筆者為我們總結(jié)了社交電商背后的趨勢以及行業(yè)亂象，并進(jìn)一步分析了解決之道。

近年來，中國電商行業(yè)風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)電商用戶增速大幅放緩，流量紅利消失殆盡。而與之相對(duì)的則是，社交電商憑借快速的發(fā)展趨勢，在行業(yè)正當(dāng)紅。而在此背景下，也誕生了一批新興平臺(tái)，其中以品牌庫存分銷平臺(tái)發(fā)展勢頭最為強(qiáng)勁。據(jù)悉，這些品牌庫存分銷平臺(tái)大多從貨源、服務(wù)入手，為社交電商賦予新動(dòng)力，并以此帶動(dòng)自身崛起。那么，就目前行業(yè)現(xiàn)狀而言，此發(fā)展邏輯是否大有所為？

社交電商快速發(fā)展，崛起之勢不可阻擋

據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2019下半年中國新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展趨勢報(bào)告》（簡稱“報(bào)告”）顯示，2019年中國移動(dòng)電商用戶預(yù)計(jì)增至7.13億人，2020年更將達(dá)7.88億人。可以看出，中國電商行業(yè)仍處于高速發(fā)展，品牌庫存分銷平臺(tái)仍有可發(fā)揮空間。

圖：2016-2019中國移動(dòng)電商用戶規(guī)模及預(yù)測

具體來看，根據(jù)《2017年中國社交電商和微商行為發(fā)展報(bào)告》的定義，社交電商是指基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷售的經(jīng)營行為。而上述報(bào)告還顯示，2018年微信小程序電商用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.32億人。這顯然為社交電商的崛起提供了社交土壤以及小程序紅利。

圖：2017-2020年微信小程序電商用戶規(guī)模預(yù)測

再加上如今傳統(tǒng)電商由于曝光有量，引流乏力以及成本高等問題遭遇瓶頸，而社交電商卻把“去消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸谙M(fèi)”，實(shí)現(xiàn)流量的多次分發(fā)，建立人際購物生態(tài)圈，以此在電商行業(yè)占據(jù)一席之地。社交電商崛起之勢已不可阻擋，并受到了眾多資本的青睞。

據(jù)億邦動(dòng)力研究院發(fā)布的《2019中國社交電商白皮書》顯示，2018年社交電商融資火熱，社交電商企業(yè)融資28筆，總金額150億元人民幣以上，融資輪次以A輪為主；2019年資本市場熱度不減，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2019年上半年已經(jīng)發(fā)生17筆社交電商企業(yè)融資事件，總金額在20億元人民幣以上。

圖：2019年上半年社交電商企業(yè)融資事件數(shù)量

在中國電商行業(yè)高速發(fā)展以及傳統(tǒng)電商面臨著瓶頸的情況下，社交電商快速崛起已成大勢。不過，在這一片繁華的背后，社交電商的危機(jī)也開始浮出水面：行業(yè)競爭壓力加大，亂象顯現(xiàn)。

1. 售價(jià)虛高是社交電商行業(yè)的痛點(diǎn)之一

其實(shí)，如今不少社交電商上的商品雖然標(biāo)榜“特價(jià)”、“白菜價(jià)”，但其實(shí)價(jià)格也并不便宜，甚至還可能會(huì)偏高。在業(yè)內(nèi)人士看來，社交電商上的商品之所以受到消費(fèi)者青睞，很大原因是在于價(jià)格低的優(yōu)勢，低廉的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者具有較高吸引力。再加上社交電商的用戶更多是社交時(shí)長充裕的群體，呈碎片化分布，在低線城市發(fā)酵更快，對(duì)價(jià)格也更為敏感。因此，商品價(jià)格虛高的社交電商一般難以留存更多用戶。

2. 假貨、次貨問題十分猖獗

除了售價(jià)虛高，如今社交電商行業(yè)的假貨問題已十分猖獗。此前就有媒體報(bào)道，一款1.2萬元的LV包，高仿品的價(jià)格在1200元左右，社交電商買入后再以約9000元價(jià)格“假冒正品”出售，獲利率高達(dá)650%！甚至是張馨予、沈夢辰這樣的女明星也曾社交媒體表示，自己曾從社交電商那里買到了假貨。

3. 售后服務(wù)差也是社交電商被詬病之處

同時(shí)，根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，受訪社交電商用戶表示目前社交電商平臺(tái)存在問題主要有商品質(zhì)量保障差、過度分享對(duì)他們造成滋擾、售后服務(wù)差，占比分別是39.1%、31.8%、25.3%。

圖：2019中國社交電商用戶對(duì)社交電商平臺(tái)存在問題認(rèn)知調(diào)查

由圖可知，售后服務(wù)差也是社交電商存在的問題之一。據(jù)悉，大部分社交電商往往都是本小利薄，不僅缺乏營銷經(jīng)驗(yàn)，更沒有大量的人力、時(shí)間等成本，而這也很容易導(dǎo)致其缺乏相應(yīng)的售后服務(wù)保障，或者售后服務(wù)并不完善。近幾年，因售后服務(wù)不到位，被投訴的社交電商更是比比皆是。

品牌庫存分銷平臺(tái)從貨源、服務(wù)入手，緩解行業(yè)亂象

針對(duì)社交電商的行業(yè)亂象，監(jiān)管層開始出手。2015年11月，國家工商行政管理總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的意見》，正式開始社交電商監(jiān)管。2016年12月出臺(tái)的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確提出要正確倡導(dǎo)社交電商發(fā)展，鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容創(chuàng)意且用戶關(guān)系的優(yōu)勢，建立連接電子商務(wù)的運(yùn)行模式，為消費(fèi)者提供個(gè)性化電子商務(wù)服務(wù)，刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)施增長。2018年8 月31 日，《中華人民共和國電子商務(wù)法》發(fā)布，則明確社交電商部分的操作規(guī)范。

可以說，不管是從行業(yè)層面來看，還是政策層面的需求，緩解社交電商亂象已迫在眉睫。而品牌庫存分銷平臺(tái)的發(fā)展邏輯，就是賦能社交電商以貨源、服務(wù)優(yōu)勢，緩解亂象，助力行業(yè)更健康良好的發(fā)展。

至于如何賦能社交電商？對(duì)于品牌庫存分銷平臺(tái)而言，其看中的是品牌商積壓的巨大庫存以及三四五線城市中產(chǎn)階級(jí)隨著消費(fèi)升級(jí)而對(duì)低價(jià)大牌正品產(chǎn)生的需求，而社交電商的用戶恰恰大多來自三四五線城市。

在此情況下，品牌庫存分銷平臺(tái)通過S2b2C模式，一方面對(duì)行業(yè)上下游進(jìn)行整合，提高品牌方與社交電商的效率，解決品牌庫存問題，另一方面，平臺(tái)與品牌商形成合作，所有商品由品牌商或平臺(tái)倉庫直接發(fā)貨至社交電商或者其用戶，流程簡單，不僅在一定程度上減少了消費(fèi)者收到假貨的概率，更增加了社交電商的市場競爭力。

同時(shí)，由于平臺(tái)商品多為品牌庫存，因此，品牌庫存分銷平臺(tái)為社交電商提供的大多是低價(jià)高質(zhì)的正品貨源?？芍^是既解決了價(jià)格問題，又保證了貨源的真實(shí)性。

在保障貨源的同時(shí)，品牌庫存分銷平臺(tái)也從售前、售中、售后多個(gè)環(huán)節(jié)助力社交電商提升服務(wù)水平。

在傳統(tǒng)電商發(fā)展遭遇瓶頸時(shí)，社交電商崛起是必然。但社交電商的歸宿還是電商，健康良好發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)也依然未變。在電商標(biāo)準(zhǔn)中，商品品質(zhì)、價(jià)格、消費(fèi)體驗(yàn)等仍舊是永恒的話題，也是競爭勝出的關(guān)鍵。而品牌庫存分銷平臺(tái)的出現(xiàn)，則為社交電商提供了在這些標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)步的可能性。同時(shí)，這對(duì)品牌庫存分銷平臺(tái)而言，也能更好的享受社交電商崛起帶來的紅利，最終實(shí)現(xiàn)雙贏或是多贏。

#專欄作家#

曾響鈴，微信公眾號(hào)：科技向令說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)》《趨勢革命：重新定義未來四大商業(yè)機(jī)會(huì)》作者，《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)學(xué)》作者之一，《商界》等多家雜志撰稿人。重點(diǎn)關(guān)注SaaS、智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、新媒體運(yùn)營方向。

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