今天聊一聊搭建運(yùn)營(yíng)體系的思路。

你好，亮哥，我是運(yùn)營(yíng)小學(xué)生。

請(qǐng)問(wèn)搭建運(yùn)營(yíng)體系思路有案例分享嗎？

這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)有兩種可能性：

1. 如何搭建自己的運(yùn)營(yíng)體系？
2. 如何搭建公司的運(yùn)營(yíng)體系？

因?yàn)槲也恢捞釂?wèn)者想知道哪一個(gè)，所以，兩個(gè)都會(huì)說(shuō)，但是都只給思路，因?yàn)閷?shí)在沒(méi)法給方法和案例。

個(gè)人的運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建

我好像很久之前就說(shuō)過(guò)：

運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展，要么是一個(gè)方向上狂點(diǎn)天賦樹(shù)，成為一個(gè)方向上的專才，要么是收集龍珠，成為多個(gè)方向上的通才。

所謂個(gè)人的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)際上應(yīng)該是方法論與百寶箱的集合。

所謂「方法論」，是個(gè)人對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的各種實(shí)踐從抽取出來(lái)指導(dǎo)自己工作的一系列道理，方法論看起來(lái)枯燥，但必須要與實(shí)踐本身結(jié)合，從他人那里學(xué)習(xí)來(lái)的理論，必須要經(jīng)過(guò)自己的實(shí)踐篩選，才能作為自己儲(chǔ)備的方法論。

一切沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己的實(shí)踐驗(yàn)證的理論，都不應(yīng)該被稱為自己的方法論。

如果確實(shí)沒(méi)有辦法用實(shí)踐檢驗(yàn)，那么就要符合邏輯，也就是可以推理出「或許靠譜」。

這些「或許靠譜」的就是備用的方法論。

而所謂「百寶箱」，就是實(shí)際操作中的手段與技巧，這是沒(méi)有辦法只聽(tīng)別人說(shuō)的，必須要通過(guò)自己的實(shí)踐來(lái)積累。

譬如說(shuō)，你通過(guò)實(shí)踐，驗(yàn)證出你所有觸達(dá)用戶的渠道里，短信渠道的價(jià)值最大，那么短信渠道推廣就應(yīng)該成為你百寶箱里的一部分；

譬如說(shuō)，你通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)即時(shí)返回抽獎(jiǎng)結(jié)果比延后七天公布抽獎(jiǎng)結(jié)果要好，那么即時(shí)抽獎(jiǎng)就是你百寶箱的一部分。

當(dāng)然，要成為體系，就要有方法論和百寶箱的對(duì)應(yīng)。

同時(shí)要及時(shí)更新認(rèn)知。

因?yàn)?，你在處理不同的產(chǎn)品和面對(duì)不同的用戶時(shí)，你碰到的運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)是不同的，所以，如果你只是抱守著過(guò)去積累下來(lái)的方法論和百寶箱，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)那是兩個(gè)垃圾桶。

綜合下來(lái)，搭建個(gè)人運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵詞是：

積累、實(shí)踐、更新

• 積累實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)的方法論；
• 通過(guò)實(shí)踐獲得實(shí)際操作的百寶箱；

始終更新這兩樣，持續(xù)迭代。

這就是搭建個(gè)人運(yùn)營(yíng)體系的唯一技巧。

公司的運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建

構(gòu)建公司的運(yùn)營(yíng)體系，其實(shí)只要圍繞一件事兒就可以：數(shù)據(jù)

譬如說(shuō)，盛大在點(diǎn)卡收費(fèi)時(shí)期，陳天橋只關(guān)心一個(gè)數(shù)據(jù)：在線用戶數(shù)。

因?yàn)樵诰€用戶都買(mǎi)了點(diǎn)卡，所以只要在線用戶數(shù)往上走，那么公司的收入就會(huì)往上走。

譬如說(shuō)，大多數(shù)App關(guān)心一個(gè)數(shù)據(jù)：日活躍用戶數(shù)。

因?yàn)橹灰栈钴S用戶足夠大，就意味著產(chǎn)品具備導(dǎo)流的能力，就算老板再笨蛋，廣告也可以成為核心的商業(yè)模式。

為了要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)為核心的運(yùn)營(yíng)體系，就需要做兩件事兒：

1. 盡可能多的采集相關(guān)數(shù)據(jù)；
2. 從大量數(shù)據(jù)里找到業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)

第一點(diǎn)很容易理解，不解釋了。

第二點(diǎn)要做著重說(shuō)明。

關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)并不等同于KPI，而是撬動(dòng)KPI，或者說(shuō)對(duì)KPI完成影響最大的1到2個(gè)因子。

舉個(gè)例子，做電商的關(guān)心GMV，而GMV和訂單數(shù)與訂單金額有關(guān)，訂單數(shù)和用戶下單的轉(zhuǎn)化率，下單轉(zhuǎn)化率有兩個(gè)影響因子：

• 第一是流量，有多少人訪問(wèn)了這個(gè)電商平臺(tái)，或者電商品牌的頁(yè)面；
• 第二是下單的人有多少，他們?cè)谝欢ㄖ芷趦?nèi)下了多少單。

所以，最關(guān)鍵的指標(biāo)項(xiàng)就是下單人數(shù)。

那么所有的工作都要圍繞，如何讓下單人數(shù)增多來(lái)做涉及，于是，加強(qiáng)渠道投放的精準(zhǔn)度帶來(lái)更多的匹配用戶就是一個(gè)重點(diǎn)工作，同時(shí)，改進(jìn)頁(yè)面展現(xiàn)效果，激發(fā)用戶下單，就是另一個(gè)重點(diǎn)工作，而所有的內(nèi)容設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)，甚至?xí)T權(quán)益建設(shè)，都要支持「激發(fā)用戶下單」這個(gè)目的。

為了能夠幫助運(yùn)營(yíng)快速進(jìn)行定位與調(diào)整，相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)能力建設(shè)就是必然要在限定時(shí)點(diǎn)完成的，否則就會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效果。

至于說(shuō)，公司的產(chǎn)品是什么，用戶是誰(shuí)，是具有普遍性還是特殊性的，那都是基于這些點(diǎn)去展開(kāi)的應(yīng)對(duì)策略和研究課題。

所以，搭建公司運(yùn)營(yíng)的體系的關(guān)鍵詞是：

定位、聚焦、數(shù)據(jù)

• 定位產(chǎn)品與用戶；
• 聚焦關(guān)鍵指標(biāo)；

用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一切。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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