編輯導(dǎo)語(yǔ)：2021年12月25日到26日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【2021中國(guó)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)大會(huì)】在上海完美落幕。騰訊CoDesign 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人黃愈進(jìn)行了精彩的內(nèi)容分享，他分享的主題是《流量稀缺，協(xié)作工具產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)》。添加大會(huì)小助手豆豆（微信號(hào)：13265455310），回復(fù)暗號(hào)【031】，獲取本場(chǎng)嘉賓分享視頻回放，觀看完整演講。

一、企業(yè)項(xiàng)目研發(fā)流程的常見(jiàn)問(wèn)題

首先，給大家簡(jiǎn)單介紹一下我們的CoDesign 這款產(chǎn)品。

我們?cè)谌粘９ぷ鞯倪^(guò)程中其實(shí)免不了需要和其他崗位的同事進(jìn)行協(xié)作。以互聯(lián)網(wǎng)公司為例，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到上線的整個(gè)流程參與的角色就包含：運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、研發(fā)工程師、還有項(xiàng)目管理者。

通過(guò)拆解項(xiàng)目研發(fā)的流程，可以得出以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：項(xiàng)目立項(xiàng) – 產(chǎn)品需求形成 – 設(shè)計(jì)創(chuàng)作 – 前/后端開(kāi)發(fā) – 測(cè)試驗(yàn)收 – 發(fā)布上線

當(dāng)項(xiàng)目環(huán)節(jié)比較多，或者參與協(xié)作的角色比較豐富的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部避免不了地會(huì)出現(xiàn)溝通成本上升和效率下降的問(wèn)題。

舉幾個(gè)例子。比如會(huì)議評(píng)審；大家都不喜歡開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)占據(jù)了我們大部分的工作時(shí)間。尤其是一群人圍在辦公室給設(shè)計(jì)師提修改意見(jiàn)的時(shí)候，效率非常低。

另一個(gè)場(chǎng)景就是設(shè)計(jì)師給研發(fā)導(dǎo)切圖標(biāo)注，以往很多設(shè)計(jì)師是通過(guò)本地文件的形式去導(dǎo)出切圖和標(biāo)注信息，一旦設(shè)計(jì)稿有更新，那這個(gè)環(huán)節(jié)又要再來(lái)一次，而且導(dǎo)出的過(guò)程也挺漫長(zhǎng)的，還得發(fā)送、上傳、下載；額外增加了不少的工作成本。

也是基于這些問(wèn)題，我們打造了這款產(chǎn)品，用于幫助企業(yè)提高協(xié)作效率。

二、CoDesign 如何幫助企業(yè)提升設(shè)計(jì)協(xié)作效率

CoDesign 這款產(chǎn)品它主要支持哪些能力？

設(shè)計(jì)協(xié)作這個(gè)環(huán)節(jié)也包含很多細(xì)項(xiàng)。比如設(shè)計(jì)師接到了產(chǎn)品經(jīng)理的需求，就會(huì)開(kāi)始考思考在做這個(gè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，是否可以調(diào)用以前的一些設(shè)計(jì)素材。規(guī)模比較大的團(tuán)隊(duì)，會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)規(guī)范，這時(shí)設(shè)計(jì)師們還需要按照設(shè)計(jì)規(guī)范的要求去創(chuàng)作。

在設(shè)計(jì)創(chuàng)作階段，設(shè)計(jì)師會(huì)考慮用什么樣的設(shè)計(jì)工具更合適，做完設(shè)計(jì)后，還要進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，如果需求有變動(dòng)，設(shè)計(jì)師就得改稿子。設(shè)計(jì)稿定稿之后，設(shè)計(jì)師會(huì)導(dǎo)出標(biāo)注切圖給到研發(fā)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。如果這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)更新迭代多個(gè)版本，設(shè)計(jì)師還需要對(duì)歷史設(shè)計(jì)稿進(jìn)行一個(gè)版本管理。

而 CoDesign 這個(gè)產(chǎn)品針對(duì)以上所有的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，都提供了能力支持。

比如我們可以關(guān)聯(lián)需求文檔，協(xié)作上游銜接了 TAPD，協(xié)作下游銜接了 CODING，將產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)需求研發(fā)需求串聯(lián)起來(lái)。

設(shè)計(jì)評(píng)審環(huán)節(jié)，使用 CoDesign 進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審環(huán)節(jié)就不需要在線下面對(duì)面開(kāi)會(huì)，在線上對(duì)設(shè)計(jì)稿需要修改的地方進(jìn)行評(píng)論就足夠向設(shè)計(jì)師傳遞修改信息。如果擔(dān)心文字表達(dá)不清楚，我們還提供超輕量的線上視頻會(huì)議評(píng)審功能。

另外，在版本管理方面，設(shè)計(jì)師做了很多版本的設(shè)計(jì)稿。有時(shí)候老板會(huì)要求用回第一稿，對(duì)于這種情況，我們也支持版本回溯功能，可對(duì)不同版本的設(shè)計(jì)稿進(jìn)行比較。

CoDesign 是在2021年1月份正式對(duì)外開(kāi)放；等到八月份的時(shí)候，設(shè)計(jì)稿總數(shù)就已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)級(jí)別。目前各類行業(yè)都有代表客戶正在使用，比如金融行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)。還有騰訊內(nèi)部的明星產(chǎn)品也在使用，比如 QQ 音樂(lè)、王者榮耀團(tuán)隊(duì)等。

三、增長(zhǎng)之初，運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)能力建設(shè)

回到正題，CoDesign 作為一款設(shè)計(jì)協(xié)作工具，它是如何實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的？首先，我們要考慮這個(gè)產(chǎn)品到底有沒(méi)有具備用戶增長(zhǎng)的能力。

負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都比較了解，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有四大基礎(chǔ)模塊，包括用戶運(yùn)營(yíng)、渠道搭建、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析。在這個(gè)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)雙循環(huán)的系統(tǒng)。

比方說(shuō)，我有了基礎(chǔ)的用戶運(yùn)營(yíng)策略，已經(jīng)有了一些初步的目標(biāo)渠道準(zhǔn)備去搭建，知道哪些地方可以給我們帶來(lái)用戶。當(dāng)我們想要轉(zhuǎn)換那些用戶，這時(shí)就需要做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。然后當(dāng)內(nèi)容發(fā)出去之后，我們就要對(duì)內(nèi)容做數(shù)據(jù)分析，了解用戶對(duì)什么內(nèi)容感興趣。

反之，我們有了用戶運(yùn)營(yíng)策略。用戶在使用我們產(chǎn)品的過(guò)程中，我們就可以通過(guò)數(shù)據(jù)采集去分析用戶的使用行為習(xí)慣，進(jìn)而了解用戶的實(shí)際需求。

有了這些數(shù)據(jù)之后，我們便可以推斷出接下來(lái)需要準(zhǔn)備什么樣的內(nèi)容。比如，在這個(gè)產(chǎn)品使用過(guò)程中，有產(chǎn)品經(jīng)理、老板、研發(fā)等等，那我們?cè)谧鰞?nèi)容運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，是不是就應(yīng)該把這些目標(biāo)用戶考慮進(jìn)去。目標(biāo)用戶有變化之后，推廣的渠道也會(huì)相應(yīng)變化。

1. 用戶研究

定下這四個(gè)基礎(chǔ)模板后，我們接下來(lái)就講我們具體是怎么去做的。

首先，在產(chǎn)品發(fā)布上線之前，我們需要先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，了解整體的市場(chǎng)規(guī)模、潛在用戶規(guī)模、目標(biāo)受眾對(duì)于不同工具的使用情況等。

我們?cè)诋a(chǎn)品發(fā)布之前，做了用戶調(diào)研，預(yù)估整個(gè)設(shè)計(jì)師群體在 2019 年左右就達(dá)到了一千九百萬(wàn)，如果包括產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)等等一些目標(biāo)用戶的話，CoDesign 的潛在用戶規(guī)模還會(huì)更大。

其次，我們還發(fā)現(xiàn) Sketch、XD、Figma 等 UI 設(shè)計(jì)工具在近幾年增長(zhǎng)特別迅速。這些設(shè)計(jì)工具的迅猛發(fā)展，也說(shuō)明 UI 設(shè)計(jì)師的潛在市場(chǎng)是非常大的。也就給了我們足夠的信心去上線發(fā)布產(chǎn)品。

2. 用戶運(yùn)營(yíng)

當(dāng)我們的產(chǎn)品發(fā)布上線之后，用戶就可以體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程，我們做了一些用戶需求反饋的收集。在收集用戶反饋的時(shí)候，我們大概也了解到用戶和爽點(diǎn)分別是什么，從而繪制出用戶體驗(yàn)旅程圖。

我們根據(jù)用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品中所提出的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)，做了一個(gè)比較基礎(chǔ)的用戶運(yùn)營(yíng)策略。然后，去做一些延伸，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的延伸或者在用戶體驗(yàn)過(guò)程中，把一些優(yōu)勢(shì)進(jìn)行加強(qiáng)，把一些弱點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。

3. 數(shù)據(jù)分析

有了用戶體驗(yàn)旅程圖之后，我們就開(kāi)始采集用戶使用數(shù)據(jù)。大家常用的一種數(shù)據(jù)分析方式是繪制一個(gè)整體的轉(zhuǎn)化漏斗，轉(zhuǎn)化漏斗的最終項(xiàng)可能是復(fù)購(gòu)或者是活躍，但 CoDesign 是免費(fèi)的產(chǎn)品，所以沒(méi)有復(fù)購(gòu)的過(guò)程。

那我們的最終項(xiàng)是什么呢？用戶從最初接觸我們的產(chǎn)品再到養(yǎng)成習(xí)慣，用戶體驗(yàn)產(chǎn)品只會(huì)有兩種結(jié)果，要么是體驗(yàn)感好選擇分享給別人，要么體驗(yàn)特別糟糕再也不用。那我們就要盡可能把用戶往分享的結(jié)果去引導(dǎo)，以減少用戶的流失。

在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們也從幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)去進(jìn)行分析。

第一個(gè)是核心指標(biāo)，也就是北極星指標(biāo)，在這一產(chǎn)品階段，我們可能主要研究的是用戶增長(zhǎng)指標(biāo)以及一些活躍相關(guān)的指標(biāo)。

在做 CoDesign 的數(shù)據(jù)分析時(shí)，由于產(chǎn)品上線不足一年，所以我們沒(méi)有一個(gè)過(guò)往數(shù)據(jù)可以參考對(duì)比。那如何解決？我們可以對(duì)比周期拉得特別短，比如每個(gè)月或者是每周做一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比，以減少趨勢(shì)的不確定影響。

第二個(gè)是增長(zhǎng)渠道分析。我們基本上對(duì)所有投放的渠道都做了參數(shù)監(jiān)測(cè)，以確保能夠第一時(shí)間知道哪個(gè)渠道的獲客效果是最好的，那個(gè)渠道近期有變化需要調(diào)整。

第三個(gè)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)是典型客戶團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就是用戶畫(huà)像分析。我們需要了解核心使用用戶的共性，分析這些用戶用的好的原因。接著，考慮能不能做成一個(gè)成功案例去推廣給其他團(tuán)隊(duì)。

第四個(gè)指標(biāo)就是數(shù)據(jù)累積趨勢(shì)。這個(gè)指標(biāo)更多指是判斷我們?cè)陉P(guān)鍵節(jié)點(diǎn)里面有沒(méi)有達(dá)到初定的目標(biāo)。

4. 渠道搭建與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

渠道和內(nèi)容是無(wú)法區(qū)分開(kāi)的，CoDesign 的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)過(guò)程分為三個(gè)階段。包括前置化運(yùn)營(yíng)、初期運(yùn)營(yíng)以及長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)。

首先是前置化的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)產(chǎn)品上線前以及上線時(shí)，我們需要通過(guò)媒體去曝光宣發(fā)，所以我們主要的運(yùn)營(yíng)策略是找一些公關(guān)媒介或者通過(guò)騰訊生態(tài)去做宣傳，利用公關(guān)提效分發(fā)來(lái)為產(chǎn)品首發(fā)鋪墊，近而引導(dǎo)設(shè)計(jì)圈層傳播。

等到產(chǎn)品上線后，這些平臺(tái)帶來(lái)的價(jià)值就不如一些流量型平臺(tái)。這就到了第二個(gè)階段，這個(gè)階段主要考慮的是如何去獲取用戶，需要去一些平臺(tái)去進(jìn)行鋪稿，通過(guò)提升搜索權(quán)重以及與 KOL 合作來(lái)促進(jìn)內(nèi)容的生產(chǎn)傳播。比如我們?cè)?B 站上做了許多的視頻內(nèi)容嘗試，獲得了平臺(tái)的流量推薦，從而獲取到許多用戶的關(guān)注。（B站ID：騰訊 CoDesign）

初期運(yùn)營(yíng)我們可以通過(guò)流量平臺(tái)去做，但這些平臺(tái)大部分都依賴于內(nèi)容質(zhì)量，我們很難把全部的精力都投入到內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程中，所以我們要更長(zhǎng)線去看的話，需要的是一些穩(wěn)定增長(zhǎng)的渠道。

因此就需要考慮第三階段 —— 長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)。為了形成規(guī)模，我們需要和一些頭部的企業(yè)機(jī)構(gòu)合作來(lái)精準(zhǔn)獲客，并且結(jié)合設(shè)計(jì)云生態(tài)產(chǎn)品共享流量、塑造標(biāo)桿客戶來(lái)提高轉(zhuǎn)化。

四、如何實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)？

有了以上四個(gè)基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)能力之后，我們就可以開(kāi)始思考如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長(zhǎng)。

CoDesign 主要設(shè)計(jì)的場(chǎng)景是設(shè)計(jì)協(xié)作，在協(xié)作方面做得很好的產(chǎn)品有很多，例如騰訊文檔、TAPD、騰訊會(huì)議，我就把這些產(chǎn)品做了一個(gè)簡(jiǎn)單梳理，看看他們之間的共性是不是有值得挖掘的用戶增長(zhǎng)的場(chǎng)景。

協(xié)作產(chǎn)品有哪些共性？

第一個(gè)，使用者有很強(qiáng)的目的性。

像騰訊文檔的使用者可能更多的是為了解決 Excel 、Word 文檔、PPT 這些辦公工具的使用需求；騰訊會(huì)議的用戶主要是為了解決在線會(huì)議的需求。CoDesign 的用戶包含了設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)等角色，每個(gè)不同角色它要解決的都是設(shè)計(jì)協(xié)作中所處角色的使用場(chǎng)景。

既然用戶有很強(qiáng)的使用的目的，那我們可通過(guò)兩個(gè)方式去實(shí)現(xiàn)潛在用戶的規(guī)模增長(zhǎng)。第一是從橫向擴(kuò)展，把更多的需求用戶覆蓋進(jìn)來(lái)，比如產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、管理者等等。

縱向的話，既然已經(jīng)包含了這些目標(biāo)用戶，我們就需要提供對(duì)應(yīng)的能力給到他們。所以我們也為這些用戶人群量身定制了一些相應(yīng)功能。比方說(shuō)對(duì)設(shè)計(jì)師的支持，以往我們可能僅支持 Sketch 插件，當(dāng)我們把 Figma、XD、PS 和 Axure 等設(shè)計(jì)工具都提供了插件支持之后，也就意味著 99%的 UI 設(shè)計(jì)師都成為了我們的潛在用戶。

第二個(gè)，產(chǎn)品存在多角色參與。

協(xié)作性產(chǎn)品一定會(huì)有多角色參與進(jìn)來(lái)。例如騰訊會(huì)議、一個(gè)人肯定是開(kāi)不了會(huì)的；文檔的話，我們寫(xiě)的很多東西其實(shí)最終都是給協(xié)作伙伴去看，所以也是多個(gè)角色參與其中。

CoDesign 這個(gè)產(chǎn)品也一樣。多角色協(xié)作屬于一對(duì)多，它其實(shí)是一個(gè)潛在的裂變因子，存在裂變的可能性，所以我們也做了兩種不同類型的嘗試。

第一種是活動(dòng)型裂變。主要的玩法是通過(guò)權(quán)益誘導(dǎo)。我們針對(duì)兩種不同類型的用戶都策劃了對(duì)應(yīng)的活動(dòng)。一類是個(gè)人用戶，我們主要通過(guò)Q幣之類的獎(jiǎng)勵(lì)去作為活動(dòng)的權(quán)益；另一類是團(tuán)隊(duì)型的用戶，我們則是使用一些特色功能作為權(quán)益。

第二種裂變的玩法是內(nèi)容型裂變，它主要依靠的是稀缺性原理。我們將一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過(guò)小程序進(jìn)行承載，以公眾號(hào)為媒介去進(jìn)行推廣宣傳。比如我們把前段時(shí)間騰訊99公益日，我們將歷屆的設(shè)計(jì)稿都存放在我們的小程序里面，供設(shè)計(jì)師查看分享。

最近，我們上線了騰訊的設(shè)計(jì)體系 TDesign，并把它融合進(jìn)小程序去分享給設(shè)計(jì)師，把內(nèi)容通過(guò)社群傳播出去。那看到這個(gè)內(nèi)容的設(shè)計(jì)師，他就會(huì)覺(jué)得這個(gè)內(nèi)容很棒，我也要分享給其他人。在分享給其他人的過(guò)程中，其實(shí)就通過(guò)小程序幫我們帶來(lái)了新的用戶，所以這是個(gè)內(nèi)容裂變的邏輯。

第三個(gè)共性是用戶使用的依賴性強(qiáng)。

無(wú)論是騰訊文檔還是 CoDesign，用戶生產(chǎn)的內(nèi)容是會(huì)存在平臺(tái)上的，比如我們?cè)?CoDesign 上上傳了很多設(shè)計(jì)稿，當(dāng)我再想換一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就需要考慮內(nèi)容遷移的成本，如果遷移成本特別高的話，我就不會(huì)去考慮去換這個(gè)平臺(tái)了。

基于這一點(diǎn)，我們更多的是需要去培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。我們?cè)谧鲇脩綦A段運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一般會(huì)將用戶分為以下幾個(gè)階段，比如導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、用戶流失期等等。

作為運(yùn)營(yíng)我們能做什么呢？

針對(duì)導(dǎo)入期的用戶，需要做的是去提升訪問(wèn)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。

我們首先對(duì)訪問(wèn)注冊(cè)進(jìn)行了一項(xiàng)優(yōu)化，把小程序掃碼注冊(cè)并入到我們正常的注冊(cè)流程里面。原本的注冊(cè)流程他可能要填很多的信息。但是通過(guò)小程序，打開(kāi)手機(jī)掃碼，掃碼完之后點(diǎn)一下授權(quán)，授權(quán)完成之后他就注冊(cè)成功了，特別痛快。當(dāng)訪問(wèn)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率上去了，即便用戶訪問(wèn)基數(shù)不變，還是會(huì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)。

針對(duì)成長(zhǎng)期的用戶，問(wèn)題在于如何降低我們的使用門檻，解決辦法就是利用新手任務(wù)，來(lái)引導(dǎo)用戶去做一些關(guān)鍵的行為動(dòng)作。

比方說(shuō) CoDesign 的用戶關(guān)鍵行為是上傳設(shè)計(jì)稿，那我們的新手任務(wù)就應(yīng)該以引導(dǎo)用戶上傳作為主要目標(biāo)。同理，一些平臺(tái)的關(guān)鍵行為可能是首次付費(fèi)或者是其他的行為。

第三種就是成熟期、流失期、休眠期的用戶，我們主要依靠消息觸達(dá)去提升用戶的活躍度。

我們?yōu)橛脩籼峁┝巳N類型的消息觸達(dá)能力。第一種是系統(tǒng)型的，比如產(chǎn)品更新、平臺(tái)維護(hù)通知等；第二種是運(yùn)營(yíng)型的通知，比如說(shuō)工作周報(bào)、流失召回、活動(dòng)提醒、內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)等；第三種是用戶在協(xié)作過(guò)程中，需要提醒他的團(tuán)隊(duì)成員，設(shè)計(jì)稿或者是某個(gè)項(xiàng)目里面有變動(dòng)，我也提供了能力的支持。

所以，規(guī)模化增長(zhǎng)其實(shí)就是以下三點(diǎn)：產(chǎn)品能力驅(qū)動(dòng) + 裂變 + 核心轉(zhuǎn)化提升。

最后，我引用我特別喜歡的一本書(shū)，就是楊瀚清老師在《我在一線做用戶增長(zhǎng)》這本書(shū)里面提到了一句話：以始為終，利用一切資源讓更多用戶更高頻地使用核心產(chǎn)品功能。

以上就是我的分享內(nèi)容了，謝謝大家。

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本文為【2021中國(guó)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)大會(huì)】現(xiàn)場(chǎng)分享整理內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生 @黃彩怡 整理發(fā)布。

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