蘋果如何把一個(gè)技術(shù)失誤轉(zhuǎn)化成一場(chǎng)公關(guān)勝利
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蘋果(Apple)官網(wǎng)上寫著大大的“終于來(lái)了”——這是一種自嘲式的語(yǔ)氣。在簡(jiǎn)單言辭的背后,卻獲得了一場(chǎng)完美的公關(guān)勝利。
iPhone 4 從 2010 年年中開(kāi)始銷售,但蘋果承諾的白色版本卻一直沒(méi)有出現(xiàn),甚至一度撤銷了它在官網(wǎng)上的圖片?,F(xiàn)在漫長(zhǎng)的等待終于結(jié)束。
Rich Leigh 是一名?10 Yetis 的公關(guān)人員,也是英國(guó)頂尖公關(guān)雜志的專欄作家,他就說(shuō):“這個(gè)‘終于來(lái)了’充滿了自嘲式的樂(lè)趣,說(shuō)明蘋果從 2007 年開(kāi)始,逐步甩掉了‘防御型公司’的帽子。還記得幾年前蘋果的態(tài)度并不是這樣,當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了幾個(gè)小問(wèn)題讓蘋果的公關(guān)人員介入,并終止了英國(guó)電視臺(tái) 4 頻道的采訪。”
現(xiàn)在大家都知道,白色 iPhone 4 的延期,完全是一次技術(shù)失誤,本質(zhì)上是因?yàn)橥鈿げ牧虾蛡鞲衅髟斐傻?。這種失誤如果放在其他廠商身上,會(huì)遭到客戶的指責(zé)和謾罵,并影響產(chǎn)品的銷量。但出現(xiàn)在蘋果身上,卻能帶來(lái)更大的銷量——有分析認(rèn)為從現(xiàn)在起,每季度能增加 150 萬(wàn)臺(tái) iPhone 4 的銷量。
喬布斯(Steve Jobs)說(shuō)蘋果公司沒(méi)有簡(jiǎn)單地放棄白色 iPhone 4 的計(jì)劃,言下之意是其他公司或許會(huì)放棄(這樣做能夠盡量減少損失)。隨后反復(fù)強(qiáng)調(diào)白色涂層和傳感器的技術(shù)優(yōu)化,強(qiáng)調(diào)蘋果一直在挑戰(zhàn)新技術(shù)。這就把白色 iPhone 4 的技術(shù)失誤塑造成了一種勇于突破自我,又遵守承諾的男子漢形象,跟去年的“天線門”很像。
這終于把一個(gè)技術(shù)失誤轉(zhuǎn)化成一場(chǎng)公關(guān)勝利。
Rich Leigh 說(shuō):“在高科技產(chǎn)業(yè)和游戲產(chǎn)業(yè)里,跳票是常見(jiàn)的現(xiàn)象”,比如說(shuō)著名的《永遠(yuǎn)的毀滅公爵》,“在這種情況下,一般會(huì)做些事情吊住用戶的胃口,防止買家跑掉。但蘋果比他們更高明,它聚集了眾多的粉絲,擁有煽動(dòng)能力,可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。簡(jiǎn)單地說(shuō),蘋果真是一個(gè)‘公關(guān)怪獸’。”
Rich Leigh 表示,蘋果選擇這個(gè)時(shí)機(jī)發(fā)售白色 iPhone 4 ,也是把媒體的注意力從“位置隱私事件”上引開(kāi),是一箭雙雕,完美公關(guān)。
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