知識服務(wù)是知識服務(wù)者與知識消費者共同構(gòu)建的一個學(xué)習(xí)生態(tài)，知識服務(wù)者與消費者也是知識服務(wù)市場的兩大核心角色，單純的分析服務(wù)者或消費者都未免以偏概全。這里將其作為一個整體，按照知識學(xué)習(xí)的閉環(huán)流程來分析，梳理出核心的三大要素，即學(xué)習(xí)勢能、知識負(fù)荷與學(xué)習(xí)場域。本文為第二部分，enjoy~

下面將分別予以詳細(xì)介紹：

1. 學(xué)習(xí)勢能（為什么學(xué):WHY/WHEN）：認(rèn)知、價值觀、情緒
2. 知識負(fù)荷（學(xué)什么:WHAT）：熵值小、路徑短、吸收快
3. 學(xué)習(xí)場域（如何更好的學(xué):HOW）：具身環(huán)境、交互網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)深度

二、知識負(fù)荷

知識負(fù)荷是指在知識傳遞過程中，所傳遞知識的復(fù)雜性，和學(xué)習(xí)者獲取以及消化吸收知識的難易程度。

知識的共享和傳播就是一個信息傳播的過程，知識的傳遞是以各種信息為載體的，是隨著信息的傳遞而傳遞的。各種知識以信息的形式由知識擁有者向知識接受者傳遞，達(dá)到知識擁有者與知識接受者之間的知識傳播，這是知識傳授的基本過程。

這里把知識負(fù)荷分內(nèi)以下幾項，資源的優(yōu)質(zhì)程度（熵值大?。?、獲取渠道的便捷度（路徑長短）、消化吸收速率（吸收快慢），以下將分別對各項目標(biāo)予以分別介紹。

1. 信息/知識熵值大小

此熵值大小不是用來描述信息論中信息概率不確定性的大小，而是借助物理世界熵的本源定義，即用來描述物質(zhì)的混亂無序的程度，熵減即是物質(zhì)越結(jié)構(gòu)化越有序的一種狀態(tài)。這里用熵值大小來指代信息或知識所描述的世界本源規(guī)律的結(jié)構(gòu)化程度，熵值越小，代表知識信息越有序、越結(jié)構(gòu)化、對世界的認(rèn)識和了解就越清晰越簡潔越全面。

人類科學(xué)發(fā)展史就是人類所掌握的信息或知識熵值不斷減小的過程，從天圓地方到宇宙大爆炸，從上帝造人到生物演化，從刀耕火種到信息科技，人類對世界的了解和認(rèn)知的深度和廣度，在以前所未有的速度在前進和擴展著。而教育就是在傳承人類的認(rèn)知精華，為師者所講授內(nèi)容知識熵值的大小，就代表了其在該問題或領(lǐng)域的認(rèn)知度與專業(yè)度。

真實、準(zhǔn)確、反應(yīng)客觀規(guī)律，不是主觀經(jīng)驗，而是經(jīng)過實踐檢驗的客觀知識規(guī)律。好的老師首先是對內(nèi)容負(fù)責(zé)，經(jīng)得起客觀的實踐檢驗。其次在真實準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上要看知識的結(jié)構(gòu)化程度，以及知識的層次和深度。

比如學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)，會講解經(jīng)濟學(xué)理論和概念是一個層次，用經(jīng)濟學(xué)理論靈活闡釋現(xiàn)實問題是另一個層次，將經(jīng)濟學(xué)理論和數(shù)學(xué)、物理學(xué)、社會學(xué)等其他理論融會貫通，總結(jié)出底層邏輯，并用該底層邏輯闡釋社會生活中的更廣泛問題，則是上升到智慧的層次。

層次的不同，核心是認(rèn)知結(jié)構(gòu)化水平的差異，概念是點狀，靈活應(yīng)用則是網(wǎng)狀。除了直接授課，知識熵值的大小還更多的體現(xiàn)在對學(xué)生問題的解答和交流上，熵值低的高手在知識的場景性和開放性的理解和應(yīng)用上顯然更得心應(yīng)手，也更容易讓學(xué)生觸類旁通。

2. 信息/知識路徑長短

知識負(fù)荷變革的方向之一，是努力降低因篩選和獲取吸收某類知識內(nèi)容而產(chǎn)生的時間和精力成本，縮短獲取路徑。也就是知識的易得程度，這是一種顯性成本，因為它衡量的是知識獲取方為了獲取知識，所需要付出的時間、金錢與精力，以及知識服務(wù)方所期待的報酬與回報。

知識的生產(chǎn)、流通、傳播都是屬于知識供給側(cè)，傳統(tǒng)這種供給側(cè)流程都有中心化機構(gòu)如出版社等把控，傳統(tǒng)出版社是把知識匯集成書與讀者發(fā)生連接，更高效率的方式是人與生產(chǎn)知識者直接連接，降低知識流轉(zhuǎn)時間、提升知識流通效率。

未來會把整個知識服務(wù)和連接流程解構(gòu)，瞬時交互，瞬時傳播，彼此賦能，以最大限度的降低知識負(fù)荷。我們現(xiàn)在經(jīng)常見到的知識變現(xiàn)的自媒體便是某種形式的解構(gòu)結(jié)果。

這里將知識獲取路徑解構(gòu)為以下三個部分，分別是學(xué)習(xí)門檻最小化、學(xué)習(xí)效率最大化、學(xué)習(xí)方式便捷化。

1. 學(xué)習(xí)門檻最小化：費用、時間及精力成本的降低，如降低傳統(tǒng)學(xué)習(xí)門檻、等級、制度、費用等等；
2. 學(xué)習(xí)效率最大化：快速互聯(lián)，學(xué)習(xí)者與授課者、以及學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間交流互通的便捷性，提升連接的效率及質(zhì)量；
3. 學(xué)習(xí)方式便捷化：多元化學(xué)習(xí)場景的支持，如對學(xué)習(xí)者場景化、碎片化精力和時間的充分利用。

當(dāng)代學(xué)習(xí)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，就是不斷縮短普通大眾學(xué)習(xí)者與傳授者的連接路徑，從線下一對一的連接，到線上一對無數(shù)人的連接，從傳統(tǒng)課堂少數(shù)個體的連接到網(wǎng)絡(luò)自由互聯(lián)?？梢哉f，未來任何有學(xué)習(xí)意愿的學(xué)習(xí)者，面臨的首要場景將不再是學(xué)習(xí)資源的短缺，也不是師資的短缺，而是自身時間、精力及自控力的短缺。

3. 信息/知識吸收快慢

心理學(xué)家把我們可能面對的學(xué)習(xí)內(nèi)容分成了三個區(qū)：舒適區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、恐慌區(qū)。

即學(xué)習(xí)者頭腦中的知識體系及知識架構(gòu)與所學(xué)知識內(nèi)容的相關(guān)程度，相關(guān)值太高，代表自己越熟悉，這就屬于舒適區(qū)，學(xué)習(xí)起來則太容易。相關(guān)值太低，代表自己對知識越陌生，相應(yīng)區(qū)域就屬于恐慌區(qū)，內(nèi)容太難，想要學(xué)得該知識就要付出最大的學(xué)習(xí)能量，同等學(xué)習(xí)力下，學(xué)習(xí)效率就比較低。

所以最佳選擇是要在兩者中間一個特別小的學(xué)習(xí)區(qū)里學(xué)習(xí)，這對于你，是“最優(yōu)學(xué)習(xí)區(qū)”。

從信息論的角度上來說，上面三個區(qū)域劃分，說的都是“舊信息”與“新信息”的配比。然而，這個配比多少合適呢？

相關(guān)值中等偏高的時候，難易相雜，熟悉的內(nèi)容占多數(shù)，夾雜部分不熟悉的內(nèi)容，這樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)質(zhì)量最高。有個研究給出了一個神奇的答案，說這個問題有精確解：這個數(shù)值是15.87%。

也就是在學(xué)習(xí)過程中最理想的學(xué)習(xí)內(nèi)容是熟悉的占到85%，不熟悉的占到15%，這個時候的學(xué)習(xí)效果是最佳的，吸收效率最高。最能觸發(fā)有深度的思考，調(diào)動思考的頻度。

自古以來，先賢的教育學(xué)習(xí)方式從來都是一對一的咨詢指導(dǎo)，老師針對每個學(xué)生的認(rèn)知階段進行專屬的指導(dǎo)幫助?？鬃拥茏尤?，學(xué)生的知識、智能、學(xué)習(xí)態(tài)度都各不相同。如顏回、子貢的接受能力較強，像高柴、曾參的智力較差。但經(jīng)孔子的教育，最終都成為孔子最好的學(xué)生。

所以，每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果很大程度上在于個體的認(rèn)知階段及問題能否得到針對性的指導(dǎo)與幫助。是故選老師不在于選貴的、高大上的，更重要的是選合適的，能對學(xué)生的學(xué)習(xí)階段及水平能夠了如指掌并能提供針對性的指導(dǎo)。

以上的85%原則的運用就是基于老師對學(xué)生學(xué)習(xí)及認(rèn)知水平的掌握和了解，并在其基礎(chǔ)上提供適合學(xué)生的85%的熟悉的內(nèi)容，把15%不熟悉的內(nèi)容夾雜在熟悉內(nèi)容之中，做到潤物細(xì)無聲，這是真正優(yōu)秀的老師的不二法門。

如得到薛兆豐的經(jīng)濟學(xué)課，把高深專業(yè)的商學(xué)院經(jīng)濟學(xué)課通過通俗易通的萃取提煉，把經(jīng)濟學(xué)內(nèi)容依據(jù)大眾認(rèn)知水平融匯到85%的最佳學(xué)習(xí)區(qū)中，將經(jīng)濟學(xué)課以最通俗易通的解釋和說明傳授給大眾，目前已經(jīng)成為得到最受歡迎的課程系列之一。

同上，得到就是利用這樣的邏輯，邀請行業(yè)專家名師，打磨課程內(nèi)容完成在線授課，將內(nèi)容打磨至大眾認(rèn)知內(nèi)容85%的最佳水平，即同時滿足了熵值小、路徑短、易吸收三個要素。將知識負(fù)荷降低到前所未有的程度，得到課程之所以能火爆網(wǎng)絡(luò)也就不足為奇了。

這是基于目前日益碎片化世界的學(xué)習(xí)需求，人們的時間及精力都極其的稀缺，相對應(yīng)人們學(xué)習(xí)過程對知識負(fù)荷的要求會越來越低。當(dāng)你想要學(xué)習(xí)某一知識主題，無論是選擇閱讀一本書，還是在線聽課、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，還是參加主題講座、培訓(xùn)班、訓(xùn)練營，學(xué)習(xí)活動的知識負(fù)荷越低，學(xué)習(xí)吸收效率就會越高。

相對應(yīng)的，作為教育機構(gòu)及知識服務(wù)者來說，首先是努力打造所教授內(nèi)容的干貨度、精品度，降低知識內(nèi)容的熵值。采用多種方式讓老師或內(nèi)容體系與學(xué)生進行多方位的互動和接觸，降低傳播路徑；最后一定要做好自身定位，研究好用戶群的用戶畫像、知識特征及認(rèn)知等級，以85%原則做好內(nèi)容及教授服務(wù)。

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本文由 @伍修 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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