本文從五個(gè)角度展開(kāi)了這篇Soul產(chǎn)品分析報(bào)告，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能拆解
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能優(yōu)化方案

1. Soul產(chǎn)品功能拆解

Soul功能拆解

2. 競(jìng)品分析

2.1 Soul產(chǎn)品定位

Soul從出現(xiàn)之初的定位就是基于心靈的社交軟件，讓用戶參與一些測(cè)試來(lái)給用戶打上屬性標(biāo)簽，再以標(biāo)簽為基準(zhǔn)經(jīng)過(guò)一定的算法計(jì)算與其他用戶間的匹配度，以此為依據(jù)為用戶推薦適合成為好友的人，是一款讓年輕人認(rèn)識(shí)新朋友，分享心情和生活的社交軟件。

2.2 競(jìng)品選擇

與QQ，微信的熟人社交、半熟人社交不同，Soul用戶認(rèn)識(shí)人的方式是基于匹配推薦或在社區(qū)里主動(dòng)選擇的，與其他用戶原來(lái)是陌生人，屬于陌生人社交的場(chǎng)景。因此Soul的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)同為陌生人社交領(lǐng)域的前排龍頭，在此選取在陌生人社交深耕已久、眾人皆知，常年霸占榜單前列的巨頭陌陌以及這兩年異軍突起，飛速占領(lǐng)陌生人社交領(lǐng)域前排交椅的探探。下面對(duì)Soul，陌陌和探探三款產(chǎn)品進(jìn)行多維度分析。

2.3 競(jìng)品業(yè)務(wù)分布

上圖總結(jié)了Soul，陌陌，探探三者的業(yè)務(wù)分布，從中可以看出：

（1）三者核心業(yè)務(wù)都是陌生人的社交，互相之間目標(biāo)用戶有所重疊，但是在認(rèn)識(shí)陌生人切入點(diǎn)各有不同：

• Soul依賴于系統(tǒng)的算法匹配推薦，根據(jù)標(biāo)簽匹配可能聊得來(lái)人給用戶，不過(guò)多的展示個(gè)人信息，偏向匿名社交；
• 陌陌側(cè)重于附近的人、群組以及線上場(chǎng)景化社交，需要用戶主動(dòng)查看和搜索；
• 探探則需要雙方皆對(duì)對(duì)方展示的照片和信息感興趣才允許進(jìn)一步互動(dòng)，也就是先看臉，因此與前面兩者相比，更偏向現(xiàn)實(shí)社交，因此soul和其他兩者的目標(biāo)用戶群體有比較大的差異。

（2）在業(yè)務(wù)范圍上，陌陌的社交生態(tài)最為全面，基本攬括了當(dāng)前市場(chǎng)上涉及到社交的業(yè)務(wù)如聊天，短視頻、直播、游戲等等，橫向拓展做的非常成熟。特別是直播，已經(jīng)發(fā)展成了陌陌的另一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，并將入口放在了一級(jí)菜單，有取代社交成為最重要業(yè)務(wù)的趨勢(shì)。

Soul除了社交之外，社區(qū)運(yùn)營(yíng)也是他它的重要業(yè)務(wù)，分享和交流兩手捉。而探探一直都只在自己的社交細(xì)分方向深挖優(yōu)化，暫時(shí)還沒(méi)去涉獵其他業(yè)務(wù)。

（3）在社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略上，Soul將廣場(chǎng)板塊營(yíng)造成一個(gè)樹(shù)洞和精神園地，在其精細(xì)化運(yùn)營(yíng)下產(chǎn)生了不少較高質(zhì)量UGC內(nèi)容和活躍的用戶氛圍，同時(shí)以內(nèi)容質(zhì)量為支點(diǎn)給與資源，官方也會(huì)發(fā)布每日話題提高用戶活躍度。且在近期（11月25日），Soul開(kāi)啟了“SSR計(jì)劃”，開(kāi)始鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并準(zhǔn)備扶持和打造kol，意圖將作為樹(shù)洞功能的社區(qū)轉(zhuǎn)變成高質(zhì)量的UGC內(nèi)容社區(qū)。

陌陌則是一開(kāi)始就以人為支點(diǎn)，有意的培養(yǎng)kol，并給與更多的資源傾斜，例如提供直播推薦位、視頻推薦位等，扶持出了頭部主播孕育了粉絲社區(qū)。

探探并沒(méi)有建立社區(qū)內(nèi)容，只有個(gè)人朋友圈，可能是更希望用戶進(jìn)行形象管理，加深個(gè)人標(biāo)簽，以此推進(jìn)好友間更一步交流。

（4）在商業(yè)化方面，三者都將會(huì)員功能以及符合其產(chǎn)品定位的增值服務(wù)如“誰(shuí)看過(guò)我”等付費(fèi)功能為最初變現(xiàn)手段。

陌陌和Soul還開(kāi)通了平臺(tái)的虛擬幣功能，需要充值獲取，用于平臺(tái)里的道具和服務(wù)消費(fèi)。探探和soul因?yàn)闃I(yè)務(wù)范圍較小，因此商業(yè)化進(jìn)程也就暫時(shí)止步于此了，而陌陌的版圖非常大，在直播、短視頻和游戲這些業(yè)務(wù)中推出了對(duì)應(yīng)的打賞和增值服務(wù)，其中直播是陌陌的最大營(yíng)收來(lái)源。由可以看出，業(yè)務(wù)范圍過(guò)小是制約商業(yè)化的一個(gè)重要因素。

2.4 發(fā)展歷程

競(jìng)品發(fā)展歷程

從上述發(fā)展歷程的表可以看出：

（1）陌陌早于2011年就已經(jīng)上線，遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于其他兩個(gè)軟件。當(dāng)時(shí)正值智能手機(jī)的起步階段，移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上的社交軟件選擇并不多，陌生人社交市場(chǎng)還是一片藍(lán)海，得益于此，陌陌踏著移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展的巨浪，高速成長(zhǎng)，僅用了3年時(shí)間就在納斯達(dá)克掛牌。

在商業(yè)化道路中，14年時(shí)曾嘗試與線下商家打通為其引流，但在最新版本中已無(wú)此服務(wù)。在發(fā)展過(guò)程中，不斷跟隨市場(chǎng)熱點(diǎn)，逐步橫向拓展社交版圖，由一開(kāi)始的陌生人之間的圖文交流和群組功能，到現(xiàn)在的集社交游戲，聊天室，直播，短視頻，視頻相親等一系列當(dāng)前熱門的功能于一體的龐大泛娛樂(lè)社交平臺(tái)，主要通過(guò)直播、會(huì)員增值業(yè)務(wù)、廣告營(yíng)銷和游戲變現(xiàn)。

在18年底，陌陌的月活躍活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了1.1億，之后月活增長(zhǎng)基本停滯，說(shuō)明陌陌可能已經(jīng)觸碰到了自己的天花板，急需新的增長(zhǎng)方向。

（2）Soul和探探從誕生之初至今都沒(méi)有改變過(guò)自己的定位，只是在自己的細(xì)分領(lǐng)域下不斷深化使用場(chǎng)景，完善自己的核心業(yè)務(wù)。

Soul向著陌生人心靈（興趣、個(gè)性）交友和樹(shù)洞深入挖掘，在使用場(chǎng)景上增加多種匹配方式以豐富匹配和交流形式，且在18年5月重點(diǎn)推出了語(yǔ)音匹配、語(yǔ)音聊天功能，開(kāi)啟聲音社交時(shí)代，并在之后宣傳推廣中作為主打功能出現(xiàn)。

在其他創(chuàng)意功能上，加入“soulmate”的機(jī)制鼓勵(lì)用戶常聯(lián)系多聊天，減少了用戶流入微信的可能；加入“戀愛(ài)鈴”來(lái)模擬偶遇的場(chǎng)景，完善了LBS的鏈條；豐富社區(qū)內(nèi)容（如電臺(tái)，官方話題，“SSR計(jì)劃”）以提高用戶活躍度和粘性。

探探在“基于顏值”的“雙向選擇”的路上走到底，在其發(fā)展歷程中表現(xiàn)得非?？酥疲瑳](méi)有作出過(guò)大的業(yè)務(wù)變動(dòng)，始終只圍繞著自己的核心業(yè)務(wù)做迭代優(yōu)化：

1. x版本解決了人與人的連接問(wèn)題
2. x引導(dǎo)人與人之間建立關(guān)系
3. x加快商業(yè)化進(jìn)程，始終沒(méi)有涉及核心業(yè)務(wù)改動(dòng)

但在11月的更新中，上線了比較冒進(jìn)的“閃聊”付費(fèi)功能，允許都開(kāi)通了該功能的用戶可以進(jìn)行匹配直接聊天。探探做出這么大的改動(dòng)是迫于商業(yè)化壓力還是為轉(zhuǎn)變定位做鋪墊，暫時(shí)不得而知。

（3）在用戶的增長(zhǎng)和冷啟動(dòng)方面，陌陌得益于時(shí)代風(fēng)口，再加上初期的“約炮”口碑和“Mike隋視頻”推廣，順勢(shì)就做到了4000萬(wàn)的月活，屬于“站在風(fēng)口上的豬”。

探探的冷啟動(dòng)從商圈，辦公區(qū)等女性較集中的地方開(kāi)始地推，積累了大批的優(yōu)質(zhì)種子用戶和街拍圖片，之后趁著微博紅迅速發(fā)展的紅利期，注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)在微博進(jìn)行營(yíng)銷，精準(zhǔn)的投放廣告吸引年輕的女性用戶，后期（17年以后）在各個(gè)大流量入口如UC瀏覽器，百度貼吧等投放廣告，實(shí)現(xiàn)大量引流。

Soul的初期種子用戶大多是屬于自增長(zhǎng)用戶，得益于其支持海外注冊(cè)以及其定位，吸引了不少孤獨(dú)的海外留學(xué)黨和高素質(zhì)的用戶群體，這批用戶成為了Soul的種子用戶。拿到融資之后Soul開(kāi)始大量投放平臺(tái)廣告達(dá)到引流效果，也進(jìn)入了快速發(fā)展階段，但也因?yàn)槠洚a(chǎn)品定位偏小眾，致使引流后的最終留下的用戶數(shù)量也不多。

2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析

數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀千帆

上表為三個(gè)軟件的2019年4月份各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)比，數(shù)據(jù)來(lái)源于易觀千帆，需要說(shuō)明的是行業(yè)獨(dú)占率這一項(xiàng)數(shù)據(jù)，易觀千帆 將soul歸入社交網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，將陌陌歸入即時(shí)通訊行業(yè)，這兩個(gè)行業(yè)的top1都是微信，因此行業(yè)獨(dú)占率為0是可能的，該數(shù)據(jù)參考意義不大。從上面數(shù)據(jù)可以看出：

（1）在活躍用戶上，Soul和其他兩款當(dāng)前熱門的社交軟件有著非常大的差距，分別為Soul的14倍和9倍。Soul和探探的上線時(shí)間也僅僅相差1年左右，但在活躍用戶數(shù)量上卻有著如此之大的差距，主要原因可能是產(chǎn)品定位的差異導(dǎo)致目標(biāo)人群的量級(jí)不同。

Soul的定位“心靈社交”透露著一股濃厚的文藝風(fēng)，給人的第一印象就是偏文青人群的社交軟件，受眾范圍已被縮小一圈；再者使用Soul的用戶更喜歡作為匿名樹(shù)洞，整個(gè)社區(qū)充斥著大量的文字，無(wú)法給人足夠的感官刺激，都不太愿意直接暴露自己真實(shí)長(zhǎng)相，從結(jié)果上來(lái)看“心靈社交”是一個(gè)小眾需求。

而探探的定位始于顏值，顏值直接觸動(dòng)著荷爾蒙，性是社交的第一生產(chǎn)力，在馬洛斯需求層次中處于最底層生理需求。因此無(wú)論探探本身想要對(duì)自己如何定義，都無(wú)法跳出“約炮”這個(gè)強(qiáng)需求場(chǎng)景，追求這個(gè)場(chǎng)景的用戶很容易流入進(jìn)來(lái)，所以探探的用戶基數(shù)和活躍用戶數(shù)量比Soul大的多。

而陌陌已經(jīng)是一個(gè)泛娛樂(lè)社交平臺(tái)，其目標(biāo)用戶更多，受眾更廣，且在各個(gè)業(yè)務(wù)中都耕耘已久，因此用戶量遠(yuǎn)大于其他兩個(gè)也是必然的。

（2）表中的人均數(shù)據(jù)，Soul的人均日使用時(shí)長(zhǎng)和人均單日啟動(dòng)次數(shù)都高于用戶量更多的探探，低于更為成熟的陌陌，主要原因可能如下：

①平臺(tái)內(nèi)容的豐富度

陌陌除了基本的社交聊天功能外，還有大量的短視頻，游戲，以及直播等娛樂(lè)內(nèi)容供用戶選擇，用戶可以在無(wú)聊天對(duì)象或等待回復(fù)時(shí)在平臺(tái)提供的其他的內(nèi)容消磨時(shí)間，無(wú)需跳出平臺(tái)。

Soul在社區(qū)內(nèi)容方面也做的不錯(cuò)，在社區(qū)活躍有助于建立個(gè)人形象和認(rèn)識(shí)新的朋友，加上官方對(duì)社區(qū)話題的管理，因此社區(qū)內(nèi)容比較活躍，用戶大多都愿意在社區(qū)發(fā)表和回復(fù)內(nèi)容，但在豐富度上還遠(yuǎn)不足陌陌，所以人均日使用時(shí)長(zhǎng)在陌陌之下也是正常的。

反觀探探，除了左右滑照片和聊天之外，沒(méi)有其他內(nèi)容能夠增加用戶的停留，如果在用戶滑了幾分鐘照片以至厭倦時(shí)，依舊無(wú)法獲得聊天對(duì)象，那用戶只能退出軟件，沒(méi)有聊天對(duì)象也就無(wú)需打開(kāi)軟件回復(fù)信息，因此導(dǎo)致打開(kāi)頻次也低。

②陌生人社交的局限性

人與人之間的關(guān)系必然是從陌生到熟悉的過(guò)程，所以陌生人間的社交深入之后必然是轉(zhuǎn)變熟人社交，轉(zhuǎn)化成微信上的關(guān)系，這是所有陌生人社交軟件面臨的一個(gè)無(wú)解困局。

這一點(diǎn)在探探上體現(xiàn)的尤其突出，現(xiàn)在的探探更像是一個(gè)用于認(rèn)識(shí)陌生人的工具，聊出好感甚至剛認(rèn)識(shí)沒(méi)多久就將關(guān)系轉(zhuǎn)移到微信上的例子比比皆是，離開(kāi)平臺(tái)的成本非常低，其“雙向選擇”的核心機(jī)制又制約著探探發(fā)展社區(qū)內(nèi)容，如果上線社區(qū)內(nèi)容，用戶就能在社區(qū)就進(jìn)行交互，與現(xiàn)有邏輯是矛盾的，這也是探探人均日使用時(shí)長(zhǎng)和人均單日啟動(dòng)次數(shù)都低的原因。

Soul為了減緩用戶離開(kāi)平臺(tái)的速度，上線了“soulmate”的聊天機(jī)制，用戶為了點(diǎn)滿字母而會(huì)留在平臺(tái)聊天，有效的防止了向熟人社交的轉(zhuǎn)移。Soul還開(kāi)發(fā)了一些獨(dú)特的功能如為他人捏臉，夸夸墻等離開(kāi)了平臺(tái)就無(wú)法辦到的獨(dú)特功能來(lái)延長(zhǎng)用戶在平臺(tái)的生命周期。

陌陌在對(duì)待這個(gè)問(wèn)題上就顯得粗爆，跟隨潮流不斷的增加新業(yè)務(wù)如直播、短視頻、相親等等，凡是外面平臺(tái)有的東西，陌陌都給用戶整合了進(jìn)來(lái)，用戶不需要跳到其他平臺(tái)就能使用到這些功能，極大的滿足了用戶娛樂(lè)方面的需求，讓用戶脫離了社交需求也會(huì)留在平臺(tái)。

③在觸發(fā)的聊天的策略不同

用戶間要能開(kāi)始聊天，一個(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)是就是雙方必須都在線，不然會(huì)出現(xiàn)一方主動(dòng)搭訕后不能即時(shí)到反饋，產(chǎn)生失落感、挫敗感，造成糟糕的用戶體驗(yàn)。

在解決這個(gè)問(wèn)題上，soul給出的方案是匹配機(jī)制：圖文聊天單向匹配，語(yǔ)音聊天、臉基尼視頻雙向匹配，且是一對(duì)一模式，這給人一種“唯一”感，讓人有交流的欲望，實(shí)時(shí)性極強(qiáng)。

另外soul在“星球”中只顯示在線用戶，極大的保證用戶聊天獲得反饋的即時(shí)性。陌陌在圖文聊天即時(shí)反饋的體驗(yàn)上比較糟糕，雖然已經(jīng)在附近的人列表上給出了在線標(biāo)志和離線時(shí)長(zhǎng)，也盡可能的將比較活躍的用戶展示在列表前面，但回復(fù)率依然很低。

但陌陌有著“房間”和“聊天室”，能夠讓用戶直接在線溝通，也算是緩解了這個(gè)問(wèn)題。再來(lái)看探探，其右滑“喜歡”并非即時(shí)的，也即是達(dá)成“相互喜歡”了之后，也無(wú)法保證對(duì)方在線，即時(shí)性比較差，等待“匹配成功”這個(gè)過(guò)程耗費(fèi)時(shí)間較久。

（3）Soul數(shù)據(jù)上的主要問(wèn)題出現(xiàn)在次月留存上，只有16.17%，比探探的42.47%低了26個(gè)百分點(diǎn)！

原因可能有：

1. 廣告投放不精準(zhǔn)，投放的人群不是目標(biāo)用戶，因此會(huì)有很多非目標(biāo)用戶流失。
2. 進(jìn)入到app主界面前的，注冊(cè)流程、測(cè)試流程繁瑣耗時(shí)，用戶直接流失。
3. 對(duì)軟件的好奇心過(guò)了之后可能就缺少驅(qū)動(dòng)力了，內(nèi)容吸引力不足，導(dǎo)致用戶粘性不強(qiáng)。

探探的留存是三者中最高的，筆者猜測(cè)是因?yàn)樘教降摹跋嗷ハ矚g”這個(gè)匹配過(guò)程需要等待才能完成，因此用戶愿意停留更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成這個(gè)過(guò)程，另外有很大部分用戶在這里探探的展示自己的顏值，看著自己的被喜歡數(shù)增加的過(guò)程來(lái)獲得他人的認(rèn)同感和滿足自己的虛榮心，這也是一個(gè)用戶愿意長(zhǎng)時(shí)間停留的原因。陌陌則是依靠的內(nèi)容豐富度和泛娛樂(lè)性，這里不再敘述。

2.6 Soul優(yōu)劣勢(shì)小結(jié)

如上圖，簡(jiǎn)單總結(jié)的了Soul的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：

• 產(chǎn)品定位小眾雖然能較容易通過(guò)口碑傳播吸引到目標(biāo)用戶，同時(shí)也成為自己的牢籠，市場(chǎng)難以擴(kuò)大
• 高質(zhì)量用戶群體和社區(qū)氛圍有利于開(kāi)拓新的內(nèi)容板塊和產(chǎn)生高質(zhì)量?jī)?nèi)容。
• 用戶的留存驅(qū)動(dòng)力不足導(dǎo)致低留存，而低留存率會(huì)影響社區(qū)活躍度和其他用戶體驗(yàn)，成為惡性循環(huán)，亟待緩解。

3.?用戶分析

3.1 用戶角色地圖

筆者將soul的用戶分為“內(nèi)容生產(chǎn)者”、“內(nèi)容閱覽者”和“交友者”三種身份，三種用戶間又互相存在交集，每個(gè)用戶都有可能同時(shí)存在三種身份。

Soul用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)顯示，soul的用戶男女比例接近1：1，用戶年齡主要集中在24歲以下、25-30歲以及31-35歲這三個(gè)年齡層，泛90后為主要使用群體，符合其年輕人的社交軟件定位。在地域上主要分布在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的、人口較密集的省份或直轄市。

數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞數(shù)據(jù)

筆者根據(jù)上述數(shù)據(jù)和用戶角色地圖，并深度體驗(yàn)了soul軟件，擬定了下列用戶畫像。

Soul用戶畫像

4. 用戶調(diào)研

筆者根據(jù)小米應(yīng)用商店里的用戶反饋以及對(duì)前面數(shù)據(jù)分析的結(jié)論擬定了用戶深度訪談問(wèn)卷，并進(jìn)行了用戶訪談。

4.1 訪談目的

本次訪談主要從上述競(jìng)品分析和數(shù)據(jù)分析中得出的產(chǎn)品現(xiàn)存問(wèn)題，通過(guò)合理的調(diào)研問(wèn)題對(duì)進(jìn)行用戶的深度訪談，根據(jù)用戶的回答、目的和行為探求用戶真實(shí)需求，從中思考出解決現(xiàn)存問(wèn)題、優(yōu)化產(chǎn)品的方案。

4.2 用戶調(diào)研總結(jié)

本次調(diào)研了7位用戶，年齡分布在19-29歲，注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)皆超過(guò)1年，地域分布比較廣，且都為單身。調(diào)研問(wèn)題主要圍繞4個(gè)大方向展開(kāi)：使用習(xí)慣、軟件內(nèi)社交狀況、廣場(chǎng)使用情況、用戶付費(fèi)態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果顯示：

使用習(xí)慣：

晚上的時(shí)間段是用戶使用的高峰期。大多數(shù)用戶最初使用soul的目的都是為了交友、認(rèn)識(shí)異性，但使用時(shí)間長(zhǎng)了之后使用匹配的次數(shù)會(huì)大大降低，同時(shí)目的也變成了打發(fā)時(shí)間、找人聊天，刷廣場(chǎng)瞬間是大多數(shù)用戶的選擇。

各種匹配方式中多數(shù)都會(huì)傾向于使用語(yǔ)音匹配，因?yàn)檎Z(yǔ)音匹配與臉基尼和靈魂匹配相比，有著更適合的距離和真實(shí)感。

大多數(shù)的用戶認(rèn)為廣場(chǎng)廣播（soul內(nèi)的內(nèi)容創(chuàng)造）質(zhì)量一般，不如其他專業(yè)平臺(tái)，因此不會(huì)聽(tīng)廣播，這與官方推薦的一邊聽(tīng)廣播一邊刷廣場(chǎng)相悖。

軟件內(nèi)社交體驗(yàn)角度：

男性每日3次語(yǔ)音匹配機(jī)會(huì)，女性10次，男性和女性體驗(yàn)差異巨大，這可能是平臺(tái)根據(jù)男女用戶比例和匹配意愿而做出的平衡。

被調(diào)查的女性全都處于一種矜持的使用態(tài)度，在語(yǔ)音匹配中，女性多會(huì)等男方先開(kāi)口，等待對(duì)方挑起話題，進(jìn)而判斷是否聊下去，主動(dòng)權(quán)在女方手上，而男性用戶多數(shù)不會(huì)主動(dòng)掛斷語(yǔ)音匹配，屬于被掛斷的一方，體驗(yàn)不佳。

男女雙方皆反饋在聊天時(shí)陷入冷場(chǎng)的情況非常常見(jiàn)，無(wú)法很好的獲得話題。由于靈魂匹配是單向匹配（匹配到的雙方中只有一方主動(dòng)點(diǎn)擊靈魂匹配）的原因，實(shí)時(shí)性、回復(fù)率以及真實(shí)性都不如語(yǔ)音匹配，用戶使用得非常少，而星球選人功能，所調(diào)研的用戶沒(méi)有在用的，皆是只體驗(yàn)過(guò)一次兩次，實(shí)時(shí)性和回復(fù)率與靈魂匹配相仿，實(shí)屬雞肋。

廣場(chǎng)瀏覽情況：

用戶在不聊天的期間，刷廣場(chǎng)瞬間的意愿還是比較高的，但是依賴性不強(qiáng)，處于可刷可不刷的狀態(tài)，很少根據(jù)標(biāo)簽分類來(lái)瀏覽的瞬間內(nèi)容，推測(cè)原因是瞬間對(duì)用戶的吸引不足或者是瞬間質(zhì)量不高。

多數(shù)用戶發(fā)布瞬間的目的是為了建立形象吸引別人和吐槽生活，女性用戶發(fā)表瞬間的頻率更高，且比男性用戶更有刪除過(guò)往瞬間的習(xí)慣。

發(fā)布瞬間時(shí)，用戶主動(dòng)帶上標(biāo)簽的情況比較少，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，部分用戶不懂標(biāo)簽作用，部分用戶覺(jué)得標(biāo)簽沒(méi)有意義（對(duì)自己）。在發(fā)布瞬間時(shí)，添加標(biāo)簽的按鈕不顯眼，對(duì)標(biāo)簽沒(méi)有說(shuō)明，以及標(biāo)簽對(duì)用戶意義不大，這些都是用戶不為瞬間添加標(biāo)簽的原因。

用戶的付費(fèi)情況：

多數(shù)用戶認(rèn)為當(dāng)前的會(huì)員價(jià)格比較高，付費(fèi)意愿很低，更有部分用戶對(duì)會(huì)員權(quán)益一無(wú)所知，猜測(cè)可能是會(huì)員權(quán)益不夠吸引、會(huì)員權(quán)益入口太深、會(huì)員推廣欠缺亦或是會(huì)員定價(jià)過(guò)高導(dǎo)致。

會(huì)員權(quán)益中“我的遇見(jiàn)”最受用戶喜歡，其次是“soulmate”加速，其余功能的需求場(chǎng)景不強(qiáng)。

Soul幣作為soul軟件的虛擬貨幣，使用率非常低，用戶愿意為soul幣付費(fèi)的意愿低于會(huì)員，多數(shù)用戶的soul幣從簽到和邀請(qǐng)好友獲得，花在了購(gòu)買匹配次數(shù)或者捏臉上，不會(huì)為之充值。

5. 功能優(yōu)化方案

圖5.1 整體功能優(yōu)化腦圖

5.1 優(yōu)化標(biāo)簽體系

通過(guò)前面的數(shù)據(jù)分析我們已經(jīng)得出的結(jié)論：soul社區(qū)內(nèi)容的吸引力不足，缺乏讓用戶的留存驅(qū)動(dòng)力，這是導(dǎo)致用戶留存低的重要原因。

Soul官方在這方面已經(jīng)在進(jìn)行著“ssr計(jì)劃”，試圖鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)用戶創(chuàng)作更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

但是當(dāng)前的soul標(biāo)簽體系使用起來(lái)非常不便，搜索麻煩、無(wú)法分類、刷新關(guān)注話題繁瑣等等問(wèn)題。

在對(duì)創(chuàng)作者和瀏覽者而言都如此糟糕的體驗(yàn)下，即使擁有了內(nèi)容，也會(huì)因此損失大量用戶。

在訪談中我們可以看到，大多用戶平時(shí)在發(fā)表瞬間時(shí)不會(huì)添加上標(biāo)簽，在瀏覽瞬間時(shí)也沒(méi)有根據(jù)標(biāo)簽來(lái)篩選的習(xí)慣，對(duì)大部分用戶來(lái)說(shuō)，標(biāo)簽的存在意義不明顯。一個(gè)如果瞬間沒(méi)有打上標(biāo)簽，無(wú)論其質(zhì)量如何優(yōu)質(zhì)，最終都會(huì)成孤島，最后變成無(wú)人瀏覽的狀況。

現(xiàn)在用戶想要回看自己發(fā)布過(guò)的某條瞬間，需要一條條慢慢的翻，而一個(gè)老用戶發(fā)布的瞬間往往成百上千條，想從這些無(wú)規(guī)則的瞬間里找到無(wú)異于大海撈針。而且無(wú)規(guī)則的、只按時(shí)間排序的各種不同標(biāo)簽、不同形式的瞬間摻雜在一起，顯得非常雜亂。

工欲善其事必先利其器，因此筆者從標(biāo)簽體系入手，優(yōu)化標(biāo)簽管理和瀏覽體驗(yàn)，并培養(yǎng)用戶發(fā)布瞬間時(shí)打上標(biāo)簽的習(xí)慣，讓標(biāo)簽也能成為用戶的個(gè)性化產(chǎn)物，增加其對(duì)標(biāo)簽的認(rèn)同感，鼓勵(lì)用戶發(fā)布相同標(biāo)簽的瞬間，從而使標(biāo)簽在soul中的分類作用更加突出，使得用戶能習(xí)慣通過(guò)標(biāo)簽來(lái)篩選自己的喜歡的內(nèi)容。

這個(gè)系列改動(dòng)期望結(jié)果是用戶養(yǎng)成在發(fā)布瞬間時(shí)添加標(biāo)簽的習(xí)慣，將所有瞬間標(biāo)簽化，并優(yōu)化瞬間的管理和體驗(yàn)，使得用戶對(duì)自己的瞬間產(chǎn)生歸屬感，增加用戶刪除瞬間的成本，減少用戶刪除瞬間的可能性，進(jìn)而能在廣場(chǎng)上看到更多的用戶想看的內(nèi)容，最終達(dá)到提升留存的效果。

1） “自己”頁(yè)增加標(biāo)簽的管理和優(yōu)化瀏覽體驗(yàn)，用戶可以標(biāo)簽為單位，設(shè)置主頁(yè)需要展示的內(nèi)容或隱藏的內(nèi)容。

圖5.2 “自己”頁(yè)面優(yōu)化

2） 減少瀏覽關(guān)注話題時(shí)的繁瑣點(diǎn)擊和增加實(shí)時(shí)熱點(diǎn)瞬間入口。

圖5.3 “推薦”頁(yè)增加實(shí)時(shí)熱點(diǎn)二級(jí)導(dǎo)航

3） “關(guān)注”頁(yè)面增加“有趣的靈魂”（關(guān)注的人）和“有趣的話題”（關(guān)注的話題）兩個(gè)標(biāo)簽按鈕，“有趣的靈魂”展示內(nèi)容為改動(dòng)前的關(guān)注的人，“有趣的話題”展示用戶關(guān)注的所有話題按發(fā)布時(shí)間順序排序，這樣用戶就不需要一個(gè)個(gè)話題點(diǎn)進(jìn)去瀏覽，減少了繁瑣步驟，能增強(qiáng)用戶對(duì)關(guān)注話題這個(gè)行為的認(rèn)知。

圖5.4 “關(guān)注”頁(yè)分為關(guān)注的人和關(guān)注的話題

4） 改版發(fā)布瞬間時(shí)的頁(yè)面，在發(fā)布瞬間時(shí)默認(rèn)打開(kāi)添加標(biāo)簽頁(yè)，幫用戶添加默認(rèn)標(biāo)簽，養(yǎng)成添加標(biāo)簽的習(xí)慣。

圖5.5 “發(fā)布瞬間”改動(dòng)

5.2 商業(yè)化改動(dòng)

在與用戶的訪談中得知部分用戶連會(huì)員權(quán)益有哪些都不清楚，筆者猜測(cè)這是會(huì)員入口藏的太深或者宣傳不足導(dǎo)致。

現(xiàn)在的會(huì)員入口使用路徑：自己->超級(jí)星人。雖然看起來(lái)簡(jiǎn)短，但是這里存在著三個(gè)問(wèn)題：

1. 用戶大多數(shù)時(shí)間是在聊天、刷廣場(chǎng)、以及匹配這些功能的使用中，進(jìn)入“自己”的情況很少。
2. “超級(jí)星人”在“自己”頁(yè)面中顯得很小，非常不明顯，用戶的目光第一時(shí)間往往焦距在頭像或者是下半部分的瞬間上，而小小的“超級(jí)星人”藏在了左邊，容易被忽略。
3. 用戶看到帶有“超級(jí)星人”用戶的皇冠標(biāo)志時(shí)，容易誤以為是用戶昵稱的一部分，因?yàn)辄c(diǎn)擊沒(méi)有反應(yīng)，也無(wú)其他說(shuō)明。

因此針對(duì)這三點(diǎn)做出相應(yīng)的優(yōu)化：

1） 在星球主頁(yè)，臉基尼匹配上面增加“我的遇見(jiàn)”入口，讓用戶能在匹配結(jié)束之后能更明顯的看到會(huì)員權(quán)益，且能吸引用戶趁聊天熱度開(kāi)通。

圖5.6 星球頁(yè)增加“我的遇見(jiàn)”入口

2） 將“超級(jí)星人”及圖標(biāo)移動(dòng)至用戶頭像下方以求獲得更多聚焦。

詳見(jiàn)圖5.2。

3） 在點(diǎn)擊其他用戶的超級(jí)星人標(biāo)識(shí)時(shí)，能夠進(jìn)入到超級(jí)星人權(quán)益界面。

圖5.7 優(yōu)化后的會(huì)員入口

4） 再是考慮到用戶購(gòu)買東西都有試穿，試用，試吃等先試 的習(xí)慣，所以筆者在此推出會(huì)員“試用天卡”讓用戶嘗鮮，增加用戶付費(fèi)的可能性。天卡價(jià)格設(shè)定為100soul幣，每個(gè)用戶終生只能購(gòu)買一次。100soul幣的價(jià)格是考慮到邀請(qǐng)一個(gè)用戶獲得50soul幣，邀請(qǐng)兩個(gè)新用戶即滿足，也作為一種常規(guī)拉新手段存在。

5） 最后是了解到非vip用戶會(huì)想與之前語(yǔ)音匹配到卻錯(cuò)過(guò)的用戶聯(lián)系，但卻不愿為此付費(fèi)，針對(duì)這類用戶設(shè)計(jì)了一個(gè)推廣策略。既然用戶不愿意為此付費(fèi)，那么降低一點(diǎn)條件，讓用戶拉新：當(dāng)用戶在“我的遇見(jiàn)”->“匹配過(guò)誰(shuí)”->“邀請(qǐng)好友解鎖”操作中成功拉到一位新用戶，就能讓該用戶解鎖一位選擇的匹配過(guò)的對(duì)象。（此方式邀請(qǐng)用戶只獲得解鎖機(jī)會(huì)，不獲得soul幣，互斥）

5.3 破冰和聊天再啟動(dòng)

在語(yǔ)音匹配時(shí)，處于匿名狀態(tài)雙方用戶對(duì)對(duì)方信息一無(wú)所知，這種情況下非常缺乏有效溝通的話題，很難進(jìn)入深入交流，而無(wú)法深入交流也會(huì)導(dǎo)致對(duì)方不愿意公開(kāi)身份，不愿意公開(kāi)身份也就無(wú)法看到對(duì)方瞬間，瞬間本是最好的聊天切入口，無(wú)法看到瞬間內(nèi)容就很難切入聊天，陷入死循環(huán)。

且語(yǔ)音聊天相對(duì)于文字聊天更具有實(shí)時(shí)性，意味著的對(duì)用產(chǎn)生更大的壓力，這讓大部分害羞的中國(guó)人感到更加緊張。

官方給出的解決方案是：

1. 小游戲，

2. 劇本扮演。但根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，用戶基本沒(méi)有使用劇本進(jìn)行交流，也很少玩小游戲，在陷入尬聊狀態(tài)時(shí)更多是“查戶口”模式。綜上考慮，增加更簡(jiǎn)單的破冰幫助和部分雙方信息非常有助于聊天的順利進(jìn)行。

語(yǔ)音匹配增加規(guī)則：

1. 后臺(tái)設(shè)置話題庫(kù)，每次匹配到用戶都從話題庫(kù)抽取2條供用戶破冰參考，使用能在思考話題時(shí)分散用戶注意力，緩解緊張狀態(tài)。建議話題庫(kù)原則：易發(fā)散性問(wèn)題、當(dāng)日發(fā)生問(wèn)題。
2. 點(diǎn)擊用戶頭像可以看到用戶3條最新的瞬間。
3. 考慮判斷一個(gè)人是否值得繼續(xù)交流是需要一定時(shí)間的，以及被掛斷一方的心情，設(shè)置30秒時(shí)間供雙方初步交流，如果用戶在一天中掛斷30秒內(nèi)語(yǔ)音匹配達(dá)到3次，就限制用戶3天無(wú)法無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)音匹配作為懲罰。

圖5.8 語(yǔ)音匹配破冰

聊天再啟動(dòng)

根據(jù)用戶調(diào)研顯示，用戶基本都會(huì)遇到文字聊天聊多了，“查戶口”模式已經(jīng)結(jié)束，就會(huì)缺少新話題繼續(xù)聊下去的狀況，雙方間的交流會(huì)告一段落。而熱情冷卻之后再進(jìn)行交流會(huì)比趁熱打鐵有難度，且很有可能出現(xiàn)用戶已經(jīng)有了新歡，忘了舊人的情況，不再與之前的好友聊天了。

考慮到這些，筆者給用戶增加一個(gè)善意提醒：互相關(guān)注的雙方超過(guò)3天沒(méi)有交流時(shí)，當(dāng)其中一方發(fā)布了新的瞬間，會(huì)提醒一次對(duì)方“你的好友發(fā)布了新的瞬間，快去找TA嘮嗑吧”，如果用戶不理睬提醒，就視為雙方間不再有溝通欲望，再次發(fā)布瞬間也不會(huì)引發(fā)此善意的提醒。

圖5.9 聊天的再啟動(dòng)競(jìng)品發(fā)展歷程

5.4 簡(jiǎn)遇模式

Soul中所有的匹配模式都是必須要滿足雙方都在線這個(gè)條件，這雖然能夠提高即時(shí)回復(fù)率，但是也讓時(shí)間相錯(cuò)的人失去匹配上的機(jī)會(huì)。

另外soul的“靈魂匹配”和“星球推薦”都是依賴于系統(tǒng)賦予的標(biāo)簽，即是雙方的“匹配度”：高匹配度的用戶才能匹配到。

這是一種官方的傲慢：官方覺(jué)得你們不適合所以不給你們匹配到的機(jī)會(huì)，一種“不要你覺(jué)得，我要我覺(jué)得”的既視感。筆者認(rèn)為需要打破“匹配度”的限制，推出一種新的，根據(jù)更主觀能動(dòng)的條件供用戶互相認(rèn)識(shí)。

在對(duì)用戶的主頁(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，非常多的用戶會(huì)設(shè)置一個(gè)自我簡(jiǎn)介的置頂瞬間，用于吸引對(duì)自己感興趣的人，且被訪談?dòng)脩糁写蠖鄶?shù)現(xiàn)在或者曾經(jīng)設(shè)置過(guò)自我簡(jiǎn)介置頂。因此推測(cè)，用戶希望在被他人搭訕前，希望對(duì)方先了解自己，據(jù)此挖掘出一條更簡(jiǎn)單的交友路徑：瀏覽自我簡(jiǎn)介->感興趣->私聊。

因此增加一個(gè)“簡(jiǎn)遇”模塊，和星球的各種匹配同一級(jí)別，放在星球頁(yè)面。用戶在“簡(jiǎn)遇”里通過(guò)“自我簡(jiǎn)介”展示自己，可以在設(shè)置中選擇是否加入“簡(jiǎn)遇”，“簡(jiǎn)遇”是對(duì)當(dāng)前以“匹配度”為唯一標(biāo)準(zhǔn)的匹配方式的補(bǔ)充，給與用戶在挑選好友上的更多自主權(quán)。

圖 5.10 更簡(jiǎn)單的相遇方式–“簡(jiǎn)遇”

規(guī)則相關(guān)：左滑表示不感興趣進(jìn)入下一個(gè)“簡(jiǎn)遇”，且不會(huì)再在“簡(jiǎn)遇”中匹配到該用戶，右滑則將該用戶放回“簡(jiǎn)遇”池，下次仍然有機(jī)會(huì)瀏覽到該用戶的“簡(jiǎn)遇”。如果用戶對(duì)信息感興趣，可以直接與“簡(jiǎn)遇”對(duì)象私聊。每個(gè)用戶每天有擁有3次的私聊打招呼機(jī)會(huì)，3次機(jī)會(huì)用完后將不能滑動(dòng)。

會(huì)員增加與“簡(jiǎn)遇”相關(guān)的權(quán)益：每個(gè)月1次將自己重新放入所有人的“簡(jiǎn)遇”池，獲得重新展示的機(jī)會(huì)。且會(huì)員額外獲得2次聊天機(jī)會(huì)。

5.5 我的星系

為了提高用戶粘性和活躍度，增加一個(gè)等級(jí)積分系統(tǒng)—“我的星系”。用戶完成任務(wù)或邀請(qǐng)新用戶可以獲得積分，積分達(dá)到一定階段解鎖相應(yīng)的星球圖標(biāo)，圖標(biāo)與會(huì)員標(biāo)志一樣顯示在用戶昵稱后。與用戶的注冊(cè)天數(shù)意義不同，星系圖標(biāo)用于象征用戶的活躍程度。

圖5.11 我的星系原型

“我的星系”的任務(wù)系統(tǒng)，可以提升每日話題的活躍度，也用于聊天的再啟動(dòng)（詳見(jiàn)3、破冰與聊天再啟動(dòng)），而且可拓展性非常的強(qiáng)，后期可以考慮加入官方活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)任務(wù)等等。解鎖星球圖標(biāo)的后期拓展可以考慮不同的星座如仙女座，天秤座等等。

5.6 其他細(xì)節(jié)優(yōu)化

1） 聊天頁(yè)面被邀請(qǐng)關(guān)注的提示不夠明顯，容易被忽略。

圖5.12 加深邀請(qǐng)關(guān)注的提醒

2） 取消“自動(dòng)打開(kāi)廣場(chǎng)音頻”，不幫用戶做決定。根據(jù)調(diào)查顯示，大部分用戶并不喜歡聽(tīng)廣場(chǎng)廣播，且對(duì)“自動(dòng)打開(kāi)廣場(chǎng)音頻”這一行為頗有微詞，經(jīng)常在公共場(chǎng)所使用Soul時(shí)自動(dòng)播放，讓人難堪。因此關(guān)閉功能，將是否打開(kāi)主動(dòng)權(quán)交到用戶手中。

3） 提升會(huì)員權(quán)益，增加5次語(yǔ)音匹配次數(shù)，5次私信次數(shù)，增強(qiáng)會(huì)員的吸引力。

用戶開(kāi)通會(huì)員的興致不高，除了可能是價(jià)格過(guò)高以外，也存會(huì)員權(quán)益不夠吸引的可能。因此在會(huì)員權(quán)益中增加了最受用戶歡迎的語(yǔ)音匹配功能次數(shù)和私聊次數(shù)，雖然可能損失部分購(gòu)買這些次數(shù)的soul幣消費(fèi)，但是大大的提高了會(huì)員權(quán)益的吸引力。

4） 當(dāng)有一方掛斷語(yǔ)音匹配時(shí)增加安慰語(yǔ)，減輕被掛斷一方的挫敗感。

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常遇到被突然掛斷語(yǔ)音的情況（男性遇到更多），導(dǎo)致用戶挫敗感非常強(qiáng)烈，體驗(yàn)糟糕，容易致使用戶流失。為了安撫被掛斷一方，告知掛斷方的懲罰是一個(gè)很好的辦法，并補(bǔ)償1soul幣平復(fù)用戶。如果掛斷一方是在前30秒就掛斷，被記入懲罰次數(shù)時(shí)，因同時(shí)播放語(yǔ)音通知被掛斷一方：“對(duì)方不友好的語(yǔ)音行為已被系統(tǒng)記錄，我們會(huì)對(duì)這種行為做出懲罰，并補(bǔ)償您soul幣，請(qǐng)您不要灰心，下一次會(huì)遇到更好的人”。

6. 總結(jié)

社交是人類不可缺失的行為，社交領(lǐng)域永遠(yuǎn)不缺少后來(lái)者。在眾多巨頭的角逐中，Soul憑借獨(dú)特“心靈社交”定位作為切入點(diǎn)，在陌生人社交的紅海中分得一份小蛋糕實(shí)屬不易。

但是Soul現(xiàn)在已處于投放廣告依舊無(wú)法刺激用戶大量增長(zhǎng)的狀況，用戶留存也不盡人意，是已經(jīng)觸及小眾定位的天花板？還是對(duì)細(xì)分領(lǐng)域深挖不足？

面對(duì)這些問(wèn)題，我們暫時(shí)還不能給出定論。但毋庸置疑的是，Soul當(dāng)前形勢(shì)并不樂(lè)觀——前有探探，陌陌等巨頭壓頂難以逾越，后有騰訊系、頭條系的陌生人社交新兵追趕，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前困境迫在眉睫。

Soul會(huì)學(xué)習(xí)陌陌一樣橫向拓展業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變自身定位，還是像探探一般縱向優(yōu)化細(xì)分領(lǐng)域邏輯、加深護(hù)城河？對(duì)于Soul之后的變化，讓我們拭目以待。

本文由 @C. 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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