友盟從最開始只有單一的統(tǒng)計(jì)分析，到發(fā)展到現(xiàn)在有社會(huì)化分享組件、移動(dòng)游戲統(tǒng)計(jì)分析、消息推送等產(chǎn)品和服務(wù)，所服務(wù)的APP已達(dá)21萬(wàn)，開發(fā)者超過(guò)7.5萬(wàn)。3月2日，友盟開放日北京站現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)分析工具產(chǎn)品總監(jiān)李薈，就如何利用移動(dòng)統(tǒng)計(jì)工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)以及設(shè)計(jì)等諸多問(wèn)題分享了自己的想法和觀點(diǎn)。

她表示：數(shù)據(jù)能透露出很多信息，在現(xiàn)代行業(yè)中，統(tǒng)計(jì)分析工具基本上已經(jīng)成為每個(gè)應(yīng)用者的標(biāo)配了。但面對(duì)如此多的報(bào)表，哪些數(shù)據(jù)是需要重點(diǎn)關(guān)注的？怎樣分析這些數(shù)據(jù)？如何獲取這些數(shù)據(jù)？

關(guān)注重點(diǎn)大概分為四個(gè)層面：用戶獲取、用戶質(zhì)量、內(nèi)容使用、關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化。這四個(gè)層面代表了基本的運(yùn)營(yíng)模型，用戶獲取對(duì)應(yīng)了渠道，用戶質(zhì)量對(duì)應(yīng)用戶，內(nèi)容使用對(duì)應(yīng)內(nèi)容，關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化對(duì)應(yīng)目標(biāo)。首先開發(fā)者需要市場(chǎng)推廣獲取用戶，用戶進(jìn)來(lái)之后要評(píng)估這些用戶的質(zhì)量，從而反過(guò)來(lái)優(yōu)化推廣策略，等這些用戶持續(xù)穩(wěn)定之后，提供有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)保證我們產(chǎn)品的活躍度，最終引導(dǎo)這些用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。

具體來(lái)講，第一步是用戶獲取。首先我們最關(guān)心的是渠道流量，下載量和激活量可以真實(shí)的反映這個(gè)渠道獲取用戶的能力。其次，還要關(guān)注轉(zhuǎn)化率，分別查看每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，看哪一個(gè)環(huán)節(jié)還有提高的空間。因?yàn)橐粋€(gè)用戶獲取的鏈條會(huì)比較長(zhǎng)，先有渠道點(diǎn)擊，到下載到激活到注冊(cè)，或者到更深的行為，這其中每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有一個(gè)轉(zhuǎn)化率在這里，都要分別去看，再看哪一個(gè)環(huán)節(jié)還有提高的空間。除了以上兩點(diǎn)，還要看一下獲取用戶的成本，這個(gè)成本不光是指金錢，還包括在渠道推廣上花費(fèi)的時(shí)間和精力。

第二步是用戶質(zhì)量評(píng)估：用戶質(zhì)量評(píng)估可以反過(guò)來(lái)幫助開發(fā)者優(yōu)化之前的獲取步驟。它有兩個(gè)典型的指標(biāo)，留存和活躍。留存指的是一段時(shí)間新增用戶，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間窗口之后，大概有多少停留在應(yīng)用中繼續(xù)使用，它能直觀的反映了產(chǎn)品和用戶的匹配度。活躍度反映的則是用戶對(duì)產(chǎn)品依賴程度。當(dāng)你保證了基本留存和活躍之后，開發(fā)者可以看一些更細(xì)節(jié)的行為，如關(guān)鍵行為點(diǎn)擊率，這個(gè)指標(biāo)對(duì)于有的應(yīng)用來(lái)說(shuō)可能是付費(fèi)，對(duì)于有的應(yīng)用來(lái)說(shuō)可能是分享、評(píng)論或者注冊(cè)，或者你認(rèn)可的APP重要操作。

第三部分是關(guān)注內(nèi)容使用：在做分析之前先會(huì)把頁(yè)面分成三類，第一個(gè)頁(yè)面是導(dǎo)航頁(yè)，它匯集了很多入口，這個(gè)頁(yè)面的作用是讓用戶快速找到想用的模塊；中間是流程頁(yè)，主要功能是引導(dǎo)用戶完成最終的目標(biāo)；最后一類是內(nèi)容頁(yè)，像商品墻就是典型的內(nèi)容頁(yè)。宏觀上講，我覺得內(nèi)容使用可以從頁(yè)面的退出率和頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)途徑去看，如果用戶在內(nèi)容頁(yè)或者流程頁(yè)最后的頁(yè)面退出都是合理的，開發(fā)者需要關(guān)注的是導(dǎo)航頁(yè)和流程頁(yè)中間的退出，特別是你把瀏覽量作為權(quán)重，這樣可以快速準(zhǔn)確的定位。

第四步是關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化：　舉例說(shuō)明什么是關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化，打開一個(gè)電商客戶端，瀏覽最熱最新的列表，點(diǎn)擊查看某一個(gè)單品，然后在按鈕的指導(dǎo)下點(diǎn)擊進(jìn)入淘寶。將按鈕上的“去購(gòu)買”改成“查看詳情”，提升了15%—20%的點(diǎn)擊率。

有開發(fā)者會(huì)問(wèn)，獲取到了這些數(shù)據(jù)，該怎樣分析解決我的問(wèn)題？有一個(gè)基本的解決方法就是做比較。實(shí)際上單純看數(shù)字的絕對(duì)值沒有太多意義，你可以跟應(yīng)用的歷史數(shù)據(jù)去比較，也可以在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的不同維度之間做比較，這些都可以幫助你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的原因，最終去找到問(wèn)題。

據(jù)悉，友盟開放日還將在廣州、深圳、杭州、上海相繼開展。開發(fā)者報(bào)名請(qǐng)關(guān)注友盟官方微信（umengcom）。