2015年是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分水嶺，那時(shí)候C端產(chǎn)品漸漸褪去熱度，B端產(chǎn)品漸漸嶄露頭角進(jìn)而勻速發(fā)展。近年來SaaS慢慢進(jìn)入大眾視野，逐漸普及并滲透到我們?nèi)粘５纳罟ぷ鳟?dāng)中?；蛟S你正在使用SaaS服務(wù)，但對(duì)它并沒有清晰深刻的認(rèn)識(shí)，那么這篇文章將用通俗易懂的語(yǔ)言帶你了解SaaS的現(xiàn)在和未來。第一篇就來講講SaaS的概念和行業(yè)發(fā)展。

一、SaaS的概述及特性

1. SaaS的概述

（1）什么是SaaS？

SaaS的英文全稱是Software as a Service，意思是軟件即服務(wù)，是云計(jì)算的其中一種服務(wù)模式。

SaaS是一種通過Internet提供集中托管應(yīng)用程序的方式，企業(yè)用戶一般通過客戶端或網(wǎng)頁(yè)來使用，無需購(gòu)買、安裝或維護(hù)任何軟件及硬件。因此SaaS應(yīng)用程序又被稱為“基于Web的軟件”或“托管軟件”。

為了更好地理解SaaS的概念，我們用租房來舉例說明：我想租一個(gè)單間，要求設(shè)施完善，租期為半年；托管公司手里有一套房源符合我的需求：公寓樓里的一個(gè)單間、精裝修、家具電器齊全、水電氣網(wǎng)物業(yè)全包，月租金3000元。如果想要升級(jí)為豪華裝修單間，那就在基礎(chǔ)租金上加收1000元，即每月租金4000元，這就叫按需付費(fèi)。

無需自己采購(gòu)建材打地基蓋樓房，也不用花錢裝修和添置家具，因?yàn)橥泄芄緸槲姨峁┝艘徽淄晟频姆?wù)和資源，我要做的就是拿著鑰匙安心地拎包入住。

實(shí)際上，我們幾乎每天都在和SaaS云服務(wù)打交道，比如平時(shí)使用的SAP、百度云網(wǎng)盤等產(chǎn)品。

（2）SaaS的本質(zhì)是什么？

SaaS是一種軟件的交付模型。SaaS不向用戶交付最終的軟件產(chǎn)品，軟件作為用戶使用的服務(wù)而存在，它就相當(dāng)于軟件中的租借而非購(gòu)買。

SaaS提供商會(huì)關(guān)心必要的修復(fù)，例如升級(jí)或者運(yùn)營(yíng)整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)，并且會(huì)進(jìn)行日常的維護(hù)，比如安全補(bǔ)丁和性能優(yōu)化。就像我按月付費(fèi)給托管公司，買的不是公寓里單間這個(gè)實(shí)體物品，而是房間的使用、豪華裝修、水電氣網(wǎng)和安保系統(tǒng)這樣的有償服務(wù)。

SaaS用戶更多的是負(fù)責(zé)“內(nèi)部裝修”和運(yùn)營(yíng)，包括軟件定制化，添加用戶和管理安全權(quán)限。就像我租了這個(gè)單間，并沒有改造房間結(jié)構(gòu)、打掉承重墻這樣的權(quán)利。

（3）誰擁有SaaS的所有權(quán)？

SaaS的軟件所有權(quán)屬于軟件提供商，軟件提供商負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我花了錢，不代表房子就屬于我，而是屬于托管公司；托管公司負(fù)責(zé)公寓電梯、消防等公共設(shè)施的日常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修和更新。

2. SaaS產(chǎn)品的功能特性

從整體上來說，SaaS系統(tǒng)有以下功能特性：

• 在統(tǒng)一的地方管理；
• 托管在遠(yuǎn)程服務(wù)器上；
• 可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問；
• 用戶不負(fù)責(zé)硬件或軟件更新；
• SaaS的代表性產(chǎn)品。

3. SaaS的代表性產(chǎn)品

SaaS就像一個(gè)龐大的宗族，里面有幾個(gè)重要分支，每個(gè)分支上就有其掌握話語(yǔ)權(quán)的全表人物。我們講講企業(yè)級(jí)SaaS有哪幾類主要業(yè)務(wù)，其代表性產(chǎn)品分別是什么。

（1）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。其主要功能是供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理、庫(kù)存控制等。主要細(xì)分領(lǐng)域是云供應(yīng)鏈/SCM、進(jìn)存銷。核心用戶是生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)和財(cái)務(wù)人員。代表性產(chǎn)品有SAP、金蝶ERP、用友等。

（2）客戶關(guān)系管理（CRM）

該產(chǎn)品主要功能是銷售線索的管理與轉(zhuǎn)化，客戶關(guān)系維護(hù)、商機(jī)推進(jìn)、合同審核、回款管理，和營(yíng)銷相關(guān)服務(wù)，主要細(xì)分領(lǐng)域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。其核心用戶是銷售和市場(chǎng)人員，代表性產(chǎn)品有百會(huì)CRM、銷售易、暢捷通等。

（3）協(xié)同oa（OA）

OA系統(tǒng)主要應(yīng)用于任務(wù)管理、日程安排、協(xié)同辦公、流程審批、財(cái)務(wù)分析等，其代表性產(chǎn)品有釘釘、teambition、明道等。

（4）人力資源管理（HRM）

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置。主要功能是招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、績(jī)效考核、薪酬福利、繼任管理等，核心用戶是HR，代表性產(chǎn)品有51社保、薪人薪事、北森等。

（5）財(cái)務(wù)控制（FICO）

FICO是企業(yè)財(cái)務(wù)管理等剛需，用于企業(yè)財(cái)務(wù)咨詢、核算、報(bào)賬、預(yù)算控制、財(cái)務(wù)分析等。細(xì)分領(lǐng)域有云代記賬、費(fèi)控、差旅報(bào)銷管理。核心用戶是財(cái)務(wù)人員，代表性產(chǎn)品有云賬房、閃電報(bào)銷、易快報(bào)等。

（6）通信/即時(shí)通訊（IM）

用于辦公環(huán)境下的即時(shí)通訊、軟電話、郵箱、會(huì)議系統(tǒng)、呼叫中心等。主要細(xì)分領(lǐng)域?yàn)樵瓶头?、云視頻會(huì)議、云呼叫中心。核心用戶是全員和客服，代表性產(chǎn)品有網(wǎng)易七魚、環(huán)信、智齒客服等。

（7）網(wǎng)盤/企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）

用于文件的存儲(chǔ)、共享、預(yù)覽、編輯、同步以及寫作功能，其代表性產(chǎn)品有聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤、億云方、堅(jiān)果云等。

（8）商業(yè)智能（BI）

用于數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化，為企業(yè)為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。其核心用戶是運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析人員，代表性產(chǎn)品有網(wǎng)易有數(shù)、FineBI、DataHunter等。

二、SaaS的行業(yè)概述和發(fā)展現(xiàn)狀

1. SaaS的行業(yè)概述

目前SaaS服務(wù)可根據(jù)所服務(wù)客戶的領(lǐng)域劃分為兩類，一類是通用型SaaS，不區(qū)分客戶所在行業(yè)并為其提供通用服務(wù)，例如：CRM、HRM、OA、ERP和云存儲(chǔ)等；另一類是行業(yè)垂直型SaaS，多為母以垂直領(lǐng)域中的傳統(tǒng)軟件商或行業(yè)解決方案服務(wù)商并行提供SaaS服務(wù)，例如：金融、教育、醫(yī)療、電商和物流。

2. SaaS行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模

（1）云計(jì)算技術(shù)的成熟推動(dòng)了SaaS服務(wù)的快速發(fā)展

云計(jì)算市場(chǎng)中，SaaS服務(wù)占比約58 %。云計(jì)算的不斷成熟和產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸壯大推動(dòng)了SaaS服務(wù)的快速發(fā)展。

（2）中小型企業(yè)發(fā)展迅猛，迎來數(shù)字化管理變革

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度持續(xù)放緩，勞動(dòng)力成本在不斷攀升，企業(yè)急需提高管理效率并控制管理的成本。于是依托于云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)的SaaS服務(wù)的出現(xiàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)。

尤其是近年來國(guó)家對(duì)于雙創(chuàng)政策引領(lǐng)和環(huán)境改善下，迎來了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮。

（3）企業(yè)信息化與網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提高，IT產(chǎn)品走向消費(fèi)化。

但目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)和政府單位的企業(yè)信息化程度較低，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，企業(yè)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化不斷加深，企業(yè)的思維方式也慢慢隨之變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的消費(fèi)化，SaaS產(chǎn)品將逐漸在大眾之間傳播與普及。

用售賣軟件服務(wù)來幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，未來企業(yè)對(duì)此類SaaS服務(wù)的需求將不斷擴(kuò)大，SaaS服務(wù)的市場(chǎng)還有巨大的發(fā)展空間。

（4）SaaS行業(yè)融資數(shù)量與金額呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

從投融資角度觀察，2001至2003年，SaaS服務(wù)行業(yè)的融資數(shù)量快速增長(zhǎng)；2010至2015年間，我國(guó)SaaS服務(wù)業(yè)的平均融資金額呈總體上升趨勢(shì)。

從2008年開始，SaaS進(jìn)入中國(guó)人的視野。我國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模SaaS服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)加快，未來有望隨著行業(yè)的熱度進(jìn)一步擴(kuò)大。

3. 業(yè)界對(duì)SaaS企業(yè)的評(píng)判

優(yōu)秀的SaaS企業(yè)應(yīng)擁有低獲客成本和高續(xù)約率，即客戶生命周期價(jià)值是獲客成本的3倍以上，客單價(jià)要大于獲客成本，同時(shí)客戶流失率要小于5%。除了這三個(gè)原則，SaaS企業(yè)自身還應(yīng)當(dāng)注重產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)維服務(wù)和產(chǎn)品銷售。提升服務(wù)并了解客戶特性，才能做好客戶流失預(yù)警機(jī)制。

4. 國(guó)內(nèi)頂級(jí)SaaS 公司財(cái)務(wù)狀況

我的SaaS公司的業(yè)務(wù)收入和增長(zhǎng)速度和國(guó)際水平差仍然距較大目前SaaS行業(yè)超過1億收入的公司只有四五家，但占領(lǐng)了業(yè)界領(lǐng)頭羊的地位。

三、SaaS在中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀背后的思考

1. 中國(guó)的經(jīng)濟(jì)仍處于低端水平

中國(guó)有14億人口，其中網(wǎng)民達(dá)到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%，以中等教育水平為主。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)占大多數(shù)。而國(guó)外尤其是美國(guó)，他們的中小型企業(yè)在設(shè)計(jì)、研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新上遙遙領(lǐng)先。

2. 中國(guó)對(duì)系統(tǒng)管理的需求和重視度不高

我國(guó)目前人口老齡化嚴(yán)重，還在工作的60后人群在傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是政府單位和國(guó)企占據(jù)相當(dāng)高的人員比例。他們本身比較抗拒接受新事物，因此也很少接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。想要讓要這些人轉(zhuǎn)變思維還是比較棘手的問題，企業(yè)用戶的接受程度方面有待加強(qiáng)。

3. 軟件研發(fā)經(jīng)費(fèi)和資源投入不足

中國(guó)產(chǎn)品的研發(fā)成本比美國(guó)便宜80%，美國(guó)研發(fā)工程師的薪資水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國(guó)同類型職位的工作人員。

但這是個(gè)“雞生蛋，蛋生雞”的問題，由于在線管理軟件服務(wù)需要向用戶收取成本費(fèi)用才能獲得盈利，從而有更多的經(jīng)費(fèi)投入研發(fā)；但若是定價(jià)過高，且產(chǎn)品本身沒有強(qiáng)大的吸引力，那么在短期內(nèi)不具備盈利的可能性。

在今天要想做好SaaS服務(wù)，從內(nèi)部來說，首先要多多學(xué)習(xí)成功產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，知彼知己；其次，僅僅模仿是不夠的，還要擁有創(chuàng)新精神；最后，找到合適的用戶和自身的競(jìng)爭(zhēng)力，切入細(xì)分領(lǐng)域，做定制化服務(wù)產(chǎn)品。

從外部來說，創(chuàng)投機(jī)構(gòu)要適時(shí)進(jìn)行相關(guān)投資，并制定合理的盈利預(yù)期；在選擇投資對(duì)象時(shí)，要對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)化能力和開放性等維度進(jìn)行考量。

本文由 @慕羽Nathan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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