理，大大提高員工運(yùn)營效率，而且小鵝通還支持把標(biāo)簽數(shù)據(jù)同步到企業(yè)微信后臺，體驗(yàn)非常友好。

7.1.3.4 客戶統(tǒng)計

「客戶統(tǒng)計」是對商家企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以查看每日新增客戶數(shù)、流失數(shù)和增長趨勢圖。

7.1.3.5 流失提醒

「流失提醒」是指當(dāng)客戶刪除企業(yè)員工以后，系統(tǒng)會第一時間給商家發(fā)送消息提醒，商家可以根據(jù)客戶流失的情況進(jìn)行分析，爭取不錯過每一位客戶。

7.1.3.6 朋友圈SOP

「朋友圈SOP」是幫助商家統(tǒng)一管理企業(yè)朋友圈的內(nèi)容發(fā)布，比如制定統(tǒng)一的圖片和文案后，發(fā)送給指定的員工。

7.1.3.7 海報素材

「海報素材」和「朋友圈SOP」相似，主要幫助商家統(tǒng)一管理宣傳海報，提高海報分發(fā)效率。這個功能需要商家在電腦端管理后臺配置海報，員工在企業(yè)微信APP端進(jìn)入小鵝通·企業(yè)微助手編輯使用，操作路徑略微繁瑣。不過這是一個可以幫助商家快速生成員工專屬海報的獲客、轉(zhuǎn)化利器。

迭代建議：

「海報素材」的操作有很高的學(xué)習(xí)成本，如果不看「使用教程」，幾乎無法理解這個功能的使用，應(yīng)該在欄目頁面為商家進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)。

7.1.4 社群運(yùn)營

7.1.4.1 群列表

「群列表」可以幫助商家對社群進(jìn)行數(shù)字化管理，可以實(shí)時監(jiān)控群成員動態(tài)，比如今日新增群成員數(shù)、退群成員數(shù)以及社群成員的詳情。

7.1.4.2 社群群發(fā)

「社群群發(fā)」是指商家在編輯好群發(fā)內(nèi)容后，可以統(tǒng)一通知企業(yè)員工進(jìn)行群發(fā)，快速完成消息觸達(dá)，提升客戶群運(yùn)營效率。需要注意的是，社群群發(fā)的步驟是先發(fā)送給企業(yè)員工，再由企業(yè)員工進(jìn)行群發(fā)。

7.1.4.3 群統(tǒng)計

「群統(tǒng)計」是幫助商家針對建立的社群進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如群聊總數(shù)、群成員總數(shù)、新增成員數(shù)、退群成員數(shù)等。

7.1.4.4 群SOP

「群SOP」和「朋友圈SOP」一樣，主要幫助商家形成對社群運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化，商家可以在后臺建立不同的社群規(guī)則，通知員工定時給客戶群發(fā)消息提高客戶群運(yùn)營效率。

7.1.5 聊天工具欄

7.1.5.1 快捷回復(fù)

「快捷回復(fù)」是指商家可以設(shè)置統(tǒng)一的話術(shù)、素材或店鋪商品，方便員工在于客戶聊天溝通中快速發(fā)送，進(jìn)而提升溝通服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

7.1.5.2 客戶畫像

「客戶畫像」是指員工在和用戶的溝通中，可以快速查看用戶的詳細(xì)信息，輕松獲取客戶來源，提前洞察客戶意向。不僅提高了員工與客戶互動交流時的效率，還能幫助商家打造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)運(yùn)營客戶。

7.1.6 運(yùn)營管理

「運(yùn)營管理」這個版塊包含會話存檔、客戶繼承、敏感詞、敏感行為和刪人提醒等功能，通過這些功能設(shè)置，可以有效幫助商家提升運(yùn)營效率，降低客戶流失。

7.1.7 企業(yè)管理

「企業(yè)管理」這個版塊包含員工管理、員工統(tǒng)計、系統(tǒng)設(shè)置和操作日志四個功能，商家可以對員工的操作權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，還可以查看員工的操作記錄等。

7.2 CRM

CRM就是指客戶關(guān)系管理，作為一款SaaS產(chǎn)品，客戶管理是系統(tǒng)必不可少的一個版塊。小鵝通的CRM，在鏈接企業(yè)微信以后，實(shí)現(xiàn)了店鋪用戶與企微客戶的統(tǒng)一管理，沉淀企業(yè)私域流量的同時，實(shí)現(xiàn)店鋪用戶的快速跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

7.2.1 設(shè)置

在體驗(yàn)「CRM」版塊之前，我們需要先從這個「設(shè)置」開始，否則對于沒有使用過CRM功能的商家，將會一頭霧水。

7.2.1.1 員工權(quán)限

「員工權(quán)限」就是對銷售CRM的團(tuán)隊(duì)管理，從這個欄目可以把企業(yè)微信的員工加入到銷售CRM團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)對客戶線索（線索就是指商機(jī)）的跟蹤和成交轉(zhuǎn)化。

7.2.1.2 公海設(shè)置

「公?！故荂RM的一個專有名詞，可以理解為一個商機(jī)流量池。當(dāng)用戶開始訪問店鋪，就產(chǎn)生了線索，線索越多，這個時候就需要分類管理，一個分類就是一個公海，如果商家沒有建立的新的公海，就全部歸類為默認(rèn)公海池。

7.2.1.2.1 新增公海

「公?！沟男略霭ɑA(chǔ)信息、線索導(dǎo)入規(guī)則、分配規(guī)則、回收規(guī)則和領(lǐng)取規(guī)則五個內(nèi)容。在「基礎(chǔ)信息」，商家需要選擇加入公海的成員；在「線索導(dǎo)入規(guī)則」，開啟線索自動分配以后，條件滿足即可自動分配公海池（可設(shè)置對應(yīng)的標(biāo)簽和條件）；在「分配規(guī)則」，當(dāng)線索滿足條件后，可自動分配給指定的成員；在「回收規(guī)則」，當(dāng)成員未領(lǐng)取線索，系統(tǒng)會自動回收線索；在「領(lǐng)取規(guī)則」，可設(shè)置員工認(rèn)領(lǐng)的線索次數(shù)。

7.2.1.3 分配規(guī)則

「分配規(guī)則」是指客戶線索的分配規(guī)則，如果沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的分配規(guī)則，將會導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)對客戶線索的分配出現(xiàn)分歧和爭議。小鵝通默認(rèn)的分配規(guī)則順序是首先基于獲客雷達(dá)分配（CRM員工通過分享指定鏈接給用戶，屬于主動拓客），然后基于知識店鋪用戶活躍的分配（商家根據(jù)系統(tǒng)用戶的活躍行為分配給CRM員工，屬于商家主動分配），再然后是基于企微好友分配（CRM員工已經(jīng)和用戶是好友關(guān)系，需要跟進(jìn)轉(zhuǎn)化），最后基于推廣員綁定關(guān)系分配（第三方推廣員拉新來的用戶）。商家也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況對線索分配規(guī)則進(jìn)行優(yōu)先級的調(diào)整和啟用，確保店鋪客戶線索的分配效率。

7.2.1.4 消息訂閱

「消息訂閱」是指當(dāng)用戶產(chǎn)生關(guān)鍵行為（比如領(lǐng)取優(yōu)惠券、支付訂單）、CRM線索進(jìn)行流轉(zhuǎn)（系統(tǒng)為CRM銷售分配線索或回收線索等）以及企微關(guān)系變更（客戶刪除員工等）這三大場景的時候，系統(tǒng)給管理員和企微員工發(fā)送的消息通知。商家可根據(jù)自己的需求開啟消息通知，并設(shè)置需要通知的對象，從而避免因未及時通知流失客戶，提升用戶轉(zhuǎn)化效率。

迭代建議：

「設(shè)置」這個版塊在CRM欄目的最底部，這會讓剛接觸CRM系統(tǒng)的商家一頭霧水，比如公海、線索、雷達(dá)這些專業(yè)術(shù)語讓人根本不知道怎么理解。所以我建議可以把「設(shè)置」放在頂部，先讓商家簡單了解CRM的基礎(chǔ)操作流程，再開始投入使用，將會減少用戶在使用一個新功能時候的焦慮感。

7.2.2 客戶管理

7.2.2.1 全部線索

當(dāng)用戶開始訪問店鋪，就產(chǎn)生了線索，這個欄目就像一個流量漏斗的最頂層，匯總了所有的商家線索。商家可以在這個欄目查看到用戶的手機(jī)號、注冊時間、微信號、店鋪標(biāo)簽等信息，然后根據(jù)線索的來源，分配到不同的公海池。

7.2.2.1.1 導(dǎo)入線索

「導(dǎo)入線索」是指商家可以把潛在用戶的聯(lián)系方式添加到公海池，然后可以分配CRM銷售進(jìn)行跟進(jìn)。

7.2.2.2 線索公海

「線索公?！咕褪巧碳乙言O(shè)置的公海池列表頁，商家可以在這個欄目把線索分配給指定的員工，也可以直接領(lǐng)取線索跟進(jìn)客戶。

7.2.2.2.1 用戶詳情

進(jìn)入用戶詳情頁，銷售可以查看用戶在店鋪的瀏覽的詳細(xì)數(shù)據(jù)，比如行為軌跡、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、意向課程等，其次還可以添加對用戶的跟進(jìn)動態(tài)，比如下次拜訪時間，添加后在企業(yè)微信會自動生成待辦事項(xiàng)提醒員工，非常方便。

7.2.2.3 我的線索

「我的線索」是指銷售已領(lǐng)取的客戶線索，在這個欄目可以對自己的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

7.2.3 獲客雷達(dá)

「獲客雷達(dá)」是為銷售CRM員工設(shè)計的一個專屬引流獲客工具，通過分享指定的專屬內(nèi)容，可以獲取用戶詳細(xì)完整的行為軌跡，同時通過企業(yè)微信的及時提醒，可以讓銷售CRM實(shí)時掌握用戶動態(tài)，有效提升跟進(jìn)轉(zhuǎn)化率。

7.2.3.1 新建雷達(dá)

「新建雷達(dá)」包括基本信息和分享設(shè)置兩個內(nèi)容。在「基本信息」，需要選擇雷達(dá)關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，以及設(shè)置可見范圍（可以指定員工，也支持全員可見）；在「分享設(shè)置」可以加入分享話術(shù)，提升銷售效率。

7.2.4 聊天工具欄

聊天工具欄是CRM銷售和客戶溝通最常使用的組件，通過在企業(yè)微信配置「銷售CRM」，可以幫助銷售快速獲取客戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括客戶畫像、行為軌跡、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、消費(fèi)次數(shù)等，從而提升溝通效率，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

7.3 體驗(yàn)小結(jié)

在小鵝通的官網(wǎng)，企微CRM是一個非常重要的產(chǎn)品，它被定義為融合店鋪和企微數(shù)據(jù)的銷售管理工具，可以滿足銷售運(yùn)營全生命周期的需求。而通過對這兩個版塊的全面拆解，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)小鵝通和企業(yè)微信結(jié)合起來以后，不僅實(shí)現(xiàn)了企微客戶和店鋪的數(shù)據(jù)互通，更是在引流、溝通、變現(xiàn)、留存等多個環(huán)節(jié)裝上一枚電腦芯片。

有任何新客戶訪問你都能收到線索的通知，你和粉絲的日常溝通都能清楚他在店鋪的行為軌跡，真是知己知彼，百戰(zhàn)百勝。不得不感嘆，鏈接了企業(yè)微信的小鵝通，實(shí)現(xiàn)了真正的平臺生態(tài)升級，成為了一個知識變現(xiàn)的孵化器。

8. 應(yīng)用服務(wù)

這是小鵝通后臺的最后一個版塊，它的功能比較零散，主要為運(yùn)營者提供內(nèi)容分銷、內(nèi)訓(xùn)管理、服務(wù)訂購和發(fā)票申請等功能。

8.1 應(yīng)用

8.1.1 應(yīng)用中心

所謂應(yīng)用，其實(shí)就是小鵝通系統(tǒng)中的一個個核心功能，比如直播、圈子、打卡、邀請碼、拼團(tuán)、優(yōu)惠券、企微助手等。從應(yīng)用中心看，小鵝通的應(yīng)用主要分為經(jīng)營渠道、內(nèi)容工具、營銷玩法、用戶運(yùn)營和配套工具五大類，包含上百個熱門應(yīng)用。這些應(yīng)用不僅可以單獨(dú)更新維護(hù)，對于商家來說，就像拼積木一樣，可以使用和購買自己需要的應(yīng)用。

8.1.2 分銷市場

「分銷市場」是小鵝通官方的內(nèi)容分銷市場，通過聯(lián)結(jié)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和流量渠道，支持將其它店鋪的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一鍵上架至自己的小鵝通店鋪進(jìn)行分銷售賣，解決了好內(nèi)容沒有推廣流量；同時支持一鍵分銷，即可提供優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容給用戶，解決了大流量沒有好內(nèi)容可賣的痛點(diǎn)。

8.1.2.1 市場首頁

小鵝通的內(nèi)容分銷市場包括個人提升、職場創(chuàng)業(yè)、在線教育、女性時尚、讀書文化等多種熱門課程內(nèi)容，知識商品總數(shù)超過2000萬+，分銷商品累計成交額突破4.2億元。

8.1.2.2 內(nèi)容方

如果你想成為分銷市場的內(nèi)容方，你可以在這個欄目進(jìn)行申請。成功申請認(rèn)證成功后，商家將會獲得平臺的首頁曝光機(jī)會，受到更多渠道方的青睞。

8.1.2.3 渠道方

如果你有一定的流量，就可以在分銷市場選擇合適的商品進(jìn)行分銷。不過需要注意的是，商品的分銷還需要填寫申請表，內(nèi)容方審核通過后你才能進(jìn)行分銷。

8.1.3 在線課堂

「班課」就是直播課，商家在建立班課以后，可以通過小鵝通助手客戶端向?qū)W員直播授課。它的功能和直播很像，有課節(jié)管理、運(yùn)營設(shè)置和數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。從功能權(quán)重看，「班課」級別較低，不是小鵝通主推的功能之一。其次通過小鵝通官方幫助中心，也了解到商家開通班課是需要按流量計費(fèi)，并非免費(fèi)的功能。

8.1.4 教務(wù)管理

「教務(wù)管理」主要為各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商家將線下課程發(fā)布到線上進(jìn)行售賣、招生。

8.1.4.1 招生

「招生」為商家提供了線上授課、課時包、報名續(xù)費(fèi)、招生表單、CRM和試聽記錄等功能，覆蓋了運(yùn)營者在線下銷售的場景，幫助運(yùn)營者從線下把客戶引流到線上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。

8.1.4.2 教務(wù)

「教務(wù)」是針對班級、課程以及考勤的管理，運(yùn)營者可以在這個欄目對在售課程進(jìn)行編輯和設(shè)置。

8.1.5 內(nèi)訓(xùn)管理

「內(nèi)訓(xùn)管理」就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，為企業(yè)提供一個指定學(xué)員定制培訓(xùn)計劃的版塊，通過指派培訓(xùn)計劃、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤，提升培訓(xùn)效果。

8.1.5.1 培訓(xùn)計劃

企業(yè)要開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，需要先建立一個「培訓(xùn)計劃」。從新建培訓(xùn)流程看，主要分為基礎(chǔ)信息設(shè)置和培訓(xùn)計劃內(nèi)容兩個步驟。

①在「基本信息」，需要設(shè)置培訓(xùn)計劃的名稱、詳情和時間期限，然后選擇培訓(xùn)計劃的學(xué)習(xí)模式，包含自由模式（學(xué)員隨便學(xué)）、闖關(guān)模式（有關(guān)卡，完成任務(wù)到下一關(guān)）和日期解鎖（有學(xué)習(xí)時間限制）。

②在「培訓(xùn)計劃內(nèi)容」，需要加入培訓(xùn)計劃的課程內(nèi)容，支持圖文、音頻、視頻等格式。其次還可添加打卡、考試、表單等助學(xué)工具，增強(qiáng)督學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。

8.1.5.2 組織管理

「組織管理」是指對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的成員管理，這個功能可以和企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，提升內(nèi)訓(xùn)管理效率。

8.1.5.3 課程商城

「課程商城」是為企業(yè)量身定制的，企業(yè)想要打造學(xué)習(xí)型組織，但缺乏高品質(zhì)的課程，「課程商城」剛好就可以解決這個痛點(diǎn)。「課程商城」包含了職業(yè)素養(yǎng)、辦公效率、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等眾多熱門課程，企業(yè)購買后，員工就能通過小鵝通進(jìn)行學(xué)習(xí)成長。

細(xì)節(jié)偵查：

這個版塊，可以看作是小鵝通企學(xué)院產(chǎn)品的一個基礎(chǔ)版本。在企學(xué)院產(chǎn)品的管理后臺，還包括直播、培訓(xùn)、助學(xué)、數(shù)據(jù)等工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果可視化，打造真正的學(xué)習(xí)型組織。

8.1.5 體驗(yàn)小結(jié)

從「應(yīng)用」這個版塊可以看出，小鵝通早已不是一個知識付費(fèi)工具，依靠多年來的沉淀積累，對于一個知識商家來說，內(nèi)容和運(yùn)營，只要你能做好其中一個環(huán)節(jié)，就能通過小鵝通的知識生態(tài)取得成績。比如分銷市場，不僅鏈接了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容方和渠道方，更為所有購買小鵝通的客戶提供了一個互利共贏的生態(tài)平臺，而SaaS軟件的費(fèi)用，更像是一張門票而已。

8.2 服務(wù)

這個版塊主要是為商家提供在線購買、充值、合同申請的功能，內(nèi)容設(shè)計得簡單直接，滿足商家的述求。

8.2.1 服務(wù)訂購

「服務(wù)訂購」是對小鵝通SaaS軟件三個版本的詳細(xì)介紹，商家可在這個欄目進(jìn)行升級、續(xù)訂等。目前小鵝通分為三個版本，基礎(chǔ)版售價5299元/年，專業(yè)版售價8999元/年，旗艦版售價19999元/年。

8.2.2 小鵝點(diǎn)

「小鵝點(diǎn)」就像積分，是小鵝通推出的用于在開通、續(xù)費(fèi)系統(tǒng)或者購買其他增值服務(wù)時抵扣現(xiàn)金使用的優(yōu)惠形式。

8.2.3 充值賬戶

「充值賬戶」主要為商家提供充值短信的功能，而短信主要是幫助商家進(jìn)行課程訂購等通知。

8.2.4 合同管理

「合同管理」是商家針對本店鋪消費(fèi)的訂單進(jìn)行其訂購協(xié)議的獲取和管理的功能，通過在線簽訂的形式，高效省事，提升工作效率。

8.2.5 發(fā)票管理

「發(fā)票管理」是店鋪運(yùn)營者針對已經(jīng)購買的服務(wù)訂單進(jìn)行開票，開票流程也非常簡單，填入企業(yè)的開票信息即可向平臺申請。

9. 設(shè)計總結(jié)

9.1 內(nèi)容層

作為一個服務(wù)160萬商家日常運(yùn)營的管理后臺，小鵝通的后臺設(shè)計可謂豐富至極。無論是裝修、獲客、營銷、分銷、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營以及鏈接微信生態(tài)接入企業(yè)微信，小鵝通就像他們官方PPT介紹創(chuàng)始人鮑春來所描述的——“關(guān)于小鵝通做什么，其實(shí)我們一直都講不清，因?yàn)殚L久以來都是客戶的需求在指引我們產(chǎn)品發(fā)展?！?/b>