想在手游市場(chǎng)取得成功，“用戶”是最大的關(guān)鍵。用戶的數(shù)量與質(zhì)量直接決定了一款手游的生死。近日，韓國(guó)知名游戲公司Com2us現(xiàn)身說(shuō)法，分享了關(guān)于“如何留住用戶”的經(jīng)驗(yàn)，小編特意整理如下。

獲取用戶的三大關(guān)鍵詞：病毒性、本地化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、病毒性。

就韓國(guó)本地市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，獲取用戶的渠道有很多，kakao平臺(tái)就是其中的一個(gè)。為了手游產(chǎn)品的成功，關(guān)于kakao的各種說(shuō)法一直絡(luò)繹不絕，但無(wú)論如何，它的確是一個(gè)強(qiáng)力的助推器。

但是，這并不代表手游產(chǎn)品就別無(wú)他選。產(chǎn)品可以選擇國(guó)內(nèi)的其他平臺(tái)推廣產(chǎn)品，通過(guò)在游戲內(nèi)設(shè)置發(fā)短信和郵件等方法來(lái)鼓勵(lì)玩家將游戲分享給其他人。在推廣的過(guò)程當(dāng)中，注重如何令玩家將游戲的消息傳播出去，如何令玩家間開(kāi)展關(guān)于游戲的話題。因?yàn)橛螒騼?nèi)一定要有鼓勵(lì)老玩家?guī)峦婕业脑O(shè)置（即傳播），這才能達(dá)到我們獲取用戶的第一個(gè)關(guān)鍵詞“病毒性”。

2、“本地化”。

這個(gè)是每個(gè)打算出海的廠商都必須要仔細(xì)考慮的問(wèn)題，語(yǔ)言的配備是最基本也是最需要不斷提升的問(wèn)題?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品的語(yǔ)言工作僅僅集中在中日韓等少數(shù)幾個(gè)種類，但如今眾多的手游在東南亞市場(chǎng)也獲得了很好的反響，多國(guó)語(yǔ)言翻譯的能力是產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)的必要條件。

在語(yǔ)言方面，僅僅集中于游戲的裝備和角色是不行的，在游戲中會(huì)展示給玩家的任何一個(gè)部分，對(duì)白、通知甚至廣告，都應(yīng)該盡力配備柔和自然的語(yǔ)言，任何一點(diǎn)誤差都影響著玩家對(duì)游戲的印象評(píng)分。在這一點(diǎn)上，Com2us專門(mén)設(shè)立了應(yīng)急翻譯組，無(wú)論任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都能立即采取應(yīng)對(duì)措施。另外，將游戲發(fā)布在各國(guó)游戲市場(chǎng)的時(shí)候，也需要盡力考慮當(dāng)?shù)赝婕业钠?，符合?dāng)?shù)赝婕移玫男麄髟O(shè)計(jì)至關(guān)重要。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分為兩個(gè)階段：游戲上線前及上線后。在韓國(guó)，游戲上線前的營(yíng)銷(xiāo)工作主要集中在事前登錄促銷(xiāo)活動(dòng)、預(yù)告網(wǎng)頁(yè)、媒體宣傳以及令玩家可以接觸到游戲的CBT、OBT等。

上線后的營(yíng)銷(xiāo)工作則比較偏重于玩家方面。首先是要在玩家最常接觸的平臺(tái)上增加曝光率，比如蘋(píng)果商店、谷歌商店等。另外，由于可以監(jiān)測(cè)到不同渠道導(dǎo)入的用戶群，我們可以看到每個(gè)渠道的用戶都有一些共同特征，對(duì)這些數(shù)據(jù)加以分析，也可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作起到巨大的幫助。

交叉宣傳對(duì)于游戲之間有著很好的宣傳效果，采用交叉換量的方式，使自己的新游在上線前能在別的其他游戲上獲得曝光的機(jī)會(huì)。這種游戲間的交叉宣傳大部分會(huì)用于新游上架或是大型升級(jí)的時(shí)候。

留住用戶的幾個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定性、外掛、社交

1、活躍用戶的穩(wěn)定性

獲取用戶之后就要考慮“如何令用戶活躍起來(lái)”。首先需要注意的就是“穩(wěn)定性”。服務(wù)器的承載力，游戲中的BUG等，都會(huì)影響到玩家的穩(wěn)定性，消除這些不穩(wěn)因素，才能帶來(lái)穩(wěn)定。

一般情況下，為了盡可能保證游戲以完美形態(tài)出現(xiàn)，除了“正式上線”以外還會(huì)有“預(yù)發(fā)布”活動(dòng)，預(yù)發(fā)布期間會(huì)盡量收集問(wèn)題和不良體驗(yàn)，以對(duì)游戲進(jìn)行正式上線前的最大程度優(yōu)化。另外為了使玩家能持續(xù)的喜歡一款游戲，不斷的升級(jí)、調(diào)整游戲內(nèi)平衡以及促銷(xiāo)活動(dòng)等，都是必不可少的工作。

2、外掛

應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題目前并沒(méi)有特別取巧的辦法，系統(tǒng)的方法是：建立嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、掌握游戲的弱點(diǎn)、持續(xù)關(guān)注服務(wù)器運(yùn)行情況，當(dāng)然，對(duì)于使用外掛的用戶一定要嚴(yán)肅對(duì)待。

3、社交

游戲中老玩家?guī)峦婕襾?lái)游戲時(shí)獲得獎(jiǎng)勵(lì)、朋友間得到新裝備或高成績(jī)時(shí)發(fā)送信息提示，都會(huì)引起玩家的興趣，把握好此類推送的內(nèi)容和頻率，對(duì)用戶的活躍度十分有幫助。

就游戲的主體來(lái)說(shuō)，持續(xù)不斷的供給新內(nèi)容給玩家，可以有效提升玩家的留存度。作為游戲的開(kāi)發(fā)者，我們需要不斷的思考要在游戲的哪些方面增加內(nèi)容給玩家，這一點(diǎn)上，各國(guó)的玩家需求也是不同的。另外新內(nèi)容推出后，需要密切注意玩家的反應(yīng)以及銷(xiāo)售情況的變動(dòng)，并及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。對(duì)于喜歡新內(nèi)容的玩家，他們是在什么樣的周期內(nèi)如何玩的，升級(jí)速度是否合理，也是需要密切注意的問(wèn)題。

觀察到玩家的反應(yīng)后，就應(yīng)該快速的做出處理。良好的溝通能使玩家在游戲中即使碰到問(wèn)題良好的溝通對(duì)游戲進(jìn)步有著很大的幫助，但接下來(lái)提到一個(gè)比較冷門(mén)的問(wèn)題，就是“休眠玩家”。這是一個(gè)很容易被忽略的群體，這個(gè)群體指的是接觸過(guò)游戲，但暫時(shí)處于停滯狀態(tài)的玩家。一般來(lái)說(shuō)，玩家會(huì)下載并試玩這款游戲，一定是出于一定的興趣度。

玩家暫停的原因無(wú)論是出于對(duì)早期內(nèi)容的不滿，還是玩過(guò)一段時(shí)間之后感覺(jué)厭煩，都不代表新增的內(nèi)容提不起他們的興趣。因此，對(duì)這些休眠玩家按照游戲內(nèi)等級(jí)分類，并分別推出并推送有針對(duì)性的內(nèi)容，對(duì)挽回流失玩家有一定的效果。

本文來(lái)自；手游那點(diǎn)事兒