大家都知道，在做任何事情的時(shí)候，大腦都會(huì)形成思維模式。當(dāng)然，在做運(yùn)營也是如此，下面這篇文章是筆者整理分享的關(guān)于運(yùn)營思維的相關(guān)內(nèi)容，大家一起來看看吧！

大家好，我是「髙同學(xué)」，這是我的第1篇「運(yùn)營心得」，今天我們聊聊「運(yùn)營思維」這件事兒。

提到「思維」，從一定程度上可以理解為我們?cè)谧瞿臣蚰愁愂虑榈摹阜椒ㄕ摗?。我們需要知道先做什么、再做什么。然而也別忘了「思」是比「做」更重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作中，有很多事情的經(jīng)驗(yàn)是可以「通用」的，比如某類活動(dòng)的策劃方案、某類產(chǎn)品拉新的手段等等。但同時(shí)也要注意活動(dòng)的目的以及產(chǎn)品所處的時(shí)期等變量環(huán)節(jié)。往往在這時(shí)候，就需要我們通過「思」來認(rèn)真分析并給出相對(duì)完善的「做」的流程。

我們經(jīng)常會(huì)遇到一類情況，為什么同樣類型的活動(dòng)，幾個(gè)月之前的活動(dòng)數(shù)據(jù)就比最近一次活動(dòng)的數(shù)據(jù)髙？為什么相同的投放渠道，這次效果就沒有以往的效果好？

一、「運(yùn)營思維」中的「思」

「運(yùn)營思維」中的「思」，在現(xiàn)代漢語中的意思是「思考、思索」；而「維」在現(xiàn)代漢語中的意思有「保持；連接」的意思。所以「運(yùn)營思維」我們可以簡(jiǎn)單地理解為，在運(yùn)營工作中，思考并明確工作的目標(biāo)，并通過各種運(yùn)營手段來達(dá)到和保持最后的效果。

我在剛參加工作的時(shí)候，有一次公司組織全體員工團(tuán)建。團(tuán)建活動(dòng)中有一個(gè)環(huán)節(jié)，把全公司所有的同事進(jìn)行編組并合議出一個(gè)問題的解決方案，當(dāng)時(shí)的問題是——「如何讓員工心甘情愿地加班？」。

評(píng)選方式是讓其他組的同事投票，票數(shù)多的組勝出，勝出的小組將獲得2000元的獎(jiǎng)金。

在后來的評(píng)選中，其他組的同事給出的解決方案大都是：給加班費(fèi)、給調(diào)休、幾點(diǎn)下班之后可以打車回家之類的「常規(guī)操作」，這些方案其實(shí)看上去并無不妥，并且大部分公司也都是這么做的。但是別忘了我們的「目的」是什么。

我們的「目的」不是要給公司提出一個(gè)「可行性方案」，我們的「目的」是要拿那2000塊錢的獎(jiǎng)金。而且還有一個(gè)要注意的地方是評(píng)獎(jiǎng)方式——冠軍是由其他同事投票產(chǎn)生的，所以我們小組給出的方案核心就是要「迎合評(píng)委」。

我記得當(dāng)時(shí)我們給的方案內(nèi)容是：全年工作時(shí)長固定，同時(shí)加班按照分鐘也計(jì)入工作時(shí)長，如果在一年中提前達(dá)成全年工作時(shí)長，其余的時(shí)間可以選擇不工作并且不會(huì)扣工資。換句話說，假設(shè)全年的工作時(shí)長是：21.75天/月×12個(gè)月×8小時(shí)/天=2088小時(shí)，如果你在6月份就完成了2088小時(shí)的工作時(shí)長，那么接下來的半年你在家躺著都能拿到全額工資。

試想一下，哪個(gè)打工人會(huì)拒絕這種「天上掉餡餅」的好事兒呢？這個(gè)方案一出，其余幾組同事們就像過年一樣「興高采烈」，于是這次的2000元獎(jiǎng)金就這么到手了。當(dāng)然，可惜這個(gè)方案只能停留在紙面上。

所以說，我們?cè)诮拥揭粋€(gè)任務(wù)的時(shí)候，必須要想清楚我們要的結(jié)果到底是什么。比如說BOSS讓你三個(gè)月內(nèi)公眾號(hào)粉絲破100萬，那么這就是他的目標(biāo)嗎？可能是，也可能不是。

也許BOSS認(rèn)為，如果粉絲破100萬，公眾號(hào)的每篇文章就都是10萬+了；也許轉(zhuǎn)化率就能達(dá)到20%了；也許收入就能破1000萬了……但事實(shí)往往并不是像他想的那樣，所以你一定要了解BOSS想要達(dá)成的最終需求到底是什么。

因?yàn)榧僭O(shè)BOSS的最終需求是轉(zhuǎn)化率達(dá)20%，也許你只需要找50萬精準(zhǔn)用戶就能達(dá)成他的目標(biāo)，這樣即能讓自己稍微輕松一點(diǎn)而，同時(shí)也不會(huì)曲解BOSS的意思。

我們?cè)谶\(yùn)營工作中，切記不要「聽話聽音」，因?yàn)锽OSS對(duì)運(yùn)營工作會(huì)有或多或少的誤解，總覺得人家公眾號(hào)粉絲達(dá)到100萬之后，每篇推文的閱讀量都能10萬+，所以我們也可以。

二、「運(yùn)營思維」中的「維」

我們明確了一件事情的終極目標(biāo)之后，剩下的就是要想清楚該怎么「做」。到底是分階段完成，還是一鼓作氣；是針對(duì)某些特定人群，還是全量用戶；是馬上就開始著手行動(dòng)起來，還是等待某個(gè)契機(jī)蹭個(gè)熱點(diǎn)的效果也許會(huì)更好……

我們?cè)凇缸觥沟倪^程中，應(yīng)該考慮到以下幾個(gè)方面：

1.了解用戶的核心需求

無論是B端用戶還是C端用戶，根據(jù)用戶的年齡、地區(qū)、發(fā)展?fàn)顩r、性別、學(xué)歷等等變量因素，TA們的核心需求也是不同的，我們所做的策略也要有一定地傾向性。

簡(jiǎn)單來說，就像我們買衣服。對(duì)于同一個(gè)品牌的服裝，有些人會(huì)選擇直接去線下商場(chǎng)的實(shí)體店購買，但往往價(jià)格相對(duì)較高，沒有折扣；有些人會(huì)選擇品牌的線上旗艦店，把喜歡的服裝提前加到購物車，遇到打折季批量下單；還有些人可能會(huì)選擇去奧特萊斯淘貨，而這部分用戶一定是對(duì)服裝的款式?jīng)]有太高要求的。

再比如你剛剛建立了一個(gè)平臺(tái)，你現(xiàn)在要挖某個(gè)平臺(tái)的達(dá)人入駐到你的平臺(tái)，你直接去邀請(qǐng)那個(gè)平臺(tái) TOP10 的達(dá)人其實(shí)是很難的。所以你真正要挖的其實(shí)是 TOP20 – TOP50 這群用戶。對(duì)于你的平臺(tái)來說，你挖到的達(dá)人其實(shí)還是比較有代表性的；對(duì)于這些達(dá)人來說，他們搖身一變就成了你這個(gè)平臺(tái)上的TOP10。關(guān)鍵你要懂他們最想要的是什么。

2. 制定相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略

確定了一項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)，了解了用戶需求，接下來就是如何「請(qǐng)君入甕」，你要用什么方式讓你的用戶按照你的節(jié)奏跟著你一起「玩」，這也是「做」這個(gè)環(huán)節(jié)的核心。

我們?cè)谥贫ā高\(yùn)營策略」的時(shí)候，通常會(huì)分為前期、中期和后期。這樣一方面把任務(wù)拆解，相當(dāng)于把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化；同時(shí)還可以根據(jù)不同階段的數(shù)據(jù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正策略中的問題，并采取補(bǔ)救措施。

我之前運(yùn)營過一個(gè)視頻類的 APP，剛開始做新增的主要方式是應(yīng)用商店倒流。那時(shí)候，每逢過年過節(jié)，應(yīng)用商店都會(huì)給用戶 PUSH 類似「假期宅家攻略」之類的專題，于是我們當(dāng)時(shí)跟應(yīng)用商店做了資源置換，用 APP 的 VIP 會(huì)員權(quán)益置換應(yīng)用商店專題中「影視類 APP」TOP1 的位置。

那時(shí)候節(jié)假日用這種方式做新增，轉(zhuǎn)化率還是不錯(cuò)的，但如果是非節(jié)假日，即使是應(yīng)用商店 PUSH 了更大的用戶量，轉(zhuǎn)化率也相差很多。其實(shí)這種方式，跟內(nèi)容運(yùn)營中的「蹭熱點(diǎn)」的方式是有異曲同工之處的，只不過我們蹭的是「節(jié)假日」這個(gè)點(diǎn)，充分契合了用戶的使用場(chǎng)景。

但需要注意的是，任何運(yùn)營策略都不會(huì)是「屢試不爽」的。哪怕是相同的產(chǎn)品、相同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)于同一個(gè)策略都有可能產(chǎn)生大相徑庭的結(jié)果。所以運(yùn)營工作中必須要對(duì)數(shù)據(jù)有敏感性。

3. 善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題

再成功的策略也一定有它的可提升之處。

在某個(gè)階段性目標(biāo)達(dá)成或時(shí)間截止之后，需要對(duì)過往的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)和復(fù)盤，我認(rèn)為這項(xiàng)工作的重要程度甚至更高。因?yàn)榭偨Y(jié)和復(fù)盤不僅僅可以讓我們發(fā)現(xiàn)之前出現(xiàn)的問題，更需要在接下來的策略中去驗(yàn)證我們解決之前問題的方法是不是可行?！附?jīng)驗(yàn)」不就是這么積累而成的嗎？

最好就是能形成一個(gè)總結(jié)報(bào)告，一方面可以鞏固這段策略的成敗之處，另一方面在以后制定運(yùn)營策略的時(shí)候，也可以做一些參考。哪些地方是以后在制定運(yùn)營策略時(shí)需要注意的；哪些地方通過數(shù)據(jù)可以看出跟我們想像中其實(shí)是不一樣的；用戶的哪些行為是需要優(yōu)化引導(dǎo)流程的等等。

三、總結(jié)

其實(shí)我覺得「運(yùn)營思維」這件事，每個(gè)運(yùn)營同學(xué)都可以「自成體系」的，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。但無論是什么類型的產(chǎn)品，核心一定是「用戶」，無論是內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等等，都是為「用戶」服務(wù)的。所以說，「運(yùn)營思維」說白了，就是挖掘用戶價(jià)值的方法論。

這是我的第1篇「運(yùn)營心得」，歡迎有興趣的同學(xué)一起討論。