上一篇文章，我們分享了私域不好做的原因，我們接上一篇的“為什么”，講一下具體“怎么做”的問題，分四個步驟。

做用戶研究這8年來，發(fā)現(xiàn)失敗的私域項目都有2個共同點，就是很容易陷入“自嗨”和“想當然”。

大量的私域總覺得我只要做做活動就能讓用戶留下，事實不然，所有的運營動作都是一場和用戶心理的博弈。

如果你不知道她到底她要什么，就想當然的把自己覺得好的強行給他。這種策略只會加速用戶的流失，而這也是目前大部分私域的現(xiàn)狀，所以最終用戶留存越來越差直接導致業(yè)績越來越差。

那上一篇文章相信大家已經搞清楚了用戶留存的底層邏輯

也就是“為什么”，今天這篇文章直接上重點“怎么做”

其實就解決四個問題

①讓她經常能看見你

②讓她不排斥你

③讓她喜歡上你

④讓她離不開你

一、讓她經常能看見你

所有留存的第一步永遠是她能經?？匆娔恪?/p>

一個很長時間不被你看到的人或者產品，注定是會被遺忘的，所以在私域里我們要做的第一步就是先盡可能讓客戶更多的看見我們。比如朋友圈、社群、視頻號、直播等等很多場景。

但這也要求我們對外輸出的內容要保證質量，圍繞自己的個人IP去做延展內容；如果你還擅長公域，也是完全可以嘗試，比如做做自己的小紅書、抖音，通過持續(xù)的內容輸出篩選與自己同頻的用戶并引導進私域，用公域和私域的聯(lián)動去增加自己的個人影響力，從而去完成引流和老客戶的促活。

要知道只要你的客戶處于一個持續(xù)活躍的狀態(tài)，就永遠不會流失。

二、讓她不排斥你

雖然我們做私域IP的目的是為了能讓用戶喜歡我們。

只有喜歡才會關注，只有關注才會留存，但是很多時候與她人社交的第一步并不是讓別人喜歡上自己而是不排斥，所以這個就很考驗我們的社交分寸感的把控。

從哪幾個方面實操呢？

① 謹慎群發(fā)動作

這也是私域最容易踩的一個坑。

就是老想當然的去給客戶各種群發(fā)消息，總覺得業(yè)績不好是因為發(fā)的不夠頻繁，這個真的非常容易讓別人煩躁。

② 不要刷屏式發(fā)朋友圈

朋友圈就像我們個人IP的門面擔當，大家要不要了解你其實看你門面的第一時刻就決定了。

很多人覺得現(xiàn)在沒有人看朋友圈了，但是數據顯示現(xiàn)在微信朋友圈的活躍更甚往年，大家只是不互動了不代表不關注了。

所以重視自己發(fā)出去的朋友圈，每一條朋友圈其實都在告訴別人你是一個什么樣的人。

③ 和客戶私聊時保留一些分寸感

經常見到有些私域只要有客戶加過來就立馬開始做營銷，而且還自來熟的告訴用戶這個有多適合對方，渾然忘了自己連對方的需求都沒搞明白，明明換成自己都會討厭的營銷方式但總報僥幸心理覺得客戶能接受，最終永遠換來的是冷漠和反感。

所以在和用戶溝通中一定記?。何覀兪且龊靡粋€建議者的角色，而不是替代用戶去做決策，這種只會讓用戶加速流失。

三、讓她喜歡上你

當用戶不排斥我們的時候，下一步就要有目的性的去建立好感了，這一步就比較考驗我們的精細化運營能力了。

① 保證持續(xù)良好的產品體驗

之前也說過很多遍了，用戶最基礎一定是為了產品買單的。如果你的產品很垃圾，永遠不要指望用戶留存。

現(xiàn)在線上購物已經把客戶的嘴巴養(yǎng)的越來越叼了。所以產品力永遠是讓用戶留下的第一要素。

② 給到客戶能感知到的持續(xù)關注

做私域的終極是和客戶關系能處的像朋友一樣，那想想我們是怎么和朋友相處的，是不是有一個相互的關注和關心，比如時不時的寒暄和關心？所以我們也要和客戶有意識的往這方面做。

比如最簡單的朋友圈互動是一定要做的，通過朋友圈的點贊和走心評論互動先讓用戶知道我們在關注他，然后通過合適的時機從朋友圈互動切到私聊互動，這也是最簡單最有效的和用戶拉近距離的方式。

四、讓她離不開你

能讓用戶離不開我們的私域其實只可能因為“沉沒成本”足夠的大，那我們要怎么去構建持續(xù)增大沉沒成本呢？

做好兩件事情就行了：

1. 讓你的產品體驗質價比足夠的高

既然用戶付費的基礎是為了我們的產品，那產品力一定是要我們持續(xù)打造的，但是這里會有個誤區(qū)，很多人會覺得是不是我要把我的產品打造成全世界第一，其實不然，很多時候我們的產品只要達到70分就可以了。去塑造我們的差異化優(yōu)勢，然后找到那一波真正適合我們產品的用戶才是最重要的。

就像拼多多上一兩百塊錢的電視，對大部分人可能根本看都不會看，但是你點開評論區(qū)你就能看見還是有很多人需要它的，而且對他們來說質價比足夠的。

另外產品體驗除了本身產品力外還需要保證用戶的購物體驗。舉個最簡單的例子：同樣都是開小超市賣東西，第一家進去買東西付款，第二家每次買東西付款的時候老板都會和你熱情的打招呼。這時候如果同樣是花錢，我們會選擇去哪家呢？

結果不言而喻。

所以重視產品力，重視用戶購買體驗，這兩個部分才是構成了你產品的質價比最重要的因素。

當你做到了競品做不到的程度，用戶一旦離開你這里就享受不到這種體驗了。這時候就是在持續(xù)增大沉沒成本了。

最簡單的現(xiàn)實案例就是胖東來了，感興趣的可以去了解一下。

我相信看完基本不用多說。

2. 讓你和她的情感關系持續(xù)增進

為什么很多時候大家在購物的時候更加偏向于在自己認識的人那里消費？這個就是情感關系的作用了。

講的再簡單點：反正都是花錢，我為啥不愿意在一個自己覺得靠譜的人那里花錢呢，第一她大概率不會蒙我，第二還能加深我們的關系，何樂而不為呢？

所以這一部分就是我們私域的價值了。

那具體要怎么做呢？

① 深度了解用戶

所有不建立在用戶了解基礎上的運營動作大概率就是碰概率，所以我們想最終和客戶處的跟朋友一樣那一定離不開了解的過程。

足夠的了解才能保證我們的每一步都能穩(wěn)步推進和客戶的關系，而不是像個二愣子一樣各種觸碰到客戶的逆鱗。

② 時不時制作一些小的驚喜感

不要讓我們和客戶的關系只有交易，在客戶生日的時候，或者他家人的某些重要節(jié)日上給到一些真誠的祝福，或者準備一些小禮物都是非常容易拉近人距離，傳統(tǒng)的電商活動比如滿多少送多少只會讓客戶覺得這是我該得的。

但是不在客戶預料中的小驚喜才能被客戶更長久的記住~

③ 保持有技巧的溝通

和我們的大客戶一定是要掌握一些溝通技巧的，真誠是永遠的必殺技。

在此基礎上我們就要通過具體的類似于換位思考，用戶共鳴等方式，來讓用戶覺得我們是懂她的那個人，只有這樣用戶才可能和我們發(fā)生更深度的情感關系。

所以其實想要用戶留存下來其實真的不難，很多時候對私域來說就是要把客戶當個人，永遠聚焦與產品力和信任關系的打造。如果自己拿不定主意的時候，可以換位思考一下：你自己是否能接受。