1.1?????認識當當

希貝是學計算機的，2000年代的時候，網(wǎng)上專賣計算機圖書的網(wǎng)店還很多，因為計算機圖書實在太貴了，所以網(wǎng)上有打折的，真是很不錯。那個時候都是去新風雨，china-pub。畢業(yè)了之后，在卓越上買書。

直等到有了孩子之后，希貝特別關注孩子的教育，因此親子閱讀做了不少，當當依靠自己的童書，占據(jù)了希貝這幾年的下單頭一號。

不得不說的是，當當?shù)耐瘯娴淖龅牟诲e，很多書，亞馬遜都是缺貨沒有了，但是當當上能夠買到?；蛘邅嗰R遜上壓根沒有，但是當當上有。

1.2?????商品

1.2.1?商品種類

除了中文童書，其他品類，希貝不給當當投一票。中文其他的圖書，當當也未必像中文童書那么強大。

其他的百貨品類，沒啥特別的說，都搞大而全，不過當當?shù)姆N類應該算是不齊的那種，各家都超級火熱的進口牛奶，當當上都沒有，只有一種，自營的好時進口牛奶。在其他電商賣的德運之類的，都不見蹤影。連第三方店家都沒有。

買非圖書音像商品，當當必定不是希貝的首選，甚至連備選都排不上。

1.2.2?商品描述

圖書的商品描述信息非常充分，尤其是對于繪本的截圖顯示，更是比其他電商要做的到位。

其他自營商品還是描述的比較細致的，但是對于店中店的商品，描述就是隨各個店家了。希貝還是很建議電商平臺把非自營部分的商品信息也標準化一下。不為別的，就為用戶固定的知道商品描述在什么地方，而不是把整個頁面都拖拽完，才在最后的幾角旮旯的地方看到商品的參數(shù)信息。

1.2.3?商品價格

希貝在當當買的最多是給寶寶看的繪本，自己看的育兒書?；旧袭敭斖瘯鴥r格都算低的那個。而且當當搞活動特別多，經(jīng)常送券之類的。

不過最近當當搞滿300-100，抬高書籍原價，被希貝撞了個正著。行為還是比較惡劣的，呵呵。

1.3?????店中店

吃了寫京東評論寫太多的虧，希貝只觀察，不評論。

當當?shù)牡曛械?，希貝發(fā)現(xiàn)的問題是自營商品和店中店商品的品類的沖突問題。比如，同一個商品，當當自己賣，第三方也賣，兩邊價格還不一樣。大部分情況是，當當?shù)谋鹊曛械甑谋阋恕Ｗ尩谌角楹我钥啊?/p>

這個問題，基本在涉及平臺的電商中都存在。不知道第三方店家都是如何面對和處理這個問題的。

1.4?????評論

當當?shù)臅u還是很多很好的，而且有些評論寫起來都是大段大段的，當然不排除托和槍手之類的，不過書籍類的評論確實很給購買者很多參考和幫助。

1.5?????售后

因為當當?shù)臍v史比較久遠，因此能明顯的感受到售后的質(zhì)量和服務意識的逐步提高。最近在微博上反應幾個問題，售后物流接連電話訪問，真是受寵若驚啊。

支持上門收退貨，這點還是很方便的。

1.6?????物流

當當?shù)奈锪鞑皇亲越ǖ?，因此出現(xiàn)的最大問題是，預估到貨時間不準確。2012進行了物流提速，也努力半日達，夜間送貨。但是物流系統(tǒng)仍然屬于比較弱勢的那個層次。

提交訂單完畢之后，給出的預計送貨時間，基本沒譜，而且大都是預估的時間比實際到達的晚。上海庫房的單子，預計2天后送到，其實第二天就到了。

在精確預估時間方面，還是亞馬遜的系統(tǒng)最強大。

1.7?????IT

當當?shù)?span style="font-family: 'Times New Roman';">IT基礎設施有點跟不上他的流量，11年雙十二的時候，當當只能看看，不能下單。希貝一早上6點鐘下單成功，早上7點想再買點，又沒法下單了。12年的618，希貝沒有湊熱鬧，呵呵，不知道是否改進了。

不過平日里面，當當?shù)木W(wǎng)頁打開速度，也并不快。

1.8?????開放度

分享途徑有開心，新浪微博，騰訊微博，人人

第三方帳號支持新浪微博，支付寶，網(wǎng)易，MSN，人人，QQ。

1.9?????移動應用

整體做的蠻簡潔的。有條形碼搜索，語音搜索，圖書還支持封面掃描搜索。

比較有特色的是一個“逛”的單元，相當于是網(wǎng)頁上的一個頻道，目前只有圖書和一個口袋會，希貝覺得圖書做的還可以，主要是顯示暢銷榜，五星榜。而口袋會就有點亂七八糟，什么都有，目標不明確。而且“逛”單元中的篩選條件和從分類菜單進入最后葉子分類之后顯示商品頁面的篩選條件不一樣。

軟件風格統(tǒng)一是一個任何產(chǎn)品都會遇到的問題，因為模塊化開發(fā)，不同人做不同單元，帶來就是不同的風格。

1.10???綜合點評

當當是圖書起家的，因此圖書做的應該算是最好的，這個好指的是，商品的信息、評論，價格。種類數(shù)量的話，總是會存在你有我沒有，你沒有我有的情況，畢竟大家各有所長。

以前希貝覺得當當?shù)耐馕耐瘯趿?，都去亞馬遜買，但是這一年，明顯的感覺到當當在這方面加強了。書多了，價格也降下來了。音像部分也是一樣的感覺，之前都在亞馬遜買音像，如今也會在當當上買。

當當?shù)牡谌狡脚_，希貝從評論的數(shù)量來推測，應該屬于銷量不佳的境地，主力應該還是當當自營的商品。而當當在自營品類的開拓上，相對于其他的電商，應該屬于不激進的主。?

雖然當當努力的轉(zhuǎn)型，向著綜合百貨商發(fā)展，但是在希貝心中，還僅僅是一個買書，而且只是買童書和育兒書籍的首選，其他品類的非備選。（這個形象應該也能夠從當當自己的圖書排行榜和音樂影視排行榜中看出，和孩子相關的占了50%甚至更多）

當當2012年做了很多動作，和其他的品牌電商合作，推出自有品牌“當當優(yōu)品”等等。只是，與其從一個中介皮包商處轉(zhuǎn)個手買東西，不如去其他一手電商買東西，至少物流售后等等都不會有太多麻煩和意外。

至于“當當優(yōu)品”，品類希貝看了一下，確實都很適合做自有品牌，只是東西實在太少，童裝基本只有內(nèi)衣和居家服，男裝女裝也不多，形成不了氣候。和凡客誠品在一起比，確實沒有太多理由選擇當當優(yōu)品，因為可選的商品實在太少。

優(yōu)點：

當當童書可以算是一塊招牌。中國當代的父母真的是舍得花錢投入的一代。

缺點：

除了童書以外的，真的乏善可陳。而且童書的優(yōu)勢也在逐漸喪失。除了老對手亞馬遜，京東和1號店都在圖書上大筆投入。

沒有自建物流，在物流的管理和控制上，沒有競爭優(yōu)勢。