得到推出學(xué)分機(jī)制后，雖然并沒(méi)有對(duì)學(xué)分機(jī)制進(jìn)行大量宣傳與推廣，但是筆者認(rèn)為學(xué)分機(jī)制的出現(xiàn)對(duì)游戲化運(yùn)營(yíng)有著非常大的作用與影響。

大概是今年五月下旬，得到APP上線了“學(xué)分”。這是一個(gè)引起了我關(guān)注的產(chǎn)品功能，因?yàn)槲曳浅：闷娴玫綀F(tuán)隊(duì)會(huì)如何定義一個(gè)關(guān)于學(xué)習(xí)能力的評(píng)價(jià)模型。

其實(shí)早在2018年，媒體采訪羅胖的時(shí)候就問(wèn)過(guò)，得到APP是否會(huì)增設(shè)學(xué)分機(jī)制來(lái)考核學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，當(dāng)時(shí)的答案是尚未成熟。但如今距離上線已一月有余，卻仍未見(jiàn)平臺(tái)就這個(gè)功能進(jìn)行任何宣傳或運(yùn)營(yíng)，依然只將“學(xué)分”定義為衡量個(gè)人學(xué)習(xí)的努力程度的標(biāo)準(zhǔn)。

在我看來(lái)，得到的學(xué)分機(jī)制具有比當(dāng)下更加深遠(yuǎn)的產(chǎn)品價(jià)值和意義。

得到的目標(biāo)

每一個(gè)產(chǎn)品都是有且只有一個(gè)簡(jiǎn)單而直接的最終目標(biāo)，這也是產(chǎn)品內(nèi)數(shù)以百計(jì)功能和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)指引。得到的產(chǎn)品目標(biāo)從一開(kāi)始就非常明確，就是通過(guò)不斷打磨適合時(shí)代的知識(shí)付費(fèi)模式，最終成為當(dāng)代用戶終身學(xué)習(xí)的方式。

產(chǎn)品剛剛面世時(shí)，用戶更多的關(guān)注點(diǎn)是內(nèi)容的質(zhì)量是否能夠滿足自己的需求，這也是得到團(tuán)隊(duì)這三年努力攻克的第一道關(guān)。當(dāng)內(nèi)容體系逐漸成熟，用戶留存則成為了第二道關(guān)。得到的用戶粘性的目標(biāo)是終身學(xué)習(xí)，這談何容易。

因此，一套能夠激發(fā)用戶產(chǎn)生持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制的重要性不言而喻。

學(xué)分機(jī)制

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.1?功能價(jià)值

用戶積極的學(xué)習(xí)與生活過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生兩條正向回路：

1. 發(fā)現(xiàn)自身已學(xué)習(xí)知識(shí)的不足之處，通過(guò)持續(xù)鞏固來(lái)完善；
2. 發(fā)現(xiàn)更多尚未了解的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)而掌握新知。

從前，用戶在得到平臺(tái)上不斷努力地學(xué)習(xí)，雖然能夠掌握越來(lái)越多的知識(shí)，但卻缺少來(lái)自平臺(tái)客觀的確定性反饋，久而久之必會(huì)產(chǎn)生不同程度的迷茫感受。因此，得到為用戶設(shè)計(jì)出一套基于行為量化數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)模型，繼而保證驅(qū)動(dòng)力刺激持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制，學(xué)分。

1.2?考核維度

得到學(xué)分的考核并不是像從前應(yīng)試教育中簡(jiǎn)單的“平時(shí)+期末”，而是通過(guò)與持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的行為量化進(jìn)行得分計(jì)算。

業(yè)務(wù)型維度：

業(yè)務(wù)型維度是基于核心業(yè)務(wù)而規(guī)劃的考核內(nèi)容。在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)當(dāng)中，學(xué)習(xí)的基本行為就是業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容。得到對(duì)用戶設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)型維度分別是持續(xù)性（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)）、學(xué)習(xí)量（學(xué)習(xí)深度）和好奇心（學(xué)習(xí)廣度）。

時(shí)長(zhǎng)+深度+廣度，是結(jié)合用戶對(duì)核心業(yè)務(wù)粘性的計(jì)算手段，平臺(tái)將用戶自身的行為轉(zhuǎn)化成可量化數(shù)據(jù)，繼而刺激用戶繼續(xù)使用。

通過(guò)上述的三維模型可以描繪一個(gè)用戶的基礎(chǔ)畫(huà)像，但是還不夠，還需要增加具有主動(dòng)行為屬性的考核維度。

延伸型維度：

延伸型維度是指用戶通過(guò)完成核心業(yè)務(wù)并且主動(dòng)為平臺(tái)產(chǎn)生新內(nèi)容的行為，在得到當(dāng)中做筆記就是典型的延伸。

多數(shù)C端平臺(tái)的用戶愿意主動(dòng)產(chǎn)生與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人原創(chuàng)內(nèi)容，這是自我實(shí)現(xiàn)的心理訴求，結(jié)合學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)用戶寫(xiě)筆記隨即成為了一個(gè)很好的考核方式。

而且并不是一味的做筆記就能夠在這一維度上取得高分，還需要考核質(zhì)量，并且是由其他用戶的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，相對(duì)客觀。這是我很佩服的一點(diǎn)，并不是盲目地計(jì)算，而是設(shè)計(jì)了保證質(zhì)量的門(mén)檻，在這個(gè)浮躁的大環(huán)境下非常難得。

社交型維度：

作為to C產(chǎn)品，社交屬性是產(chǎn)品傳播能力的重要體現(xiàn)，當(dāng)然會(huì)成為主動(dòng)行為屬性的考核維度之一。學(xué)習(xí)是一個(gè)吸收、累積再創(chuàng)造的持續(xù)過(guò)程，別人的學(xué)習(xí)產(chǎn)出同時(shí)也是自身吸收的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以開(kāi)放的心態(tài)將自己的所學(xué)所想分享給朋友也是自己能夠收獲的前提。

鼓勵(lì)分享，一方面能夠促進(jìn)用戶對(duì)集體學(xué)習(xí)的興趣從而增加用戶粘性，另一方面則能夠在社交傳播當(dāng)中以內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的口碑建立產(chǎn)品品牌。筆記+分享維度是我認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)上最精妙的部分，不僅令用戶畫(huà)像更加豐富立體，而且讓平臺(tái)發(fā)展更上一層樓。

1.3?評(píng)價(jià)模型

具備恰當(dāng)?shù)目己司S度和合理的計(jì)算規(guī)則，即可形成相應(yīng)的用戶評(píng)價(jià)模型。

評(píng)價(jià)的形式是“分?jǐn)?shù)+等級(jí)”，讓用戶能夠清楚知道自己在得到平臺(tái)的客觀評(píng)價(jià)。從數(shù)據(jù)策劃的角度來(lái)看，學(xué)分的增長(zhǎng)節(jié)奏是前快后慢，讓用戶在早期獲得較強(qiáng)的滿足感從而增加自我認(rèn)同，同時(shí)增加耐性用以中后期的慢速增長(zhǎng)。

但是這里我覺(jué)得具有可以完善的地方，評(píng)價(jià)缺少錨點(diǎn)，沒(méi)有參考系的情況下我只知道自己在進(jìn)步而不知道自己與平均水平的差距。建議可以增加同等級(jí)的中位數(shù)得分的眾數(shù)模型作為個(gè)人參考系，讓用戶能夠獲得具有確定性的自身評(píng)價(jià)。

2. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

2.1 現(xiàn)在??用戶粘性成長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)工具

學(xué)分是根據(jù)用戶行為量化的綜合結(jié)果，具有良好的實(shí)時(shí)性和參考價(jià)值，可以作為用戶體系的重要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)，是to C平臺(tái)中用戶成長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)工具。

（1）用戶生命周期角度

①新手期與成長(zhǎng)期的用戶需要適量增加嘗新刺激，包括內(nèi)容和價(jià)錢(qián)，讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生興趣，從而確保用戶粘性的增長(zhǎng)；

②成熟期的用戶已經(jīng)在平臺(tái)中產(chǎn)生相當(dāng)?shù)囊蕾囆?，這個(gè)階段的用戶需要培養(yǎng)主動(dòng)行為，例如為平臺(tái)產(chǎn)生個(gè)人原創(chuàng)內(nèi)容與社交圈傳播，為平臺(tái)創(chuàng)造私域價(jià)值；

③衰減期的用戶對(duì)平臺(tái)觸達(dá)頻次減少，這個(gè)階段是需要核實(shí)離開(kāi)原因，盡可能通過(guò)早前的用戶行為作為切入點(diǎn)接觸用戶了解衰減背后的故事；

④流失期的用戶，不打攪是最后的溫柔了，還是省點(diǎn)精力和錢(qián)吧。

（2）用戶粘性角度

用戶粘性其實(shí)也具有業(yè)務(wù)的屬性，得到的例子就沿用業(yè)務(wù)型、延伸型和社交型進(jìn)行說(shuō)明。

①完美用戶是平臺(tái)的dream user，他們對(duì)平臺(tái)的貢獻(xiàn)巨大，甚至能夠成為平臺(tái)的KOC（key opinion customer），成為流量的聚合點(diǎn)。

②強(qiáng)粘性用戶是高消費(fèi)頻率的消費(fèi)主力，粘性屬性偏業(yè)務(wù)型和延伸型，所以平臺(tái)生成足夠優(yōu)秀的內(nèi)容是運(yùn)營(yíng)他們的主要手段。

③普通用戶的粘性一般，平臺(tái)應(yīng)該針對(duì)粘性屬性弱的方面進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，例如對(duì)業(yè)務(wù)型弱的用戶進(jìn)行多樣內(nèi)容推送等刺激活躍的手段來(lái)提升依賴度。

④弱粘性用戶屬于看看就好的流浪者，他們通常在多個(gè)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)流動(dòng)，卻不會(huì)主動(dòng)產(chǎn)生消費(fèi)，可以對(duì)這些用戶進(jìn)行全用戶性質(zhì)的新內(nèi)容推廣，試探他們的興趣。

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平臺(tái)通過(guò)結(jié)合學(xué)分進(jìn)行多點(diǎn)切入，提升全用戶粘性，刺激用戶的知識(shí)付費(fèi)，這是非常優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)策略。

2.2 未來(lái)??個(gè)人能力的社會(huì)認(rèn)證

當(dāng)學(xué)分機(jī)制足夠成熟并且得到社會(huì)認(rèn)可時(shí)，它不僅是個(gè)人學(xué)習(xí)的衡量，甚至乎能成為得到用戶作為社會(huì)工作者的學(xué)力認(rèn)證，這也是得到極具耐性的野心。

在社會(huì)生活中，其實(shí)有很多時(shí)候需要用到這種學(xué)力水平的評(píng)測(cè)，例如招聘、升遷、顧問(wèn)咨詢等場(chǎng)景，面試官、上級(jí)主管、HR、客人可以將認(rèn)證的學(xué)分作為個(gè)人水平的考慮維度之一。當(dāng)然要做到這種高權(quán)威性的社會(huì)維度，防刷分是首要前提，這是學(xué)分機(jī)制尚未完善的環(huán)節(jié)。

其次就是學(xué)分只是持續(xù)性的學(xué)習(xí)能力表現(xiàn)，并沒(méi)有學(xué)力水平認(rèn)可，需要配套相應(yīng)的考驗(yàn)機(jī)制作為評(píng)測(cè)。這種評(píng)測(cè)可以有多樣性，例如得到×大廠聯(lián)合推出一套評(píng)測(cè)，通過(guò)的評(píng)測(cè)的用戶能夠獲得相對(duì)應(yīng)的晉升通道優(yōu)先權(quán)等等。

一切的可能性，都是基于我相信學(xué)分大有所為，只是得到尚未踏出這一步，作為用戶的我真的拭目而待。

游戲化運(yùn)營(yíng)

得到學(xué)分，其實(shí)是一個(gè)非常好的游戲化運(yùn)營(yíng)案例，確實(shí)具有學(xué)習(xí)意義。

所謂游戲化運(yùn)營(yíng)，就是為產(chǎn)品用戶設(shè)計(jì)出一套結(jié)合業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)規(guī)則，設(shè)定相應(yīng)的成長(zhǎng)里程碑和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，目的是增加用戶粘性與產(chǎn)品品牌的認(rèn)同感。要達(dá)到游戲化運(yùn)營(yíng)，需要產(chǎn)品人員完成以下工作：

1. 深刻理解業(yè)務(wù)與行業(yè)屬性
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃產(chǎn)品的用戶體系
3. 設(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)模型
4. 根據(jù)成長(zhǎng)模型設(shè)立任務(wù)、里程碑和對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)
5. 快速推行，持續(xù)迭代成長(zhǎng)模型

作者：XinG 振宇，坐標(biāo)廣州的產(chǎn)品經(jīng)理一枚。

本文由 @XinG 振宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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