編輯導(dǎo)語(yǔ)：新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，改造零售業(yè)形態(tài)；本文是新零售系列的第四篇，本文作者對(duì)新零售的核心驅(qū)動(dòng)力展開了分析討論，與大家分享。

三、新零售新核心驅(qū)動(dòng)是什么？

在品牌猿看來(lái)，【以用戶為中心】的新零售，是未來(lái)商業(yè)的必然選擇，既然新零售已經(jīng)勢(shì)不可擋，在我們感慨迭代加速的同時(shí)，更要打起精神，破風(fēng)斬浪，才能真正擁抱、擁有新零售。

那么，新零售是如何構(gòu)成的？是阿里的“泛零售？”，蘇寧的“智慧”，騰訊的“社交X數(shù)字”，京東的“無(wú)界”？蘇寧的“場(chǎng)景”？……?

“拿全世界人類曾經(jīng)走過(guò)的路，都要算是我走過(guò)的路之一”——世界著名歷史學(xué)家·許倬云

在追尋了那些前沿領(lǐng)跑的實(shí)踐者，在匯集諸多學(xué)術(shù)大咖研究，在親身種種實(shí)踐與觀察，品牌猿從【《場(chǎng)景革命》-吳聲】與【《智能商業(yè)》-曾鳴】汲取了充分的養(yǎng)分。

他們參天大樹般的兩個(gè)獨(dú)立體系，在新零售中恰好是兩個(gè)最核心要素、最本質(zhì)構(gòu)成、最底層的雙螺旋DNA。

或者說(shuō)，新零售的雙核驅(qū)動(dòng)正是由——【場(chǎng)景體驗(yàn)】和【數(shù)字智能】的雙螺旋構(gòu)成。

借用《數(shù)據(jù)智能》對(duì)“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能”的描述：“二者機(jī)制不同卻相輔相成”；《場(chǎng)景革命》新的商業(yè)邏輯的本質(zhì)是“算法驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)”。

1. 場(chǎng)景體驗(yàn)是新零售雙核的“一”

場(chǎng)景體驗(yàn)是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是伴隨Z世代的話語(yǔ)權(quán)，“液態(tài)社會(huì)”加速形成，萬(wàn)物互聯(lián)新融合，社會(huì)心理基礎(chǔ)與商業(yè)底層重塑而涌現(xiàn)出。

“時(shí)時(shí)是場(chǎng)景，處處是場(chǎng)景”，打破了過(guò)去用戶與企業(yè)，時(shí)間與空間，工業(yè)與美學(xué)，碎片與協(xié)同中的各種二元對(duì)立，形成了今天新零售的一元核心——“場(chǎng)景”。

“體驗(yàn)”作為場(chǎng)景的“用戶內(nèi)心外化可感知價(jià)值”，從五感到內(nèi)心，經(jīng)由美學(xué)感受、意義賦能、互動(dòng)共建等，持續(xù)創(chuàng)建超越期待的新場(chǎng)景。

“書店空間”與“生活方式”，“新能源汽車”與“智慧出行”，“購(gòu)物中心”與“藝術(shù)策展”，“智能家居”與“美好生活”，“數(shù)據(jù)找人”與“內(nèi)容訂閱”，“廣告?zhèn)鞑ァ迸c“場(chǎng)景分發(fā)”，“一人食味”到“孤獨(dú)溫暖”，“屏讀”與“知識(shí)分享”，“耳機(jī)降噪”與“社交距離”，從“驚喜盲盒”到“個(gè)體愉悅”……。

無(wú)限個(gè)越來(lái)越細(xì)化的場(chǎng)景和體驗(yàn)，既是科技圍繞人的新生活重新設(shè)計(jì)商業(yè)模式，也是“以人中心”場(chǎng)景體驗(yàn)創(chuàng)新不斷升級(jí)的過(guò)程。

所以，蔦屋書店和7-11，即使在20年前，沒(méi)有數(shù)字智能，依靠場(chǎng)景體驗(yàn)這個(gè)核，依舊可以在新環(huán)境下持續(xù)弄潮。

2. 數(shù)字智能是新零售雙核的“驅(qū)動(dòng)器”

數(shù)據(jù)智能的本質(zhì)就是機(jī)器取代人直接做決策。（這里的機(jī)器是指：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和算法。）

——《數(shù)據(jù)智能》

數(shù)據(jù)智能在今天社會(huì)中無(wú)所不在，無(wú)所不包，當(dāng)與新零售結(jié)合后，就是“精準(zhǔn)與智慧”，就是品牌猿認(rèn)為的“數(shù)字智能”，其生命力更是超越極限。

可以想象，數(shù)字化的人（超級(jí)ID的人）X數(shù)字化的貨（有紀(jì)律的貨）X數(shù)字化的場(chǎng)（生生不息裂變的場(chǎng)），通過(guò)精準(zhǔn)與智慧的融合在一起，就像E=mc2中的“C”，成為一切變化的引擎和動(dòng)能。

就新零售來(lái)說(shuō)，數(shù)字化、算法化、非物質(zhì)化（減物質(zhì)化）是數(shù)字智能的三位一體，驅(qū)動(dòng)著場(chǎng)景體驗(yàn)可以更加顆?；⒓磿r(shí)化、流動(dòng)化、個(gè)性化、開放化的形成。

當(dāng)然，它們也是新零售的進(jìn)階之路。

• 從數(shù)據(jù)化→數(shù)據(jù)活化→數(shù)字流動(dòng)，最終到數(shù)字化；
• 從在線化→云化→個(gè)性化，最終到算法化；
• 從使用化→服務(wù)化→減物質(zhì)化，最終實(shí)現(xiàn)非物質(zhì)化。

而這一切都是加速“人貨場(chǎng)”三個(gè)要素的智能化，使其更加精準(zhǔn)、敏捷，簡(jiǎn)潔，完整，從而進(jìn)一步豐富和豐滿用戶體驗(yàn)的全面場(chǎng)景化。

三頓半的“精品膠囊咖啡”，花西子的“東方美顏”，元?dú)馍值摹盁o(wú)糖飲料”，usmail的美學(xué)“電動(dòng)牙刷”……，這些新物種的種種場(chǎng)景化、具象化的創(chuàng)新和引領(lǐng)，都是在數(shù)字生活、數(shù)據(jù)在線、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)敏捷、數(shù)字閉環(huán)、數(shù)字智能下以新零售完成。

可以說(shuō)，沒(méi)有數(shù)據(jù)智能，就沒(méi)有他們短時(shí)間就成為新商業(yè)時(shí)代贏家的可能。

數(shù)字智能驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景體驗(yàn)無(wú)界擴(kuò)展的核動(dòng)力和不可或缺的唯一，并與場(chǎng)景體驗(yàn)共同構(gòu)成了新零售的雙螺旋。

所以，所謂新零售，最核心的不是數(shù)據(jù)，不是數(shù)字化，不是智慧，不是無(wú)界，不是人貨場(chǎng)；也不是新消費(fèi)，不是社交，不是體驗(yàn)，不是場(chǎng)景，不是效率。而是，基于用戶，【場(chǎng)景體驗(yàn)X數(shù)字智能】構(gòu)成的連接與關(guān)系，這才是新零售新的邏輯。

在可以看到1年中，新零售必然不斷加速升維，向精準(zhǔn)升維，向云化升維……，通過(guò)數(shù)據(jù)智能不斷加深對(duì)用戶的理解，通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)不斷提升服務(wù)，在體驗(yàn)中不斷為用戶創(chuàng)造新價(jià)值。

在不久的2年內(nèi)，新零售還將沖擊，甚至沖垮一切舊有商業(yè)模式，一切為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)，各種業(yè)態(tài)的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品都將被納入其中，而不僅僅是現(xiàn)在的零售商業(yè)和零售平臺(tái)，數(shù)字時(shí)代的那些新物種。

對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)和品牌來(lái)說(shuō)，商業(yè)智能是大未來(lái)，似乎很遠(yuǎn)，但是新零售很近，他就在眼前，就在今天。

待續(xù)……

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#專欄作家#

品牌猿，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新商業(yè)生態(tài)的窺探者，達(dá)爾文進(jìn)化論品牌接棒人。

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