有些時(shí)候，我們可能會需要和客戶共創(chuàng)成功產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候如果想達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我們應(yīng)該從哪些維度切入？其中，篩選共創(chuàng)客戶是至關(guān)重要的一步。那么還有哪些步驟或要素會影響我們與客戶共創(chuàng)成功產(chǎn)品？一起來看看作者的總結(jié)。

由于準(zhǔn)備要換辦公地方，我對那放在桌面及抽屜的一堆豐富多樣的資料進(jìn)行了整理。這些資料耗費(fèi)大量時(shí)間和精力才搜集起來，包括市場調(diào)研、競品介紹、政策法規(guī)、峰會資料等。

在整理過程中，關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展軌跡像一部電影在我腦海中上演：從無到有，逐步打磨，到最終商業(yè)化，每一個(gè)畫面都充滿著濃厚的情感。這是一段充滿挑戰(zhàn)與沖突，卻又滿載收獲的創(chuàng)新之旅，給人帶來無盡啟示。我對這個(gè)過程進(jìn)行了深入而詳盡的反思與總結(jié)，并發(fā)現(xiàn)，要想與客戶共創(chuàng)成功產(chǎn)品，存在五個(gè)必不可少的關(guān)鍵要素。

關(guān)鍵要素一：滿足共創(chuàng)客戶特征

在共創(chuàng)項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)中，篩選共創(chuàng)客戶是至關(guān)重要的第一步，直接影響到后續(xù)工作的順利開展及產(chǎn)品商業(yè)化的過程。優(yōu)質(zhì)的共創(chuàng)客戶應(yīng)具備以下六大特性，每一個(gè)特性都是必備項(xiàng)，且缺一不可。

1. 清晰迫切的需求

需求迫切和目標(biāo)清晰是推動(dòng)企業(yè)共創(chuàng)發(fā)展的源動(dòng)力。在尋找共創(chuàng)客戶時(shí)，需要找到能夠精準(zhǔn)識別自身痛點(diǎn)，具備積極應(yīng)對的意愿，且愿意嘗試新的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。這類企業(yè)往往能實(shí)現(xiàn)開放式創(chuàng)新，使得共創(chuàng)更加高效有序的推進(jìn)，能為雙方創(chuàng)造更多的機(jī)會和價(jià)值。

2. 明確的建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)目標(biāo)是評估項(xiàng)目計(jì)劃、資源、周期的重要依據(jù)，也是衡量項(xiàng)目價(jià)值的重要指標(biāo)。制定預(yù)期目標(biāo)即是將工作任務(wù)和達(dá)成效果明確化，在項(xiàng)目選型和建設(shè)過程中，給予參照，避免過程環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，努力往既定目標(biāo)方向來實(shí)現(xiàn)，如果項(xiàng)目目標(biāo)不明確對項(xiàng)目來說風(fēng)險(xiǎn)是很高的。

3. 確定上線的時(shí)間

設(shè)定明確的上線時(shí)間有助于規(guī)劃具體的實(shí)施步驟和安排時(shí)間計(jì)劃，從而保證共創(chuàng)項(xiàng)目有條不紊地進(jìn)行開展。若缺乏具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，則可能導(dǎo)致共創(chuàng)項(xiàng)目被認(rèn)為是不緊急或者不那么重要，在資源配置、人員配合等方面就可能受到限制。項(xiàng)目拖的時(shí)間越久，風(fēng)險(xiǎn)將會增大，部分項(xiàng)目因此而擱置。

4. 密切的溝通機(jī)制

要建立成功的共創(chuàng)關(guān)系，有效的溝通將起到至關(guān)重要的作用。在選擇共創(chuàng)客戶時(shí)，需要考慮客戶方對待合作的態(tài)度、溝通交流的能力、事件響應(yīng)的速度及投入的積極性等方面因素。通過在共創(chuàng)過程中不斷的交流學(xué)習(xí)和成長，從而讓合作更加順利，項(xiàng)目更加成功。

5. 接口人有話事權(quán)

作為項(xiàng)目的接口人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的安排及進(jìn)度管理，是企業(yè)內(nèi)部溝通和外部交流的橋梁，對共創(chuàng)項(xiàng)目落地及后續(xù)推廣起到至關(guān)重要的作用。

如果項(xiàng)目接口人對內(nèi)不能代表項(xiàng)目組，無法獲得上面領(lǐng)導(dǎo)的支持，或者無法讓下面人員配合，優(yōu)先級不高，那項(xiàng)目工作就無法開展。因此，和企業(yè)接口人對接時(shí)，一定要了解這個(gè)接口人所在部門及職位情況，以及能調(diào)度資源的范圍。

6. 企業(yè)具備影響力

有影響力的客戶即我們經(jīng)常所說的龍頭企業(yè)，就是該公司在這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域是處于領(lǐng)先位置，例如關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)先、市場占有率領(lǐng)先等。選取龍頭企業(yè)，有利于產(chǎn)品在該企業(yè)能迅速的得到推廣，并且容易打造行業(yè)標(biāo)桿客戶，在后續(xù)產(chǎn)品規(guī)?；帕侩A段得已快速的擴(kuò)張。

關(guān)鍵要素二：明確共創(chuàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

在評判共創(chuàng)項(xiàng)目的成功與否時(shí)，可以從兩個(gè)角度來看：一是項(xiàng)目建設(shè)的層面，二是項(xiàng)目效益的層面。

首先，從項(xiàng)目建設(shè)的層面，成功的共創(chuàng)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目建設(shè)范圍內(nèi)、規(guī)定的項(xiàng)目時(shí)間、預(yù)算成本范圍里和滿足交付質(zhì)量等方面符合項(xiàng)目的建設(shè)預(yù)期。

其次，在項(xiàng)目效益的層面，共創(chuàng)項(xiàng)目能滿足企業(yè)的實(shí)際需求，如痛點(diǎn)難點(diǎn)問題的解決、辦公效率大幅度提升、生產(chǎn)上風(fēng)險(xiǎn)隱患的解除、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效等。此外，項(xiàng)目的合法合規(guī)性也是評判成功與否的重要因素。

明確共創(chuàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在共創(chuàng)項(xiàng)目執(zhí)三大階段都具有重大意義。

1. 共創(chuàng)項(xiàng)目開始階段：在開展雙方共創(chuàng)項(xiàng)目之前，建設(shè)雙方通過充分溝通和協(xié)商，明確共創(chuàng)項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)具有可量化性和可落地性?；谶@些標(biāo)準(zhǔn)要求，界定好雙方各自的職責(zé)和義務(wù)，達(dá)成一致的共識，避免在項(xiàng)目執(zhí)行過程中產(chǎn)生理解偏差和分歧，從而提高項(xiàng)目執(zhí)行的效率。
2. 共創(chuàng)項(xiàng)目執(zhí)行階段：可以依據(jù)共創(chuàng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)來制定項(xiàng)目的建設(shè)方案，有利于項(xiàng)目質(zhì)量得到保證，同時(shí)把將潛在風(fēng)險(xiǎn)降到最低，也是保障項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。遵循這些標(biāo)準(zhǔn)還有助于項(xiàng)目的拓展和優(yōu)化，進(jìn)一步提高項(xiàng)目執(zhí)行效率和成果質(zhì)量。
3. 共創(chuàng)項(xiàng)目結(jié)束階段：項(xiàng)目結(jié)束后，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同樣具有重要意義。建設(shè)雙方應(yīng)確保項(xiàng)目在結(jié)束后，仍需得到持續(xù)有效的維護(hù)和支持，例如：通過審計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)，檢查項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；通過第三方機(jī)構(gòu)評測，判斷項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等，為企業(yè)帶來真正的實(shí)際價(jià)值。

綜上所述，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在共創(chuàng)項(xiàng)目從開始到結(jié)束的全過程中都具有重要的作用。不僅是劃分建設(shè)雙方責(zé)任和義務(wù)的依據(jù)，也是促進(jìn)項(xiàng)目按照預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，并最終實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

關(guān)鍵要素三：建立溝通響應(yīng)機(jī)制

客戶溝通機(jī)制是企業(yè)與客戶之間確立的一種有益溝通方法。其目的是徹底理解客戶需求，有效處理客戶問題，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，同時(shí)提高客戶的滿意度和忠誠度。在企業(yè)與客戶的共創(chuàng)過程中，建立有效的客戶溝通機(jī)制能有利于確保共創(chuàng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行和擴(kuò)展。更重要的是，它是企業(yè)與客戶建立持久穩(wěn)定關(guān)系的關(guān)鍵策略。

以下提供幾種常見的溝通交流機(jī)制：

1. 現(xiàn)場交流機(jī)制

與客戶的現(xiàn)場交流，是一種更為直接和深入的理解用戶需求的方式。此交流方式不僅可以更有效地贏得用戶的信任，還能及時(shí)獲取并反饋信息，從而在有效的時(shí)間內(nèi)達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。

• 掌握溝通技巧：需要確保自己的言辭清晰、準(zhǔn)確，避免因無恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)誘發(fā)誤解。同時(shí)，還需要善于傾聽客戶的想法，迅速而準(zhǔn)確地捕捉客戶的需求。這樣的高效溝通，有助于提升我們與客戶的理解與協(xié)作，從而更好地為他們提供服務(wù)，同時(shí)滿足他們的需求。
• 具備專業(yè)知識：需要能夠掌握并流暢使用專業(yè)術(shù)語，了解相關(guān)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識，理解客戶的業(yè)務(wù)需求，熟悉市場動(dòng)向，并洞察競爭對手的行動(dòng)?；谶@些信息，才能與客戶有良好的互動(dòng)，并提供合理的產(chǎn)品建議及解決方案。
• 塑造良好形象：需要精通動(dòng)態(tài)展示力，能在演示時(shí)清楚地幫助客戶理解產(chǎn)品的使用方式以及為什么這是他們所需。當(dāng)客戶面臨問題時(shí)，能夠迅速有效地解決問題，這將給客戶留下深刻的印象。

總的來說，現(xiàn)場交流對于提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)客戶關(guān)系有重大的促進(jìn)作用。但這也需具備出色的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)，包括但不僅限于技術(shù)和產(chǎn)品知識，還需要擁有人際溝通、組織協(xié)調(diào)等能力。

2. 集中辦公機(jī)制

集中辦公是將來自不同公司、部門和團(tuán)隊(duì)的人員統(tǒng)一集合在同一辦公空間或會議室進(jìn)行工作。這種模式尤其適合于需求復(fù)雜且需要高頻交流和創(chuàng)新思維的項(xiàng)目，特別是在項(xiàng)目初期。其核心在于，通過閉門集中討論，集合所有人的智慧和力量，尋找最優(yōu)的解決方案。雖然這種模式要求工作強(qiáng)度較高，但其產(chǎn)生的效益和成果也是顯著的。

產(chǎn)品經(jīng)理在集中辦公中可以扮演關(guān)鍵角色：

• 熟悉會前材料：在會前對相關(guān)資料進(jìn)行深入研究，全面理解會議主題，并對同類產(chǎn)品的功能和行業(yè)動(dòng)態(tài)有深入的了解。這樣在會議中才能進(jìn)行深入的交流和討論。
• 準(zhǔn)備原型框架：需要構(gòu)建一個(gè)初步的原型框架，這個(gè)框架需要包括產(chǎn)品的各個(gè)模塊以及這些模塊之間的關(guān)系。在集中辦公環(huán)境中，可以利用這個(gè)框架畫出高保真的原型圖，從而快速確認(rèn)需求是否滿足，并確保設(shè)計(jì)方向與用戶的需求一致。
• 積極討論總結(jié)：在會議中積極發(fā)表自己的看法和提出疑慮，并深入理解需求背景和使用場景?？偨Y(jié)和確認(rèn)每個(gè)討論點(diǎn)，確保理解無誤，以此保證產(chǎn)品能滿足用戶需求并避免因誤解而產(chǎn)生的問題。
• 保持精神飽滿：密集的會議往往會使人感到疲勞。在會議開始前，可以備一些提神的飲品，例如咖啡或茶，幫助在會議過程中保持精力和專注度。

集中辦公模式對于深度交流、保證信息流通的準(zhǔn)確性和及時(shí)性、減少溝通誤差、提高效率大有裨益。同時(shí)，圍繞特定議題的集中討論，也有助于跨部門、跨團(tuán)隊(duì)的思維碰撞和創(chuàng)新。此外，集中辦公也能夠提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)新能力，有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

3. 定期例會機(jī)制

在共創(chuàng)項(xiàng)目管理中，設(shè)置常期例會是極為重要的一環(huán)。例會可以根據(jù)項(xiàng)目特性以及參與方的時(shí)間安排設(shè)定為每周、雙周或每月一次，以確保所有參與方能同步項(xiàng)目信息和進(jìn)度。此會議不僅能用于同步更新前次會議遺留問題，也是獲取客戶最新動(dòng)態(tài)的機(jī)會，并深入理解行業(yè)信息。此外，參與方還可以共同探討如何解決項(xiàng)目中所碰到的各種問題或困難。

以下是實(shí)現(xiàn)高效例會的一些關(guān)鍵方法：

• 精選會議主持人：選擇擔(dān)任該角色的人應(yīng)擅于組織和控制會議的流程，以保持會議的主旨，避免陷入無盡的討論和爭論，確保會議的效率。
• 明確會議主題：在與客戶進(jìn)行項(xiàng)目例會時(shí)，要確定本次會議的主題，明確此次會議是否為常規(guī)項(xiàng)目更新、新需求或新解決方案討論，還是需要警示某些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
• 提前收集資料：根據(jù)會議主題，提前收集和整理相關(guān)材料，并按照重要程度排序，以保證重要議題有充裕的討論時(shí)間。
• 掌控會議時(shí)間：將每個(gè)議題的討論進(jìn)行有效的時(shí)間控制，確保會議在規(guī)劃的時(shí)間內(nèi)完成。如果議題內(nèi)容過多，可以提前發(fā)布需要討論或明確的事項(xiàng)，讓所有人預(yù)先準(zhǔn)備。
• 設(shè)立跟進(jìn)措施：會議結(jié)束后，要確保記錄所有的任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，以確保每個(gè)人都明確自己的責(zé)任并能按時(shí)完成任務(wù)。

定期例會是一種強(qiáng)大的工具，能監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展、了解客戶需求和把握行業(yè)信息。例會提供了一個(gè)針對項(xiàng)目建設(shè)狀況提出改進(jìn)建議、討論未來計(jì)劃和目標(biāo)的機(jī)會，保證了雙方的期望和方向一致性，并加深了彼此之間的信任。其次，此種模式也有助于建立和加深客戶關(guān)系，從而提高客戶滿意度。

4. 短暫駐場機(jī)制

駐場模式是在項(xiàng)目復(fù)雜、需求頻繁變更、響應(yīng)速度要求高，或項(xiàng)目周期較長的情況下非常適用的工作方式。通常在項(xiàng)目啟動(dòng)、重要節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目收尾等關(guān)鍵時(shí)期選擇駐場，需要與客戶各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行有效溝通。

在駐場期間，要不斷探詢客戶的反饋，全方位了解業(yè)務(wù)部門的需求和痛點(diǎn)，用以改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品。同時(shí)，駐場時(shí)也要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況，一旦遇到問題，應(yīng)立即協(xié)調(diào)資源，快速解決，不得有任何延誤。

另外，需要對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行跟蹤，這包括產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度、測試進(jìn)度、發(fā)布進(jìn)度等，并進(jìn)行定期匯報(bào)。

選擇短期駐場的方式，能更深入地了解項(xiàng)目實(shí)際狀態(tài)和客戶真實(shí)需求，能夠預(yù)見新的問題，并提前應(yīng)對。與現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)交流，更好地理解各方面的困難和挑戰(zhàn)，有助于即時(shí)調(diào)整方案，推動(dòng)各方達(dá)成一致能促使項(xiàng)目順利完成。而對于客戶來說，有專人駐場為他們提供服務(wù)，會增強(qiáng)對項(xiàng)目的信心。

5. 定期拜訪機(jī)制

產(chǎn)品的持續(xù)更新和迭代離不開客戶的反饋，而定期訪問并深度交流，則是獲取客戶反饋的關(guān)鍵方式。通過定期的拜訪，可以更為全面和深入地理解用戶的需求和痛點(diǎn)，獲得產(chǎn)品使用情況的真實(shí)反饋，這將為產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供直接、真實(shí)的依據(jù)。

• 產(chǎn)品共創(chuàng)階段：定期拜訪客戶現(xiàn)場可以幫助我們透徹地了解客戶的需求。同時(shí)，他們可以向客戶解讀產(chǎn)品的特性、設(shè)計(jì)邏輯和使用場景，并即時(shí)獲取客戶的反饋和建議。這將有助于更加精確地把握客戶需求，并在初始階段就調(diào)整產(chǎn)品方向，避免宏觀層面的失誤。
• 產(chǎn)品優(yōu)化階段：如果出現(xiàn)大量客戶反饋和投訴，定期拜訪客戶現(xiàn)場便尤為重要。這樣可以獲得一手資料，更準(zhǔn)確地了解問題出在哪兒，從而有針對性地優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品，提升用戶滿意度。
• 關(guān)系維護(hù)階段：定期拜訪不僅可以持續(xù)觀察產(chǎn)品的使用情況，看看產(chǎn)品是否滿足用戶需要，還可以繼續(xù)深化與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步獲取市場的最新動(dòng)態(tài)，挖掘新的需求和商業(yè)機(jī)會。

總而言之，定期拜訪是產(chǎn)品經(jīng)理獲取真實(shí)、準(zhǔn)確反饋的重要方式，也是在產(chǎn)品生命周期中不斷優(yōu)化產(chǎn)品，深化與客戶關(guān)系，發(fā)掘新機(jī)會的關(guān)鍵手段。

6. 建立響應(yīng)機(jī)制

在項(xiàng)目共創(chuàng)過程中，應(yīng)對緊急情況如聯(lián)調(diào)對接異常、系統(tǒng)測試層面的報(bào)錯(cuò)等問題，必須構(gòu)建一個(gè)高效且靈活的快速響應(yīng)機(jī)制。該機(jī)制的主要目的是讓企業(yè)能迅速收到反饋信息，立即進(jìn)行問題排查和處理，從而減輕由于問題解決滯后造成的不良影響。這種響應(yīng)機(jī)制能夠確保所有異常問題得到迅速響應(yīng)，讓所有出現(xiàn)的問題都得以妥善解決。

首先，企業(yè)應(yīng)設(shè)定相關(guān)的緊急聯(lián)絡(luò)手機(jī)號碼和緊急聯(lián)系人，這可以是項(xiàng)目的銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理，或者是項(xiàng)目組各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人。這一步驟可確保企業(yè)在緊急情況下能夠及時(shí)與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并進(jìn)行問題的及時(shí)解決。

其次，企業(yè)也可利用實(shí)時(shí)通訊工具，如企業(yè)微信、釘釘、QQ等，以便能夠快速與接口人進(jìn)行溝通并反饋問題。這種方式可以縮短反饋時(shí)間，快速推動(dòng)問題的處理進(jìn)程。

同時(shí)，企業(yè)也可以通過視頻會議軟件，如Zoom、Teams等，來對問題進(jìn)行詳盡的展示和解釋。通過這種方式，項(xiàng)目組員可以更清晰地理解問題的具體現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，有助于更精準(zhǔn)地確定解決方案。

以外，企業(yè)也可通過電子郵件的方式，將問題的具體信息詳細(xì)寫出，并抄送給相關(guān)人員，讓他們?nèi)媪私鈫栴}的具體情況。這樣既可以讓更多的人了解問題的存在，還有助于從更廣泛的視角尋找解決問題的方案。

構(gòu)建這樣一套快速反饋的機(jī)制，不僅可以快速排查和處理意外問題，同時(shí)也可以提升團(tuán)隊(duì)的效率和協(xié)作能力，更好地推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，對于企業(yè)而言，根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定和優(yōu)化此類反饋渠道具有重要的實(shí)際意義。

關(guān)鍵要素四：做好共創(chuàng)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)產(chǎn)品成功的關(guān)鍵橋梁，以下幾點(diǎn)提供了如何更有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理：

• 明確的項(xiàng)目計(jì)劃：向客戶明確共創(chuàng)產(chǎn)品的目標(biāo)，然后詳盡地制定項(xiàng)目計(jì)劃。計(jì)劃包含了項(xiàng)目的整體建設(shè)周期，所需的資源配置，項(xiàng)目的里程碑和關(guān)鍵任務(wù)的交付日期等。通過與客戶討論，達(dá)成一致的理解，以確保整個(gè)項(xiàng)目按照預(yù)定的時(shí)間順利完成。
• 合理的資源規(guī)劃：一旦計(jì)劃確定，需要明確所需要的資源（人力、時(shí)間和資金），并對這些資源作出合適的安排和調(diào)度。要保證項(xiàng)目參與者了解自己所負(fù)責(zé)的部分和預(yù)期的結(jié)果，同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力評估，保證有足夠的專業(yè)技能來完成項(xiàng)目。
• 全面的風(fēng)險(xiǎn)管理：共創(chuàng)過程中充分考慮風(fēng)險(xiǎn)管理顯得尤為重要。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期更新和向客戶報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況，識別可能的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的預(yù)防和解決策略。如有需求變動(dòng)，項(xiàng)目應(yīng)有一套完整的變更管理流程，以免影響項(xiàng)目的進(jìn)行。
• 質(zhì)量的嚴(yán)格控制：必須定期評估項(xiàng)目進(jìn)度與預(yù)設(shè)計(jì)劃的符合度，以及項(xiàng)目結(jié)果是否達(dá)到原有的目標(biāo)。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)調(diào)整以保證質(zhì)量符合客戶的期望。同時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)完成各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的符合性檢查。
• 客戶參與及反饋：項(xiàng)目的成功離不開客戶的積極參與。共創(chuàng)項(xiàng)目完成后，主動(dòng)要求客戶提供反饋，進(jìn)一步了解客戶對項(xiàng)目成果的滿意程度，以便針對性地對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和升級。
• 項(xiàng)目復(fù)盤與反思：項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)對項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤、反思和總結(jié)，找出優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，從而在未來的項(xiàng)目中取得更好的成果。

總的來說，項(xiàng)目管理在客戶共創(chuàng)產(chǎn)品的過程中處于核心地位，它涵蓋了諸多職責(zé)，比如制定決策，配置資源，控制進(jìn)度，管理風(fēng)險(xiǎn)，溝通協(xié)調(diào)等等，旨在確保項(xiàng)目從開始到結(jié)束的順利進(jìn)行，并最終實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

關(guān)鍵要素五：記錄合作創(chuàng)新過程

精確記錄并管理所有與共創(chuàng)客戶的交流 內(nèi)容，確保每一次的討論和修改都被詳盡無遺地保留下來。這樣不僅可以對共創(chuàng)過程有完整且清晰的了解，而且也方便在未來回溯和查閱。

1. 會議紀(jì)要文檔

在與客戶共創(chuàng)的過程中，需要建立會議記錄機(jī)制，雙方在會議上討論的內(nèi)容和結(jié)論，以會議紀(jì)要的方式分享給所有參與方，讓所有人對本次討論內(nèi)容有清晰一致的認(rèn)知，也有利于未參與會議的人員對工作執(zhí)行開展提供參考資料，精確地記錄并管理所有的交流內(nèi)容，不僅能保持良好的組織性，而且也有助于捕捉和實(shí)現(xiàn)客戶的需求，從而推動(dòng)項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，會議紀(jì)要也能作為解決糾紛的依據(jù)。

會議紀(jì)要需要記錄的內(nèi)容通常包括：會議日期、時(shí)間、地點(diǎn)、參會者、討論主題、決策、行動(dòng)計(jì)劃（包括責(zé)任人和完成日期）等?？赡苓€會包括其他重要信息，比如待解決的問題、重要的觀點(diǎn)和建議等等。

2. 需求收集表格

設(shè)立專門的需求反饋渠道是一個(gè)關(guān)鍵的舉措，其中一種有效的方式就是創(chuàng)建需求收集表。該表格可幫客戶方在項(xiàng)目建設(shè)前、產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)、落地推廣中等各個(gè)關(guān)鍵的階段，將各部門提出的需求，準(zhǔn)確記錄整合匯編在一起。

另一方面，項(xiàng)目建設(shè)方也可以將每條需求的處理結(jié)果和進(jìn)度情況同步到該需求收集表中。這樣的收集方式，雙方能夠清楚知道各部門的需求執(zhí)行情況，也能看到需求是否被認(rèn)真對待和解決，更能增進(jìn)雙方的合作關(guān)系，提高項(xiàng)目的成功率。

需求收集表格需要記錄的內(nèi)容通常包括：序號、產(chǎn)品類別、問題詳細(xì)描述、問題截圖、緊急程度、反饋人、反饋時(shí)間、跟進(jìn)人、狀態(tài)、說明等。