“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”從誕生至今，就一直受到資本、市場和用戶等多方的關(guān)注。在大家越來越關(guān)注健康的時代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展將會如何發(fā)展？本文作者圍繞互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品組成和優(yōu)勢的建立這兩個方面展開分析，希望對你有幫助。

從事互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的年頭也不短了，做過慢病的健康管理產(chǎn)品，負責過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院整條產(chǎn)品線的建設(shè)，也參與過AI健康檢測硬件產(chǎn)品的設(shè)計。

行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中一些公司在對外的宣傳中也衍生出了數(shù)字醫(yī)療、數(shù)智醫(yī)療等新名詞，無論是服務于醫(yī)生、還是醫(yī)院或者是藥企或者是保險，最終落地或者說繞不開的都是C端患者。那么，如今市面上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品的組成成分都有哪些呢？

一、人體的重要組成成分

在談互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品的組成前，我們先用一小段介紹下人體有哪些重要組成部分：

1. 人體五臟六腑

“臟”是指實心有機構(gòu)的臟器，“腑”是指空心的容器。

人體五臟包含：心臟、肝臟、脾臟、肺臟、腎臟。

人體六腑包含：小腸、膽囊、胃、大腸、膀胱等分別和五個臟相對應的五個腑，另外人體的胸腔和腹腔分為上焦、中焦、下焦，統(tǒng)稱為三焦，是第六個腑。

五臟和六腑的關(guān)系：臟與腑是表里互相配合的，一臟配一腑，臟屬陰為里，腑屬陽為表。臟腑的表里是由經(jīng)絡來聯(lián)系，即臟的經(jīng)脈絡于腑，腑的經(jīng)脈絡于臟，彼此經(jīng)氣相通，互相作用，因此臟與腑在病變上能夠互相影響，互相傳變。

2. 人體的八大系統(tǒng)

人體各個器官按照一定的順序排列在一起，完成一項或多項生理活動的結(jié)構(gòu)叫系統(tǒng)。

人體的八大系統(tǒng)：消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、運動系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)。

八大系統(tǒng)在神經(jīng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)調(diào)節(jié)下，互相聯(lián)系、互相制約，共同完成整個人體的全部生命活動，以保證人體生存和種族綿延。

二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品的組成成分

看到這也許大家會納悶，文章標題是“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品的組成和優(yōu)勢的建立”，PM大白怎么在開篇講起人體的五臟六腑和八大系統(tǒng)呢，因為PM大白認為產(chǎn)品同樣也是一個生命體，產(chǎn)品的0-1即是產(chǎn)品的出生、產(chǎn)品的迭代即是產(chǎn)品的成長、產(chǎn)品的矩陣即是種族的綿延，那么產(chǎn)品作為一個生命體，并且是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，那么她同樣存在著類似五臟六腑八大系統(tǒng)的組織，只是組織的名稱不一樣，大家不這樣稱呼而已。

不多說了，下文進入正題，看看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品的組成成分有哪些：

上文中提到了人體的五臟六腑：“臟”是指實心有機構(gòu)的臟器，屬陰；“腑”是指空心的容器，屬陽。

那互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品中（下文中簡稱為“產(chǎn)品”）的五臟六腑PM大白如何定義呢？

• 臟：完全通過線上流程即可完成功能目標的模塊，定義為產(chǎn)品的“臟”。
• 腑：需要通過線上線下配合，并且對用戶需求來說，線下部分才是體現(xiàn)產(chǎn)品核心價值的模塊，定義為“腑”。

1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品的“五臟”

• 健康檔案：線上線下與醫(yī)療+健康相關(guān)的所有數(shù)據(jù)記錄；屬于整個醫(yī)療服務的基礎(chǔ)建設(shè)層。
• 醫(yī)患溝通：患者與醫(yī)生在線問診、續(xù)方開藥等。
• 患者管理：醫(yī)生側(cè)管理多名患者的工具，涉及患者標簽、分組、群發(fā)等。
• 自助工具：不需要醫(yī)生或醫(yī)院線上直接參與，患者即可完成的“自我檢查”，類似疾病百科、健康評估、疾病自查等。
• 社交模塊：疾病社區(qū)、患者與患者間的交流。

2. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品的“六腑”

• 體檢服務：線上預約，線下體驗。
• 門診服務：線上掛號，線下就診。
• 上門護理：線上預約，線下到家護理。
• 住繳掛查：線上繳費，線下就診。
• 診后隨訪：線上或線下就診，線上或線下醫(yī)生隨訪。
• 實物商品：商城中實物商品，藥品，設(shè)備，以及健康險。

3. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品的“八大系統(tǒng)”

上文中選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療C端產(chǎn)品中的幾個重要模塊定義為其“五臟六腑”，那互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院C端產(chǎn)品中將這“五臟六腑”串聯(lián)起來的八大系統(tǒng)又有哪些呢？其實本質(zhì)是各個維度中的供需關(guān)系的維護。

1. 人：角色體系；參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品正常運行的所有角色以及角色間的關(guān)系；包含：患者、醫(yī)生、醫(yī)院、藥店、藥企、醫(yī)療信息系統(tǒng)提供商、監(jiān)管平臺等；涉及：角色定位-供需分析-權(quán)責分利-習慣養(yǎng)成。
2. 錢：交易體系；涉及供需關(guān)系利益交換的一切流程；涉及：交易角色-交易物質(zhì)-交易流程-交易結(jié)果。
3. 物：商城體系；主要指為其中一個或多個角色提供交易的集中平臺；涉及：物品篩選-入庫上架-精準推薦-購買使用。
4. 事：服務體系；主要指線上的醫(yī)療+健康服務的核心流程；主要包含：問診、續(xù)方、健康管理等；涉及：流程分析，事件開始-事件組成-事件步驟-事件結(jié)果。
5. 數(shù)據(jù)：健康數(shù)據(jù)流；主要指與醫(yī)療和健康相關(guān)活動的一切數(shù)據(jù)記錄；涉及：數(shù)據(jù)收集-數(shù)據(jù)存儲-數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)應用。
6. 信息：健康知識；主要指與醫(yī)療和健康相關(guān)的醫(yī)學知識和信息；涉及：信息產(chǎn)生-信息分發(fā)-反饋分析-信息應用。
7. 認知：產(chǎn)品認知；主要指相關(guān)角色對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受程度和參與意愿強度以及其變化傾向，和對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品或行業(yè)價值的認知程度。
8. 周期：生命周期；角色在平臺的生命周期，主要指相關(guān)角色在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品中不同時間階段前提下，以上各個維度的變化規(guī)律分析。

三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的優(yōu)勢在何處建立

上文我們介紹了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的核心組成模塊，但是好像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)并沒有迎來爆發(fā)期或者說沒有得到大范圍的應用和產(chǎn)生價值，那又是為何呢？

之前我在生物實驗室工作，那個時候社會上就說生物行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來可期；后來我轉(zhuǎn)行到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，身邊的朋友又說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可是互聯(lián)網(wǎng)垂直行業(yè)中的朝陽行業(yè)，可是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這個朝陽一直在海平面附近起起落落，一直沒有升起來，更不用說什么日到中天的趨勢，反而是不溫不火。

更有甚者，同行們開始懷疑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價值到底在何處，難道互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就是賣藥賣保險賣醫(yī)療周邊延伸服務的工具嗎？個人沒有懷疑過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價值，至少從沒有懷疑過這個行業(yè)的未來價值的，只是限于當前的用戶就醫(yī)習慣、政策法規(guī)、相關(guān)技術(shù)以及醫(yī)療體系，醫(yī)療是一個嚴肅的產(chǎn)業(yè)，必須循序漸進與互聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)結(jié)合，這才是負責任的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者該有的態(tài)度，因為醫(yī)療健康事關(guān)生死。

如何在現(xiàn)在的這個行業(yè)處境下默默地建立起自己的優(yōu)勢才是正道，那么互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的優(yōu)勢在何處建立呢？其實有兩個方向：資源和技術(shù)（也許對從事互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的大家來說，這就是大白話）。

1. 資源型

資源型優(yōu)勢：通過不斷地積累醫(yī)療業(yè)務相關(guān)的核心資源建立優(yōu)勢。

1）數(shù)據(jù)優(yōu)勢

定義：這里提到的“數(shù)據(jù)”僅指患者在所有醫(yī)療、健康活動中產(chǎn)生的用于組成患者健康檔案的數(shù)據(jù)。

來源：線下醫(yī)院（核心）、線上問診、用藥記錄、醫(yī)保數(shù)據(jù)、健康險數(shù)據(jù)、移動設(shè)備檢測數(shù)據(jù)……

政策：近期國家相關(guān)部門出臺了《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》正是一個信號，出于患者個人醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的重要性、復雜性、安全性、隱私性，也只有國家力量才有這種能力去實現(xiàn)；以下是從《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》摘錄的部分信息?：

堅持統(tǒng)籌集約，共建共享。堅持統(tǒng)籌布局，深化共建共用，增強全民健康信息化發(fā)展的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)調(diào)性，以構(gòu)建大平臺、大系統(tǒng)、大目錄為導向，加大信息化建設(shè)統(tǒng)籌力度，加強信息化基礎(chǔ)設(shè)施集約化建設(shè)，鞏固政務信息系統(tǒng)整合成果，進一步破除數(shù)據(jù)共享壁壘，暢通數(shù)據(jù)共享通道，推進數(shù)據(jù)全生命周期管理。

到2025年，初步建設(shè)形成統(tǒng)一權(quán)威、互聯(lián)互通的全民健康信息平臺支撐保障體系，基本實現(xiàn)公立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與全民健康信息平臺聯(lián)通全覆蓋。

數(shù)字健康服務成為醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的重要組成部分，每個居民擁有一份動態(tài)管理的電子健康檔案和一個功能完備的電子健康碼，推動每個家庭實現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約服務，建成若干區(qū)域健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心與“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范省，基本形成衛(wèi)生健康行業(yè)機構(gòu)數(shù)字化、資源網(wǎng)絡化、服務智能化、監(jiān)管一體化的全民健康信息服務體系。

目的：打通各個醫(yī)療數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建患者全生命周期的健康檔案、屬于整個現(xiàn)代醫(yī)療體系的底層基礎(chǔ)建設(shè)，服務于上層所有與醫(yī)療相關(guān)的應用服務，對線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療尤為重要；

最終在健康數(shù)據(jù)這塊的發(fā)展趨勢，應該是國家完成居民全生命周期的健康檔案的統(tǒng)籌和建設(shè)，制定授權(quán)標準，然后通過授權(quán)的方式提供給具備相關(guān)資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在其產(chǎn)品中進行調(diào)用。

我們選取了騰訊醫(yī)療官網(wǎng)以及騰訊醫(yī)療面向C端用戶的一款產(chǎn)品：騰訊健康（小程序），看看對方在數(shù)據(jù)建設(shè)方面的的產(chǎn)品。

①騰訊官網(wǎng)

產(chǎn)品服務對象劃分為了兩類：醫(yī)療機構(gòu)與患者、區(qū)域醫(yī)療。

面向不同的服務對象，騰訊提供了不同的解決方案；面向醫(yī)療機構(gòu)與患者，解決方案有：

1. 微信醫(yī)保支付
2. 電子健康卡
3. 腫瘤助手
4. 安全流轉(zhuǎn)平臺

前兩種方案的實現(xiàn)必然需要與醫(yī)保系統(tǒng)和醫(yī)院his系統(tǒng)的對接，則涉及醫(yī)保數(shù)據(jù)和his數(shù)據(jù)的互通；后兩種方案則涉及到疾病和藥品數(shù)據(jù)知識庫的建設(shè)。面向區(qū)域醫(yī)療，解決方案是：微信電子健康卡開放平臺、全名健康信息平臺、區(qū)域智慧醫(yī)療平臺、區(qū)域大數(shù)據(jù)云，這類方案完全符合了《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》的目標。

②騰訊健康小程序

進入首頁是不是發(fā)現(xiàn)與其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP呈現(xiàn)的內(nèi)容有所不同呢，騰訊健康既沒有直接呈現(xiàn)大量的醫(yī)生和科室，也沒有直接呈現(xiàn)各種醫(yī)療服務包，金剛區(qū)顯示的是“醫(yī)保電子憑證”和“防疫健康碼”，首頁還還在功能區(qū)顯示了“我的醫(yī)保”入口，以及在服務推薦區(qū)1號位顯示“本地醫(yī)保碼”領(lǐng)取和查看入口。

2）知識優(yōu)勢

定義：這里提到的知識主要指與健康管理，疾病治療相關(guān)的醫(yī)學知識。

來源：醫(yī)生、醫(yī)院、協(xié)會、醫(yī)學百科以及權(quán)威醫(yī)學書籍。

形式：直播、短視頻、音頻、圖文。

目的：培養(yǎng)患者的健康習慣、提供患者自我健康管理的科學方法、提高患者對疾病各方面的認知以及自我治療和線下就醫(yī)的各種渠道和流程信息，對產(chǎn)品來講是前期的流量入口。

我們選取百度健康官網(wǎng)和騰訊醫(yī)典APP，看看同行在醫(yī)療健康知識這方面的重視程度和所做的努力：

我們可以看到百度健康的PC端官網(wǎng)沒有一個醫(yī)生，沒有任何線上問診等其他醫(yī)療服務入口，展示的是不同形式的疾病知識，其中包含短視頻、直播、圖文等形式，其實百度健康是用它的“醫(yī)典”模塊作為的PC端官網(wǎng)，如果不是百度健康搞錯了，那就足以看出百度健康認為健康知識這塊的重要程度；還有就是騰訊很早就做出了一款定位醫(yī)學科普知識的產(chǎn)品——騰訊醫(yī)典。

3）服務優(yōu)勢

定義：這里提到的服務主要指線上的問診、開藥、健康管理、掛號、等需要醫(yī)生或其他專業(yè)醫(yī)療健康從業(yè)者或醫(yī)療機構(gòu)參與的業(yè)務。

來源：醫(yī)療機構(gòu)、專家、醫(yī)生、藥師、健康管理師、營養(yǎng)師等。

目的：醫(yī)療健康服務是最直觀的能讓患者感受到當前產(chǎn)品所具備醫(yī)療健康價值的模塊，也是能幫助患者解決實際需求的重要模塊，對定位于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的產(chǎn)品長期發(fā)展來講，醫(yī)療健康服務必定是后期的主要盈利入口，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也必然會像現(xiàn)在的線下醫(yī)療體系改革一樣擺脫以藥養(yǎng)醫(yī)的依賴。在所有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品中，好大夫便是聚焦服務和堅持線上醫(yī)療服務為主要方向的一款產(chǎn)品。

4）商品優(yōu)勢

定義：這里提到的商品主要指藥品、健康險、保健品等與醫(yī)療健康相關(guān)，由醫(yī)療服務延伸出的需要付費交易的實物產(chǎn)品。

來源：藥企、健康險公司、移動健康設(shè)備等。

目的：在患者對線上醫(yī)療健康服務付費接受度還沒有那么高時，采取的一種盈利生存手段；如果一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司是靠藥品、保險或其他非服務產(chǎn)品維持發(fā)展和成長的話，醫(yī)療服務型產(chǎn)品只是為這些盈利手段服務的話，也許會是一個成功的生意，但是個人寧愿將這類公司直接稱之為醫(yī)藥電商公司、醫(yī)療設(shè)備提供商，而不是今天全篇講的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司（或產(chǎn)品）；目前在京東健康上的藥品收入與醫(yī)療服務收入占比接近7:1。

2. 技術(shù)型

技術(shù)型優(yōu)勢：通過發(fā)明或優(yōu)化新的技術(shù)讓線上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務流程發(fā)生革命性的變化，并且獲得醫(yī)生、患者以及醫(yī)療權(quán)威機構(gòu)或政府相關(guān)單位的認可。

1）檢測技術(shù)

大家去線下就醫(yī)見到醫(yī)生后的第一件事是做什么？是各種抽血化驗等檢查，檢查前的醫(yī)生問診只是為了縮小檢查范圍。

我們必須接受的一個現(xiàn)實就是：如今沒有設(shè)備檢查，沒有具體定量的檢查指標，醫(yī)生可能都不會下診斷，這也不能怪醫(yī)院或醫(yī)生，西醫(yī)就是這個流程：檢查-診斷-給藥或手術(shù)，而這個流程中哪些是可以在線上真正解決的呢？我想應該只有“給藥”了，這也是目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司以藥品為突破口的原因之一。

說到第一步：檢查，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是無法在線上做到醫(yī)院要求的各種指標檢查的，所以最終線上問診，醫(yī)生給出的結(jié)果多是“可能”、“建議線下就診”等結(jié)論，同時也是現(xiàn)在線下問診開藥不支持首診的原因，因為在沒有線下確診的情況下開具處方藥是有很大風險的。

SO如果患者不用去醫(yī)院就能完成醫(yī)院要求的部分疾病確診的核心指標的檢測，理想情況下那是不是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就可以實現(xiàn)部分疾病的檢查-診斷-給藥的流程了，特別是常見的慢性病或者季節(jié)性疾病。

這就依賴于便攜式家庭健康檢測技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展了，例如：血管納米機器人，全體24小時記錄生物體的各種生理指標。

2）溝通技術(shù)

患者另一個不愿意接受線下問診治療，或不相信在不去醫(yī)院的情況下，就可以給出一個滿意的健康問題的解決方案的原因是——信任的力量。

因為千百年來患者就醫(yī)都是與醫(yī)生面對面接觸進行檢查診斷，線上的方式中，也許目前的視頻溝通比起之前的文字或者語音的方式更進了一步，但是不光是醫(yī)生無法確認是否完整地了解到了相關(guān)的病情信息，就是患者自己也會擔心自己是否把病情完整陳述給了對面的醫(yī)生，醫(yī)生是否有認真在給自己看病。

因為每個患者的語音表達力都不同，很有可能患者對癥狀的描述并不是真實的疾病表現(xiàn)；更何況線下就醫(yī)，患者都有可能去多家醫(yī)院咨詢問診。

這種線上的溝通方式與面對面的溝通相比，以及加上患者早已習慣的線下就診方式，新的溝通問診形式讓患者對另外一頭醫(yī)生的信任感大打折扣。

文字溝通到語音再到視頻，問診溝通方式在不斷進步，但還不夠，與線下相比越真實越好，越趨于線下面對面的體驗越能增強患者的安全感和信任感，也許目前比較火的虛擬現(xiàn)實、元宇宙在溝通方式上的應用在一定程度上改變這種狀態(tài)。

3. 小結(jié)

以上提到的案例基本并不會在單一維度努力去沉淀自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，而多會綜合去發(fā)展，但是需要根據(jù)自身的優(yōu)勢和能力范去選擇建立優(yōu)勢的方向。

例如做醫(yī)藥電商的建東健康，也在大力發(fā)展醫(yī)療服務，家庭醫(yī)生方面的產(chǎn)品；專注做醫(yī)生問診服務的好大夫也有在向藥店、醫(yī)院合作方面發(fā)展；上文還未提到的平安健康更是在醫(yī)療服務、醫(yī)藥、健康險等方面同時發(fā)力（目前平安健康財報顯示其在醫(yī)療服務和醫(yī)藥上的營收占比已接近1:1）。

其實上文提到的這些維度大致可以分為：基礎(chǔ)能力建設(shè)層（數(shù)據(jù)+技術(shù)）、知識引流層、醫(yī)療服務層、醫(yī)療商品層。

四、總結(jié)

醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)保醫(yī)健康，診前診中診后整閉環(huán)；線上線下，院內(nèi)院外，醫(yī)院醫(yī)生醫(yī)護醫(yī)全家；上有政策，下找對策，To G To B To C To all in；深挖坑，廣積糧，醫(yī)路漫漫修遠兮！

好了，就寫到這吧~