編輯導(dǎo)語：中臺在近幾年又火了起來，不光只有大企業(yè)創(chuàng)建中臺，一些小廠也想在中臺上有所作為；那么什么是中臺呢？中臺能解決什么問題？如何去搭建適合公司的中臺系統(tǒng)？本文作者關(guān)于“政務(wù)中臺”有幾點思考，我們一起來看一下。

最近中臺的概念隨著幾篇文章的傳播，又開始火了起來；除了BAT幾家大廠在爭奪中臺話語權(quán)以外，各體系下的TO G小廠也紛紛拉起戰(zhàn)線，躍躍欲試，想在“中臺戰(zhàn)略”下有所作為。

關(guān)于“政務(wù)中臺”，有一些思考分享給大家。

一、中臺不是平臺，中臺只有一個

很多客戶現(xiàn)在仍然在實踐數(shù)據(jù)中心+多個應(yīng)用平臺的建設(shè)模式，由多個不同的企業(yè)分別規(guī)劃建設(shè)。

這種模式很可能僅僅是一個過渡方案，只是把之前的幾百個已有的小煙囪，整合成十幾個大煙囪，或者新建一個大煙囪；并不真正在理念、技術(shù)、產(chǎn)品和組織上進(jìn)行改變。

而中臺不是平臺，中臺只有一個。

未來的大中臺理念會繼續(xù)把這些“大煙囪”們進(jìn)行整合，我們之前強(qiáng)調(diào)過場景化解決方案和數(shù)據(jù)深度對于TOG企業(yè)的重要性。

在中臺時代，產(chǎn)品規(guī)劃更是要考慮到一體化政務(wù)服務(wù)平臺的“協(xié)同、集約、創(chuàng)新、共享”的建設(shè)理念，思考和業(yè)務(wù)中臺以及數(shù)據(jù)中臺融合的可行性。

在中臺概念下如果不是核心的中臺主導(dǎo)者，也應(yīng)該努力讓自己變成一個中臺建設(shè)的參與者。

更進(jìn)一步來說，需要拿出平臺化向中臺化過渡的解決方案，成為中臺建設(shè)解決方案的市場參與者；否則，很可能最終被淘汰。

二、沒有具體應(yīng)用“政務(wù)中臺”只是空中樓閣

“政務(wù)中臺”的建設(shè)模式很像近幾年各地紛紛建設(shè)的“政務(wù)云”，做相關(guān)業(yè)務(wù)的公司一茬又一茬，都說自己能建。

發(fā)展到后來，就是在賣存儲或者上云服務(wù)，但這些能力的可替代性太高了；在服務(wù)模式下，一家只做云服務(wù)的廠商很難做長久。

“政務(wù)中臺”在這里也是一樣，沒有幾個、十幾個中臺之上的拿得出手的解決方案產(chǎn)品，這種公司也就是一家SQL company吧（幫業(yè)主統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，畫畫大屏罷了）。

一個完整的、有血有肉的“中臺”才能發(fā)揮最大功效，幫客戶解決問題，得到客戶的信任，業(yè)務(wù)才能深耕。

三、誰來補(bǔ)齊“政務(wù)中臺”的肌肉和皮膚

阿里云在近期倡導(dǎo)的“1+2+2+N”的技術(shù)架構(gòu)很清楚的說明了這一點：在這里“1”指的是政務(wù)云；第一個“2”指的是中臺中的重要的兩部分，包括業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺；第二個“2”指的是業(yè)務(wù)的兩端，包括以釘釘為代表的政務(wù)G端，和以支付寶為代表的服務(wù)C端；而其他廠商需要在大廠的技術(shù)架構(gòu)下，提供N種有效的、有價值的、有智慧的生態(tài)應(yīng)用。

所以廠商的應(yīng)用首先需要上云，上云是生態(tài)企業(yè)比較重要的一步；其次需要配合接入業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中臺，成為數(shù)據(jù)治理體系的一部分；第三就是挖掘移動應(yīng)用的潛能，包括移動微信、企業(yè)微信、小程序、或者獨(dú)立APP等等都是需要研究的服務(wù)承載方式；最后是廠商本身的產(chǎn)品設(shè)計。

未來的中臺架構(gòu)之下，生態(tài)應(yīng)用的獨(dú)立存在的可能性很低，無論是業(yè)務(wù)的需求還是客觀的部署情況，都需要生態(tài)應(yīng)用能夠滿足以上要求。

四、不相信“中臺”，憑什么去碰“中臺”業(yè)務(wù)

有的公司做中臺業(yè)務(wù)做的很慘，到處宣傳中臺的力量——能夠驅(qū)動業(yè)務(wù)的持續(xù)化增長，能夠打破數(shù)據(jù)煙囪，重組組織關(guān)系，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

講了大半天，你問他，你們公司有沒有給自己做個業(yè)務(wù)中臺？他就開始閃爍其詞，不知所言。

一家自己都不相信中臺理念，從來沒有進(jìn)行過中臺實踐的公司，你如何去信任他幫你統(tǒng)籌建設(shè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中臺？

建議所有想把“中臺”作為今后一段時間公司發(fā)展的重點的公司，首先在自己的公司里把所有的人事物、產(chǎn)研運(yùn)、各產(chǎn)品線統(tǒng)一歸置到中臺之上，看看自己是否真的有能力正常運(yùn)行。

如果在自家公司內(nèi)部這樣，沒什么業(yè)務(wù)隔離、數(shù)據(jù)壁壘的環(huán)境下建設(shè)中臺都很吃力，就更不要說政務(wù)中臺需要治理上百家業(yè)務(wù)系統(tǒng)和差異巨大的數(shù)據(jù)煙囪了。

等服務(wù)好一家客戶，已經(jīng)是5年以后的事情了，怎么可能復(fù)制粘貼經(jīng)驗到別的項目里？

五、不懂業(yè)務(wù)的“中臺”，不是個好“中臺”

有一些公司自己的產(chǎn)品還沒在這個垂直行業(yè)落地幾個，就想去動手改造別人的業(yè)務(wù)邏輯。

但實際上每個“政務(wù)中臺”都是獨(dú)一無二的——要充分了解客戶的業(yè)務(wù)流程是怎樣的，充分調(diào)動客戶的參與感；讓需求和數(shù)據(jù)去定義服務(wù)，融合現(xiàn)有產(chǎn)品能力，才好落地“政務(wù)中臺”業(yè)務(wù)。

在現(xiàn)有的實踐里，都需要業(yè)主方成立專班，梳理所有的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)邏輯、重塑業(yè)務(wù)流程，然后再預(yù)見性的補(bǔ)充發(fā)展觀點，最后協(xié)同乙方共同進(jìn)行業(yè)務(wù)實現(xiàn)。

中臺建設(shè)中恰恰是那些擁有多年業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，同時努力擁抱智慧化建設(shè)的資深行業(yè)專家型的公司，可以建設(shè)和服務(wù)好業(yè)主方。

所以我們說，“政務(wù)中臺”建設(shè)的難點不在于技術(shù)層面，而在于業(yè)務(wù)邏輯的優(yōu)化，包括業(yè)務(wù)邏輯的流程再造和智慧化改造。

六、跨部門業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)治理的顯性需求

中臺業(yè)務(wù)建設(shè)里面有一個非常引人注意的生態(tài)建設(shè)需求，就是業(yè)務(wù)的“跨部門業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)治理的顯性需求”。

這個需求的政策來源是類似于“最多跑一次”、“一網(wǎng)通辦”的政策；除此之外來源于以前各部門獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)，出現(xiàn)部分業(yè)務(wù)重復(fù)建設(shè)的客觀問題，以及隨著現(xiàn)在逐漸興起的業(yè)務(wù)上政務(wù)云的趨勢，把這種需求和問題進(jìn)一步放大。

而中臺建設(shè)要求的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一、業(yè)務(wù)端統(tǒng)一和服務(wù)端統(tǒng)一的要求，是解決以上問題的重要推動力；跨部門治理可能是各局委辦之間的，也可能是各事業(yè)單位之間的，也可能是政企之間的（如銀行等）。

所以在生態(tài)應(yīng)用的角度上，未來的趨勢是大部門之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，這使得廠商業(yè)務(wù)設(shè)計能力的門檻更高，mini生態(tài)公司會比較難有機(jī)會參與到中臺生態(tài)建設(shè)中。

七、“政務(wù)中臺”不是一年就能建成的

中臺的建設(shè)不是一年一個項目就能完成的，也不是建好以后就一成不變的，中臺服務(wù)需要業(yè)務(wù)的滋養(yǎng)，客戶的業(yè)務(wù)在不斷變化和發(fā)展，流程也會重組和修正。

除此之外，中臺業(yè)務(wù)需要特別的運(yùn)維和運(yùn)營思路，可以試著建立獨(dú)立的業(yè)務(wù)運(yùn)維小組，包括產(chǎn)品、架構(gòu)和研發(fā)運(yùn)維小組的最小可行性業(yè)務(wù)小組，讓整個流程在任何一個發(fā)展節(jié)點，都能讓中臺發(fā)揮作用，成為一個“流動的業(yè)務(wù)中心”。

八、總結(jié)

我們最近經(jīng)常討論“疫情改變了什么”，其實在TOG行業(yè)，精細(xì)化的城市管理、更有效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式是對于TOG行業(yè)改變最深刻的方面。

我們也看到了中臺這個概念進(jìn)一步推廣和落地的可能性。

我們甚至已經(jīng)給“政務(wù)中臺”想好了一句推廣語：中臺助你，“碼”上辦理。

#專欄作家#

稀奇先生，公眾號：稀奇星球，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擁有十余種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗，7年TO G業(yè)務(wù)老兵、智能化解決方案產(chǎn)品專家。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。