編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著老齡化時(shí)代的到來(lái)，整個(gè)社會(huì)的年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，老人的人口基數(shù)越來(lái)越多。雖然老年人不再能創(chuàng)造生產(chǎn)價(jià)值，卻還有不可估量的消費(fèi)價(jià)值。但在實(shí)際的情況中，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓許多老年人邊緣化。如何讓老齡群體更好地融入智能時(shí)代，這是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要重視的問(wèn)題。本文對(duì)此展開(kāi)了討論分析，一起來(lái)看看~

老齡化是很多國(guó)家需要面臨的問(wèn)題，我國(guó)也不例外。統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國(guó)60周歲及以上人口達(dá)到2.54億人，占總?cè)丝跀?shù)的18.1%，超過(guò)0-15歲的人口。

有人認(rèn)為老齡化會(huì)造成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口的負(fù)擔(dān)加重以及預(yù)算長(zhǎng)期失衡，最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增速下降；也有人認(rèn)為老齡化是擴(kuò)大勞動(dòng)力、消費(fèi)和生產(chǎn)市場(chǎng)的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)資源。

不管是問(wèn)題還是機(jī)遇，老齡化正向我們緩緩走來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與這一趨勢(shì)的相互作用、相互影響也正逐漸顯現(xiàn)。就在最近，百度上限了百度大字版APP，滴滴也為老年人推出了滴滴關(guān)懷版小程序。

01 老齡群體的”消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)展路徑”

從人口結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)的老齡化趨勢(shì)非常明顯，實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)老年用戶群體的商業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)也早已出現(xiàn)。

比較知名的例如2015年上線的廣場(chǎng)舞APP”糖豆”，還有有聲影集制作軟件”小年糕”，圖文編輯工具”美篇”等等。據(jù)天眼查APP顯示，糖豆在2019年還接受了騰訊的投資，可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)老齡化群體將會(huì)越來(lái)越龐大，形成一個(gè)人們不可忽視的必爭(zhēng)市場(chǎng)。

在2018年馬化騰的公開(kāi)信中聲稱，互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，正在從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。

確實(shí)，從整體來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的效率提升已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸，想要進(jìn)一步提升效率，不能僅僅局限于消費(fèi)前端，下一步要依靠的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，完善企業(yè)組織，延伸到后端產(chǎn)業(yè)鏈。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來(lái)，如果單獨(dú)針對(duì)老年用戶這一獨(dú)特群體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而是走向了一個(gè)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)展的階段。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%。

如果說(shuō)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)于生產(chǎn)要素的互聯(lián)網(wǎng)化改造，那么消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)就是對(duì)于人的互聯(lián)網(wǎng)化改造。互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)一步向中高齡人群滲透，但是中高齡互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較低，網(wǎng)絡(luò)使用程度仍然較淺。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？其實(shí)也很好理解。

其一，在互聯(lián)網(wǎng)紅利階段，企業(yè)不需要額外花費(fèi)精力去服務(wù)老年用戶，畢竟憑借著用戶流量的增長(zhǎng)就能實(shí)現(xiàn)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

其二，年齡和對(duì)創(chuàng)新的接受度存在關(guān)聯(lián)性。也就是說(shuō)，創(chuàng)新技術(shù)分年齡圈層傳播，而老年用戶最晚接受。

可以參考以下說(shuō)法，如果說(shuō)一個(gè)人15 歲之前就有的科技他會(huì)認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)，15-35歲之間出現(xiàn)的科技他會(huì)認(rèn)為改變世界，35歲之后出現(xiàn)的科技他會(huì)認(rèn)為這是反動(dòng)的。所以年齡對(duì)于用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受度的影響是非常大的。

其三，老年群體屬于弱勢(shì)群體，很容易成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的受害者。

可以發(fā)現(xiàn)，近幾年有關(guān)電信詐騙的案件中，很多都是專門(mén)針對(duì)老年群體展開(kāi)的，由此也必然增加老年群體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的不信任感。

其四，相比普通用戶，運(yùn)營(yíng)老年用戶需要花費(fèi)更多的精力、成本。

不管是過(guò)度榨取老年用戶價(jià)值，還是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程不小心對(duì)于脆弱的老年人造成傷害，都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)輿論危機(jī)，而這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響不可謂不小。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來(lái)，這一現(xiàn)象本質(zhì)上在于互聯(lián)網(wǎng)與老年群體”快”與”慢”的特性反差所致。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，快速反應(yīng)是最基本的行動(dòng)準(zhǔn)則。阿里支付寶團(tuán)隊(duì)只花了7天就開(kāi)發(fā)出健康碼，并快速推廣到了全國(guó)。騰訊會(huì)議進(jìn)行了十幾次大的更新，以支持遠(yuǎn)程會(huì)議的需求。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的速紅與速朽，快速切換、快速更迭司空見(jiàn)慣，但是這一切卻讓老年人無(wú)所適從。從最近的老人現(xiàn)金交醫(yī)保被拒事件可以發(fā)現(xiàn)，老年群體似乎已經(jīng)變成了數(shù)字化時(shí)代的難民。

種種原因，以至于在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段企業(yè)對(duì)于這一群體并沒(méi)有充分的挖掘，而消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)展階段的重心將不再是單純的數(shù)字增長(zhǎng)，更要解決老齡化用戶在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展過(guò)程中衍生、遺留的問(wèn)題。

02 老年人如何邁入互聯(lián)網(wǎng)大門(mén)？

雖說(shuō)老年群體似乎天生就與互聯(lián)網(wǎng)”不兼容”，但是在多種力量共同推動(dòng)下，老年群體同樣也在慢慢與互聯(lián)網(wǎng)融合，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要增量來(lái)源。

據(jù)Quest Mobile《2020銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》顯示，50歲以上的銀發(fā)人群中網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1億，而且用戶增速高于全體網(wǎng)民，成為移動(dòng)網(wǎng)民的重要增量。銀發(fā)人群在移動(dòng)活躍設(shè)備月人均使用時(shí)長(zhǎng)在2019年5月是135小時(shí)，到2020年5月上升至136小時(shí)。

那么，到底有哪些隱形的力量推動(dòng)老年用戶群體加速入網(wǎng)呢？

首先是政策

在去年2020年12月25日，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)劉烈宏宣布，工信部將于2021年1月起進(jìn)行為期一年的”互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙專項(xiàng)行動(dòng)”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，其中就包括背景部分提到的百度與滴滴。

其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣也在拉動(dòng)老年群體入網(wǎng)

一方面，在互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的當(dāng)下，老年用戶群體同樣是重要增量；另一方面，老年用戶陸續(xù)退休，擁有更多的閑暇時(shí)間，而互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪的核心就是用戶的注意力與時(shí)間。最重要的是，隨著未來(lái)老年用戶群體的擴(kuò)大，很可能會(huì)成為一片新的藍(lán)海，早一步布局意味著搶占先機(jī)。

最后，對(duì)于老年用戶來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活中的”必需品”

不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)票，只能去火車站的窗口現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)；沒(méi)用過(guò)打車軟件，出門(mén)時(shí)只能招手?jǐn)r車；對(duì)手機(jī)支付無(wú)所適從，不得不面臨難以找零的尷尬。我們生活中習(xí)以為常的事物，對(duì)于老人來(lái)說(shuō)都是一座座難以翻越的大山。

在這樣一個(gè)數(shù)字化時(shí)代，前行的潮流不可阻擋，讓歷史的車輪緊急剎車也并不現(xiàn)實(shí)，老人們能做的只有學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

其實(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，未成年人與老年人是兩個(gè)同樣特殊的用戶群體，但具備一定的差異性，我們也可以拿這兩個(gè)群體來(lái)對(duì)比研究。

共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報(bào)告》，其中明確指出2019年我國(guó)未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到93.1%。 而且32.9%的小學(xué)生網(wǎng)民在學(xué)齡前就開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)。

由此可見(jiàn)，未成年人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)用是不成問(wèn)題的，但畢竟處于身心發(fā)展的關(guān)鍵階段，認(rèn)知度、辨別能力不足，很容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)性內(nèi)容之中，迷失自我。

因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品針對(duì)青少年更多的是娛樂(lè)方面的限制。例如抖音、快手、B站、王者榮耀等產(chǎn)品都會(huì)針對(duì)性的在產(chǎn)品內(nèi)提供青少年模式，但是像淘寶、美團(tuán)等服務(wù)屬性為主的產(chǎn)品對(duì)于青少年的影響并不大，也不需要多此一舉。

而對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是推出一個(gè)”老年人模式”這么簡(jiǎn)單，而是需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)。例如百度的大字版APP、滴滴的關(guān)懷版小程序、還有淘寶特價(jià)版上線的老年人 “省心版”，都是在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品之外，重新推出的”老年神器”。

針對(duì)老年用戶的產(chǎn)品實(shí)際上需要在兩個(gè)維度與老年用戶進(jìn)行適配，一是生理維度，二是認(rèn)知維度。

首先在生理上老年人會(huì)產(chǎn)生退行性變化，這會(huì)導(dǎo)致老年人在生理功能上出現(xiàn)許多障礙和病變，主要表現(xiàn)為活動(dòng)能力的降低，聽(tīng)力、視力的減弱，記憶力和意志的減退。因此，老年版互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)普遍采用大字體以及簡(jiǎn)化頁(yè)面的做法，但這也只是初步適配而已。

其次，在認(rèn)知維度上，如果把互聯(lián)網(wǎng)比作一所學(xué)校，那么老年用戶群體就相當(dāng)于零基礎(chǔ)或剛?cè)腴T(mén)的小學(xué)生。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知架構(gòu)的缺乏也是老年用戶在互聯(lián)網(wǎng)上寸步難行的基礎(chǔ)原因，因此，產(chǎn)品經(jīng)理更需要針對(duì)老年用戶認(rèn)知重新設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

03 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是”偽經(jīng)濟(jì)”嗎？

其實(shí)嚴(yán)格來(lái)講，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)這一概念并不準(zhǔn)確，或者說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并不存在按年齡劃分的經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楸举|(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值維度在于用戶需求。

在微信8.0改版之際，張小龍接受采訪時(shí)提到，微信是每個(gè)人都要用的東西，它不是為某一群人準(zhǔn)備的。微信從一開(kāi)始就嘗試做到一個(gè)點(diǎn)，就是微信是跨年齡段的。

不管是成年人還是老年人，社交是每一個(gè)人的需求，所以微信要做的就是滿足所有人的社交需求。同理，淘寶需要滿足的是所有人的在線購(gòu)物需求，百度滿足的是所有人的搜索需求，而抖音快手則是為了滿足所有人的娛樂(lè)需求。

我們可以看到，微信上同樣有老年人的圈子、老年人愛(ài)看的公眾號(hào)；淘寶上同樣有老年人需求的商品；百度上老年人同樣可以搜索自己需要答案；抖音快手同樣也有老年人喜歡的短視頻。

這些主流產(chǎn)品并沒(méi)有故意歧視或者孤立老年群體，甚至為了照顧老年人而重新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，因?yàn)閷?shí)質(zhì)上對(duì)老年人產(chǎn)生歧視的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及表現(xiàn)形式。

糖豆、美篇、小年糕都被認(rèn)為是切入中老年市場(chǎng)的應(yīng)用，這樣理解就顯得有些本末倒置。實(shí)際上，美篇、小年糕滿足的是人們的拍攝、創(chuàng)作、共享需求，糖豆?jié)M足的是人們的舞蹈以及鍛煉需求，只不過(guò)對(duì)這些需求強(qiáng)烈的更多的是老年用戶群體罷了。

以糖豆為例，其開(kāi)屏標(biāo)語(yǔ)為”想鍛煉，上糖豆”?？梢?jiàn)糖豆已不滿足自身廣場(chǎng)舞的定位。如果說(shuō)到鍛煉，年輕人也并不比老年人落后多少。如果看糖豆的舞蹈分類，其中也不乏鬼步舞、爵士舞、街舞等年輕人喜愛(ài)的舞蹈。

也就是說(shuō)，用戶需求才是互聯(lián)網(wǎng)的最終標(biāo)準(zhǔn)，只不過(guò)老年用戶的特殊性使得他們的需求早期并沒(méi)有得到充分滿足，如今形成了一個(gè)用戶空洞，才得到人們的重視。那么這些未被滿足的老年用戶需求痛點(diǎn)在哪里呢？

首先，老年人普遍已經(jīng)退休或面臨退休，擁有大量閑暇時(shí)間，因此更需要可以”殺時(shí)間”的娛樂(lè)需求。

當(dāng)然，抖音快手確實(shí)是目前比較主流的娛樂(lè)產(chǎn)品，但一條短視頻往往會(huì)要求在短短幾秒內(nèi)留住用戶，其”快節(jié)奏”的產(chǎn)品邏輯并不適合老年人”慢”的特性。在日常生活中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)老年人刷抖音時(shí)，對(duì)于有些短視頻經(jīng)常會(huì)重刷三遍甚至都沒(méi)有看懂。

另外即便是”羅姑婆”、”時(shí)尚奶奶團(tuán)”、”老飯骨”這些知名老年網(wǎng)紅，也只是融入了抖音的生態(tài)，因此其粉絲群體大部分也是由年輕人組成。

其次，老年群體普遍擁有強(qiáng)烈的社交需求。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年，包括離異、喪偶的老人在內(nèi)，我國(guó)60歲以上的獨(dú)居空巢老人預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)到1.81億人，到2030年，我國(guó)空巢老人或超2億。

退休意味著老年人脫離原來(lái)的社會(huì)關(guān)系，再加上子女工作繁忙，很多人成為空巢或獨(dú)居老人，猶如一座座社交孤島一般。因此，老年人會(huì)通過(guò)分享土味小視頻，節(jié)假日祝福、心靈雞湯等方式尋求更多的關(guān)系連接。

社交的本質(zhì)還是情感需求。

典型如”假靳東騙局”，可以讓黃阿姨對(duì)于愛(ài)情深信不疑，究其原因，是因?yàn)樗齻冃闹嘘P(guān)于情感與愛(ài)的缺失。因此，也希望能夠出現(xiàn)真正填補(bǔ)老年群體情感需求的產(chǎn)品，而不是讓騙子借此大行其道。

最后要說(shuō)明的是，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、老年群體只是一個(gè)標(biāo)簽，甚至老年人并不喜歡這樣的標(biāo)簽，因?yàn)樗麄冊(cè)谛牡撞⒉徽J(rèn)為自己已經(jīng)老了。就像沒(méi)人愿意承認(rèn)自己玩陌陌一樣，渴望與世界接軌的他們也不會(huì)驕傲地告訴別人自己在一個(gè)中老年平臺(tái)。

#專欄作家#

劉志剛，微信：13124791216，微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT1）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深媒體人，36氪/鈦媒體等多家專欄特約撰稿人，TMT領(lǐng)域深度報(bào)道。

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