決策過(guò)程是一項(xiàng)非常復(fù)雜的操作，更難的是，如果我們有另一種可能的決定，通常我們是不可能知道會(huì)發(fā)生什么變化的。但是，當(dāng)我們同時(shí)使用數(shù)據(jù)、直覺(jué)和創(chuàng)造力這三個(gè)步驟思考我們面臨的問(wèn)題，決策將更加權(quán)衡和全面。

50年前，美國(guó)積極參與與蘇聯(lián)的太空競(jìng)賽，美國(guó)宇航局啟動(dòng)了一個(gè)雄心勃勃的項(xiàng)目：開(kāi)發(fā)一個(gè)登陸月球的宇宙飛船。但最大的問(wèn)題在于沒(méi)有人知道月球的表面是什么樣的。它柔軟呈粉狀嗎？它是否覆蓋針狀晶體？或者它是由大型冰川巨石組成的？

以上幾個(gè)問(wèn)題的答案，將會(huì)影響機(jī)器的重量、制造用的材料以及機(jī)器應(yīng)該如何移動(dòng)。有些人可能會(huì)認(rèn)為在這種模糊條件下設(shè)計(jì)車(chē)輛是不可能的，但是，它看起來(lái)與我們?cè)陂_(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或功能時(shí)所做的事情不正是相似嗎？現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看這個(gè)過(guò)程。

一、 收集數(shù)據(jù)

首先，我們需要先定義一下什么是數(shù)據(jù)。它并不總是意味著“數(shù)字”。它只是可以以數(shù)字形式呈現(xiàn)的信息，但定性見(jiàn)解也被視為數(shù)據(jù)。不管我們是編寫(xiě)SQL查詢或與客戶進(jìn)行交談，兩者都是在進(jìn)行“數(shù)據(jù)收集和分析”這么一件事情。在Facebook、今日頭條等數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司，我們已經(jīng)可以看到，當(dāng)數(shù)據(jù)科學(xué)家和用戶體驗(yàn)研究人員一起工作并從不同角度看同一問(wèn)題時(shí)，經(jīng)?？梢杂幸恍┯腥さ陌l(fā)現(xiàn)。

例如，F(xiàn)acebook聯(lián)合米蘭大學(xué)研究表明任意兩名Facebook用戶之間的距離并沒(méi)有傳說(shuō)中的6度那么遠(yuǎn)，而是4.74度。

——《Facebook把人和人之間的關(guān)系拉近了1.26度》

數(shù)據(jù)也不等于“用戶數(shù)據(jù)”。即使我們的產(chǎn)品尚不存在，我們?nèi)匀豢梢允褂酶鞣N數(shù)據(jù)源。有像易觀、阿拉丁小程序指數(shù)等這樣的營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)工具存在，我們做一些研究工作——例如競(jìng)品分析或案例研究時(shí)，就可以在不構(gòu)建任何東西的情況下去嘗試分析我們產(chǎn)品的價(jià)值所在。

讓我們?cè)倩氐降窃掠?jì)劃，對(duì)于該計(jì)劃我們可以收集那些數(shù)據(jù)呢？
盡管從前沒(méi)有人去過(guò)月球，但我們都知道登月計(jì)劃一旦失敗代價(jià)是巨大的，所以即使再少的數(shù)據(jù)也總比沒(méi)有好。我們可以使用月球圖片進(jìn)行測(cè)量，評(píng)估月球結(jié)構(gòu)，并對(duì)月球的地質(zhì)構(gòu)造做出假設(shè)?？茖W(xué)家們也是通過(guò)這樣的方法作出關(guān)于月球形成的假設(shè)。

但最重要的是，我們需要記住，收集數(shù)據(jù)并不是僅僅收集就可以了，而是要了解這些數(shù)據(jù)對(duì)結(jié)果的影響。我們的目標(biāo)不是始終做出正確的決定，而是根據(jù)其重要性投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間收集數(shù)據(jù)，從而幫助我們做出可能的更好的決定。

而在這個(gè)過(guò)程中，我們要避免落入“分析癱瘓”陷阱，即花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和資源來(lái)收集不重要的冗余數(shù)據(jù)，因?yàn)檫^(guò)多的數(shù)據(jù)容易讓你忽略了真正重要的事情，并最終害怕做出任何決定。

有些人會(huì)說(shuō)，那我怎么知道我收集信息要到什么程度最合適呢？其實(shí)，這就像是雞生蛋或者蛋生雞的困境一樣，在我們投入資源更好了解問(wèn)題或者是嘗試解決問(wèn)題之前，我們很可能不知道收集到的信息是否已經(jīng)充足。

這也是接下來(lái)我們第二步解決的問(wèn)題。

二、應(yīng)用直覺(jué)

直覺(jué)是人們?cè)谏钪薪?jīng)常應(yīng)用的一種思維方式。小孩親近或疏遠(yuǎn)一個(gè)人憑的是直覺(jué)；男女“一見(jiàn)鐘情”憑的是各自的直覺(jué)；軍事將領(lǐng)在緊急情況下，下達(dá)命令首先憑直覺(jué)；足球運(yùn)動(dòng)員臨門(mén)一腳，更是毫無(wú)思考余地，它是人們給予過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知，對(duì)于某一種新情況的直接感知或者判斷。

根據(jù)獲得諾貝爾獎(jiǎng)的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）的說(shuō)法，“直覺(jué)是一種非受控或者無(wú)意識(shí)的思考模式”。

而這正是我們?cè)陂_(kāi)始挖掘數(shù)據(jù)之前，評(píng)估數(shù)據(jù)影響程度的機(jī)制所在。

讓我們簡(jiǎn)單的思考兩個(gè)例子，構(gòu)建一個(gè)新的產(chǎn)品和更改現(xiàn)有產(chǎn)品中某一個(gè)按鈕的顏色，哪一個(gè)會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的影響？

毋庸置疑的，新產(chǎn)品可以為我們開(kāi)辟新的市場(chǎng)，而顏色變化只是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的一種優(yōu)化。但這并不意味著我們不應(yīng)該做現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化，它只是意味著我們應(yīng)該投入更少的資源來(lái)做出關(guān)于這一變化的決定。對(duì)于初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)經(jīng)典的陷阱：他們會(huì)在不同重要性的決策上花費(fèi)幾乎相等的資源。

那么問(wèn)題來(lái)了，我們要如何培養(yǎng)這種直覺(jué)呢？這里有三個(gè)建議。

首先，我們需要學(xué)習(xí)和了解世界上那些已知的規(guī)律。

例如以電子商務(wù)網(wǎng)站為例，它已經(jīng)有一套很完備的購(gòu)物流程，除非我們?cè)噲D重構(gòu)整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)，否則沒(méi)有必要重新發(fā)明輪子。我們可以按照行業(yè)最佳的模式來(lái)構(gòu)建我們的購(gòu)物車(chē)或者注冊(cè)流程。

其次，多做直覺(jué)練習(xí)。

最后，即時(shí)反饋。

盡管世界上有各種各樣的經(jīng)驗(yàn)或者規(guī)律，但在某些方面我們是無(wú)法發(fā)展直覺(jué)。例如在某些復(fù)雜的問(wèn)題研究上，“你如何幫助人們快速找到互聯(lián)網(wǎng)上的信息”或“你如何幫助人們以快速，廉價(jià)和便捷的方式從A點(diǎn)到B點(diǎn)”，這些問(wèn)題有一套相當(dāng)獨(dú)特的限制因素和未知數(shù)，而且對(duì)于不同的對(duì)象不太可能以同樣的方式重復(fù)。在這種情況下，沒(méi)有我們可以學(xué)習(xí)的最佳實(shí)踐，即使你已經(jīng)解決了這些問(wèn)題多年，你也不應(yīng)該過(guò)分依賴自己的直覺(jué)。

這是做產(chǎn)品經(jīng)理常見(jiàn)的另一個(gè)陷阱。研究新復(fù)雜產(chǎn)品的人們使用他們的直覺(jué)，不僅要對(duì)解決問(wèn)題的影響因素做出直覺(jué)性假設(shè)，還妄想依賴直覺(jué)對(duì)解決方案本身的靠譜程度進(jìn)行判斷。而按照丹尼爾·卡尼曼的說(shuō)法，那正是我們不應(yīng)該傾聽(tīng)直覺(jué)的時(shí)刻。

這并不意味著直覺(jué)變得無(wú)用了，只是它應(yīng)該以不同的方式使用。將其視為可能性列表而不是直接的結(jié)論：只要它在你的頭腦中“叮當(dāng)”，就會(huì)認(rèn)識(shí)到它是假設(shè)還是事實(shí)，如果是假設(shè)，找到一種方法來(lái)測(cè)試它。

直覺(jué)并沒(méi)有給你一個(gè)解決方案，但它可以幫助你提出更好的問(wèn)題，并考慮更多的可能性和風(fēng)險(xiǎn)。

在NASA的登月計(jì)劃中，直覺(jué)起到的也是類(lèi)似的作用。但雖然數(shù)據(jù)和直覺(jué)能夠?yàn)槲覀兊臎Q策打下一個(gè)基礎(chǔ)，但當(dāng)代價(jià)很高且問(wèn)題極其新穎的時(shí)候，我們可能需要另一個(gè)維度，來(lái)幫助我們更好的思考。

三、培養(yǎng)創(chuàng)造力

數(shù)據(jù)和直覺(jué)使我們了解過(guò)去或現(xiàn)在，但如果我們想重塑未來(lái)，便需要具有創(chuàng)造性。

創(chuàng)造力有很多不同的定義，在這些定義中，我認(rèn)為創(chuàng)造力有一些共同的重要的組成部分：

• 謙遜。謙虛是創(chuàng)造性的第一步。它使我們變得脆弱，但它也使我們接受新的信息。它讓我們驚嘆并提出問(wèn)題。
• 多樣性。史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，創(chuàng)造力“僅僅是將事物聯(lián)系起來(lái)”。許多發(fā)現(xiàn)或商業(yè)策略來(lái)自兩個(gè)先前獨(dú)立的區(qū)域。這意味著有時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)往通才一面發(fā)展，而不僅僅是專才。
• 勇氣。當(dāng)你質(zhì)疑傳統(tǒng)觀點(diǎn)和挑戰(zhàn)常見(jiàn)概念時(shí)，你不應(yīng)該害怕自己看起來(lái)愚蠢或者與大眾格格不入，我們應(yīng)該隨時(shí)做好失敗的準(zhǔn)備。

在我們的決策過(guò)程中，創(chuàng)造力意味著往后退一步，對(duì)之前所做的所有假設(shè)進(jìn)行再思考。對(duì)此，有學(xué)者提出了四個(gè)問(wèn)題，幫助人們更好地進(jìn)行創(chuàng)造性思考：

1. 對(duì)比：什么樣的傳統(tǒng)觀念或者想法已經(jīng)發(fā)展為矛盾？
2. 組合：如何連接傳統(tǒng)上獨(dú)立的產(chǎn)品或服務(wù)？
3. 約束：我們?nèi)绾螌⑾拗苹蜇?zé)任轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)？
4. 背景/類(lèi)比：不同的行業(yè)，想法或?qū)W科是如何解決當(dāng)下我們遇到的問(wèn)題的？

而在美國(guó)宇航局里，登月計(jì)劃主任便是通過(guò)類(lèi)比的方式來(lái)為輔助自己作出最終的決策。

以下是她對(duì)月球表面的描述：“堅(jiān)硬而且有顆粒狀，坡度不超過(guò)15度，散落的小石塊，以及間或有約2英尺的巨石?！彼趺纯赡苤浪械倪@些小細(xì)節(jié)？很簡(jiǎn)單：如果我們仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)她所描述的月球表面與地球上西南沙漠的表面非常相似！Phyllis將她之前的研究使用類(lèi)比與過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)：她的假設(shè)并不比其他人的假設(shè)更糟糕，至少工程師知道如何解決這個(gè)問(wèn)題，因此這種假設(shè)將有助于加快項(xiàng)目進(jìn)度。

四、結(jié)語(yǔ)

決策過(guò)程是一項(xiàng)非常復(fù)雜的操作，更難的是，如果我們有另一種可能的決定，通常我們是不可能知道會(huì)發(fā)生什么變化的。但是，當(dāng)我們同時(shí)使用數(shù)據(jù)、直覺(jué)和創(chuàng)造力這三個(gè)步驟思考我們面臨的問(wèn)題，決策將更加權(quán)衡和全面。

單獨(dú)依賴數(shù)據(jù)，我們最終可能會(huì)獲得非常有限的決策視角。僅依靠直覺(jué)，我們的決定可能會(huì)有偏見(jiàn)或過(guò)于自信。只使用創(chuàng)造力，我們最終會(huì)在幻想和現(xiàn)實(shí)之間脫節(jié)。即使一起使用它們也不會(huì)給你100％的確定性。但他們給你的是更加全面的決策視角。

本文由 @蘆葦產(chǎn)品團(tuán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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