#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵計劃》出品。

在現(xiàn)實生活中，你是“社?！边€是“社恐”？網(wǎng)絡社交的便利讓人們無需面對面，即可順利暢聊；但與此同時，人們的現(xiàn)實社交能力也在網(wǎng)絡社交的日趨發(fā)達中退化，不少年輕人甚至成為“社恐”，沉溺于網(wǎng)聊中，逃避現(xiàn)實生活。

農(nóng)歷新年越來越近，或許，這將是一年間，社交軟件使用最頻繁的一段時間。

身處各方的親朋好友，紛紛發(fā)來賀電，我們也各自回復，送上祝福。

網(wǎng)絡的便捷，持續(xù)改變著人們的社交方式。

最初的喜相逢，變成了打電話，再演化到發(fā)信息拜年。

線上社交，是面對面社交的一個極佳補充，能在很多時候，有效解決時間、空間、形式上的不便。

然而，網(wǎng)絡越俎代庖地包辦了過多社交場景，讓越來越多的人，開始逃避面對面的社交場景。

看看近10年來，社交恐懼癥的搜索指數(shù)，基本處在均勻上升狀態(tài)。在19、20、21年，還分別有幾波持續(xù)較長的搜索高峰。

在光明日報一項社恐相關(guān)統(tǒng)計中，有明顯社恐傾向的人，已經(jīng)超過了62%。

這項調(diào)查中，完全不存在社恐問題的人，僅僅3%。

再看看身邊真實的社交場景：

• 人們遇見熟人不敢打招呼，悄悄躲開；
• 人們不敢在公眾面前講話，逃避發(fā)言；
• 朋友聚會吃飯，所有人卻低頭玩手機；
• 進商店買東西，連售貨員都不想詢問；
• 微信能說清，絕不打電話；
• 電話能說清，絕不面對面。

電話和見面，已經(jīng)成為了線上溝通的備選方案。

許多社恐問題，都在隨著網(wǎng)絡的發(fā)展、發(fā)達而越發(fā)凸顯。

網(wǎng)絡與線上社交，究竟是如何不斷引發(fā)、放大社恐問題的？

我們要從社交意愿減弱、社交能力倒退這兩個方面說起。

一、降低社交意愿

1. 網(wǎng)絡，提供了更好的自我展示

現(xiàn)在的你，還會把沒有P過的自拍，發(fā)在朋友圈里嗎？

即使會，手機相機的AI功能，也已經(jīng)提前幫你做好了照片修飾的工作。

過去，人們想要提高魅力、改善形象，需要通過辛苦的健身、美容、化妝、整形。

而現(xiàn)在，社交輔助軟件，可以輕松解決一切問題。

美圖軟件，可以讓你皮膚潔白無暇、身材凹凸有致。

變聲軟件，可以讓你嗓音富含魅力、甚至完全改變。

能夠讓自己看起來更好的機會，真的很難拒絕。幾乎所有人的手機里，都少不了一兩款修圖軟件。

即使在熟識已久的朋友面前，人們也愿意以更好的形象示人。

而利用軟件拔高的外在形象，又會在現(xiàn)實中產(chǎn)生嚴重落差，導致人們害怕在現(xiàn)實社交中，展示真實的自我。

昨天剛發(fā)了靚麗的朋友圈，一想到今天臉色暗沉、眼睛浮腫、痘痘爆出、肚子圓潤，又怎好輕輕松松地去與舊友相見？

2. 網(wǎng)絡，提供了更多的社交形式

隨著網(wǎng)絡以及各種產(chǎn)品的出現(xiàn)，線上的社交形式，變得越來越豐富。

1）更豐富的互動形式

網(wǎng)絡游戲，讓人們可以共同徜徉一段異界之旅；網(wǎng)絡購物，讓人們可以一起拼出占便宜的機會。

更多新穎的社交互動模式，被各個產(chǎn)品逐步開發(fā)出來，不斷給人們創(chuàng)造新鮮感。

反觀線下，很多人的真實社交卻相對乏味。

吃飯、逛街、看電影，似乎就是大部分人，千篇一律的線下社交模式。

自然，也難免讓人們覺得無聊。尤其在一些商業(yè)并不發(fā)達的城鄉(xiāng)中。

2）更豐富的展示形式

• 朋友圈上，人們炫耀著自己取得的新成績；
• 抖音視頻，人們展示著自己學會的新技能；
• 飯小圈里，人們感嘆著自己所吃的新美味。

借助網(wǎng)絡社交產(chǎn)品，以分享為名進行展示，不針對固定目標，顯得沒有那么刻意。

可以用更委婉的方式，讓別人了解到自己的優(yōu)點，從而樹立自己的形象。

如果這些優(yōu)點，直接用口述的方式，當面說給某人聽，則難免會有刻意炫耀的感覺。

朋友圈里，曬自己出入高檔場所，沒什么不妥。

而當面跟朋友說“我昨天又去哪哪哪了”，對方心理默默泛起一句：“裝什么裝”。

習慣了網(wǎng)絡社交豐富的形式，人們也自然會對現(xiàn)實社交中的一些局限，感到不滿和排斥。

3. 網(wǎng)絡，提供了更強的溝通賦能

1）網(wǎng)絡社交存在“異步性”，人們不必立即做出回答

因此，在網(wǎng)絡上，我們有更多時間，包裝自己的行為：

• 我們有充足的時間，去思考對方講述的內(nèi)容，引發(fā)更有趣的話題；
• 我們有充足的時間，去搜索對方提到的新詞，避免雙方話不投機；
• 我們有充足的時間，去整理自己回應的話語，說出更搞笑的段子；
• 我們有充足的時間，去改善自己準備的措辭，避免話中存在歧義。

調(diào)動大腦、尋找回憶、網(wǎng)上搜索、組織話語，每個人，都試圖呈現(xiàn)更好的自己。也正因如此，現(xiàn)如今的網(wǎng)絡聊天，才能更加精彩紛呈，令人愉悅。

但前提是，有充足的時間。

網(wǎng)絡上，幾分鐘一句回復，司空見慣。

現(xiàn)實中，幾分鐘默默無言，讓人想死。

2）網(wǎng)絡社交，還提供了諸多手段，大幅度提升一個人的溝通能力

• 搜索引擎，可以讓你輕松了解對方說的梗；
• 消息記錄，可以讓你翻閱找到忘記的承諾；
• 表情斗圖，可以在你無話可說時防止尷尬；
• 求助朋友，可以使你勾搭異性時手段頻出。

而這些手段，在現(xiàn)實社交的場景中，是無法使用的。

這也使得“網(wǎng)絡上談笑風生，面對面相顧無言”成為了困擾很多人的社交問題。

人們因此而逃避現(xiàn)實社交，也是有跡可循的。

3）網(wǎng)絡社交產(chǎn)品，具有更高的容錯性

很多社交產(chǎn)品，為了照顧人們的聊天體驗，提供了便捷的容錯功能。

比如：微信消息撤回。

而在線下，我們沒有這樣的機會。

一旦話說出口，往往覆水難收。

在一個社交產(chǎn)品的背后，有不知道多少產(chǎn)品、運營、研發(fā)，在夜以繼日的奮斗，就為了提升你社交中的舒適感。

而現(xiàn)實社交中，沒人為你的社交體驗負責，除了你自己。

社交產(chǎn)品，在時間和空間上，還具備先天的容錯優(yōu)勢。

你跟一個人話不投機，可以隨時中斷。事后只要說，自己當時突然有事，就可以輕松化解尷尬。

但在現(xiàn)實中，你礙于面子，很難擁有這樣的機會。

碰到不投機的人，或恰好聊天出現(xiàn)分歧時。說什么都尷尬，卻還得硬著頭皮尬聊，強撐到午飯結(jié)束，實在讓很多人感到難受。

千般優(yōu)點，讓人們愛上網(wǎng)絡社交，也讓人們逃避現(xiàn)實社交。

這不僅是因為對比的存在，讓人們在現(xiàn)實社交中加倍感受到焦慮。

更是因為，在享受網(wǎng)絡社交的過程中，現(xiàn)實社交的能力，也在不斷退化。

二、剝奪社交能力

1. 網(wǎng)絡，無法鍛煉所有社交能力

線上社交，自然也是一種社交。

但可惜的是，面對面社交中，所需的一些技能，無法在線上得到鍛煉。

它們之間有相通之處，但所調(diào)動的能力，調(diào)動的大腦區(qū)域、神經(jīng)，并不完全相同。

微信聊天，文字+表情，是最常見的信息載體。

但此表情非彼表情。即使發(fā)再多的微信表情，我們本身使用面部表情、辨別面部表情的能力，也并未有所進步。

我們都知道，人與人的交流中，話語內(nèi)容僅僅是一小部分。

肢體語言（表情、動作）、聲音特質(zhì)（音調(diào)、音量、語速、音色），都占據(jù)了極為重要的比重。

但線上社交，最依賴的溝通方式，仍是文字交流。

無論是對自身肢體語言、聲音的控制力，還是辨別他人“暗語言”的能力，甚至只是面對面時的自在感，在使用社交產(chǎn)品時，都很難得到鍛煉。

2. 網(wǎng)絡，減少了社交的鍛煉機會

從教育心理學的角度講，重復，能夠讓行為形成自動化。

但相反的，長期不使用的能力，也會逐漸開始退化。這是人體為了減少生存耗能，將一些不常使用的神經(jīng)擱置、封存、退化。

一個肌肉壯漢，如果很長時間不進行鍛煉，肌肉會逐漸開始消退。

社交能力也是如此，如果長時間得不到使用，“社交肌肉”也是會退化的。

就像冬天的樹木，暫時不需要光合作用，就把樹葉都枯萎掉落，以節(jié)約能源，保證根系生存。

而網(wǎng)絡社交，正在逐步減少我們的社交鍛煉機會。

1）網(wǎng)絡減少重社交

現(xiàn)如今，人們可以在微信上談戀愛。從認識到確定戀愛關(guān)系的過程中，很可能只面對面接觸短短幾次。

也可以在釘釘上匯報工作、打卡、開會、請假。

甚至還可以沉迷于游戲、追劇，徹底避開與人的交集。

據(jù)eMarket 2021年統(tǒng)計，中國成年人平均每天看手機的時間，達3小時16分。

而對于很多生活在城市中的人，這個平均數(shù)，遠遠不及他們每日真正的手機使用時長。

在網(wǎng)絡大量分走真實社交時間的同時，人們在社交中得到鍛煉的機會，自然逐日遞減。

2）網(wǎng)絡減少輕社交

更可怕的是，我們很多輕度社交的機會，也在被網(wǎng)絡產(chǎn)品所剝奪。

我們使用網(wǎng)銀管理賬戶，無需與銀行柜員接觸；人們可以不用親身前往支部，就能在線上完成學習與組織生活；在淘寶上，從選購商品、下單，到快遞柜取件，全程可以一句話不說、一個人不見，就完成整個購物流程；在美團上，只需要動動手指，熱騰騰的飯菜就直接送到了門前。

這些行為，原本都需要與人接觸，都會產(chǎn)生輕度的社交行為。

無論是點菜，咨詢，還是討價還價，退貨，都必須通過面對面的表述去完成。

而現(xiàn)在，這些鍛煉社交能力的小機會，已經(jīng)被網(wǎng)絡所大量奪走。

3. 網(wǎng)絡，形成了逃避的惡性循環(huán)

過去，社恐的人，為了生活、工作，多數(shù)時候也需要親身投入社交中。

其中一部分人，經(jīng)過社交的鍛煉、收獲社交的反饋，社恐問題得到改善。在心理學上，這也被稱為暴露治療。

但現(xiàn)如今，便捷的網(wǎng)絡環(huán)境，給本就社恐的人，提供了偷懶的機會。

他們可以借助外賣、快遞、微信、游戲，逃避對社交的焦慮和恐懼，無須暴露在陽光下。

疫情雖然在一定程度上，客觀制約了人們的社交行為。但對于存在社交恐懼心理的人來說，卻也成為了他們更加封閉自己的合理借口之一。

他們在網(wǎng)絡上，圍觀著個別人的社交牛逼癥，自己卻只是躲在手機前刷視頻。

這已經(jīng)形成了社交恐懼的惡性循環(huán)。

即使是原本并不社恐的人，也在網(wǎng)絡的庇佑下，開啟惡性循環(huán)，走上社交能力退化的道路。

對于40、50歲的人來說，或許還好。因為他們在成長過程中，社交能力已經(jīng)得到過鍛煉。只要維持一定頻率的面對面社交，還不至于嚴重退化。

但對于少年、青年，甚至是20、30歲的人，社交能力也仍在成長階段。大量真實社交場景被網(wǎng)絡代替，將會給他們的社交能力、社交意愿，帶來難以估量的影響。

據(jù)中國青年報2022年統(tǒng)計，有超過80%的大學生，自認為存在社恐問題。其中，有53.66%的人害怕在公共場合發(fā)言，有43.17%的人在尋求幫助時會羞怯，41.15%的人在陌生環(huán)境會感到不適，52.11%的人不喜歡身處社交場合，33.29%的人在路上碰到熟人會假裝沒看到，45.94%的人害怕與陌生人溝通。

在惡性循環(huán)的作用下，他們的社交能力、社交意愿，還可能受到進一步侵蝕。

三、別讓工具，困住你原本強大的靈魂

各種便捷的網(wǎng)絡工具，終究只是工具。

我們可以利用他們，讓工作生活更加便捷。

但不能困于他們，從而失去了我們原本應該具備的能力。

科幻故事里，人們過度依賴機械，導致手腳退化的橋段，未來會出現(xiàn)嗎？

我不知道。

但現(xiàn)在，部分人過度依賴網(wǎng)絡，致使社恐成為常態(tài)，已成事實。

今年過年，你與朋友們，還會繼續(xù)在網(wǎng)絡上，用一句話來問候彼此嗎？

#專欄作家#

墨饕，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，網(wǎng)絡營銷人，心理咨詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領(lǐng)域。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議