第一是垂直，O2O通常是專注于垂直領(lǐng)域的，因此一個(gè)App只解決一個(gè)問題，比如火車票App沒法解決汽車票的問題、打車的沒法解決電影票的問題、機(jī)票旅行的無法解決美食的問題；

第二是低頻，日活是App的生死線，O2O服務(wù)的日活通常較低，比如非電影發(fā)燒友用戶通常每個(gè)月才看一次電影，非商旅用戶通常一個(gè)季度才乘坐一次火車；

第三是孤島，App之間無法共享用戶賬號(hào)、用戶信息、訂單信息。垂直、低頻、孤島就是O2O服務(wù)的三個(gè)痛點(diǎn)，這既是用戶的痛點(diǎn)：用戶日常安裝約50個(gè)O2O APP、注冊(cè)50次賬號(hào)密碼、最后訂單還分散在這50個(gè)App中；也是O2O服務(wù)商的痛點(diǎn)：一個(gè)App的單用戶推廣成本已經(jīng)高于10元，但仍舊面臨日活較低的問題。

那么問題來了，是否有一個(gè)聚合類的服務(wù)，能夠同時(shí)滿足用戶日常生活的各類不同需求？它不僅會(huì)迅速降低用戶的服務(wù)使用門檻，同時(shí)對(duì)服務(wù)提供者和創(chuàng)業(yè)者來說，也會(huì)是高價(jià)值的生活服務(wù)類交易流量來源。

先就黃頁的演進(jìn)歷史來進(jìn)一步闡述來重啟對(duì)于需求的挖掘：

黃頁1.0 ：電話號(hào)碼的集合

最早的黃頁是按企業(yè)性質(zhì)和產(chǎn)品類別編排的一個(gè)電話號(hào)碼簿，一個(gè)城市的黃頁就是一本書。后來信息時(shí)代流行的方式是通過打電話查詢黃頁信息，也就是通過撥打中國(guó)電信號(hào)百114、中國(guó)聯(lián)通116114、中國(guó)移動(dòng)12580等客服熱線進(jìn)行查號(hào)，其中以中國(guó)電信的號(hào)百114最為成功和有影響力。這種查號(hào)碼的形式就是黃頁1.0的時(shí)代。

黃頁2.0： 只提供電話號(hào)碼就是耍流氓，必須有O2O導(dǎo)航

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，用戶行為從語音時(shí)代進(jìn)入數(shù)據(jù)流量時(shí)代，用戶更多習(xí)慣用點(diǎn)擊、觸摸滑屏來解決問題，而不是打電話。因此，在黃頁1.0時(shí)代用戶通過查號(hào)，再通過打電話來獲得服務(wù)的模式已經(jīng)被顛覆。顯而易見的證據(jù)是，查號(hào)平臺(tái)114、12580話務(wù)量銳減，攜程、藝龍等服務(wù)商從APP獲得的訂單流量遠(yuǎn)超坐席電話。

究其根本，是因?yàn)樵贠2O的熱潮下，用戶需求發(fā)生了根本變化。人們不再滿足于對(duì)號(hào)碼的搜索，取而代之的是直接獲取服務(wù)，路徑更簡(jiǎn)單，體驗(yàn)更直接，用戶都被O2O慣壞了！試想一下，你查找附近的電影院，肯定不是為了打電話和電影院的前臺(tái)妹子聊天，而是更希望直接得到電影排期、優(yōu)惠，并完成選座、購(gòu)票的操作。查找附近的火車票售票點(diǎn)也一樣，直接完成查詢車次，支付出票，而不是聽I(yíng)VR排隊(duì)語音菜單。查找一家餐館，用戶關(guān)注的則是地址定位、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、評(píng)論和評(píng)分等服務(wù)。

顯而易見，這種以直接提供服務(wù)為目的組織形式就是黃頁2.0，不再以“企業(yè)名稱、地址、電話號(hào)碼”的形式組織黃頁，取而代之的是提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，比如獲取團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、服務(wù)訂單、商品訂單、預(yù)定訂位、訂票出票、位置導(dǎo)航、評(píng)論評(píng)價(jià)等。黃頁2.0，正是以O(shè)2O服務(wù)導(dǎo)航整合的方式，全面替代了黃頁1.0搜索號(hào)碼，人工打電話、咨詢、談價(jià)等等的過程。這種直接、酸爽正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)的體驗(yàn)，黃頁1.0僅提供電話號(hào)碼的時(shí)代一去不復(fù)返了。

小米實(shí)際上也是黃頁2.0的倡導(dǎo)者，很早就在MIUI通訊錄中加入了黃頁。舉個(gè)例子，買的小米手機(jī)壞掉了怎么辦？一是找到客服熱線400聽I(yíng)VR排隊(duì)和客服小妹聊天，二是打開手機(jī)里的小米黃頁，從中找到小米之家->最近的小米之家->預(yù)約服務(wù)時(shí)間。越來越多的用戶開始習(xí)慣使用第二種方式。這是典型的O2O服務(wù)，也是黃頁2.0的應(yīng)該提供的形態(tài)，用戶搜索小米客服應(yīng)該出現(xiàn)的結(jié)果是最近的小米之家列表和預(yù)約服務(wù)。

O2O正在改變?nèi)祟惿?，自從百團(tuán)大戰(zhàn)，打車火拼之后，O2O服務(wù)愈發(fā)如火如荼，一直武裝到指甲（河貍家推出叫美甲師上門的服務(wù)）。傳統(tǒng)行業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)化，正在被O2O化。O2O的服務(wù)越來越多，越來越規(guī)?；?，缺少黃頁和導(dǎo)航的O2O的時(shí)代對(duì)大多數(shù)用戶而言，就像沒有搜索、沒有hao123的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是不可思議的。

小米黃頁（生活）、淘寶生活、葡萄生活的產(chǎn)品形態(tài)就是黃頁2.0的雛形，這些產(chǎn)品提供的黃頁搜索著重于O2O的能力提供，服務(wù)導(dǎo)航不再是鏈接跳轉(zhuǎn)，而是服務(wù)的深度整合，提供用戶統(tǒng)一體驗(yàn)。目前的黃頁2.0產(chǎn)品仍需在幾個(gè)方面繼續(xù)提升，包括接入O2O服務(wù)和內(nèi)容的數(shù)量，賬號(hào)訂單及支付等體驗(yàn)的整合，服務(wù)提醒推送的完善等等。而在此之后，黃頁2.0必將會(huì)成為O2O服務(wù)的流量之源，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已然超出人們的想象，黃頁2.0的未來也必將隨著O2O的日趨成熟而大放異彩，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。