導(dǎo)語

喬布斯名言：顧客不知道自己想要什么（People don’t know what they want），這其實(shí)是個(gè)誤傳！

Managershare：人人都認(rèn)為，喬布斯不重視客戶對(duì)產(chǎn)品的意見，按自己的想法來，蘋果是從喬幫主自己的腦子里蹦出來的，這篇文章打破了這個(gè)看法。其實(shí)我們的體會(huì)是，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品做到完美時(shí)用戶就沒話說只會(huì)說這就是我想要的，但如果離完美還差點(diǎn)，那用戶就會(huì)挑三揀四?？纯春髥滩妓箷r(shí)代出品的瘋6就知道完美和優(yōu)秀的差別在哪里了。

喬布斯有一句名言：“顧客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）?！蔽覀儾殚嗁Y料，還原這句話的語境：“我們擁有龐大的客戶群，且對(duì)固定的客戶進(jìn)行了大量的調(diào)查研究，同時(shí)密切關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。但是這一切并沒有那么簡(jiǎn)單，到最后，還是很難通過這些來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。通常情況下，人們并不了解自己需要什么，直到你把產(chǎn)品呈現(xiàn)在他們面前。”——Businessweek.com,1998年5月25日。

掐頭去尾，喬布斯名言就這樣誕生了，喬幫主被人戴上不在意顧客的帽子，也為那些粗暴對(duì)待顧客的企業(yè)找到充足的理由。

通過整理史料，我們將它們以時(shí)間軸的方式來呈現(xiàn)喬布斯對(duì)顧客的看法。

1、“關(guān)于蘋果，最讓我引以為豪的是科技和人文的并行，就像做出版物一樣。印刷藝術(shù)，再加上使之電子化的卓越技術(shù)，二者合二為一，使人們無須理解繁復(fù)的計(jì)算機(jī)指令就可以操作計(jì)算機(jī)?？萍己腿宋牡娜诤鲜翘O果最讓我驕傲的地方。”

——史密森學(xué)會(huì)口述及視頻歷史紀(jì)錄（1995年4月20日）

2、讓用戶體驗(yàn)不到產(chǎn)品背后的復(fù)雜，極簡(jiǎn)主義和人性化設(shè)計(jì)是外界對(duì)蘋果產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

“我一上來就看到這里數(shù)不勝數(shù)的產(chǎn)品，的確很棒。然后我問，同樣是電腦，推薦3400型而不是4400型的理由是什么？還有，在什么情況下人們會(huì)舍7300型而取6500型？我花了整整三周都沒有想明白這些問題，如果連我都無法給出答案，顧客該如何選擇？”

——蘋果全球研發(fā)者大會(huì)（1998年）

3、先替顧客做好選擇題，而不是生產(chǎn)一堆平庸的產(chǎn)品讓顧客無法區(qū)分，難以抉擇。

“我們制造工具，制造人類用于創(chuàng)造的工具，用于溝通的工具。這些工具會(huì)給我們生活的時(shí)代帶來驚喜······這就是為什么我熱愛我們所做的事業(yè)。我們是這些工具的創(chuàng)造者，而你們卻能用我們意想不到的方式利用它們?！?/p>

——D5數(shù)字大會(huì)（2007年5月30日）

4、把使用方式，交給用戶自由發(fā)揮，用戶才是他們美好生活的創(chuàng)造者。

“我們創(chuàng)造產(chǎn)品時(shí)，會(huì)聆聽消費(fèi)者的需求，了解他們想要什么，再加入我們的想法，融合二者創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。我們熱愛我們的每一款新產(chǎn)品，至于新產(chǎn)品是否能接受大家的喜愛，只能拭目以待了。”

——CNBC.com（2007年9月5日）

5、消費(fèi)者的需求加上創(chuàng)造者的想法，在現(xiàn)有的技術(shù)范圍內(nèi)做出做好的產(chǎn)品。

“一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有好的軟件，當(dāng)然也會(huì)有差的。如果市場(chǎng)證明我們的選擇是錯(cuò)誤的，那就必須予以改正?！?/p>

——D8數(shù)字大會(huì)（2010年6月1日～6月3日）

6、改正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，不論產(chǎn)品是否上線。

羅列以上種種，并不是說要為喬布斯去翻案，或者去證明喬布斯一定是在意顧客，一定是對(duì)的。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，天才也不例外，喬幫主的確做過很多錯(cuò)誤的決策。只是自蘋果手機(jī)問世以來，公認(rèn)最好的手機(jī)還是蘋果，這很難不讓人唏噓。

“我一個(gè)人來到科技和人文的十字路口，只看到老喬的墓碑孤零零的立在那里”——羅永浩在他的Smartisan OS（錘子系統(tǒng)）發(fā)布會(huì)上真誠(chéng)地說道。喬布斯在中國(guó)有眾多的學(xué)生，大部分只學(xué)其形，而缺少對(duì)產(chǎn)品的敬畏，對(duì)用戶的敬畏。到如今，喬幫主依舊是孤零零的。

（原文來自《喬布斯產(chǎn)品圣經(jīng)》）