融合通信是運(yùn)營商們自己心目中的產(chǎn)品，但并不是用戶需要的產(chǎn)品。

融合通信（Rich Communication Suite，簡稱RCS），是指通信技術(shù)和信息技術(shù)的融合。簡而言之，就是5G時(shí)代的短信。

第一次看到這個(gè)詞，是在周四夜晚看股評公眾號的時(shí)候，RCS板塊異軍提起，概念股紛紛暴力漲停。但看過三大運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布的《5G消息白皮書》后，感嘆運(yùn)營商們還是在做自己心目中的產(chǎn)品，而不是用戶需要的產(chǎn)品。

一、社交生態(tài)

5G短信概念一出，網(wǎng)上已經(jīng)逐漸出現(xiàn)一些高呼“微信危矣”的文章。其中，中移動的和飛信發(fā)展史被每一篇文章引用，從而渲染出淡淡的復(fù)仇一戰(zhàn)氣息。作者們的分析角度和從前一樣，用新產(chǎn)品的功能設(shè)想去對標(biāo)用戶對于微信的期待，從而得出微信要被顛覆。但最終的結(jié)局，大家甚至連那個(gè)產(chǎn)品的名字都記不住。

原因在于社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建成本遠(yuǎn)高于新產(chǎn)品挑戰(zhàn)者的設(shè)想。

1. 社交網(wǎng)絡(luò)的建立

我們都知道網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成在于點(diǎn)線連接。

所謂點(diǎn)，就是個(gè)人用戶。在無論在實(shí)現(xiàn)世界還是互聯(lián)網(wǎng)世界，用戶都在建設(shè)自己的個(gè)人身份；點(diǎn)與點(diǎn)之間不斷進(jìn)行信息發(fā)送與接收，從而形成社交關(guān)系；在點(diǎn)數(shù)量和連線數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，關(guān)系面開始卷起逐漸形成關(guān)系體，從而發(fā)展為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

個(gè)人身份 × 社交關(guān)系 × 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最終建立起社交網(wǎng)絡(luò)。

微信的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是如何建立起來的？源于當(dāng)年導(dǎo)流的兩張表，手機(jī)通訊錄和QQ好友列表，天然地繼承了短信時(shí)代和PC時(shí)代的積累。

手機(jī)通信錄是現(xiàn)實(shí)中的熟人關(guān)系，QQ好友列表更多的是網(wǎng)絡(luò)好友關(guān)系。而且QQ是很多人第一次觸網(wǎng)的社交工具，個(gè)人人設(shè)天馬行空，并且當(dāng)中有很多混亂的好友，較難維護(hù)。在微信中，用戶能夠根據(jù)實(shí)際需要重新構(gòu)建一次個(gè)人社交身份和可維護(hù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

在過去十年的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不少平臺和產(chǎn)品能夠借助微信實(shí)現(xiàn)用戶的持續(xù)溝通，不斷暗中增加與用戶之間的粘性。

當(dāng)然，也有非常多的產(chǎn)品嘗試建設(shè)基于自有平臺的全新社交網(wǎng)絡(luò)。新社交產(chǎn)品不乏重新創(chuàng)建人設(shè)的能力，但是要挑戰(zhàn)用戶在微信中積累的個(gè)人身份和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，成本之高并不是金錢能夠計(jì)算的，而是時(shí)間。而且，新產(chǎn)品在建立社交網(wǎng)絡(luò)過程中，微信依然是無法回避的信息傳遞關(guān)鍵路徑。這個(gè)問題新產(chǎn)品不能解決，則完全沒有一絲機(jī)會。

2. 信息傳遞的質(zhì)量

三大運(yùn)營商當(dāng)然深知要挑戰(zhàn)社交網(wǎng)絡(luò)是不可能的，所以它們轉(zhuǎn)變思想試圖從無關(guān)系形式找到出路。

無需添加好友，即可直接通過融合通信進(jìn)行溝通。

乍眼一看，有趣，細(xì)心一想，無益。

在運(yùn)營商眼中，手機(jī)號便是一個(gè)用戶的個(gè)人身份，這沒有錯(cuò)，因?yàn)樵诤笈_他們能夠根據(jù)這個(gè)手機(jī)號的一切行為數(shù)據(jù)勾畫出用戶畫像。但用戶之間，手機(jī)號僅僅是一行阿拉伯?dāng)?shù)字符串。用戶的個(gè)人身份只能靠印象和聊天內(nèi)容抽象而成。對于新構(gòu)建社交關(guān)系的用戶而言，與社交產(chǎn)品相比存在天然短板。

短信之所以能夠成為那個(gè)時(shí)代的殺手級應(yīng)用，原因在于雙方在現(xiàn)實(shí)生活中早已熟知，這對于信息傳遞的質(zhì)量有了絕佳背書，發(fā)短信不過是性價(jià)比最高的方式而已。而且，運(yùn)營商們的融合通信直接來一招無需添加好友即可用富媒體進(jìn)行聊天，這無異于解除所有限制，徹底釋放信息傳遞的廣度。

在我看來，通信社交關(guān)系的建立必須經(jīng)過雙方同意才能確立，否則傳遞內(nèi)容會失去方向性。沒有明確目標(biāo)的信息，會被廣播，并且大幅降低信息質(zhì)量。這無疑是黑產(chǎn)灰產(chǎn)最喜聞樂見的消息，社交網(wǎng)絡(luò)也會短時(shí)間內(nèi)大量充斥臟亂差信息。不要認(rèn)為運(yùn)營商絕對有手段解決這個(gè)問題，這只會是持久的技術(shù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，正如iMessage的澳門賭場信息一樣擾民。

?3. 服務(wù)生態(tài)的培養(yǎng)

chatbot也是運(yùn)營商們的賣點(diǎn)，可能是在對標(biāo)小程序，但卻無意間直接挑戰(zhàn)了微信支付和支付寶。

談起在線支付，我們第一時(shí)間能夠聯(lián)想到的就是各式各樣的消費(fèi)手段，這絕對是被移動互聯(lián)網(wǎng)改變得最為徹底的用戶習(xí)慣。但支付行為的背后，是對行業(yè)的改造。騰訊和阿里也為此付出了無數(shù)的時(shí)間和努力，并為行業(yè)提供了日益完善的解決方案。

在服務(wù)商眼中，或許用戶流量是運(yùn)營商們能夠與AT匹敵的轉(zhuǎn)化工具，但最后的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)還需要靠行業(yè)賦能。這并非運(yùn)營商能夠提供。

如果最后只能為用戶提供信息溝通的能力，那注定只能成為正規(guī)服務(wù)商的售后渠道之一，而同時(shí)卻不知不覺大大降低了灰產(chǎn)的交易成本。這結(jié)果也并非運(yùn)營商能夠承受的。

二、利益結(jié)構(gòu)

天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。

這一次的RCS找來了多家手機(jī)品牌商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商共同站臺，目的就是想告訴用戶一個(gè)信息，八方支持，勢在必行。但很可惜，這當(dāng)中各有私心。

運(yùn)營商之間，本來就打著一場又一場用戶圈地戰(zhàn)，多年來不斷在構(gòu)建自身的護(hù)城河以此保護(hù)用戶流失。但突然之間聯(lián)合推出RCS，估計(jì)也是明和暗斗。

舉個(gè)很簡單的例子，用戶使用RCS產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)應(yīng)該由誰管理？如果由各自運(yùn)營商承擔(dān)管理工作，另外兩家能否調(diào)用？如果可以，那移動的用戶行為被聯(lián)通知道后，會否被推送更加適合的轉(zhuǎn)網(wǎng)套餐？

答案肯定是不可能的，畢竟利益才是核心。那各家的用戶在這樣的前提下，能否獲得無差異服務(wù)，實(shí)屬未知之?dāng)?shù)。

至于手機(jī)生產(chǎn)商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商之所以站臺，目的更加簡單直接，在通信時(shí)代更迭期不放過任何一個(gè)紅利機(jī)會。今明兩年，無疑是5G手機(jī)鋪量的關(guān)鍵時(shí)刻，對外宣稱全力支持RCS這不就是為自己補(bǔ)充一個(gè)賣點(diǎn)嗎？互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商也就是借機(jī)宣傳，畢竟自身的信息化運(yùn)作機(jī)制已經(jīng)完善，接入任何工具都只是在做流量轉(zhuǎn)化管理，并沒有質(zhì)的飛躍。

最后還有一個(gè)重要但卻沒有提及的參與者，蘋果。

從目前看來，RCS暫時(shí)只在Android系統(tǒng)，也有消息聲稱，蘋果表示積極態(tài)度。但只要蘋果一天沒有親自出來說，這些都不過是見怪不怪的宣傳手段而已。倘若蘋果用戶無法參與到這一次的融合通信，估計(jì)這個(gè)計(jì)劃可以直接涼涼。就算真的參與了，iMessage和RCS之間的信息標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是必須克服的難題。而完成這一次過后，才算真的開始運(yùn)營。

上述的利益結(jié)構(gòu)，錯(cuò)綜復(fù)雜，影響深遠(yuǎn)。

三、未來

可以預(yù)見的未來，是5G時(shí)代，社交必有一戰(zhàn)。但大概率依然是騰訊獲得的勝利，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的傳承是天然的巨大優(yōu)勢。

當(dāng)然，不乏極具潛能的挑戰(zhàn)者。例如小天才兒童手表。它是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正做到能夠繞開微信建立社交關(guān)系的智能硬件，而且用戶是比Z世代更加年輕的祖國花朵，擁有這兩個(gè)條件，未來可期。

反觀運(yùn)營商，如果今時(shí)今日還在投入資源去拼手機(jī)短信，會不會在未來再一次被描述為錯(cuò)過物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的復(fù)仇者？

作者：XinG 振宇，坐標(biāo)廣州的產(chǎn)品經(jīng)理一枚。

本文由 @XinG 振宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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