起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí) 微信群待辦功能強(qiáng)擾用戶？這個(gè)鍋?zhàn)铀娌槐常?/h2>
微信群待辦功能上線不久就收到不少用戶的吐槽，甚至有些用戶氣而退群，本文帶你深究用戶不滿群待辦背后的原因。
微信群待辦功能上線有2個(gè)月了。
不少人覺(jué)得這功能不好用，用戶挺煩的，也沒(méi)什么實(shí)際效果，甚至可能還有反作用。
我自己也加了不少群，也會(huì)經(jīng)歷一些群待辦，有時(shí)候，我確實(shí)也不爽。
但是，這個(gè)鍋?zhàn)樱捍k該背么？
用戶不爽，退群，其實(shí)更多是觸發(fā)了用戶的情緒，產(chǎn)生了用戶某行為。
例如，本想睡前打2把王者小憩，但可能會(huì)連跪，影響心情和休息，還可能造成卸載。
多次十連抽開(kāi)不出SSR，心里會(huì)暗噴策劃sb，導(dǎo)致要么換號(hào)試臉，要么棄坑。
跑老遠(yuǎn)，去排隊(duì)吃某火鍋，快到了，發(fā)現(xiàn)停止叫號(hào)了，會(huì)很沮喪，要么回家，要么附近隨便吃一家飽腹。
還有，像王者榮耀app的評(píng)價(jià)，也基本上都是來(lái)噴的。
這種評(píng)論太多了，就不多舉了。這里并不是說(shuō)diss王者榮耀，其實(shí)都屬于用戶在特定情緒下的行為（負(fù)面情緒）。
再比如刷抖音快手，點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論高的作品，大都也是引起了用戶情緒上的共鳴或新的情感體驗(yàn)。
看完什么都留不下，絲毫引發(fā)不了用戶情緒變化的，大概率是火不了的（負(fù)面情緒可能更容易傳播）。
也有部分手游，在你花錢(qián)抽卡或者任務(wù)中歐氣爆棚的時(shí)候，會(huì)彈出一個(gè)讓你給好評(píng)的彈窗，引導(dǎo)去APP下面給好評(píng)，其實(shí)也是利用了這個(gè)用戶心理。
但還是很少有人去好評(píng)。為什么呢？
因?yàn)?，用戶看?lái)，我花了錢(qián)，獲得了快樂(lè)，本質(zhì)上就是潛意識(shí)里的期待。只有超出了用戶期待的，讓用戶amaming的，才有可能促使用戶進(jìn)行好評(píng)（正面情緒）；
例如，淘寶下單買(mǎi)鞋收貨的時(shí)候，商家還送你2雙品牌襪子，或者專用洗滌劑（鞋油），你的情緒肯定不一樣。
有些人會(huì)主動(dòng)去好評(píng)，沒(méi)有刷好評(píng)的習(xí)慣的，如果里面夾雜小卡片請(qǐng)求給好評(píng)的，用戶大概率也會(huì)幫忙給好評(píng)。
圖1：用戶情緒與行為關(guān)系
所以，這里就有兩點(diǎn)非常關(guān)鍵，用戶成本（花費(fèi)），用戶期待（收益）。
回歸主題。
用戶為什么很反感群待辦，甚至退群？（反感是情緒，退群是行為）
用戶花費(fèi)了時(shí)間和注意力來(lái)強(qiáng)制點(diǎn)群待辦（花費(fèi)成本），點(diǎn)開(kāi)看到的確是和自己并沒(méi)有關(guān)系的廣告或者活動(dòng)（失落，未滿足期待），換誰(shuí)都不爽。
此時(shí)，用戶期待（收益）是小于用戶成本的。
與之對(duì)應(yīng)的是，專門(mén)用來(lái)?yè)寖?yōu)惠券的群，如果在發(fā)放限量的優(yōu)惠券前，通過(guò)群待辦來(lái)告知每一個(gè)群成員，大概率是不會(huì)反感，甚至?xí)诖Ｒ坏B(yǎng)成認(rèn)知習(xí)慣，群主發(fā)待辦了，大概率又是有福利和羊毛了。而不是，群主又來(lái)廣告了，sb~
此時(shí)，用戶的期待（收益）是大于成本的。
圖2：用戶收益、成本與情緒關(guān)系
所以，群待辦的功能，相當(dāng)是強(qiáng)制給用戶造成了成本，但用戶收益和期待呢？
答案很明顯，推送內(nèi)容是否與玩家強(qiáng)相關(guān)，活動(dòng)機(jī)制設(shè)計(jì)是否合理，才是真正鍋?zhàn)?/strong>。
如何正確使用群待辦功能推廣活動(dòng)呢？
個(gè)人有以下建議：
- 目標(biāo)用戶帶有篩選性質(zhì)的，不要全群群待辦廣而告之。
- 精準(zhǔn)單群投放，或朋友圈推廣，用戶根據(jù)自身需求匹配度，選擇性參加。
- 盡可能該活動(dòng)與該群成員利益強(qiáng)相關(guān)。關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，用戶抵觸情緒越低，退群可能性更低。
- 建群主題、入群用戶標(biāo)準(zhǔn)更聚焦和細(xì)分，減少目標(biāo)群體間的差異性。
- 嚴(yán)格控制次數(shù)，再好的活動(dòng)，也會(huì)產(chǎn)生耐藥性。
希望對(duì)你有用。
作者：藍(lán)貓，某廠游戲社群運(yùn)營(yíng)人，個(gè)人公眾號(hào)：進(jìn)擊的藍(lán)貓
本文由 @藍(lán)貓 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
微信群待辦功能上線不久就收到不少用戶的吐槽，甚至有些用戶氣而退群，本文帶你深究用戶不滿群待辦背后的原因。
微信群待辦功能上線有2個(gè)月了。
不少人覺(jué)得這功能不好用，用戶挺煩的，也沒(méi)什么實(shí)際效果，甚至可能還有反作用。
我自己也加了不少群，也會(huì)經(jīng)歷一些群待辦，有時(shí)候，我確實(shí)也不爽。
但是，這個(gè)鍋?zhàn)樱捍k該背么？
用戶不爽，退群，其實(shí)更多是觸發(fā)了用戶的情緒，產(chǎn)生了用戶某行為。
例如，本想睡前打2把王者小憩，但可能會(huì)連跪，影響心情和休息，還可能造成卸載。
多次十連抽開(kāi)不出SSR，心里會(huì)暗噴策劃sb，導(dǎo)致要么換號(hào)試臉，要么棄坑。
跑老遠(yuǎn)，去排隊(duì)吃某火鍋，快到了，發(fā)現(xiàn)停止叫號(hào)了，會(huì)很沮喪，要么回家，要么附近隨便吃一家飽腹。
還有，像王者榮耀app的評(píng)價(jià)，也基本上都是來(lái)噴的。
這種評(píng)論太多了，就不多舉了。這里并不是說(shuō)diss王者榮耀，其實(shí)都屬于用戶在特定情緒下的行為（負(fù)面情緒）。
再比如刷抖音快手，點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論高的作品，大都也是引起了用戶情緒上的共鳴或新的情感體驗(yàn)。
看完什么都留不下，絲毫引發(fā)不了用戶情緒變化的，大概率是火不了的（負(fù)面情緒可能更容易傳播）。
也有部分手游，在你花錢(qián)抽卡或者任務(wù)中歐氣爆棚的時(shí)候，會(huì)彈出一個(gè)讓你給好評(píng)的彈窗，引導(dǎo)去APP下面給好評(píng)，其實(shí)也是利用了這個(gè)用戶心理。
但還是很少有人去好評(píng)。為什么呢？
因?yàn)?，用戶看?lái)，我花了錢(qián)，獲得了快樂(lè)，本質(zhì)上就是潛意識(shí)里的期待。只有超出了用戶期待的，讓用戶amaming的，才有可能促使用戶進(jìn)行好評(píng)（正面情緒）；
例如，淘寶下單買(mǎi)鞋收貨的時(shí)候，商家還送你2雙品牌襪子，或者專用洗滌劑（鞋油），你的情緒肯定不一樣。
有些人會(huì)主動(dòng)去好評(píng)，沒(méi)有刷好評(píng)的習(xí)慣的，如果里面夾雜小卡片請(qǐng)求給好評(píng)的，用戶大概率也會(huì)幫忙給好評(píng)。
圖1：用戶情緒與行為關(guān)系
所以，這里就有兩點(diǎn)非常關(guān)鍵，用戶成本（花費(fèi)），用戶期待（收益）。
回歸主題。
用戶為什么很反感群待辦，甚至退群？（反感是情緒，退群是行為）
用戶花費(fèi)了時(shí)間和注意力來(lái)強(qiáng)制點(diǎn)群待辦（花費(fèi)成本），點(diǎn)開(kāi)看到的確是和自己并沒(méi)有關(guān)系的廣告或者活動(dòng)（失落，未滿足期待），換誰(shuí)都不爽。
此時(shí)，用戶期待（收益）是小于用戶成本的。
與之對(duì)應(yīng)的是，專門(mén)用來(lái)?yè)寖?yōu)惠券的群，如果在發(fā)放限量的優(yōu)惠券前，通過(guò)群待辦來(lái)告知每一個(gè)群成員，大概率是不會(huì)反感，甚至?xí)诖Ｒ坏B(yǎng)成認(rèn)知習(xí)慣，群主發(fā)待辦了，大概率又是有福利和羊毛了。而不是，群主又來(lái)廣告了，sb~
此時(shí)，用戶的期待（收益）是大于成本的。
圖2：用戶收益、成本與情緒關(guān)系
所以，群待辦的功能，相當(dāng)是強(qiáng)制給用戶造成了成本，但用戶收益和期待呢？
答案很明顯，推送內(nèi)容是否與玩家強(qiáng)相關(guān)，活動(dòng)機(jī)制設(shè)計(jì)是否合理，才是真正鍋?zhàn)?/strong>。
如何正確使用群待辦功能推廣活動(dòng)呢？
個(gè)人有以下建議：
- 目標(biāo)用戶帶有篩選性質(zhì)的，不要全群群待辦廣而告之。
- 精準(zhǔn)單群投放，或朋友圈推廣，用戶根據(jù)自身需求匹配度，選擇性參加。
- 盡可能該活動(dòng)與該群成員利益強(qiáng)相關(guān)。關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，用戶抵觸情緒越低，退群可能性更低。
- 建群主題、入群用戶標(biāo)準(zhǔn)更聚焦和細(xì)分，減少目標(biāo)群體間的差異性。
- 嚴(yán)格控制次數(shù)，再好的活動(dòng)，也會(huì)產(chǎn)生耐藥性。
希望對(duì)你有用。
作者：藍(lán)貓，某廠游戲社群運(yùn)營(yíng)人，個(gè)人公眾號(hào)：進(jìn)擊的藍(lán)貓
本文由 @藍(lán)貓 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
可以??
感謝~ ??
微信群的免打擾置地功能都還沒(méi)有出來(lái)，就搞了一個(gè)代辦事項(xiàng)！
免打擾功能目前有的，但是對(duì)于這種群待辦，目前還沒(méi)有特別好的辦法，濫用確實(shí)容易引起用戶反感~