作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭之一，百度擁有眾多國(guó)民級(jí)應(yīng)用，但在產(chǎn)品本質(zhì)的把握上卻似乎迷失了方向。本文從產(chǎn)品思維的角度出發(fā)，犀利地指出百度缺乏真正的產(chǎn)品經(jīng)理，而是陷入了“技術(shù)至上”的誤區(qū)。

這個(gè)觀點(diǎn)在我與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的私下交流中已反復(fù)驗(yàn)證。經(jīng)過多次推敲與案例沉淀，今天將系統(tǒng)性闡述這個(gè)觀察結(jié)論，或許能為行業(yè)帶來些許啟示。

1 什么是產(chǎn)品

本文討論的”產(chǎn)品”特指產(chǎn)品經(jīng)理角色。在我的認(rèn)知體系里，不存在AI產(chǎn)品經(jīng)理、搜索產(chǎn)品經(jīng)理或生態(tài)產(chǎn)品經(jīng)理的細(xì)分，產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)就是洞察人性需求、構(gòu)建解決方案的造物者。不符合這一定位的，或許該稱作算法工程師、需求分析師，但絕不是真正的產(chǎn)品經(jīng)理。  

百度沒有真正的產(chǎn)品經(jīng)理。  

從表象看，百度擁有搜索、地圖、貼吧等國(guó)民級(jí)應(yīng)用，每個(gè)產(chǎn)品都有復(fù)雜的算法架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)和用戶體系。參與這些產(chǎn)品建設(shè)的人，名片上都印著產(chǎn)品經(jīng)理頭銜，似乎與字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并無二致。但內(nèi)核存在本質(zhì)差異——真正的產(chǎn)品經(jīng)理是用戶需求的解讀者，而非技術(shù)實(shí)現(xiàn)的傳聲筒。  

1903年，金吉列公司創(chuàng)始人金·坎普·吉列發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)剃須刀既昂貴又危險(xiǎn)，普通工人需要花半個(gè)月工資購(gòu)買刀具，稍有不慎就會(huì)割傷皮膚。他耗時(shí)八年研發(fā)出可替換刀片的安全剃須刀，讓剃須成本降低到原先的1%，這項(xiàng)發(fā)明重塑了人類理容史。  

1998年，斯坦福實(shí)驗(yàn)室里的兩個(gè)年輕人發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)論文檢索如同大海撈針，他們開發(fā)出PageRank算法，通過鏈接權(quán)重評(píng)估網(wǎng)頁(yè)價(jià)值。這個(gè)后來被稱作Google的搜索引擎，本質(zhì)上是對(duì)人類知識(shí)獲取方式的革命性重構(gòu)。  

過去二十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史證明，真正改變世界的從來不是單純的技術(shù)突破，而是技術(shù)包裹下的人性洞察。微信取代短信不是靠更先進(jìn)的通信協(xié)議，而是解決了免費(fèi)即時(shí)通訊的剛需；抖音顛覆內(nèi)容消費(fèi)不是依賴更精妙的推薦算法，而是重構(gòu)了”滑動(dòng)即內(nèi)容”的交互本能。  

百度最大的認(rèn)知誤區(qū)，在于將技術(shù)優(yōu)勢(shì)等同于產(chǎn)品能力。當(dāng)我們?cè)陲埦稚嫌懻?#8221;為什么不用百度查餐廳”時(shí)，答案直白得令人心驚：小紅書能看真實(shí)探店視頻，大眾點(diǎn)評(píng)有用戶評(píng)分體系，美團(tuán)直接完成交易閉環(huán)。這些判斷不需要產(chǎn)品天賦，只需對(duì)生活場(chǎng)景的基本感知。  

可悲的是，百度大廈里坐滿了算法優(yōu)化師和商業(yè)變現(xiàn)師，唯獨(dú)缺少真正的產(chǎn)品經(jīng)理。他們?yōu)辄c(diǎn)擊率服務(wù)，為廣告收入服務(wù)，卻從未為用戶價(jià)值服務(wù)。在技術(shù)崇拜的狂歡中討論”信息獲取效率”或”知識(shí)平權(quán)愿景”，就像試圖用相對(duì)論解釋勾股定理——方向錯(cuò)了，再精妙的推導(dǎo)都是徒勞。

2 什么是技術(shù)

我的第二個(gè)論斷可能更刺耳：百度全員大部分都是技術(shù)信徒。  

北京中關(guān)村某個(gè)煎餅攤，老板清楚記得熟客的口味偏好：王總監(jiān)要雙蛋不加蔥，李會(huì)計(jì)喜歡薄脆多醬料，劉教授總要配碗綠豆湯。他會(huì)觀察早晚高峰人流變化，冬天推出暖身胡辣湯，夏天研發(fā)冰鎮(zhèn)酸梅汁。這是產(chǎn)品邏輯的勝利。  

若某天來了個(gè)MIT畢業(yè)的工程師侄子，情況可能變成：在煎餅鐺安裝溫度傳感器，用AI算法優(yōu)化面糊配比，開發(fā)APP實(shí)現(xiàn)掃碼點(diǎn)單，接入智能餐車系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨。三個(gè)月后，煎餅攤因設(shè)備故障停業(yè)，食客轉(zhuǎn)向隔壁保留煙火氣的手推車。這是技術(shù)邏輯的潰敗。  

望京soho樓下那些記住白領(lǐng)姓名的咖啡師、能調(diào)配出”治愈周一綜合征”特飲的調(diào)酒師、按季節(jié)更新水果切盒組合的便利店店長(zhǎng)，都比百度科技園里調(diào)參煉丹的工程師更懂產(chǎn)品本質(zhì)。

技術(shù)本身沒有原罪。Google用BERT模型提升搜索質(zhì)量，OpenAI用Transformer架構(gòu)改變內(nèi)容生成，微軟用云計(jì)算重塑生產(chǎn)力工具。但當(dāng)技術(shù)成為逃避用戶洞察的遮羞布，當(dāng)算法指標(biāo)替代真實(shí)需求成為北極星，產(chǎn)品就異化為技術(shù)官僚主義的祭品。  

與任何百度員工對(duì)話，不論是算法工程師、商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理還是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，話題永遠(yuǎn)圍繞這些關(guān)鍵詞：CTR預(yù)估、LBS精準(zhǔn)推送、信息流滲透率、廣告CPM、大模型參數(shù)規(guī)模、自動(dòng)駕駛路測(cè)里程……他們會(huì)暢談文心一言與ChatGPT的技術(shù)差距，分析智能云服務(wù)的市場(chǎng)格局，感慨陸奇改革未竟的遺憾，唯獨(dú)沒人提及：  

那個(gè)在暴雨天用百度地圖導(dǎo)航卻錯(cuò)過高架出口的司機(jī)；

那個(gè)在貼吧求助卻被廣告淹沒的抑郁癥患者。

3 什么是全員技術(shù)體制

商業(yè)史上偉大的公司都經(jīng)歷過”技術(shù)-產(chǎn)品-商業(yè)”的螺旋上升。IBM從打孔機(jī)轉(zhuǎn)向個(gè)人電腦，諾基亞從造紙廠變身通信巨頭，Netflix從DVD租賃轉(zhuǎn)型流媒體，每次跨越都是對(duì)既有技術(shù)路徑的顛覆。  

百度卻陷入”技術(shù)路徑依賴”的怪圈：  

• 2010年認(rèn)為搜索框能連接一切服務(wù)  
• 2015年認(rèn)定O2O是技術(shù)落地場(chǎng)景  
• 2020年堅(jiān)信自動(dòng)駕駛將顛覆出行  

這些戰(zhàn)略判斷在技術(shù)邏輯上完全自洽，卻忽略了最根本的問題：用戶是否需要另一個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)？消費(fèi)者是否愿意為無人駕駛額外付費(fèi)？當(dāng)技術(shù)愿景與市場(chǎng)需求錯(cuò)位，再精妙的架構(gòu)都成了空中樓閣。  

全員技術(shù)體制最顯著的特征，是決策鏈條的自我閉環(huán)：  

• 工程師提出某項(xiàng)技術(shù)突破  
• 產(chǎn)品經(jīng)理包裝成”創(chuàng)新功能”  
• 市場(chǎng)部制造行業(yè)聲量  
• 銷售團(tuán)隊(duì)尋找變現(xiàn)場(chǎng)景  

這個(gè)鏈條里唯獨(dú)缺少”真實(shí)用戶驗(yàn)證”環(huán)節(jié)。2017年力推的智能音箱補(bǔ)貼大戰(zhàn)，2021年押注的元宇宙社交，近期的文心一言All in戰(zhàn)略，都在重復(fù)相同的故事模板：用技術(shù)參數(shù)證明領(lǐng)先，用補(bǔ)貼教育市場(chǎng)，用市占率掩蓋需求真空。  

最危險(xiǎn)的信號(hào)來自組織心智的固化：  

• 設(shè)計(jì)師不再思考交互本能，轉(zhuǎn)而研究AR/VR界面規(guī)范  
• 產(chǎn)品經(jīng)理不再洞察場(chǎng)景痛點(diǎn)，專注編寫PRD技術(shù)需求  
• 連HR招聘時(shí)都在考察算法題，仿佛在組建科研院所  

這種技術(shù)原教旨主義，完美復(fù)現(xiàn)了《太空漫游2001》里HAL9000的悲劇——過于完美的技術(shù)系統(tǒng)，最終殺死了它本該服務(wù)的人類。

4 為什么四面楚歌

當(dāng)下困局在十五年前已埋下伏筆。當(dāng)谷歌退出中國(guó)時(shí)，百度本可借壟斷優(yōu)勢(shì)重構(gòu)搜索體驗(yàn)，卻選擇躺在競(jìng)價(jià)排名上印鈔；當(dāng)今日頭條用推薦算法顛覆內(nèi)容分發(fā)時(shí)，百度選擇用信息流廣告以毒攻毒；當(dāng)ChatGPT掀起新范式革命時(shí)，百度再次條件反射地沖向大模型軍備競(jìng)賽。  

與字節(jié)跳動(dòng)的對(duì)抗極具象征意義：  

• 抖音用”滑動(dòng)-沉浸-上癮”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，瓦解了搜索框的信息霸權(quán)  
• 今日頭條用興趣推薦，擊穿了關(guān)鍵詞匹配的技術(shù)護(hù)城河  
• 剪映用零門檻工具，奪走了視頻創(chuàng)作者生態(tài)的話語權(quán)  

這些都不是技術(shù)層面的勝利，而是產(chǎn)品哲學(xué)的降維打擊。當(dāng)張一鳴在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)”普通人拍不出精美vlog”時(shí)，百度工程師在提升視頻超分算法的精度；當(dāng)抖音產(chǎn)品經(jīng)理研究”為什么用戶喜歡看評(píng)論區(qū)”時(shí)，百度團(tuán)隊(duì)在優(yōu)化信息流廣告的CTR模型。  

更深層的危機(jī)在組織機(jī)體里蔓延：  

• 貼吧衰落不是因?yàn)樯缃贿^時(shí)，而是垃圾信息吞噬了興趣社群  
• 地圖業(yè)務(wù)困局無關(guān)技術(shù)短板，而是始終沒解決”搜索-導(dǎo)航-消費(fèi)”的場(chǎng)景閉環(huán)  
• 自動(dòng)駕駛的商業(yè)化窘境，本質(zhì)是沒想清楚”該為誰創(chuàng)造什么價(jià)值”  

這些問題的解決方案本不需要技術(shù)奇跡，只需要產(chǎn)品經(jīng)理走進(jìn)真實(shí)世界：  

• 去晚高峰的十字路口看交警如何疏導(dǎo)車流，  
• 去社區(qū)醫(yī)院聽老人講述預(yù)約掛號(hào)的困擾，  
• 去縣城網(wǎng)吧觀察年輕人如何獲取信息。  

5 寫在最后

英特爾傳奇CEO安迪·格魯夫有句名言：”技術(shù)公司最大的危機(jī)，是技術(shù)專家忘記了他們?yōu)槭裁幢恍枰?#8221;  

我絕非否定百度的技術(shù)價(jià)值，其搜索算法、AI積累、地圖數(shù)據(jù)仍是國(guó)之重器。但百度需要警惕自己正在成為”技術(shù)利維坦”——擁有最強(qiáng)大的計(jì)算能力，卻失去了感知用戶體溫的能力；建造出最精密的數(shù)字巴別塔，卻忘記了人們?yōu)楹涡枰B接。  

當(dāng)我們?cè)谀仙娇萍紙@討論大模型參數(shù)規(guī)模時(shí)，那個(gè)在縣城網(wǎng)吧用百度搜索”志愿填報(bào)指南”的考生，正被留學(xué)機(jī)構(gòu)的競(jìng)價(jià)廣告引入歧途；  

當(dāng)我們?cè)诎l(fā)布會(huì)暢談自動(dòng)駕駛未來時(shí)，那個(gè)想查”附近充電樁”的新能源車主，正為翻頁(yè)三次才能找到真實(shí)結(jié)果而皺眉。  

百度不缺技術(shù)神壇上的祭品，缺的是彎下腰傾聽的修行者。  

或許某天，這家公司能暫時(shí)關(guān)閉服務(wù)器集群的轟鳴，走出玻璃幕墻的科技圣殿，問問街邊的外賣騎手：  

“你真正需要的，到底是什么？”