編輯導(dǎo)讀：在公域流量越來(lái)越貴，越來(lái)越難獲取的時(shí)候，私域的概念橫空出世，并迅速成為企業(yè)的香饃饃。而本文作者認(rèn)為，與其說(shuō)私域是最近火起來(lái)的概念，不如說(shuō)私域是一場(chǎng)商業(yè)本質(zhì)的回歸。為什么這么說(shuō)呢？一起來(lái)文中看一下。

私域雖然是近幾年提出的一個(gè)比較火的概念，但當(dāng)我們知道私域是“長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的客戶關(guān)系”后，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)關(guān)注用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的私域早已有之。

與其說(shuō)私域是最近火起來(lái)的概念，不如說(shuō)私域是一場(chǎng)商業(yè)本質(zhì)的回歸！

商業(yè)起源于商品的交換、交易。

原始社會(huì)以物易物，市場(chǎng)上不同人、不同主體的分工和能力不一樣，社會(huì)分工使生產(chǎn)的單一性和需求的多樣性產(chǎn)生了矛盾，由此帶來(lái)互通，供給與需求成為了可以匹配的追尋，由此產(chǎn)生了交易，而交易的產(chǎn)生帶來(lái)了商業(yè)的萌芽與發(fā)展。如何用你自己的東西換取你需要的東西，其實(shí)就是利用自己的私人關(guān)系和人脈、資源，通過(guò)認(rèn)識(shí)的人相互介紹最終尋找到適合的交易方。當(dāng)然因?yàn)橐郧叭藗兊纳畎霃捷^小，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也不大，生產(chǎn)要素和生產(chǎn)力的發(fā)展也處于初級(jí)階段，市場(chǎng)冗余性不強(qiáng)，因此當(dāng)時(shí)的私域也比較局限，相比于更加重要的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等，它還不足以成為人們最關(guān)注的營(yíng)銷因素。

“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)，在嘉義的一家小店學(xué)習(xí)了一年之后，第二年決定自己當(dāng)老板，他借了200元作為啟動(dòng)資金開(kāi)了一家屬于自己的米店。

米店生意屬于小本經(jīng)營(yíng)，門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，王永慶沒(méi)有資源、沒(méi)有充足的資金、也沒(méi)有人脈，剛開(kāi)始米店的生意并不好，但他卻另辟蹊徑從顧客的立場(chǎng)上去思考經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

他發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者一般圖方便會(huì)就近采購(gòu)大米，因?yàn)槟贻p人都忙于上班，而在家操持家務(wù)的基本都是老人，因此他就主動(dòng)為老人們提供“送貨上門(mén)”服務(wù)。

另外當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，市場(chǎng)上的大米大部分都摻雜著一些砂石，大家也都習(xí)以為常，而王永慶在每次賣(mài)米前都把米中雜物揀干凈，并且還會(huì)免費(fèi)送給顧客洗米缸。然后，記下米缸的大小、家庭人口多少、工薪日是哪天，估算出下次從米的日期，約定收賬日期，在維系客戶關(guān)系上逐漸占了上風(fēng)。

長(zhǎng)此以往，這些家庭都離不開(kāi)王永慶，并且為他介紹更多的生意，傳播更好的口碑。也為他以后的轉(zhuǎn)型和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

王永慶從200元開(kāi)設(shè)的一個(gè)小小米店老板發(fā)展到后來(lái)的世界塑膠大王，并被尊為“經(jīng)營(yíng)之神”，其中的秘訣不正是私域的奧秘么！

我們之前講過(guò)，真正意義上的私域用戶具有以下三大特征：

• 可自由觸達(dá)。你可以直接隨時(shí)觸達(dá)你的私域，可復(fù)用，不需要額外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。
• 有共識(shí)。你的私域不是散亂無(wú)章的，具備一定的共同價(jià)值觀、共同想象或理想。
• 具備耐受性。你的私域與你有深度的聯(lián)系，不會(huì)輕易離開(kāi)，甚至當(dāng)你遇到困難時(shí)還會(huì)幫助你。

從以上幾個(gè)特點(diǎn)來(lái)檢驗(yàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多成功的企業(yè)都是在經(jīng)營(yíng)上重視私域的力量。

商業(yè)是時(shí)代的脈搏，在物資匱乏，供不應(yīng)求的年代里，人們的生活半徑較小，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也不大，市場(chǎng)冗余性不強(qiáng)，只要有渠道找到貨源，完全不用擔(dān)心銷路，如今看來(lái)，第一代嗅到商機(jī)的弄潮兒，完全就是躺在時(shí)代所賦予的機(jī)遇中“躺著賺錢(qián)”。

但隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，人們的可觸達(dá)范圍不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)資料更加富足，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象更加凸顯，市場(chǎng)供給較多，更加偏向于買(mǎi)家市場(chǎng)，人們對(duì)于營(yíng)銷方式就更加重視起來(lái)。如何在殘酷的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，更多的企業(yè)將眼光放在了“一切以客戶為中心”。

其實(shí)，長(zhǎng)久以來(lái)，商業(yè)的本質(zhì)從未改變，那就是創(chuàng)造價(jià)值、滿足用戶需求。商業(yè)的本質(zhì)就是人性的本質(zhì)。今天所謂的產(chǎn)品創(chuàng)新、新型模式等等基本還是基于人性的特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，讓用戶獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，在交易中獲得需求的滿足。

商業(yè)是探求真實(shí)、建立互信的過(guò)程。最終獲得成功的企業(yè)都是那些可以創(chuàng)造價(jià)值，能夠成就客戶的。

當(dāng)然以往，私域更多的是一種經(jīng)營(yíng)理念上的體現(xiàn)，但現(xiàn)在當(dāng)“私域”被廣泛強(qiáng)調(diào)的時(shí)候，它便成為了一個(gè)值得研究的方法論問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息觸手可得，數(shù)據(jù)爆炸性流動(dòng)，當(dāng)信息壁壘消除后，我們的用戶可以在地球村中同步獲取到全球最新資訊，想吃什么？想穿什么？想玩什么？想學(xué)什么？都可以從網(wǎng)絡(luò)上解決！

互聯(lián)網(wǎng)也帶來(lái)了公域流量，在公域中流量沒(méi)有邊界，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，世界上所有人都可以成為你的客戶！就像阿里巴巴宣傳的那樣“讓天下沒(méi)有難做的生意”，是的，生意是可以做了，但公域流量雖然沒(méi)有邊界，卻不是永動(dòng)機(jī)，可以源源不斷再生，數(shù)據(jù)分析顯示：公域流量的紅利已經(jīng)見(jiàn)頂！

新生代的用戶們?cè)缫淹耆珡哪莻€(gè)物資匱乏的時(shí)代中脫離出來(lái)，對(duì)于生活品質(zhì)也有了新的需求與定義，圈層化社交化的商業(yè)模式如筍成出林，煥然出新。

隨之而來(lái)的便是之前“躺著賺錢(qián)“的商業(yè)模式已不再可行，用戶運(yùn)營(yíng)也必將隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)入新一輪以用戶為中心的“內(nèi)卷模式”。

而我們?nèi)缃袼劦摹八接蜻\(yùn)營(yíng)”，即是對(duì)這一模式的深度解析。

參照各種身邊的各種案例，我們可以看到原先的用戶運(yùn)營(yíng)比較粗糙，完全就是在吃時(shí)代的流量紅利，大多數(shù)是“一錘子”買(mǎi)賣(mài)。

睿智如王永慶先生，雖囿于時(shí)代和科技發(fā)展的限制，但已經(jīng)在客戶關(guān)系維護(hù)上推陳出新，而憑此，就已經(jīng)能夠打造出一代商業(yè)驕子，經(jīng)營(yíng)之神，使之可以在世界商業(yè)之林中稱雄！

那么，在當(dāng)下這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)，即時(shí)觸達(dá)，供遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于求的5G科技時(shí)代，利用各式算法數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶的購(gòu)買(mǎi)偏好消費(fèi)習(xí)慣，在這基礎(chǔ)之上做出千人千面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，盡量滿足每個(gè)客戶的個(gè)性化需求，并在這個(gè)過(guò)程中與我們的客戶建立起某種共通的紐帶，一場(chǎng)“用戶運(yùn)營(yíng)”的內(nèi)卷活動(dòng)已經(jīng)悄然開(kāi)場(chǎng)——

誰(shuí)提供的內(nèi)容服務(wù)好，使得用戶獲得最高性價(jià)比的心理滿足感，誰(shuí)就將在這場(chǎng)活動(dòng)中勝出！

所以，我們更愿意將今日提出的“私域運(yùn)營(yíng)”總結(jié)為“用戶經(jīng)營(yíng)的內(nèi)卷”！

——即千人千面的精細(xì)化觸達(dá)運(yùn)營(yíng)。

私域流量能夠幫助企業(yè)解決六大問(wèn)題：拉新轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化、品牌傳播、客戶服務(wù)、分銷管理、用戶粘性。

公域難以解決的高獲客成本、低成交率、低復(fù)購(gòu)率的難題，恰恰是私域的核心優(yōu)勢(shì)。

私域要解決的核心問(wèn)題恰恰就是流量變現(xiàn)問(wèn)題。

因此，越來(lái)越多的企業(yè)把私域流量作為戰(zhàn)略級(jí)目標(biāo)進(jìn)行布局

作為企業(yè)，我們除了要思考“我們獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品是什么”？更要思考“我是否有效建立了自己的私域”？

私域已經(jīng)不再是“錦上添花”，而已經(jīng)成為了企業(yè)的標(biāo)配。

當(dāng)然，私域也不是一天建成的，做好深度服務(wù)用戶、多觸點(diǎn)內(nèi)容精準(zhǔn)營(yíng)銷，私域流量布局?jǐn)?shù)據(jù)化+智能化+個(gè)性化的私域運(yùn)營(yíng)技術(shù)，這必將是一個(gè)長(zhǎng)期探索調(diào)整優(yōu)化的過(guò)程。

著名樣板戲《沙家浜》阿慶嫂有唱段：相逢開(kāi)口笑，過(guò)后不思量，人一走，茶就涼，有什么周詳不周詳！

如果說(shuō)傳統(tǒng)商業(yè)是“過(guò)后不思量，人一走，茶就涼”的一錘子買(mǎi)賣(mài)。

那么當(dāng)下“私域運(yùn)營(yíng)”就是不僅要努力思量，而且必須保證杯子里的茶一直是熱的，即便客人已經(jīng)前腳邁出了大門(mén)檻，也得恭敬的站在那里笑著擺擺手，喊一嗓子道：“好走了您嘞，下次有空再來(lái)喝茶啊！”

本文由 @眾長(zhǎng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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