騰訊日前2月份宣布在深圳上線“智慧零售”入口，直接在微信支付二級入口開放智慧零售小程序入口，這是繼2019年11月騰訊開放智慧零售福州入口之后第一個落地的一線城市。在騰訊19年組織架構改革之后，成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)部，目前發(fā)力智慧零售，搶占零售市場的決心也非常的大。同時2020年因為疫情的原因，也極大的催生了生鮮到家產(chǎn)品的活躍，訂單和用戶激增，有可能會加速新零售的發(fā)展。本文主要是對比騰訊智慧零售與阿里新零售的布局與差異，同時也將在產(chǎn)品層面對騰訊智慧零售和阿里新零售的解決方案進行對比。

開篇

阿里新零售概念的提出，還要追溯到2016年，在云棲大會上馬云第一次提出新零售的概念，馬云提出傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，未來，線下與線上零售將深度結合，加上現(xiàn)代物流，服務商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業(yè)模式。

馬云一提出新零售概念后，資本市場響應非常快速，市場上出現(xiàn)了非常多新零售的產(chǎn)品和項目，比方說O2O，無人貨架、便利店、生鮮電商等，經(jīng)過市場的洗禮真正活下來的新零售業(yè)態(tài)其他不多，尤其是無人貨架基本上全部死掉。

而騰訊是什么時候開始提出“智慧零售”的概念呢，這要追溯到2018年，騰訊副總裁林璟驊在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上第一次介紹騰訊智慧零售的理念，騰訊智慧零售的目標是讓零售商建立有效直連用戶、精準營銷轉化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的“新數(shù)字化運營”，和為用戶帶來線上線下一體化、千人千面?zhèn)€性化推薦、高效便捷消費過程的“新消費體驗”。在為用戶構筑美好生活的同時，為零售業(yè)帶來新的商業(yè)機會。

可以看出來，由于阿里本來就是電商業(yè)務為核心，而電商之前已經(jīng)顛覆了零售業(yè)態(tài)，阿里提出新零售的的目的可能更多是創(chuàng)新自己的業(yè)務，整合各類線上線下的資源，以及強制更多的支付場景；而騰訊則因為天生沒有電商的基因，提出智慧零售的戰(zhàn)略是更多的為零售商進行賦能，提供相應的工具，提供賦能企業(yè)，依托微信積極打造社交電商，提升微信支付的滲透率以及為自己創(chuàng)造更豐富的場景。

騰訊與阿里的零售布局

阿里比騰訊早布局，但是騰訊追趕的步伐很快，基本上沒有落下，下面我們通過這個投資布局圖可以看出阿里和騰訊的新零售戰(zhàn)爭，硝煙四起。

騰訊和阿里為什么要花這么多資源投資新零售呢？主要有以下原因：

• 線上的流量逐漸變少，流量紅利開始下滑，體現(xiàn)出來的就是流量越來越貴，好的流量還越來越少，所以都希望能通過線下的入口來搶占新的流量；
• 移動網(wǎng)絡的升級（4G\5G）、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給智慧零售的開展提供了相應基礎的支持，比方說刷臉支付、智能貨柜，AI算法的發(fā)展都極大的推動了新零售的發(fā)展；
• 作為騰訊和阿里，他們希望通過新零售去搶占更多的支付場景，提升自己的支付滲透率，同時通過布局相應的公司，獲得相應的投資或者并購的收益；
• 同時國家一直在提倡消費升級，而消費升級最相關的就是零售，中國是世界上最大的消費市場，擁有極大的發(fā)展?jié)摿Α?/li>

但是騰訊和阿里的投資風格有很大的差異，騰訊是參股式投資，阿里則是大比例投資，但是在投資的業(yè)態(tài)上面基本上表現(xiàn)的很相似，可以看出，阿里和騰訊主要布局的新零售公司包括如下的業(yè)態(tài)：創(chuàng)新型跨界超市、生鮮社區(qū)、雜貨店便利店、連鎖體驗店、以及無人零售。

首先我們來看比較大型的戰(zhàn)略投資：

• 騰訊：美團、步步高、家樂福、永輝超市、中百集團、京東、沃爾瑪、每日優(yōu)鮮；
• 阿里：餓了么、聯(lián)華超市、百聯(lián)集團、新華都、三江購物、蘇寧、銀泰、居然之家。

通過對比可以發(fā)現(xiàn)，在戰(zhàn)略型的投資上面騰訊其實不輸阿里，甚至可能還略勝一籌，其次一些場景下的布局其實2家公司都是對標，沒有太大的差距。

騰訊智慧零售和阿里新零售的解決方案

目前騰訊和阿里都是通過云的方式去賦能和提供解決方案，騰訊依靠騰訊云，阿里則依靠阿里云，而在應用支持層面都是通過各自的產(chǎn)品矩陣去提供相應的服務，具體我們來看一下騰訊和阿里提供的解決方案有哪些異同。

第一是行業(yè)對比，看一下騰訊和阿里的智慧零售支持哪些行業(yè)：

• 阿里：快消行業(yè)、服飾行業(yè)、餐飲行業(yè)、酒店行業(yè)、美家行業(yè)、消費電子行業(yè)、新零售商行業(yè)；
• 騰訊：服飾連鎖、大賣場/商超、百貨/購物中心、快速消費品、餐飲連鎖。

從行業(yè)來看，服飾、餐飲、快消、商超等行業(yè)2家都是支持的，阿里可能支持的行業(yè)解決方案更多一些。

第二來看針對各個行業(yè)，阿里和騰訊是分別提供了哪些解決方案，重點來看商超這個行業(yè)提供的解決方案對比。

騰訊的商超解決方案如下：商超場景主要的核心需求是：如何選擇一個最好的開店地址，如何獲取更多的用戶流量，分析不同的用戶畫像，以及用戶離店后商家如何再次觸達用戶。

騰訊提供的解決方案如下：

• 顧客留存：通過電子會員卡、紅包、一物一碼、小程序公眾號來進行觸達；
• 營銷轉化：通過消費者畫像分析、行為分析，將到店顧客轉化為會員，通過掃商品碼、會員管理與精準營銷實現(xiàn)顧客返店復購；
• 用戶拉新：通過LBS、短信、公眾號、騰訊廣告等進行用戶觸達，通過商圈洞察、社區(qū)洞察、人群畫像、品牌輿情來進行用戶分析；
• 運營管理：通過企業(yè)系統(tǒng)與騰訊系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)打通，同時通過智能選址和門店安防來提供服務；
• 商品管理：基于門店商圈客流畫像和偏好合理調(diào)配門店商品，根據(jù)顧客購物動線和停留監(jiān)測，優(yōu)化陳列，提高坪效，基于對門店和商品銷量的預測，合理籌備庫存和分配庫存；
• 用戶運營：捕捉消費者場內(nèi)動線與熱力區(qū)域，豐富線下場景，提供更迎合消費者喜好的商品和品類，通過快捷的掃碼購、人臉支付等技術設備升級購物體驗，提升收銀效率。

阿里提供的解決方案如下：

提供APP/小程序，支持對接餓了么、美團等第三方外賣平臺，基于阿里巴巴多年沉淀的業(yè)務中臺技術，建立商品、會員、交易、營銷等共享服務中心，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)的共享和一致，幫助零售商打造線上、線下無差別的全渠道銷售能力。

• 前臺：影響推廣和轉化交易的工具，包括微博微信抖音社群、以及營銷通道；
• 中臺：包括業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺；
• 后臺：包括erp、crm、倉儲管理、財務管理、協(xié)調(diào)辦公管理等多個后臺管理系統(tǒng)。

總結：通過對比，其實可以發(fā)現(xiàn)2者的差異其實不大，但是在表面上看起來阿里提供的解決方案更全，包括全渠道的解決方案，底層共有的基礎則可能都會涉及到智能選址，用戶畫像分析，用戶觸達、用戶營銷以及必備的一些運營系統(tǒng)。另外一個方面其實很多解決方案都是一個集合工具包，里面很多分支的解決方案可能是其他一些公司提供的，阿里和騰訊只是將這些解決方案整合到了一起。

我們來想象一下，如果你是一家餐飲店的老板，你會選擇阿里還是騰訊的解決方案。首先如果你只是一家小餐館，那么很多老板的第一選擇是接入外賣，接入外賣自然會選擇美團外賣和餓了么，美團是被騰訊投資的，餓了么則是阿里直接收購的，所以可能2者你都會選擇。

除了外賣我們再來看一下堂食的選擇，可能會涉及到的一些問題就是點餐、結算、會員等方案的選擇，點餐一般可以直接使用微信掃碼，通過公眾號或者小程序掃碼點餐，結算則一般微信支付、支付寶支付都支持。而會員系統(tǒng)基于復購和觸達，選擇小程序或者服務號公眾號的會更加的有效，而另外涉及到智能選址可能小餐館是不會用到的，采購系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)一般也不會用到。

所以對于小餐館來說，除了外賣的選擇外，更多的可能會選擇微信公眾號、小程序來營銷、提升復購以及連接用戶。

我們從騰訊和阿里提供的解決方案來看，針對餐飲行業(yè)他們的目標都是大型餐飲連鎖行業(yè)，而且一般選擇合作的都是頭部餐飲公司，比方說騰訊和必勝客的合作，通過合作頭部公司去為行業(yè)內(nèi)的其他餐飲企業(yè)提供參照。

針對大型餐飲連鎖公司，我們可以看一下提供了什么樣的解決方案：

騰訊：通過智慧商圈、智能點餐、結算以及各種營銷工具提供服務，比方說和必勝客合作推出了智能機器人送餐，智能點餐以及會員相關的服務。

• 智慧商圈：通過LBS大數(shù)據(jù)洞察周邊商圈與社區(qū)，描繪人流趨勢與客群畫像，為選址與營銷提供指導；
• 經(jīng)營優(yōu)化：場內(nèi)洞察與智能語音等能力使排位點餐、結算支付等環(huán)節(jié)更智能化，提升客戶滿意度；
• 智慧營銷：將到店顧客轉化為會員，通過會員管理與精準營銷實現(xiàn)顧客返店消費；敏銳捕捉顧客各方面反饋，網(wǎng)民情緒跟蹤、正確引導，避免輿情危機，提升服務的體驗。

阿里：為餐飲行業(yè)輸出新零售數(shù)字化解決方法，解決大型連鎖餐飲企業(yè)多終端多渠道業(yè)務融合和場景創(chuàng)新難題，幫助連鎖餐飲構建全渠道運營能力，滿足其營銷多樣化、差異化、自動化及數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)訴求。同時深度融合伙伴能力及阿里巴巴自身業(yè)務優(yōu)勢，為行業(yè)和產(chǎn)品復制奠定堅實基礎。阿里主要提供了2個解決方案，一個是智能語音點餐平臺，一個則是會員管理系統(tǒng)。

總結

對比騰訊的智慧零售和阿里的新零售，其實更多的是2家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司針對線下的布局，看到的都是中國數(shù)萬億的零售消費市場的潛力，以及線下的各種流量入口。

阿里和騰訊通過提供各種行業(yè)的解決方案，其實底層的邏輯還是希望通過數(shù)字化、在線化、工具化去改造整個零售行業(yè)，通過重新構建“人——貨——場”來進行創(chuàng)新。

• 比方說通過各種線上線下的入口去獲取更多的流量，例如直播電商、社群電商；
• 通過供應鏈改革和升級以及物流更廣闊的覆蓋來提升貨物的流轉，例如阿里的菜鳥物流，京東物流，以及各種供應鏈系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)的賦能；
• 通過創(chuàng)造更多更豐富的場景，來撮合客戶和商品的交易，例如抖音帶貨、斗魚帶貨，無人零售，生鮮電商，各種到店和到家的業(yè)態(tài)。

其實最終都是通過各種解決方案和各自的產(chǎn)品矩陣，來升級整個零售行業(yè)，為用戶帶來更好更豐富的購物體驗，為商家?guī)砀叩男б?，也為平臺帶來更多的流量以及搶占更多的市場，不斷提升在線支付的滲透率，從而達到一個三方共贏的局面。

作者：harryli，新零售行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號“Harry李先生筆記”；微信號：aihoneyyeah。

本文由 @harryli 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

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