上文主要根據(jù)行業(yè)特性講了如何提升電商平臺(tái)的首單率，而本文將從偏體驗(yàn)和設(shè)計(jì)層面的角度講如何提升首單率。

去年一年多的時(shí)間里，我一直在一家創(chuàng)業(yè)公司工作，這家公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是心理服務(wù)電商——就是對(duì)接來(lái)訪者和心理咨詢師，讓雙方在平臺(tái)上完成交易和服務(wù)。

在這家公司里我的核心工作之一就是「優(yōu)化首單率」，我把首單率從接手時(shí)的2%一直提升到了我離開(kāi)時(shí)的15%以上，離開(kāi)這家公司之后，我把這段經(jīng)歷梳理出來(lái)，撰寫成了文章《如何把電商平臺(tái)的首單率從2%提升到15%以上？》，這篇文章分為上下兩篇。

在《如何把電商平臺(tái)的首單率從2%提升到15%以上？（上篇）》里，我寫了如何把首單率從2%提升到5%，又從5%提升到10%的過(guò)程。

但坦白講，上篇里講到的很多內(nèi)容是具有比較強(qiáng)的行業(yè)特性，比如當(dāng)初我們把「咨詢服務(wù)」的時(shí)長(zhǎng)從「50分鐘/次」調(diào)整為「15分鐘/次」、用「問(wèn)答板塊」幫收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行引流等等，這些方法雖然好、但可能并不適用于其他行業(yè)。

但是在「下篇」里，我所講的一些提升技巧基本都是偏體驗(yàn)和設(shè)計(jì)層面的，這些層面上的改動(dòng)和優(yōu)化其實(shí)大部分在電商行業(yè)里面通行的，只要按部就班的做，一般情況下轉(zhuǎn)化率都能夠得到穩(wěn)步的提升、不會(huì)出什么大的差錯(cuò)。

在「下篇」里我會(huì)重點(diǎn)講一下首單率從10%提升到15%的過(guò)程，另外還會(huì)講一下我在創(chuàng)業(yè)公司一年多時(shí)間之后的一些個(gè)人思考與反思，希望也能夠帶給小伙伴們一些啟發(fā)。

第三階段：首單率從10%到15%以上

第一階段和第二階段詳見(jiàn)《如何把電商平臺(tái)的首單率從2%提升到15%以上？（上篇）》，這里我直接從第三階段開(kāi)始講起。

基礎(chǔ)：研究上百款產(chǎn)品之后再去借鑒

開(kāi)發(fā)里面有句話叫「不要重復(fù)地造輪子」，對(duì)于產(chǎn)品而言也是一樣。所以在做產(chǎn)品的時(shí)候去「合理的借鑒」其他產(chǎn)品，是非常重要的一點(diǎn)——畢竟產(chǎn)品經(jīng)理也需要站在巨人的肩膀上，而不是所有東西都悶著頭自己去搞、一起從零開(kāi)始。

所以我從來(lái)都不反對(duì)「合理的借鑒」其它產(chǎn)品，但注意我這里說(shuō)的是合理的借鑒，而不是亂抄。為什么呢？

因?yàn)槿ソ梃b其他產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理必須思考清楚以下問(wèn)題：別人產(chǎn)品這么做的原因是什么？是基于哪些條件才這么做的？背后的動(dòng)機(jī)和目的是什么？別人做到這一步的過(guò)程中經(jīng)過(guò)了哪些階段和演化？——要把一個(gè)功能想的很清楚和透徹之后再去進(jìn)行借鑒，而且要同時(shí)兼顧到公司的資源情況、發(fā)展階段等問(wèn)題。

有些非常成熟的產(chǎn)品用戶動(dòng)輒過(guò)千萬(wàn)，而你所做的產(chǎn)品可能也就幾千到上萬(wàn)日活，這中間的差異是非常大的。

所以產(chǎn)品經(jīng)理在借鑒的時(shí)候，一定要清楚的知道是借鑒別人的思路和解決問(wèn)題的方法，而不是去照搬照抄一些產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)。

當(dāng)時(shí)我在整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中研究過(guò)的產(chǎn)品大概有上百款之多，包括了旅游行業(yè)的馬蜂窩、飛豬，知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的在行、得到、微信讀書，金融領(lǐng)域的泰康人壽、眾安保險(xiǎn)，護(hù)膚領(lǐng)域的網(wǎng)易美學(xué)、大姨媽、你今天真好看，醫(yī)療領(lǐng)域的微醫(yī)、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、左手醫(yī)生、育學(xué)園，電商領(lǐng)域的小紅書、考拉、閑魚等等。

當(dāng)時(shí)我是怎么去借鑒的呢，我主要是去看這些產(chǎn)品如何解決兩個(gè)電商的重要問(wèn)題：一個(gè)是嘗試成本，一個(gè)是信任感。

「嘗試成本」與「購(gòu)買決策」之間是負(fù)相關(guān)關(guān)系，嘗試成本越高、購(gòu)買決策越難做出?！感湃胃小古c「購(gòu)買決策」之間是正相關(guān)關(guān)系，信任感越高購(gòu)買決策就越容易做出。

研究完上百款產(chǎn)品之后，給我?guī)?lái)了巨大的啟發(fā)，才有了我后面的產(chǎn)品優(yōu)化思路。這個(gè)階段我主要是通過(guò)了以下五個(gè)策略對(duì)首單率進(jìn)行的提升。

策略一：服務(wù)保障-不滿意全額退款

上面我提到「信任感」的問(wèn)題，我們?nèi)ヌ詫氋?gòu)物，你在付費(fèi)的時(shí)候不會(huì)過(guò)于猶豫，是因?yàn)槟銓?duì)淘寶是非常信任的，你認(rèn)為就算你買到差的東西，平臺(tái)也會(huì)把錢退給你。

但是我們的產(chǎn)品是一個(gè)極小的平臺(tái)，用戶剛上來(lái)對(duì)整個(gè)平臺(tái)是非常不信任的，他很擔(dān)心你把他的錢給坑了，怎么讓用戶能夠相信我們呢？

當(dāng)時(shí)我就琢磨著要打出個(gè)什么樣的口號(hào)，是那種比較有沖擊力、能夠打消用戶的顧慮的，后來(lái)確定下來(lái)的口號(hào)是「不滿意全額退款」。

我們平臺(tái)的心理咨詢費(fèi)用最少也是幾十塊錢起步的，這個(gè)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)還是會(huì)有顧慮的：雖說(shuō)幾十塊不是大錢，但萬(wàn)一你們的服務(wù)不符合我的預(yù)期，那我這幾十塊錢不是打水漂了？

「不滿意全額退款」就是從產(chǎn)品機(jī)制層面去打消用戶的這種顧慮：你不是擔(dān)心咨詢師沒(méi)有幫助到你嗎？那我們就直接打出保障「不滿意全額退款」，你不高興就直接退款唄。

當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部在討論這項(xiàng)機(jī)制調(diào)整的時(shí)候，反對(duì)的聲音其實(shí)不少：肯定會(huì)有用戶鉆這個(gè)空子，明明咨詢的效果不錯(cuò)，卻要求以不滿意的名義進(jìn)行退款?！?yàn)椴粷M意是用戶非常主觀的評(píng)判，完全是由用戶說(shuō)了算的。但咨詢師辛辛苦苦的付出時(shí)間為你進(jìn)行服務(wù)，完事兒就因?yàn)橐痪淠阌X(jué)得不滿意就要求退款，是不是太不合理？

但是我當(dāng)時(shí)的判斷是：不滿意退款的比例是非常少的。為什么？因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想到了「餓了么」和「美團(tuán)外賣」，比如我在「餓了嗎」上面進(jìn)行點(diǎn)餐，點(diǎn)完之后我完全可以找個(gè)借口說(shuō)我拉肚子，讓店家給我退錢。但是實(shí)際上有幾個(gè)用戶真的會(huì)去鉆這個(gè)空子呢？

所以當(dāng)時(shí)我的判斷是，肯定會(huì)有一定比例的人去鉆這個(gè)空子，但這個(gè)規(guī)則卻能極大降低用戶的購(gòu)買顧慮，對(duì)于提升整體的轉(zhuǎn)化率肯定是會(huì)帶來(lái)幫助的。

實(shí)際的情況是，退款比例大概在1%左右，是在我們的預(yù)期和可承受的范圍以內(nèi)的。后續(xù)我們也發(fā)現(xiàn)有些用戶會(huì)鉆空子，于是我們細(xì)化了規(guī)則：比如用戶下了15分鐘的訂單，如果咨詢時(shí)間少于10分鐘的話，那么可以全額退款，如果超過(guò)10分鐘的話，那么就算是不滿意只能退一半的款。這樣也相對(duì)保護(hù)了咨詢師的利益。

策略二：咨詢師自我介紹的豐富化

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)我們咨詢師的年齡大多在30歲以上，這部分人群的特點(diǎn)是接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間比較晚、對(duì)于一些互聯(lián)網(wǎng)上的自我包裝與推銷技巧會(huì)比較匱乏，這樣就導(dǎo)致很多咨詢?cè)谧晕医榻B的時(shí)候會(huì)「比較土」。

用戶過(guò)來(lái)看咨詢師的資料其實(shí)也就像是一個(gè)篩選簡(jiǎn)歷的過(guò)程，如果咨詢師的個(gè)人簡(jiǎn)歷就寫的很差、那用戶自然就沒(méi)有選擇該咨詢師進(jìn)行付費(fèi)的意愿了。

所以在和運(yùn)營(yíng)人員商量之后，我們的做法是由我親自操刀對(duì)兩位訂單量比較高的咨詢師進(jìn)行了資料的全面豐富和修改，然后讓運(yùn)營(yíng)在咨詢師的群里進(jìn)行持續(xù)性的吆喝，再逐步的要求所有咨詢師都得對(duì)「自我介紹」進(jìn)行嚴(yán)格的修改。

在資料豐富化的時(shí)候，我很強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是撰寫「?jìng)€(gè)人心理歷程」，我不希望咨詢師展示給用戶的就是單純的信息羅列，而是希望咨詢師在其中去告訴用戶自己的成長(zhǎng)歷程，這樣才能讓用戶有情感上的共鳴。這一點(diǎn)效果也很好，當(dāng)時(shí)我們有個(gè)咨詢師在「心路歷程」里寫自己的親哥哥得了抑郁癥后，自己為了幫助哥哥走出困境而轉(zhuǎn)行做心理咨詢師的經(jīng)歷，看了讓人會(huì)特別有感觸。

策略三：咨詢師照片的優(yōu)化

這一點(diǎn)開(kāi)始是被我忽略的，我開(kāi)始一直忙于咨詢師的分級(jí)體系和咨詢師的資料完善，但是對(duì)于咨詢師的照片一直沒(méi)有太多的要求。直到后來(lái)一次偶然的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在同樣的展示位位置，照片比較優(yōu)雅的咨詢師所得到的訂單是要高于其他咨詢師的。

我們咨詢師的年齡大多在30-45歲之間，很多人是在三四線城市，對(duì)于自己的形象方面缺乏包裝的經(jīng)驗(yàn)，所以咨詢師上傳的照片很多都特別隨意（一些奇奇怪怪的自拍，大家可以腦補(bǔ)一下）。

在我發(fā)現(xiàn)照片的影響因素之后，我仔細(xì)琢磨了下，倒也合理，為什么呢？因?yàn)槲覀兊挠脩舸蠖嗍悄贻p的女性用戶，女性是視覺(jué)的、感性的，對(duì)于咨詢師的照片自然也會(huì)比較看重。

我先跟運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了商量，要求我們幾個(gè)訂單比較多的「大牌咨詢師」統(tǒng)一上傳海馬體的照片，然后再到咨詢師群里不斷的進(jìn)行宣傳，經(jīng)過(guò)一輪再上傳后，我們咨詢師的展示形象有了明顯的提升。

其實(shí)在進(jìn)行資料和照片升級(jí)的時(shí)候，我也開(kāi)始思考淘寶的升級(jí)模式。淘寶的產(chǎn)品介紹最早就是圖文結(jié)合的、后來(lái)把圖片的重要性進(jìn)行了大幅度的提升，再后到視頻，以及現(xiàn)在的直播。之前跟淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理聊天時(shí)，對(duì)方的反饋也是：現(xiàn)在的淘寶直播的轉(zhuǎn)化率是最高的，在一些時(shí)候可以達(dá)到60%左右（數(shù)據(jù)有待驗(yàn)證）。

所以在后面的改版中，其實(shí)我蠻想加入視頻的元素，讓用戶通過(guò)視頻對(duì)咨詢師產(chǎn)生更立體的認(rèn)知——當(dāng)然，這是后話，因?yàn)槲椰F(xiàn)在已經(jīng)不在這家公司了。

策略四：用戶評(píng)價(jià)的完善

用戶評(píng)價(jià)的完善其實(shí)也是蠻常規(guī)的做法，很多電商平臺(tái)都會(huì)這么做了，去看看淘寶的商品詳情頁(yè)，你就會(huì)知道現(xiàn)在淘寶已經(jīng)將「用戶評(píng)價(jià)」的位置放置于僅次于頭部圖片的位置之下，所以在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，也將用戶評(píng)價(jià)放置在了比較重要的位置。另外，一個(gè)小的設(shè)計(jì)是：我們的系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先篩選出近三個(gè)月內(nèi)比較高質(zhì)量的回復(fù)。

我們的做法就是對(duì)于用戶的評(píng)價(jià)統(tǒng)一由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行回復(fù)，而且不允許模板性的回復(fù)，這樣的好處就是避免了很多咨詢師在回復(fù)的時(shí)候懟用戶（很多咨詢師剛的超乎你想象）。

我對(duì)用戶評(píng)價(jià)的個(gè)人看法：我們不需要完美的評(píng)價(jià)，而需要理性的評(píng)價(jià)?！芏嗥脚_(tái)熱衷于打造完美的評(píng)價(jià)，但是心理學(xué)是有過(guò)相關(guān)的研究的，對(duì)于低認(rèn)知能力的用戶而言，完美評(píng)價(jià)會(huì)比較有說(shuō)服力，而對(duì)于高認(rèn)知的用戶而言，理性的評(píng)價(jià)會(huì)具有更強(qiáng)的說(shuō)服力。

策略五：咨詢師能力分級(jí)

咨詢師分級(jí)的初衷是考慮到這樣的一個(gè)場(chǎng)景：用戶進(jìn)入產(chǎn)品之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的定價(jià)亂七八糟，都是做心理咨詢，為什么不同咨詢師的價(jià)格卻相差了很多倍？

這是因?yàn)殡m然都是心理咨詢師，但之間的差距卻是天壤之別的，普通的心理咨詢師考個(gè)證書可能就自稱懂心理咨詢了，優(yōu)秀的心理咨詢師需要在行業(yè)里摸爬滾打數(shù)年才有一定的積累，而頂尖的心理咨詢師往往需要十年以上的沉淀和持續(xù)性的學(xué)習(xí)?！粋€(gè)頂尖心理咨詢師的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)成本可能到達(dá)一百萬(wàn)以上，這就是為什么不同咨詢師的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異巨大了。

但在實(shí)際的收費(fèi)中，有些水平很差的咨詢師卻自命不凡，喜歡把自己的費(fèi)用標(biāo)的很高——這就導(dǎo)致用戶到平臺(tái)上支付了較高的費(fèi)用，實(shí)際上卻不一定得到高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。

能力分級(jí)就是根據(jù)咨詢師的從業(yè)年限、個(gè)案時(shí)長(zhǎng)、成長(zhǎng)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等將咨詢師劃分到不同的價(jià)位段，同時(shí)對(duì)每個(gè)價(jià)位段進(jìn)行特殊的說(shuō)明，讓用戶建立合理的購(gòu)買預(yù)期。

策略六：私聊功能的開(kāi)通

這里的私聊功能指的是用戶與咨詢師之間的私聊功能，那么有人可能會(huì)問(wèn)：開(kāi)通這個(gè)功能不是很正常嗎？還需要糾結(jié)？

但是需要注意的是我們本身做的是咨詢服務(wù)，在用戶未付費(fèi)之前，到底該不該允許用戶與咨詢師進(jìn)行私聊呢？

我們?cè)趦?nèi)部也進(jìn)行過(guò)討論，如果允許未付費(fèi)進(jìn)行私聊，會(huì)帶來(lái)兩個(gè)弊端：

• 一是用戶有可能會(huì)「蹭咨詢」——這找個(gè)聊幾句，找那個(gè)聊幾句，而不愿意真的付錢；
• 二是用戶有可能會(huì)繞開(kāi)平臺(tái)去和咨詢師私下交易（雙方需要協(xié)商一致）。但也可能會(huì)帶來(lái)益處：讓咨詢師通過(guò)私聊的方式去打消用戶的一些顧慮，從而提升用戶付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率。

最終我們還是決定開(kāi)通私聊，盡管這給咨詢師可能帶來(lái)了一些騷擾，但卻提升了整體的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

該階段思考

1. 要善于進(jìn)行跨行業(yè)研究和學(xué)習(xí)

研究了不同的行業(yè)之后，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：一個(gè)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品都會(huì)做的「大體相似」——包括了設(shè)計(jì)、功能、體驗(yàn)等。

那是因?yàn)槟７率侨祟愖詈玫膶W(xué)習(xí)方式嘛，很多產(chǎn)品經(jīng)理每天不關(guān)注用戶、都在關(guān)注著對(duì)手，自然就容易理解了。

我個(gè)人的建議是除了研究本行業(yè)的產(chǎn)品之外，還應(yīng)當(dāng)研究一下那些跟你行業(yè)屬性接近，但是發(fā)展階段更為靠前的行業(yè)。

比如和「心理咨詢」有個(gè)比較接近的行業(yè)就是「醫(yī)療服務(wù)」，在和心理咨詢師聊天的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多心理咨詢師都有很強(qiáng)的成長(zhǎng)述求，大家都在想辦法持續(xù)地提升自己，這是一個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的行業(yè)。而善于學(xué)習(xí)與停滯不前的咨詢師差異可能是巨大的，有些心理咨詢師30歲左右，她的能力和水平就遠(yuǎn)超于那些從業(yè)二三十年的前輩。

這讓我聯(lián)想到為什么我們不搭建一個(gè)咨詢師相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)呢？——咨詢師可以在平臺(tái)上持續(xù)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，也可以相互交流與互幫互助，為了驗(yàn)證我的想法，我果斷去App Store搜了一下，發(fā)現(xiàn)這樣的平臺(tái)還沒(méi)有，但是我又在醫(yī)療領(lǐng)域找了一下，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)有個(gè)醫(yī)生之間交流的平臺(tái)叫「醫(yī)聯(lián)」（丁香園旗下的「丁香醫(yī)生」也是幫助醫(yī)生之間交流的），在去年已經(jīng)拿下D輪近10億元的融資。

這其實(shí)說(shuō)明了在不久的將來(lái)，心理領(lǐng)域必然也會(huì)出現(xiàn)這樣的產(chǎn)品，是因?yàn)獒t(yī)生和心理咨詢師都是需要持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的崗位，他們的需求具有一定的相似性。

2. 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一定要結(jié)合

上述改動(dòng)中很多取得成功的地方，其實(shí)都得益于運(yùn)營(yíng)的支持，比如我要去改動(dòng)咨詢師的照片和資料，那么多咨詢師我肯定不可能一個(gè)一個(gè)去找他們?！@必然需要運(yùn)營(yíng)的支持，所以在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和規(guī)劃之初，我便和把自己的方案和思考與運(yùn)營(yíng)充分的溝通，得到運(yùn)營(yíng)人員的完全理解之后再進(jìn)行后續(xù)的開(kāi)發(fā)。

上面所提到的很多的產(chǎn)品功能都是不難的，但是難在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層面。所以產(chǎn)品經(jīng)理必須要擁有「產(chǎn)運(yùn)結(jié)合」的意識(shí)，在考慮一個(gè)功能的時(shí)候不能單純的思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，而是要考慮清楚后續(xù)運(yùn)營(yíng)的難度以及需要投入的資源，如果后續(xù)的問(wèn)題不考慮，就是單純的做個(gè)功能，那么這個(gè)功能做出來(lái)大概率會(huì)成為一個(gè)空殼。

創(chuàng)業(yè)階段的一些個(gè)人反思？

1. 業(yè)務(wù)需要聚焦、聚焦再聚焦

我們?cè)诔跗诘臉I(yè)務(wù)階段也犯了這方面的錯(cuò)誤，就是想一口氣吃成一個(gè)胖子。心理咨詢服務(wù)雖然不屬于剛性需求，但也是一個(gè)不小的市場(chǎng)，而且這個(gè)市場(chǎng)里如果僅按照年齡這個(gè)維度來(lái)進(jìn)行劃分就可為兒童心理、青少年心理、青年心理、中年心理和老年心理，從問(wèn)題的維度進(jìn)行劃分就更多了：戀愛(ài)、婚姻、教育、職場(chǎng)、焦慮、抑郁等等。

所以最好的辦法是在進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)之初的時(shí)候，就找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)，這樣比較有針對(duì)性，聚焦到一個(gè)點(diǎn)上去做，等把這個(gè)點(diǎn)打透后，再把業(yè)務(wù)的范圍逐漸的鋪開(kāi)。這樣在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣、運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，都會(huì)比較有針對(duì)性。

我們是在運(yùn)營(yíng)了半年之后，通過(guò)深度調(diào)研才發(fā)現(xiàn)我們的用戶中相當(dāng)大的比例是年輕的女性用戶，她們的問(wèn)題大多是情感上的問(wèn)題。所以我們的整個(gè)產(chǎn)品才聚焦起來(lái)。

據(jù)我所知，業(yè)內(nèi)有家已經(jīng)到A輪的公司，他們的業(yè)務(wù)就非常聚焦，主要做的是客單價(jià)極高的高端情感挽回，一單就可以達(dá)到幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)元，目前活的也還不錯(cuò)。

2. 能融到多少錢決定你能走多遠(yuǎn)

創(chuàng)業(yè)公司死不死最核心的因素其實(shí)是錢，有錢你就還能活著，哪怕是茍延殘喘，沒(méi)錢你就只能是死路一條。所以創(chuàng)業(yè)初期在拿到錢之后，不要急著去花，而是要想清楚這個(gè)錢大概能夠支撐你花多久，在這個(gè)錢花完之前你的業(yè)務(wù)能做到什么水平，是否能夠支撐到下一輪融資？

要有精打細(xì)算過(guò)日子的想法，不要一拿到錢就胡吃海塞。這個(gè)教訓(xùn)對(duì)我們團(tuán)隊(duì)而言是非常深刻的，我們拿到錢的第一想法是趕快招兵買馬，生怕錢生銹了，完全沒(méi)考慮這個(gè)錢要花多久，在這個(gè)錢燒光之前我們的業(yè)務(wù)要做到什么地步。

3.?不要把希望寄托于別人身上，除非你真能抱到大腿

創(chuàng)業(yè)初期很多公司也特別喜歡找人合作，到處談商務(wù)，實(shí)際上都沒(méi)太大的作用。為撒，因?yàn)楦愫献鞯囊捕际切」?，你沒(méi)多少資源，他也是。合作來(lái)合作去，就是窮人找窮人，還是窮。所以創(chuàng)業(yè)初期的精力一定要放在產(chǎn)品上，想辦法找到業(yè)務(wù)模式，能多賺點(diǎn)錢就多賺點(diǎn)錢。除非你真的能抱到大腿，否則別把太多時(shí)間花費(fèi)在跟人合作上。

4. 焦慮感足以摧毀一個(gè)團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的焦慮感很容易傳遞和蔓延，比如老板如果對(duì)融資產(chǎn)生焦慮感之后，會(huì)把這種焦慮感迫切的傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，希望產(chǎn)品拼了命的改版，趕快做點(diǎn)業(yè)績(jī)出來(lái)。但是這種時(shí)候往往是揠苗助長(zhǎng)，不利于產(chǎn)品健康的發(fā)展。

產(chǎn)品的發(fā)展是需要周期的、需要進(jìn)行嘗試、試錯(cuò)的，連試錯(cuò)空間都沒(méi)有的產(chǎn)品是很難成功的。這其實(shí)就反過(guò)來(lái)要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)要有一種沉穩(wěn)的心態(tài)，不能太過(guò)于急功近利。

印象最深刻的一句話是我的上司和我分享的「速度可以加快，環(huán)節(jié)不能缺少」，必要的過(guò)程是必須經(jīng)歷的。

5.?要用高薪養(yǎng)精兵

這真的是個(gè)思維問(wèn)題，人在窮的時(shí)候就是越窮越容易犯思維問(wèn)題，我們當(dāng)時(shí)也犯了這方面的錯(cuò)誤：為了節(jié)省成本，公司招個(gè)人總是想方設(shè)法的壓價(jià)格。

但是從人才的角度想想，你的公司本身就是創(chuàng)業(yè)公司，在福利、品牌上跟大公司完全不能比，能不能做起來(lái)也還是個(gè)未知數(shù)，你的薪水給的又低，那對(duì)方為什么要過(guò)來(lái)呢？

我們公司反復(fù)去壓價(jià)格的后果就是：招聘過(guò)來(lái)的人能力都比較薄弱。這樣的帶來(lái)的問(wèn)題就是后續(xù)的成本太高。就以開(kāi)發(fā)為例，每次到了產(chǎn)品驗(yàn)收階段，我都是能發(fā)現(xiàn)一大堆BUG，反復(fù)提、反復(fù)改，改來(lái)改去還是總會(huì)出現(xiàn)，經(jīng)常把我搞到心態(tài)爆炸。

我的建議其實(shí)是用人在精不在多，哪怕一個(gè)崗位上就這一個(gè)人，你給到合理的價(jià)格和期權(quán)，你整個(gè)業(yè)務(wù)后續(xù)的進(jìn)展就會(huì)順利的多，避免因?yàn)槟芰Σ蛔阍趦?nèi)部產(chǎn)生巨大的消耗成本。別總想著以低于市場(chǎng)的價(jià)格去招聘一個(gè)能力強(qiáng)的人，不切實(shí)際，好像全天下就你聰明，別人都很蠢一樣。

友情提示：別被我寫的東西給局限住

一個(gè)電商平臺(tái)有三個(gè)核心指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率，其實(shí)我在上下兩篇里也只講到了轉(zhuǎn)化率中的首單率，其他的指標(biāo)提升還是需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

好了，下篇的分享就到這里。

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旺仔九號(hào)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。心理學(xué)碩士，服務(wù)電商類產(chǎn)品經(jīng)理，微信號(hào)：Jackaniy（添加請(qǐng)說(shuō)明來(lái)意）。

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