編輯導(dǎo)語(yǔ)：今年社區(qū)團(tuán)購(gòu)站上了“風(fēng)口”，疫情的沖擊讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展迅速，不少巨頭紛紛入行社區(qū)團(tuán)購(gòu)，比如京東到家、多多買(mǎi)菜等等；本文作者分享了關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“生意經(jīng)”，分析為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭都想做“賣(mài)菜生意”我們一起來(lái)看一下。

今年疫情又讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)又刮起來(lái)了，并且還格外的大。

賣(mài)菜的大叔大媽們絕對(duì)想不到，從不差錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們會(huì)和他們搶生意，并且還當(dāng)作了核心業(yè)務(wù)；隨著阿里、京東、騰訊、美團(tuán)、拼多多、滴滴的逐步入局，再加上生鮮電商平臺(tái)和原始的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)戰(zhàn)”愈發(fā)激烈起來(lái)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)興于長(zhǎng)沙，興盛優(yōu)選，考拉精選這些最早的社區(qū)團(tuán)購(gòu)線下店都在長(zhǎng)沙起家，在那時(shí)基于微信社群的社區(qū)團(tuán)購(gòu)匯聚大量的線上流量，慢慢的由長(zhǎng)沙開(kāi)始向全國(guó)蔓延。

2018年社區(qū)團(tuán)購(gòu)迎來(lái)爆發(fā)期，隨著sku不斷擴(kuò)充，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張；在今年社區(qū)團(tuán)購(gòu)由為火熱，受到資本的青睞，各路資金涌入賽道。

為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭們會(huì)看上這種賣(mài)菜賣(mài)水果的小生意呢？

一、盈利與社交，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為新的流量洼地

社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是基于線下社區(qū)生態(tài)，以社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)為分發(fā)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)社群、APP等移動(dòng)平臺(tái)對(duì)社區(qū)內(nèi)居民團(tuán)體提供方便的一種購(gòu)物消費(fèi)行為；用戶在平臺(tái)下單，第二天平臺(tái)統(tǒng)一配送至團(tuán)長(zhǎng)處，再由用戶自取或者團(tuán)長(zhǎng)完成“最后一公里”配送，實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的閉環(huán)交易。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)所擔(dān)任的角色就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的供給與運(yùn)輸，提供售后服務(wù)技術(shù)支持，并且還要負(fù)責(zé)招募團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)的任務(wù)是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)社群，推廣銷(xiāo)售產(chǎn)品，匯總訂單以及發(fā)貨。

而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以看上這門(mén)生意，一方面是因?yàn)橐咔閷?dǎo)致，讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭們看到了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盈利能力。

數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)生鮮電商行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2796.2億元，較上一年增長(zhǎng)36.7%；預(yù)計(jì)到2023年，生鮮電商市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)8000億元。

另一方面他們看到了社區(qū)團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的流量集聚。

如今，互聯(lián)網(wǎng)生意已處于一片紅海之中，流量逐漸見(jiàn)頂，基于短視頻的線上流量和基于出行的線下流量逐漸飽和，本地生活作為線下最后的流量地；其中看似不起眼的生鮮生意，卻成為了兵家必爭(zhēng)之地。

根據(jù)MSC咨詢數(shù)據(jù)顯示，下沉市場(chǎng)包括本土人口和回流人口，人口總規(guī)模近10億人，下沉市場(chǎng)的人均收入雖然不高，但是消費(fèi)增長(zhǎng)潛力很大，下沉市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模超17萬(wàn)億。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線上流量越來(lái)越貴，下沉市場(chǎng)作為新的互聯(lián)網(wǎng)流量洼地，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必爭(zhēng)的，同時(shí)也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)必須發(fā)展的市場(chǎng)。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的本質(zhì)是做渠道，本質(zhì)是服務(wù)和增值；社區(qū)團(tuán)購(gòu)中賣(mài)方為生產(chǎn)者，買(mǎi)方為消費(fèi)者，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)就是其中的渠道，為買(mǎi)賣(mài)的雙方提供服務(wù)；在這個(gè)活動(dòng)中，身為渠道方的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不僅僅獲得了盈利方面的增值，還獲得了流量方面的增值。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為新零售的一種，有著獲取流量的天然優(yōu)勢(shì)，畢竟社區(qū)團(tuán)購(gòu)都是利用社區(qū)之間半熟人的關(guān)系迅速增長(zhǎng)流量，同時(shí)消費(fèi)者之間還可以相互交流，這樣還可以增加社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的用戶黏性。

在這中間節(jié)省了大量的人力和財(cái)力——和線下門(mén)店這樣的重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式相比，社區(qū)團(tuán)購(gòu)屬于輕資產(chǎn)模式，沒(méi)有太多的門(mén)店和技術(shù)要求，只需要一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)這樣的職位開(kāi)設(shè)虛擬店鋪并統(tǒng)計(jì)預(yù)售，消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單即可；這樣的輕資產(chǎn)模式方便快捷，便于快速?gòu)?fù)制，從而在全國(guó)形成規(guī)模化效應(yīng)，符合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)運(yùn)營(yíng)思維。。

二、不好念的社區(qū)團(tuán)購(gòu)“生意經(jīng)”

不過(guò)雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)無(wú)論從盈利目的還是發(fā)展目的都迎合了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，但從目前的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，想要全面落地還很困難。

當(dāng)下社區(qū)團(tuán)購(gòu)比拼的更多是執(zhí)行力和速度，本質(zhì)上的服務(wù)與和生鮮電商、線下實(shí)體店相同，這也就導(dǎo)致了社區(qū)團(tuán)購(gòu)與生鮮電商、線下實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)最終歸回歸到產(chǎn)品力、供應(yīng)鏈的競(jìng)賽；這場(chǎng)競(jìng)賽的結(jié)果也將定義社區(qū)團(tuán)購(gòu)到底是新風(fēng)口還是偽風(fēng)口。

早在2018年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也曾是資本市場(chǎng)炙手可熱的賽道，但僅僅一年時(shí)間不少明星項(xiàng)目因商品供應(yīng)鏈、履約等問(wèn)題倒閉。

原因在于雖然燒錢(qián)可以短期內(nèi)進(jìn)行流量聚集，但是行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力還是在供應(yīng)鏈上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)還是零售，供應(yīng)鏈直接關(guān)系著平臺(tái)是否能夠拿到低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品,在此基礎(chǔ)上才有后續(xù)的盈利空間。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)目前的主要運(yùn)輸商品還是生鮮類(lèi)，這也是符合社區(qū)消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)；所以，想要在生鮮上引流，最大的挑戰(zhàn)是供應(yīng)鏈。

而所有的生鮮類(lèi)產(chǎn)品都有一個(gè)共性，就是保質(zhì)期非常的短，加之由于地域區(qū)別，上游供應(yīng)鏈卻極為分散；即便是B2B模式的商家，也大多是在細(xì)分品類(lèi)上擁有優(yōu)勢(shì)，難以支持社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)品類(lèi)的所有需求，因而生鮮供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化以及區(qū)域內(nèi)整合能力會(huì)成為制約社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的桎梏。

而且生鮮市場(chǎng)一直面領(lǐng)著晶振門(mén)檻低、客單價(jià)低、復(fù)雜程度高、損耗高等行業(yè)特征，這也就使得本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的市場(chǎng)面臨膨脹，用戶需求天花板不便的情況下，只會(huì)加劇行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。

根據(jù)天眼查APP專(zhuān)業(yè)版數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)和生鮮電商領(lǐng)域已累計(jì)發(fā)生十余次融資，金額達(dá)百億人民幣，這也就說(shuō)明如今社區(qū)團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)壓力在日益加劇。

同時(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)扎根于社區(qū)，而社區(qū)的數(shù)量和分布會(huì)影響到運(yùn)輸路線和配送成本；比如對(duì)于一二線城市而言，交通主干線路通暢，很容易做統(tǒng)籌的交通配置，而在低線城市中，個(gè)街道交通林立，每個(gè)趨于都需要搭建起獨(dú)特的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

而且社區(qū)團(tuán)購(gòu)的擴(kuò)張也受品牌力的影響，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為新誕生的消費(fèi)模式，各大平臺(tái)服務(wù)良莠不齊，很難在短時(shí)間內(nèi)獲得用戶認(rèn)同；導(dǎo)致用戶天然的會(huì)更加信賴(lài)信用背書(shū)更足的大品牌，容易形成馬太效應(yīng)。

這些因素導(dǎo)致了如今的社區(qū)團(tuán)購(gòu)從業(yè)者一方面要不斷地投入資源相互競(jìng)爭(zhēng)，搶奪市場(chǎng)頭部地位；另一方面又要加注供應(yīng)鏈優(yōu)化，資金缺口以及人力缺口都極大，很容易胎死腹中，這是一個(gè)需要沉淀的行業(yè)。

三、服務(wù)積累下的是品牌的沉淀，品牌沉淀的內(nèi)核是品控

現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物約瑟夫朱蘭說(shuō)過(guò)：“20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用，還將會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響；產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證，可以說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有發(fā)展。

因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)比較依賴(lài)于廉價(jià)，其商品質(zhì)量很難得到掌控，現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)對(duì)商品的審核要求太低，只要供貨商將產(chǎn)品照片上傳，平臺(tái)審核通過(guò)后就可以銷(xiāo)售；對(duì)于某些商家而言，無(wú)疑會(huì)鉆這個(gè)平臺(tái)漏洞。

之前就有用戶抱怨說(shuō)，在拼多多的多多買(mǎi)菜上，買(mǎi)到的水果都是壞的，而這個(gè)用戶還是拼多多百億補(bǔ)貼的忠實(shí)粉絲，這下可是對(duì)拼多多涼透了心；盡管是線下商家的問(wèn)題，但平臺(tái)還是要多加完善一下審核制度和標(biāo)準(zhǔn)。

在筆者看來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)是銷(xiāo)售渠道，目前看來(lái)，大多數(shù)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)都是走的“以銷(xiāo)定采”這種路線，但是如果不能平穩(wěn)把控，掉隊(duì)則是必然的；社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品以業(yè)主居家消費(fèi)為主，現(xiàn)在同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，只有完善的供應(yīng)鏈來(lái)坐鎮(zhèn),社區(qū)團(tuán)購(gòu)這個(gè)生意才能繼續(xù)做下去。

目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了區(qū)域化規(guī)模經(jīng)營(yíng)，并且已有盈利，但是頭部商家市場(chǎng)占有率還是較低、市場(chǎng)比較分散、門(mén)檻低、同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。

在此背景下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要想突出重圍，在未來(lái)市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地，供應(yīng)鏈完善是一方面，還要提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力；而供應(yīng)鏈的建設(shè)也不是一朝一夕的，對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)的招募管理和社區(qū)場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)以及SKU品類(lèi)的多元化等等都會(huì)對(duì)整個(gè)模式的壁壘產(chǎn)生重要影響。

而且現(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在一種流量屬性,一夕潮起一夕潮落，這也本就是流量經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),公信力和品牌力不夠深厚的話，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)天然的弱項(xiàng)。

而且最糟糕的情形在于，如果商品出現(xiàn)問(wèn)題,“團(tuán)長(zhǎng)”未必具有快速的解決能力以及相關(guān)權(quán)限,很容易應(yīng)對(duì)失措甚至火上澆油，從而“團(tuán)長(zhǎng)”掉粉、平臺(tái)掉線,不良購(gòu)物體驗(yàn)的迅速傳播可能導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)陷入信任危機(jī)。

隨著越來(lái)越多的資本入局，現(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購(gòu)不再是區(qū)域性的“小生意”，而是擁有巨大市場(chǎng)空間的大事業(yè)，服務(wù)與基層命中的剛需，從來(lái)都馬虎不得。

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