伴隨著大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)熱潮，各行各業(yè)涌現(xiàn)了不少互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，想要顛覆傳統(tǒng)，建立新標(biāo)準(zhǔn)。比如O2O,最早從餐飲美食團(tuán)購(gòu)做起，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到上門(mén)洗車(chē)保養(yǎng)，上門(mén)推拿，上門(mén)做菜做飯，上門(mén)洗衣打掃等等。

互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有發(fā)展的時(shí)候，家政中介公司和人們對(duì)家政需求就已經(jīng)存在，隨著城市化的發(fā)展、觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)需求越來(lái)越旺盛。這幾年也有不少人涉獵到家政行業(yè)的創(chuàng)業(yè)，試圖建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如：E家潔家政，阿姨幫，小馬管家，懶人家政，阿姨來(lái)了，云家政，家政幫，家政無(wú)憂(yōu)，還有杭州本土的助家生活和潔家優(yōu)。當(dāng)然還有比較大的公司58同城，專(zhuān)門(mén)成立58到家，但家政只是58到家里的一個(gè)類(lèi)目而已。

今天主要淺談下一款家政產(chǎn)品-無(wú)憂(yōu)保姆APP。

一、公司背景分析

無(wú)憂(yōu)保姆app隸屬于北京家事無(wú)憂(yōu)家政服務(wù)有限公司，2008年就成立了，成立之初以保姆中介公司的形態(tài)問(wèn)世。并逐步提供PC端的查詢(xún)預(yù)約服務(wù)。今年才正式推出全新的app和pc端產(chǎn)品，提供在線預(yù)約服務(wù)，正式進(jìn)軍家政020。

無(wú)憂(yōu)保姆已經(jīng)布點(diǎn)十個(gè)城市，旗下?lián)碛袔资抑睜I(yíng)連鎖的中介門(mén)店，北京門(mén)店最多，其次上海，部分城市只有1家。通過(guò)平臺(tái)了解到，無(wú)憂(yōu)保姆app或者website的保姆資源都是簽約或者掛靠旗下的中介公司。

無(wú)憂(yōu)保姆CEO陶睿表示：無(wú)憂(yōu)保姆是一個(gè)線上線下相結(jié)合的家政服務(wù)平臺(tái)，提供一站式保姆小時(shí)工月嫂育兒嫂服務(wù)，旗下?lián)碛袛?shù)十家直營(yíng)連鎖門(mén)店，所有家政人員全部上網(wǎng)，APP使用阿姨占所有阿姨的七分之一，阿姨可實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)上預(yù)約。同時(shí)曾經(jīng)也表達(dá)傳統(tǒng)家政公司看不上“鐘點(diǎn)工”的觀點(diǎn)，但是我想這個(gè)觀點(diǎn)他本人后期肯定會(huì)有所改觀。

從一家傳統(tǒng)家政服務(wù)公司看產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)：

無(wú)憂(yōu)保姆app當(dāng)前版本2.9.1；從app store歷史版本來(lái)看，個(gè)人覺(jué)得就是兩個(gè)版本，1.0版本，2.0版本；1.0版本實(shí)現(xiàn)了保姆查詢(xún)的功能，時(shí)隔1年半才推出了2.0版本。2.0是一個(gè)全新的版本，實(shí)現(xiàn)了保姆的在線預(yù)約，小時(shí)工的預(yù)約，在線支付等功能，后面幾個(gè)版本都是在不斷的優(yōu)化和一些輔助功能的上線。

通過(guò)產(chǎn)品本身分析，現(xiàn)在的戰(zhàn)略的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合，后期期望能夠?qū)崿F(xiàn)線上的一站式家政服務(wù)預(yù)約平臺(tái)。而且我想無(wú)憂(yōu)保姆為了拓展市場(chǎng)肯定不會(huì)一直采用直營(yíng)的模式，為了做大必定和第三方中介服務(wù)公式合作。通過(guò)阿姨的積累，訂單的積累，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一家政行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，試圖降低中間環(huán)節(jié)的中介費(fèi)，通過(guò)其他方式實(shí)現(xiàn)盈利，比如包括攝影、醫(yī)療、洗衣、保險(xiǎn)、教育、智能設(shè)備等，通過(guò)阿姨的體驗(yàn)式代銷(xiāo)及服務(wù)B端等方式獲取盈利。

實(shí)現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)還需要很長(zhǎng)一段路要走，020最重要的是下線的服務(wù)質(zhì)量，先把服務(wù)做好，把團(tuán)隊(duì)養(yǎng)活養(yǎng)好，朝著戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展才會(huì)更加堅(jiān)定。

二、市場(chǎng)概況

國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模2015年已突破1萬(wàn)億人民幣，但國(guó)內(nèi)家政領(lǐng)域還沒(méi)有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家政巨頭企業(yè)出現(xiàn)。當(dāng)前家政互聯(lián)網(wǎng)公司主要表現(xiàn)形式有三種：

1. 互聯(lián)網(wǎng)+模式，自己設(shè)立門(mén)店，自己開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線預(yù)約和線下預(yù)約雙入口。
2. 平臺(tái)合作模式，提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與第三方家政公司合作，免費(fèi)為家政公司提供流量與訂單入口，甚至補(bǔ)貼。
3. 平臺(tái)自營(yíng)+合作模式，除了提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和少量第三方家政公司合作外，自己提供一定量的服務(wù)人員，

簽約平臺(tái)公司，平臺(tái)公司發(fā)放工資?，F(xiàn)在只做平臺(tái)的公司，因?yàn)榫€下很多家政公司不愿意接入平臺(tái)，因?yàn)楸Ｄ沸畔①Y源就是他們的命根。

無(wú)憂(yōu)保姆屬于第一種，雖然直營(yíng)的模式穩(wěn)抓穩(wěn)打，容易管控，但是市場(chǎng)拓展太慢了，這次引入A輪資本的入股，我想他們應(yīng)該會(huì)適當(dāng)做出一些改變。

相關(guān)關(guān)鍵字百度指數(shù)情況

根據(jù)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)可以推斷出：

1. 沿海發(fā)達(dá)城市對(duì)保姆的需求還是旺盛的，第一軍團(tuán)北上廣，第二軍團(tuán)主要集中一些省會(huì)城市；
2. 鐘點(diǎn)工的需求比住家保姆，月嫂等異常強(qiáng)烈；這有可能跟今年各大家政020創(chuàng)業(yè)公司補(bǔ)貼有關(guān)；
3. 相比其他公司，無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)也出現(xiàn)其中，可見(jiàn)姜還是老的辣；
4. 對(duì)于保姆需求人群主要集中兩塊：中青年和老年人；中青年的需求主要是鐘點(diǎn)工，月嫂、非住家保姆，老年人需求：更多是老人看護(hù)，住家保姆照顧等（對(duì)于百度的性別分析一直表示懷疑）；

三、產(chǎn)品分析

體驗(yàn)產(chǎn)品：無(wú)憂(yōu)保姆 IOS v2.9版本

設(shè)備型號(hào)：iPhone 5s

操作系統(tǒng)：iOS8.3

體驗(yàn)時(shí)間：2015年9月25日

表現(xiàn)層

從UI設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，無(wú)憂(yōu)保姆的界面以及APP Logo都是采用綠色為主色調(diào)，綠色代表了大自然，環(huán)保，清爽、干凈等。

對(duì)于家政來(lái)說(shuō)還是非常適合的色調(diào)，只不過(guò)這個(gè)綠色還可以淺一些，個(gè)人認(rèn)為當(dāng)前版本稍微偏深。首頁(yè)以保姆、月嫂、長(zhǎng)期小時(shí)服務(wù)為主，鐘點(diǎn)工、護(hù)工服務(wù)為輔，符合無(wú)憂(yōu)保姆的戰(zhàn)略目標(biāo)。

附近

通過(guò)附近功能，可以看到附近的阿姨，點(diǎn)擊馬上聯(lián)系就是撥打阿姨的電話，不太明白這樣走的目的是什么？ 還好阿姨是自己的，不然跳單太方便了。假如是客戶(hù)下單之后，看看阿姨有沒(méi)有出發(fā)或者到哪里還是挺不錯(cuò)的，但是入口位置不對(duì)。

訂單

我的

我的個(gè)人中心可以設(shè)置頭像，昵稱(chēng)，登錄密碼，還有專(zhuān)屬的客服。幾個(gè)小圖標(biāo)的顏色看著蠻舒服的。我的預(yù)約，我的合同，我的保險(xiǎn)本是同一個(gè)訂單的不同狀態(tài)，分三個(gè)入口太麻煩 了，還有這里的預(yù)約只保姆，并不屬于訂單，鐘點(diǎn)工和護(hù)工下單的單才屬于訂單，啊啊，太凌亂了。

我的儲(chǔ)值卡，先不說(shuō)功能名字，就談這個(gè)功能：儲(chǔ)值卡只能線下購(gòu)買(mǎi)充值，沒(méi)有類(lèi)似錢(qián)包的概念，沒(méi)有可以設(shè)置支付密碼的功能，沒(méi)有充值返券之類(lèi)的線上活動(dòng)。

設(shè)置

各位看官自己看吧。

門(mén)店展示&門(mén)店實(shí)況直播

門(mén)店展示是提供了無(wú)憂(yōu)保姆所有門(mén)店信息的查詢(xún)服務(wù)，導(dǎo)航服務(wù)，客服服務(wù)。值得稱(chēng)贊的是提供了門(mén)店實(shí)況直播，采用的是愛(ài)耳目的攝像頭，然并卵。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

1. 底部導(dǎo)航欄的五大功能區(qū)之設(shè)置 設(shè)計(jì)的非常不合理；對(duì)于“設(shè)置”更多是偏系統(tǒng)的，不屬于用戶(hù)常用和業(yè)務(wù)密切相關(guān)的功能，完全可以退到“我”里面，作為一個(gè)二級(jí)入口，形成“首頁(yè)、附近、訂單、我的”4個(gè)主入口。

2. 主體功能部分有先后排序、主次之分，有輕有重，組合合理；但是也有部分功能重疊或者設(shè)計(jì)不合理，比如：

• 主功能區(qū)的“全部”入口，根據(jù)上下文，一開(kāi)始的理解會(huì)認(rèn)為全部的服務(wù)分類(lèi)，實(shí)際是全部阿姨列表；
• 兩個(gè)掃碼入口。
• 部分功能雞肋，編號(hào)找保姆放在首頁(yè)，太浪費(fèi)了。 分享給好友亦是如此。（個(gè)人猜測(cè)無(wú)憂(yōu)保姆團(tuán)隊(duì)覺(jué)得沒(méi)什么內(nèi)容可以放，為了湊版型而為之）；

產(chǎn)品業(yè)務(wù)

無(wú)憂(yōu)保姆主要包含2兩大業(yè)務(wù)：長(zhǎng)期工預(yù)約（住家保姆、不住家保姆、月嫂、育兒嫂、長(zhǎng)期小時(shí)工）和零時(shí)工預(yù)約（鐘點(diǎn)工、護(hù)工）；

從產(chǎn)品使用者來(lái)說(shuō)無(wú)憂(yōu)保姆APP線上操作流程完全遵循線下家政服務(wù)流程：

1. 新用戶(hù)注冊(cè)后(準(zhǔn)確的說(shuō)是無(wú)注冊(cè)流程，用手機(jī)號(hào)碼+驗(yàn)證碼登錄即可，首次登錄之后可以設(shè)置登錄密碼，后期可以使用密碼登錄)會(huì)自動(dòng)分配專(zhuān)屬客服，根據(jù)號(hào)碼所在地把我分配到最近的家政公司，首次登錄后客服會(huì)馬上給你來(lái)一個(gè)電話（當(dāng)時(shí)著實(shí)嚇我一跳），用過(guò)那么多app來(lái)，第一次才這樣的體驗(yàn)；客服除了日常為我服務(wù)外，我想我下的單應(yīng)該也會(huì)納入到該客服的KPI里面吧。
2. 除鐘點(diǎn)工和護(hù)工外，其余保姆類(lèi)的服務(wù)，都需要經(jīng)過(guò) 在線預(yù)約->面試->定金->合同->試用->付清尾款->服務(wù)終止。這個(gè)流程也是線下流程，所以在我的個(gè)人中心該產(chǎn)品也設(shè)計(jì)了相應(yīng)的功能：我的預(yù)約，我的合同，我的保險(xiǎn)等。

長(zhǎng)期工預(yù)約流程：

• 圖1：住家保姆入口點(diǎn)擊進(jìn)去的頁(yè)面
• 圖2：月嫂入口點(diǎn)擊進(jìn)去的頁(yè)面
• 圖3：點(diǎn)擊預(yù)約顯示的界面
• 圖4：預(yù)約下一步顯示的界面

從這個(gè)流程分析來(lái)看：

1. 主功能區(qū)的任何一個(gè)入口進(jìn)入的是都是阿姨列表，只是阿姨列表頁(yè)面內(nèi)人員有所不同，所有功能都是一樣的。雖然產(chǎn)品根據(jù)阿姨類(lèi)型過(guò)濾了，但用戶(hù)在選擇住家保姆和月嫂的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)肯定不一樣的，比如月嫂是否有營(yíng)養(yǎng)師證、催乳師證、母嬰護(hù)理師證書(shū)，1分鐘自我介紹等（這些直接影響用戶(hù)下單動(dòng)力），而對(duì)住家保姆可能就沒(méi)這些要求。又如通過(guò)全部功能入口，顯示了所有阿姨，列表頁(yè)沒(méi)有阿姨類(lèi)型的區(qū)分。進(jìn)入在阿姨詳情頁(yè)，在一個(gè)不顯眼的位置標(biāo)注了阿姨的類(lèi)型。在這樣的功能下如何讓用戶(hù)方面的找到自己想要的保姆呢？
2. 保姆服務(wù)是該產(chǎn)品提供的核心服務(wù)，頁(yè)面也提供了豐富的帥選條件和排序規(guī)則，當(dāng)可選條件越多，用戶(hù)做出的選擇也就會(huì)更困難。以用戶(hù)為核心的體驗(yàn)角度出發(fā)，不應(yīng)該是平臺(tái)有這么多阿姨，用戶(hù)根據(jù)條件去過(guò)濾阿姨，因?yàn)橛脩?hù)有時(shí)候自己也不知道自己找什么樣的保姆才是適合；我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該是用戶(hù)提出我想要什么樣的阿姨，而是我提要求，你主動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足我。因?yàn)樵诰€下找阿姨也是非常麻煩的，搬到線上來(lái)雖然動(dòng)動(dòng)手指，但是還得從那么多阿姨中挑選一個(gè)自己想要的那也是非常累人的一件事。
3. 預(yù)約頁(yè)面包含三個(gè)輸入項(xiàng)：預(yù)約時(shí)間，面試方式，其他要求；預(yù)約時(shí)間是整點(diǎn)，從早上到8點(diǎn)晚上18點(diǎn)，預(yù)約時(shí)間可以選擇當(dāng)天還未到的任何一個(gè)整點(diǎn)時(shí)間，但是從實(shí)際場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)在是14點(diǎn)40分，我預(yù)約15點(diǎn)就能安排阿 ?姨給我上面面試或者視頻面試嗎？ 如果能做到這一點(diǎn)，按我覺(jué)得這家公司非常牛X。即時(shí)滿(mǎn)我的需求，目前來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何一家家政公司能夠做到。面試方式提供了多種渠道包括：送保姆上面面試，到公司面試，電話面試，電腦視頻面試。
4. 預(yù)約界面點(diǎn)擊“下一步” 就跳轉(zhuǎn)到預(yù)約成功頁(yè)面，這個(gè)“下一步”用詞不妥，給用戶(hù)造成誤解。不過(guò)無(wú)憂(yōu)保姆所有的預(yù)約單子，專(zhuān)屬客服都會(huì)打電話給你確認(rèn)的。如果把業(yè)務(wù)做大，我想您的專(zhuān)屬客服忙的過(guò)來(lái)嗎？假如競(jìng)爭(zhēng)惡意下單，每一單都要客服跟進(jìn)的話，這得多打的工作量。預(yù)約成功頁(yè)面的“返回首頁(yè)”，典型的PC端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，app端的話，直接使用左上角的返回鍵做判斷就可以，如果預(yù)約失敗，點(diǎn)擊返回到上一層，如果預(yù)約成功，點(diǎn)擊返回到首頁(yè)?；蛘哳A(yù)約成功 5~10秒鐘未操作后自動(dòng)切換到訂單詳情頁(yè)。 好了，等著客服給我電話給我確認(rèn)單子了，我又要編一個(gè)理由了，不知道會(huì)不會(huì)把我拉黑啊，我都預(yù)約了好幾次了。

零時(shí)工預(yù)約：

• 圖1：臨時(shí)鐘點(diǎn)工預(yù)約
• 圖2：預(yù)約成功，支付頁(yè)面
• 圖3：訂單禮拜頁(yè)面

短期臨時(shí)工與保姆流程有一定的區(qū)別，采用的派單制；用戶(hù)下單，支付，平臺(tái)派工人上門(mén)服務(wù)。

從短期臨時(shí)工預(yù)約界面流程來(lái)分析：

1. 相對(duì)固定的單價(jià)，以及最小服務(wù)時(shí)間為：2小時(shí)；無(wú)半小時(shí)制。 同樣預(yù)約服務(wù)時(shí)間的合理性有待改進(jìn)；服務(wù)地址需要用戶(hù)手工錄入，無(wú)地圖定位功能；下單人和服務(wù)聯(lián)系人不一致的情況，該預(yù)約界面無(wú)法滿(mǎn)足。
2. 支付頁(yè)面的的訂單信息不夠詳細(xì)，需要顯示3W信息（where when who）；優(yōu)惠券選擇功能不完善，簡(jiǎn)要信息提示該用戶(hù)是否擁有可用的優(yōu)惠券，只要用戶(hù)二次操作才能夠確認(rèn)，體驗(yàn)不好。
3. 未支付的訂單，另外一個(gè)客服會(huì)打電話給我確認(rèn)信息，從客服那邊了解到，他們工作人員后臺(tái)無(wú)法關(guān)閉訂單，需要用戶(hù)端主動(dòng)取消（剛好與長(zhǎng)期零時(shí)工預(yù)約相反）。從界面上來(lái)看“取消訂單”是灰色，給用戶(hù)造成一種不可操作的錯(cuò)覺(jué)的，客服人員也不知道是不是可以從app端取消訂單，客服人員培訓(xùn)還不到位。
4. 從訂單編號(hào)來(lái)看，生產(chǎn)規(guī)則太簡(jiǎn)單了，和容易讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手測(cè)出每天的訂單量。

四、商業(yè)模式

目前無(wú)憂(yōu)保姆的盈利模式：抽傭+銷(xiāo)售儲(chǔ)值卡；

• 抽傭：通過(guò)app產(chǎn)生的交易單抽取客戶(hù)和保姆的傭金，抽取比例不知，但是根據(jù)中介市場(chǎng)慣例一般是雙方各10%；
• 銷(xiāo)售儲(chǔ)值卡：線下銷(xiāo)售儲(chǔ)值卡，反充到線上，可實(shí)現(xiàn)資金沉淀。但是從app功能上來(lái)看，體驗(yàn)太差了。

現(xiàn)在無(wú)增值服務(wù)，無(wú)附屬品銷(xiāo)售服務(wù)。

作為抽傭?yàn)橹饕Ｊ降脑?，只有增加銷(xiāo)量，才會(huì)得到更多的利潤(rùn)。從產(chǎn)品角度出發(fā)，影響盈利的幾個(gè)因素：

產(chǎn)品曝光率：

官網(wǎng)：通過(guò)百度搜索無(wú)憂(yōu)保姆，第一頁(yè)都無(wú)法看到無(wú)憂(yōu)保姆官網(wǎng)，排第二是無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)的百度百科；比如E家潔，云家政基本在第二個(gè)位置就能出現(xiàn)（第一個(gè)位置是百度推廣鏈接）；

apple Store：幾個(gè)關(guān)鍵字搜索排名還是蠻靠前的，搜索鐘點(diǎn)工排名第三，成績(jī)還是不錯(cuò)的，詳情看下圖：

主動(dòng)搜索比較少數(shù)，更多的需要通過(guò)被動(dòng)接受產(chǎn)品的曝光。

注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：

采用的免注冊(cè)模式，先使用后登錄的模式，使用手機(jī)驗(yàn)證碼登錄時(shí)驗(yàn)證碼響應(yīng)時(shí)間<10秒，但是驗(yàn)證碼目前是6位數(shù)字（建議改成4位），后期也可以設(shè)置登錄密碼；這樣的模式轉(zhuǎn)化率也會(huì)相對(duì)高一些；

用戶(hù)留存率：

當(dāng)前產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)留存方面做的是比較差的，比如首頁(yè)輪播的廣告，兩則是和保姆有關(guān)，一則是與用戶(hù)相關(guān)（表現(xiàn)形式非常死板，無(wú)法通過(guò)廣告頁(yè)直接讓用戶(hù)下單消費(fèi)，而且廣告的內(nèi)容無(wú)法激起下單的欲望），招募保姆的廣告放在用戶(hù)app上稍有不妥。

關(guān)于用戶(hù)留存率的個(gè)人幾點(diǎn)建議：

1. 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化留存，提升線上服務(wù)體驗(yàn)，保障線下服務(wù)質(zhì)量；
2. 建立盡可能多且有用的活動(dòng)：比如會(huì)員充值返券，分享得紅包，消費(fèi)享受積分累計(jì)（積分也可以有很多玩法），介紹新用戶(hù)、保姆派發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，定期搞一些特價(jià)搶購(gòu)等等，讓更多用戶(hù)參與的互動(dòng)型活動(dòng)；
3. 建立完善個(gè)人用戶(hù)會(huì)員成長(zhǎng)制度，只有不斷的誘導(dǎo)用戶(hù)，培養(yǎng)成習(xí)慣，才會(huì)提高留存率。家政行業(yè)用戶(hù)習(xí)慣很難培養(yǎng)與保持，需要不斷的刺激；

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率：

1). 業(yè)務(wù)位置的關(guān)鍵性：業(yè)務(wù)入口很關(guān)鍵，就像實(shí)體店鋪很講究物品擺放的位置，直接影響銷(xiāo)量。

2). 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的成本：從業(yè)務(wù)的開(kāi)始到結(jié)束，用戶(hù)需要花費(fèi)多少時(shí)間？需要操作多少個(gè)步驟，需要填寫(xiě)多少內(nèi)容？比如無(wú)憂(yōu)保姆的鐘點(diǎn)工預(yù)約流程，看似簡(jiǎn)單，但有幾個(gè)問(wèn)題需要解決：

• 如上圖的預(yù)約臨時(shí)小時(shí)工入口，對(duì)于這個(gè)小時(shí)工定義是什么？它能做什么，工作范圍是哪些？沒(méi)有地方有表現(xiàn)；
• 對(duì)于新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)于自己的住房根本不知道需要幾小時(shí)才能打掃完成，需要有個(gè)提示；
• 用戶(hù)服務(wù)地址不可地圖選點(diǎn)，減少用戶(hù)的文字錄入；對(duì)于服務(wù)地址無(wú)憂(yōu)保姆app沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行保存操作，下次還需要重新輸入；
• 現(xiàn)在的界面無(wú)法解決預(yù)約人和實(shí)際服務(wù)聯(lián)系人不一致的問(wèn)題
• 提供更方便的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化途徑，比如在歷史訂單中針對(duì)同一個(gè)臨時(shí)小時(shí)工周期性下單功能。
• 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中需要引入用戶(hù)行為分析，比如通過(guò)用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)，自動(dòng)分析下次預(yù)約的服務(wù)地址、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，減少用戶(hù)二次錄入，從而實(shí)現(xiàn)一鍵下單；

所以要想取得更好盈利，那就得把每一個(gè)因數(shù)提高。

五、優(yōu)劣勢(shì)分析

六、總結(jié)

無(wú)憂(yōu)保姆總體的感覺(jué)還好，業(yè)務(wù)，功能比較全面，app使用比較順暢，無(wú)卡頓現(xiàn)象，業(yè)務(wù)流程操作相對(duì)比較簡(jiǎn)便?？梢源騻€(gè)65分吧。

好的方面：

• app配色比較清爽，布局簡(jiǎn)潔，功能操作流暢；
• 業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單，基本模擬線下操作流程；
• 城市門(mén)店展示不錯(cuò)，直接可以通過(guò)手機(jī)觀看門(mén)店的實(shí)時(shí)視頻；
• 阿姨軌跡：實(shí)時(shí)定位；

有待改進(jìn)的方面：

• 個(gè)人覺(jué)得產(chǎn)品LOGO有點(diǎn)丑，綠色有點(diǎn)深，部分業(yè)務(wù)命名欠佳，比如臨時(shí)小時(shí)工 完全就可以叫鐘點(diǎn)工，前者讀起來(lái)比較拗；
• 照搬線下流程不可取，每一種業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)類(lèi)型的需求都不一樣，現(xiàn)在流程操作太單一；增加下線溝通和人力成本；
• 城市門(mén)店展示不錯(cuò)，直接可以通過(guò)手機(jī)觀看門(mén)店的實(shí)時(shí)視頻（部分門(mén)店不可看）；直接暴露實(shí)時(shí)情況也不好，上次都看到有在吵架的；實(shí)況直播我覺(jué)得對(duì)用戶(hù)意義不是很大，可以把門(mén)店的視頻或者照片裝修下再給用戶(hù)看；
• 阿姨軌跡做的不夠好，實(shí)際是實(shí)時(shí)定位，并不是阿姨工作軌跡或者行走軌跡；
• 頁(yè)面布局部分功能重疊，需要調(diào)整優(yōu)化；該合并的功能就合并；
• 去掉首頁(yè)“全部”，“掃描發(fā)工資”，”編號(hào)找保姆“等功能；
• 測(cè)試出一個(gè)隱藏的閃退bug：預(yù)約臨時(shí)小時(shí)工界面中，在備注輸入框中，以拼音輸入法狀態(tài)下連續(xù)輸入11個(gè)字母以上必定會(huì)閃退；
• 目前測(cè)試無(wú)白黑名單建立，不僅僅是阿姨的白黑名單，雇主也需要建立白黑名單。為了寫(xiě)這個(gè)報(bào)告我都一不小心下了N多個(gè)單，后臺(tái)也沒(méi)把我封掉；
• 訂單的處理機(jī)制不夠完善，比如未付款的訂單我一直沒(méi)處理，系統(tǒng)也沒(méi)有提醒或者相關(guān)的后續(xù)處理，最后還是客服介入；
• 服務(wù)的玩法太單一，比如鐘點(diǎn)工承接的單子中間都有距離成本或者時(shí)間間隔成本，可以采用同一個(gè)小區(qū)或者周邊小區(qū)拼單的玩法，大大增加鐘點(diǎn)工的有效工作時(shí)間；
• 雇主（用戶(hù)）缺乏會(huì)員制度，沒(méi)有成長(zhǎng)體系；
• 保姆缺乏等級(jí)制度，因?yàn)榧艺袠I(yè)提供的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，但我們可以把人+服務(wù)打招成標(biāo)準(zhǔn)，比如：

A保姆和B保姆 ，都是從事月嫂服務(wù)，但是A保姆收費(fèi)9800/月，B保姆收費(fèi)8800/元，那么A保姆+她的服務(wù)就是標(biāo)準(zhǔn)，就是代表9800/月。

后期猜想：

1. ?家政服務(wù)人員也有辱罵，虐童等行為，雇主也存在性侵，毆打家政服務(wù)人員，通過(guò)建立全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)建立好處：

• 極大的提升了撮合雇主和保姆的效率，極好的控制了所有管理環(huán)節(jié)，加強(qiáng)雇主和保姆的安全雇傭關(guān)系；
• 增加更多行業(yè)合作，為雇主、保姆提供更好增值服務(wù)來(lái)降低彼此的雇傭費(fèi)用；
• 提供更多數(shù)據(jù)開(kāi)放服務(wù)以帶來(lái)的盈利增長(zhǎng)

2. 當(dāng)前業(yè)務(wù)的附加擴(kuò)展增值服務(wù)，假如開(kāi)通新居開(kāi)荒業(yè)務(wù)，免費(fèi)贈(zèng)送測(cè)量甲醛服務(wù)，剛裝修好的反之，不散味的話甲醛都會(huì)有點(diǎn)超標(biāo)，那么后續(xù)就可以推合作公司的甲醛治理業(yè)務(wù)等等之類(lèi)，自身產(chǎn)品的附 加增值業(yè)務(wù)需要好好考慮。

3. 應(yīng)該會(huì)啟動(dòng)接入第三方家政服務(wù)公司，這里如果能規(guī)避第三方公司多平臺(tái)接入那就最好了。

另外，很多互聯(lián)網(wǎng)家政公司把平臺(tái)上的服務(wù)人員稱(chēng)為阿姨，有點(diǎn)狹隘了。阿姨是有性別之分的，比如：保姆，保潔師，管家什么的是沒(méi)性別之分。

家政服務(wù)的用戶(hù)需求肯定是存在的，而且會(huì)越來(lái)越旺盛，但是我們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），如何通過(guò)創(chuàng)新手段提供更方便的雇傭途徑，如何打造更安全雇傭制度，如何提供更好的服務(wù)質(zhì)量，這才是根本。

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