本文是作者針對簡書APP在app store中的用戶評價整理分析，希望能給你帶來部分參考。

一、APP名稱

簡書

二、整理時間

2017年11月30日

三、信息搜集渠道及目的

本次產(chǎn)品用戶的點評主要通過公開渠道中的app store進行搜集，在從app store的用戶評價的分析中，需要研究兩部分問題：

• 問題1：好評（4-5分）、差評（1-3分）分布情況及產(chǎn)生原因；
• 問題2：針對二十條有效的低分評價進行分析并分類說明問題方向。

四、好評、差評分布情況

針對評價分布情況，本次抽取了最新50條用戶評價作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行分析整理。

從用戶評價方面看來，依照數(shù)據(jù)顯示，簡書APP的用戶好評度為96%、差評度為4%。

五、評價原因分析

在對用戶評價進行閱讀后發(fā)現(xiàn)，4-5分好評中大致分為三種情況：

• 說明原因的好評
• 單純夸贊的好評
• 提出意見的好評

而差評的類型相對簡單，即：

• 說明原因的差評

由于單純的夸贊無分析價值且用戶評價較多，所以僅對原因好評、意見好評及原因差評的42條用戶評價進行歸納整理，具體詳情如下：

通過對用戶評價的歸類可以發(fā)現(xiàn)，雖然意見好評的評分是4-5分，但是評價中多數(shù)信息是對產(chǎn)品功能設(shè)計和內(nèi)容的不足提出的，所以可以與差評中相同的功能設(shè)計及內(nèi)容問題一并考慮，將用戶評價整合為兩大類（說明原因的好評和意見好評及差評），分別從重點反饋和產(chǎn)生原因兩方面進行分析。

1. 說明原因的好評

重點反饋

• 產(chǎn)品定位方面：適合隨筆、長篇文章的寫作與發(fā)布、滿足分享經(jīng)歷學(xué)習(xí)知識以及交流的需求。
• 用戶群體方面：平臺集結(jié)大量優(yōu)質(zhì)用戶。
• 產(chǎn)品設(shè)計方面：寫作功能操作簡單便捷、分享機制靈活、打賞點贊體驗較好。
• 內(nèi)容運營方面：平臺發(fā)布大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可以注入生活動力、提升思想高度、學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗。

產(chǎn)生原因

• 產(chǎn)品定位方面：主要用戶評價得意于產(chǎn)品中文寫作、閱讀平臺、用戶可以隨時隨地利用軟件自由的創(chuàng)作并通過平臺發(fā)布進行分享的產(chǎn)品定位，解決普通大眾用戶對于創(chuàng)作、閱讀的需求，以及分享、交流的需要，進而形成優(yōu)雅的創(chuàng)作、閱讀社區(qū)環(huán)境。
• 用戶群體方面：主要用戶評價源于產(chǎn)品對用戶的定位，即：對寫作、閱讀感興趣的人、樂于分享交流的人，擁有該類特質(zhì)且具備發(fā)布文章能力的用戶，通常是具備良好文學(xué)素養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)人群，所以反應(yīng)到平臺內(nèi)容質(zhì)量和交流氛圍上，便形成了優(yōu)質(zhì)用戶群體聚集的良好體驗和評價，同時這種影響是具備傳播和拉新功能的。
• 產(chǎn)品設(shè)計方面：因為產(chǎn)品定位隨時隨地自由創(chuàng)作、滿足大眾的創(chuàng)作、閱讀需求，所以輕便、易用，比如線上線下皆可編輯、發(fā)布文章后仍可糾錯改正，便捷的寫作、發(fā)布體驗是產(chǎn)品設(shè)計的重點，即：簡單的編輯功能、便捷的發(fā)布操作，所以這也是用戶反饋中關(guān)于希望增加字體顏色、模板種類這些需求沒有被作為基礎(chǔ)需求考慮的原因。
• 內(nèi)容運營方面：主要評價點在于內(nèi)容品質(zhì)高，原因在于，優(yōu)質(zhì)用戶資源的累積，形成了良好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)渠道，該核心渠道的維護則是內(nèi)容類產(chǎn)品能否長遠發(fā)展的關(guān)鍵，比如被關(guān)注后的人文反饋、管理員對于平臺復(fù)雜內(nèi)容的即時維護以及違規(guī)內(nèi)容的處罰力度均體現(xiàn)出產(chǎn)品運營團隊對內(nèi)容資源優(yōu)質(zhì)性的重視程度。

2. 意見好評及差評

重點反饋

• 產(chǎn)品設(shè)計方面：希望提供文字顏色編輯、更多模板樣式；希望文章可以顯示被誰閱讀過；交互邏輯存在誘導(dǎo)點贊的問題。
• 內(nèi)容運營方面：希望擴大用戶流量、減少廣告、調(diào)整驗證碼識別方式、欄目分類信息不夠清晰、增加人物歷程專題內(nèi)容。

產(chǎn)生原因

產(chǎn)品設(shè)計方面：文字顏色、模板樣式作為提升用戶體驗的附加功能，基于用戶對于文章出品可達到更高標準的需求，但沒有被優(yōu)先考慮的原因在于產(chǎn)品更傾向于便捷的編輯和發(fā)布，這些功能可以根據(jù)后續(xù)的用戶反饋跟蹤，考慮在后續(xù)的版本中陸續(xù)開放；用戶可現(xiàn)實文章被誰閱讀過的這個需求產(chǎn)生主要有兩點原因：

1. 希望知道自己的文章有沒有被某個熟悉的人看到（可能是希望被看到也可能是不希望被看到的人）；
2. 希望與閱讀自己文章的人有一個認識的渠道，所以建議從創(chuàng)作者需求和閱讀者隱私兩方面考慮權(quán)衡是否開放該功能。

內(nèi)容運營方面，問題主要集中在分享體驗、登錄體驗和閱讀體驗三個部分：

1. 分享體驗：由于用戶希望自己分享的文章被更多人看到，所以希望平臺擁有更多的用戶流量，但是用戶流量增加相應(yīng)的內(nèi)容也會增加，用戶分享的文章被更多人閱讀的可能性相反也許會降低，所以優(yōu)化文章推薦機制，也許可以適當(dāng)滿足用戶分享的文章被更多人閱讀的需求；
2. 登錄體驗：扭曲的驗證碼防止插件識別，但提升了用戶閱讀的難度，可以通過內(nèi)容邏輯的識別來達到屏蔽自動識別插件的目的，比如“用戶點評”四個字拼音的末位字母分別是什么？數(shù)字1-10中4721的正確排序是什么？
3. 閱讀體驗：針對信息理解和分類是內(nèi)容產(chǎn)品很容易出現(xiàn)的問題，針對大眾客戶建議繼續(xù)簡化信息和分類便于理解、選擇，而小眾用戶提出推出專題欄目的需求，則是希望可以精準的找到想要閱讀的內(nèi)容，所以增加文章搜索標簽，可以提升搜索效率，滿足精準內(nèi)容集中搜索的需求。

六、有效差評整理與分析

1. 差評整理

本次從諸多用戶評價中，選擇了二十條有效差評（1-3分），進行整理，詳細內(nèi)容如下：

2. 差評分析

經(jīng)過對二十條有效差評的分析整理，重點問題大致分為三類，詳情如下：

1）產(chǎn)品設(shè)計重點問題

根據(jù)差評歸類整理數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品問題主要分為產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、運營三個方面。

已編輯的文字和圖片因誤操作丟失無法恢復(fù)

評論自由度、保留打賞功能、避免誤導(dǎo)點贊

2）開發(fā)測試問題

產(chǎn)品穩(wěn)定性不足

已讀頁面從后臺切回后即重新刷新返回首頁

3）內(nèi)容運營問題

智能推薦系統(tǒng)精準度不足

廣告影響體驗

七、問題建議

1）產(chǎn)品設(shè)計

文件由于未保存或錯誤操作而造成丟失的問題，將損失降低到最小的方式就是養(yǎng)成編輯中經(jīng)常保存的習(xí)慣，建議產(chǎn)品增加默認保存、編輯中內(nèi)容的還原（返回）功能，用于數(shù)據(jù)量較小但編輯耗時的文字類內(nèi)容，后臺定時保存，考慮到圖片內(nèi)容文件較大可以不支持默認保存，因為即便誤操作刪除了復(fù)傳也比較簡單。

2）開發(fā)測試

產(chǎn)品穩(wěn)定性不足是用戶差評中反應(yīng)最為突出的問題，重點在于網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下無法加載內(nèi)容，建議通過測試確定是網(wǎng)絡(luò)還是服務(wù)器問題，盡快優(yōu)化解決。

3）內(nèi)容運營

針對智能推薦不夠精準的問題，建議后臺加強對用戶搜索、閱讀等操作數(shù)據(jù)搜集分析，文章增加標簽建立，按照用戶閱讀習(xí)慣標簽進行匹配推薦相關(guān)內(nèi)容。

本文由 @$hanhc 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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