當(dāng)你看到你購買的瓶裝水果酒的紙盒內(nèi)，出現(xiàn)了正常品管下不該出現(xiàn)的樹枝時，你會有什么反應(yīng)？拿起電話來客訴？拍下照片，上傳facebook，大書特書？還是鼻子摸摸，自認(rèn)倒霉？

其實，這一切都是品牌主的陰謀，她就是故意要你注意到這個不該出現(xiàn)的異物，因為，這根樹枝，隱含了這個品牌與競爭者的最大差異點『她來自新鮮現(xiàn)榨的水果』！

在紐西蘭的酒類品牌Monteith’s為了能夠凸顯自家生產(chǎn)的水果酒，不是與大多數(shù)競品一樣使用濃縮水果糖漿調(diào)味，而是采用新鮮水果榨汁而成的差別，在生產(chǎn)過程中，指派專人在每一盒瓶裝頻果酒的紙盒內(nèi)，放入一根來自自家果園的蘋果樹枝，這種做法，乍看會引來消費者負(fù)面印象的不滿，再仔細一瞧，才會發(fā)現(xiàn)『原來這是有步驟的精心設(shè)計，引消費者入甕的險招』。

隨著這批刻意生產(chǎn)的瑕疵品出貨后，隨之而來的是來自各方的客訴電話，灌爆服務(wù)專線，在出貨的兩周后，接下來，就順?biāo)浦鄣耐高^平面、戶外、在線網(wǎng)絡(luò)推出一系列“真誠道歉”的啟事，把事情搞大，然后“順便”讓消費者知道Monteith’s的水果酒都是來自新鮮現(xiàn)榨的水果，所以才會“不小心”讓樹枝出現(xiàn)在包裝里，如果你不想在包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)樹枝，你可以試試別家用濃縮果汁調(diào)味的水果酒… 。

Monteith’s的道歉戶外廣告

Monteith’s知道消費者對于包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)異物后會有什么反應(yīng)，也刻意讓事情發(fā)酵，讓話題在社群媒體上四處流竄，不立即出面澄清，而是兩周后，才正式公開“道歉”。

這樣的做法，是因為『叔叔有練過』，不是人人都可以仿效的。一來樹枝出現(xiàn)的地方，不是在產(chǎn)品里，并沒有真的影響產(chǎn)品本身的質(zhì)量與衛(wèi)生，可能的負(fù)面影響只是顯示疏于管理，而你的品牌可能不見得有這類適合游走在質(zhì)量與營銷之間的事件；再者，網(wǎng)絡(luò)世界不是妳可以控制的，萬一擦槍走火，你以為的高明溝通術(shù)，不但沒有贏得掌聲，可能還會賠了商譽，不可不慎??！

來源:?米卡的行銷放肆