每一次逛網(wǎng)購商城，咱們總能看見這樣那樣的促銷活動，活動的同時總會“塞”一把優(yōu)惠券到咱們的賬戶中。促銷是所有電商平臺日常運營的重要組成部分，是為了實現(xiàn)拉新、促活、銷庫存、打造爆款、提高客單價、擴大品牌知名等目的手段。本篇將重點描述關(guān)于優(yōu)惠券前后端模塊。

因業(yè)務(wù)方向和運營促銷，優(yōu)惠券的品類和規(guī)則往往會以不同維度更多元的表現(xiàn)形式進行展現(xiàn)。

在設(shè)計優(yōu)惠券系統(tǒng)前后臺時，作為產(chǎn)品的我們不僅需要了解市面上絕大部分的優(yōu)惠券( 跨店鋪滿減券/ Plus會員無門檻券/ Push定向券等等)，認識各種繁瑣規(guī)則，還需要因地制宜，根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)主體進行剖析找到適合公司產(chǎn)品本身的優(yōu)惠促活拉新方式。

下面截幾個筆者常用的購買B2B的圖( 其他考拉/國美/小米等這里不一一展示 )：

了解各大平臺電商優(yōu)惠券的特性和用途后，按照規(guī)律以不同的維度進行劃分，這樣也有助于梳理產(chǎn)品規(guī)則和產(chǎn)品流程，防止因為規(guī)則碰撞或流程疏漏導致一場滿心期待的促銷活動變成“黑天鵝事件”。

17年有幾個典型案例。某天貓商家電視價格擺錯，60英寸4K僅售1999，一小時損失高達400W；京東某商家優(yōu)惠券疊加，珠串100串合計下單作價2元；貓超、商城品牌店等錯價這類事情更是不計其數(shù)，羊毛群大哥會薅到你懷疑人生。(Ps：關(guān)于優(yōu)惠券的漏洞可參閱筆者另兩篇文章：《從產(chǎn)品流程上，復盤拼多多的風控漏洞》、《復盤淘寶雙十一，我用產(chǎn)品思維薅羊毛》)

?一、發(fā)放方式

優(yōu)惠券發(fā)放的途徑我們這里為兩種，系統(tǒng)發(fā)放 和 用戶領(lǐng)取。

系統(tǒng)發(fā)放 根據(jù)行為操作來判斷，我們分為?系統(tǒng)自動發(fā)放?和?人工手動發(fā)放?。

• 系統(tǒng)自動發(fā)放：指制定規(guī)則，系統(tǒng)程序設(shè)置后符合規(guī)則就觸發(fā)發(fā)券邏輯。滿足條件后，用戶主動或被動觸發(fā)獲得優(yōu)惠券，可以是主動觸發(fā)( 短信鏈接 / 銷售定向發(fā)券 )，也可以是被動響應(yīng)，被動響應(yīng)有以下幾種形式：1.進入頁面，新用戶條件or滿足場景觸發(fā)彈窗，告知用戶獲得xxx課程優(yōu)惠券；2.用戶數(shù)據(jù)行為分析.判斷相對應(yīng)的用戶需求,定向push對應(yīng)的需求券,在合適的時間彈窗促銷.(PS：條件觸發(fā)，彈窗已領(lǐng)，餓了有人送飯到嘴邊多美好)。兩種方式效果,筆者傾向被動觸發(fā)。隨風潛入夜,潤物細無聲,自然的方式相較盡不突兀的方式給用戶傳遞優(yōu)惠.而短信告知的方式不僅需要花錢且常被誤以為是詐騙信息。
• 人工手動發(fā)放：當有獎勵或者賠償用戶時，可由客服或運營人員手動發(fā)放。在這塊我們特指補償機制下，做用戶關(guān)懷以及安撫用戶時發(fā)送的特定補償券。

用戶領(lǐng)取 根據(jù)獲取層級來劃分，我們分為 一級領(lǐng)取 和 二級領(lǐng)取?。

• 一級領(lǐng)取指的是活動頁面直接領(lǐng)取。
• 二級領(lǐng)取指的是通過“任務(wù)”形式完成達成條件獲取，這里大略的可以有三種方式：分享領(lǐng)取，簽到獎勵(簽到系統(tǒng))，積分兌換(積分系統(tǒng))。其中分享領(lǐng)取的內(nèi)容可以比較多樣和靈活，可以有固額萬能券，定向優(yōu)惠券，隨機金額券，第N個最大等，具體實施需溝通策劃部門。

一級領(lǐng)取簡單粗暴，二級領(lǐng)取增加用戶黏度，到底哪個更有效個人認為仍需通過數(shù)據(jù)說話，畢竟不同產(chǎn)品類別其用戶人群不同必然導致效果有所差異…年輕人能接受多的花樣但是你讓一個50+大叔各種計算淘寶優(yōu)惠規(guī)則他一定是不耐煩以及不愿意去做的.二級領(lǐng)取通過和用戶的互動促活，拉近與用戶之間的距離，個人建議這類獲取可以提高一下券的價值。

二、使用規(guī)則

發(fā)放完優(yōu)惠券，當然是讓用戶使用，這里就需要制定嚴謹?shù)氖褂靡?guī)則。使用規(guī)則我分為三塊 內(nèi)容顯示?、券面規(guī)則 、 優(yōu)惠規(guī)則?。

內(nèi)容顯示，簡單的說優(yōu)惠券可以分為三個狀態(tài) 交易前/交易中/交易后。

交易前：前端部分需要一個優(yōu)惠券的庫，存放用戶所有獲取的優(yōu)惠券。交易中：即交易選擇規(guī)則。這里有三個默認交易選擇邏輯：默認使用優(yōu)惠最大的券/默認使用時間最先過期/手動選擇。其中優(yōu)惠最大又會涉及到定向券和通用券的大小比較。

交易后：即訂單完成后所有券的變化。首先不管訂單是否成功交易還是取消訂單或者退款都表示該訂單已完成最終的狀態(tài)，那么券的狀態(tài)一定發(fā)生改變。如果是退款的完成訂單或取消訂單，根據(jù)開發(fā)進度考慮是否添加退券邏輯，即將本已使用失效的優(yōu)惠券重新重置變成未生效的優(yōu)惠券( 也可一刀切，沒有該邏輯，使用即失效，有需要售后補券 )。

優(yōu)惠規(guī)則，是運營的重中之中。

關(guān)系到錢，稍有不慎可能就要卷鋪蓋走人了。So，定制優(yōu)惠券邏輯且做好后臺溝通特別重要。參照目前世面上繁多的優(yōu)惠券，我大致整理了一下，將其分為三類：疊加規(guī)則、滿減規(guī)則、預付規(guī)則。

疊加規(guī)則可以分為兩塊：同類疊加/滿額累減/唯一使用。

同類疊加這里比較復雜，有購買一種產(chǎn)品可以使用多種優(yōu)惠券，也就是通用萬能券或者是運費券，可以參考京東，例：手機原價2000元運費6元，可以使用100的手機優(yōu)惠券且可以使用6元運費券，那么結(jié)算就是2000+6-100-6=1900遠。

另一種是同一類商品購買兩個及以上歸屬為一類商品，這一類的商品金額疊加滿足類優(yōu)惠券條件即可減免。

例：電器A價格200元，電器B價格400元，電器類通用優(yōu)惠券規(guī)則是滿600減100，那么購買電器A和電器B，結(jié)算200+400-100=500元。滿額累減即字面理解，總金額達到即減去多少金額，有一點類似同類疊加滿減，但是邏輯簡單的多。

例：參與活動的任意商品滿1000減200，像商城買衣服滿減活動一樣。最后就是唯一使用，沒有疊加其他優(yōu)惠都不可行。

滿減規(guī)則這里我們分為三塊：限額優(yōu)惠/指定優(yōu)惠/券面優(yōu)惠。

限額優(yōu)惠通常適用于折扣萬能券，比如全場9折券，上限是優(yōu)惠200。

例：我有一張全場9折券，最多優(yōu)惠200元，那么我購買一款價格為20000元的電腦，實際最高也只能優(yōu)惠200元。制定優(yōu)惠指某商品特定的優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券只能作用某一個編號的商品。券面優(yōu)惠最易理解，就是券面上的優(yōu)惠金額，是多少即優(yōu)惠多少即可。

預付規(guī)則，這有別于我們所說的通用優(yōu)惠券。

有一點類似于萬能券，指的是預付固定金額在一定條件后可以抵扣更高金額。筆者不推薦預付和萬能券疊加，并在業(yè)務(wù)種需要進行預判隔離，這種情況經(jīng)常會造成巨大的業(yè)務(wù)漏洞。

券面規(guī)則，分為三塊內(nèi)容 — 狀態(tài)、范圍、時間。

狀態(tài)分為四個類，已使用/已過期/已失效(退費以取消訂單產(chǎn)生的券)/未使用。范圍分為兩個類，全品類和指定類(指定類可以作很多衍生，搭配不同的規(guī)則，這里不一一展開)。時間分為兩個類，領(lǐng)取時間和使用時間。

三、后臺設(shè)計

通過對一和二兩個大塊的陳述，程序員對優(yōu)惠券后臺搭建能夠有了初步的架構(gòu)方案，個人建議后臺設(shè)計一定靈活多變可以變換。不然當業(yè)務(wù)影響產(chǎn)品導致運營形態(tài)發(fā)送改變時，開發(fā)的成本會異常的大。

后臺設(shè)計主要有三塊：制券 核銷 退訂券處理。其中購物車邏輯和合并支付邏輯難度相對低一些，可以參考市面上很多現(xiàn)有的邏輯去開發(fā)。

1. 制券，優(yōu)惠券誕生的第一步，一套復雜的規(guī)則往往是運營的噩夢。舉例：當券面向商城、店鋪、單一產(chǎn)品、組合產(chǎn)品的適合，再與券本身的規(guī)則相疊加，很容易出現(xiàn)券漏洞。運營在設(shè)置價格時，對業(yè)務(wù)不了解，不熟悉其中的規(guī)則和具體各類產(chǎn)品價格容易出現(xiàn)“擺烏龍”事件。所以也有了某些電商平臺在搭建商家后臺時做了價格提醒。
2. 核銷主要存在付款場景種，這時就需要后臺對用戶券信息進行二次核對，匹配相關(guān)用戶優(yōu)惠券，當訂單完成后及時改變?nèi)臓顟B(tài)。除此，還存在優(yōu)惠券過期的這種情況，后臺也需要及時進行過期狀態(tài)變更。
3. 退訂券處理，主要針對用戶完成訂單后進行售后(退款或退貨)時,優(yōu)惠券的返還機制。簡單的說有以下幾種情況：

• 訂單取消優(yōu)惠券全部不返還；
• 訂單取消優(yōu)惠券等比例返還(使用規(guī)則不變)；
• 訂單取消優(yōu)惠券全額返還。

這里筆者建議第三種，也就是全額返還。不過遇到特殊情況比如拆單退款中跨店鋪優(yōu)惠券又要特殊處理，如果訂單取消就全部退貨則優(yōu)惠券全部返還，若允許部分退貨則按比例返還跨店鋪優(yōu)惠券不退還其他疊加優(yōu)惠券。

四、其他：優(yōu)惠券和分潤

除此之外，針對一些特殊情況，當公司存在分公司、經(jīng)銷商(代理)，那么優(yōu)惠券的使用又會涉及到代理的分潤。簡單的做就是一刀切，優(yōu)惠券活動由集團統(tǒng)一使用，分潤規(guī)則參照集團之前制定的各類按照銷售\數(shù)量等情況進行分潤,優(yōu)惠券優(yōu)惠金額不由集團獨自承擔。具體的實施仍需各部門討論。

優(yōu)惠券作為運營常用的策劃促銷活動，相信大伙兒的公司都有一套成熟的產(chǎn)品設(shè)計方案。不過筆者在最后插一句，不論如何優(yōu)惠券都必須根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況制定相對應(yīng)的優(yōu)惠規(guī)則和策略，并且明確各種優(yōu)惠之間的邊界，常駐風控思維。

同時，優(yōu)惠券促銷活動也是一把雙刃劍，實現(xiàn)拉新、促活、銷庫存、打造爆款、提高客單價、擴大品牌知名等目的才是優(yōu)惠券的價值所在。任何一場優(yōu)惠券活動，前期需要對運營活動成本進行核算以及預估活動效果，中期根據(jù)“A/B Test”及時進行調(diào)整，后期對活動進行復盤，對整體活動的價值進行分析，判斷投入產(chǎn)出比，選擇最合適的促銷手段。

本文由 @四月春波 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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