拼多多的“僅退款”這一功能延續(xù)至今，隨著淘寶、京東“僅退款”的推出，再次引起了一次浪潮。這個(gè)功能的背后到底是因?yàn)槭裁醋屝袠I(yè)領(lǐng)頭羊淘寶和京東紛紛效仿？

“我堅(jiān)信阿里會(huì)變，阿里會(huì)改。”

沒(méi)想到，馬老師上個(gè)月的發(fā)言，這么快就兌現(xiàn)了。

就在昨天，#淘寶將支持僅退款#的話題，沖上了熱搜榜第一。

來(lái)源是淘寶這個(gè)月19號(hào)發(fā)布的一份《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。里面不光是規(guī)定了僅退款，還有針對(duì)延遲或強(qiáng)制發(fā)貨、買家拒收幾種情況的新規(guī)則。

而且，劃個(gè)重點(diǎn)啊，全部都是偏向消費(fèi)者這邊的。

就拿第三條來(lái)說(shuō)，只要是7天無(wú)理由或者平臺(tái)覺(jué)得合理的情況，買家都可以無(wú)條件地拒收。拒收之后，賣家必須自己收回商品，并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

只能說(shuō)，阿里雖然晚了點(diǎn)，但確實(shí)是要改了。

而且，要改的不僅它一家。

京東也跟著公布了自己上周發(fā)布的規(guī)則變動(dòng)，里面同樣新增了對(duì)于非自營(yíng)商家，支持僅退款的規(guī)則。

自此拼、淘、東三家，全面擁抱“僅退款”。

面對(duì)如此盛況，圍觀網(wǎng)友們不僅要說(shuō)一句了：質(zhì)疑、理解、成為。

不過(guò)，兄弟倆雖然是邁出了一大步。

但是，仔細(xì)讀讀，會(huì)發(fā)現(xiàn)規(guī)則還是和拼多多有所不同。

在僅退款前面，還有一堆的前置條件。

比如淘寶會(huì)結(jié)合大數(shù)據(jù)，基于商品質(zhì)量、買家誠(chéng)信模型和賣家品質(zhì)等，判定商品確實(shí)描述不當(dāng)、混淆、偽劣等情況，才會(huì)支持高信用度用戶僅退款。

粗暴翻譯一下，就是商品得符合平臺(tái)定義的“存在問(wèn)題”，然后用戶的信用值也要夠高。

就算真的判定了，商家30天內(nèi)都能申訴。京東的規(guī)定也是大差不差，商家也可以在7天之內(nèi)申訴。

這兄弟倆額外加入這些條件，目的挺赤裸了，無(wú)非就是避免某些前車之鑒。

畢竟之前拼多多偏袒消費(fèi)者，導(dǎo)致白嫖黨們橫行霸道，直接就引發(fā)了一場(chǎng)轟轟烈烈的“炸店風(fēng)波”。

和多多比起來(lái)，淘寶和京東似乎為商家們留了周旋的余地了。

但盡管如此，咱們就以淘寶為例，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的商家爆炸了。

除了有商家說(shuō)要轉(zhuǎn)平臺(tái)之外……

還有商家直接向世超吐槽，說(shuō)他們商家也是消費(fèi)者，能不能讓淘寶把推廣費(fèi)僅退款一下。

世超覺(jué)得商家們的不滿，其實(shí)也有一定的道理。

因?yàn)橐痪浠诖髷?shù)據(jù)，誰(shuí)都不知道淘寶的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)到底是什么。

如果過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)太低了，就很容易出現(xiàn)薅羊毛的群體。

而事實(shí)上，世超已經(jīng)在電商群里遇到了被坑的商家。

有顧客憑3天前取件碼簽收的訂單，來(lái)申請(qǐng)退款，說(shuō)自己沒(méi)有收到。凌晨三點(diǎn)下的申請(qǐng)，淘寶直接秒退。

有人買了30只唇釉，說(shuō)只收到了1支。商家嘗試用快遞重量來(lái)申訴，最后被判定無(wú)效，退了對(duì)方200多塊錢。

有顧客自己拍錯(cuò)了商品類型，直接選了僅退款。商家即便提供了對(duì)話截圖，也申訴失敗。

但和拼多多商家不同，世超覺(jué)得，淘寶的商家可能很不愿意給平臺(tái)買單。

因?yàn)樘詫毢推炊喽啵?strong>壓根就不是一路人。

電商無(wú)非就三塊東西：流量、賣家、買家。

抖音靠流量，淘寶靠賣家，拼多多靠買家。

就像淘寶那句slogan說(shuō)的“讓天下沒(méi)有難做的生意”。

所以，龐大和多樣的商家生態(tài)，是淘寶的核心優(yōu)勢(shì)。

淘寶替賣家考量的地方，大家稍微留意就能找到很多。

還是拿售后這件事舉例。比如雙十一買預(yù)售商品，你付了定金之后，是不可以退款的。必須要等尾款支付之后，才可以退款。

就算是平時(shí)買東西，想極速退款，也要求商品沒(méi)有發(fā)貨。還需要商家 48 小時(shí)審核，待其同意。

之所以會(huì)做限制，因?yàn)楦咄素浡?，?duì)于商家以后申報(bào)活動(dòng)、排名和流量都會(huì)有影響。

這是為了保障商家的權(quán)益，而對(duì)買方進(jìn)行的一層制約。

而淘寶費(fèi)勁留住這些賣家，除了保持優(yōu)勢(shì)外，另一方面是淘寶一大部分的收入，來(lái)自商家們上繳的高額流量費(fèi)。

淘寶個(gè)人商家需要給平臺(tái)“上貢”流量費(fèi)，來(lái)?yè)寠Z曝光。

而電商圈也基本有個(gè)共識(shí)，那就是在淘寶的新店，“不燒（流量直通）車，是沒(méi)辦法有流量的?！?/strong>所謂的直通車就是你搜索之后，跳出來(lái)帶有【廣告】標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。按照你給的點(diǎn)擊價(jià)格和品質(zhì)分，進(jìn)行優(yōu)先展示。