“記錄世界，記錄你”這句slogan表明了快手的定位：通過內(nèi)容進行社交。雖然快手的內(nèi)容一直以來被大家調(diào)侃十分“接地氣”，卻透露著一種貼近生活點點滴滴的真實。

一、快手是什么？

有很多認(rèn)識快手的朋友，也有很多不認(rèn)識快手的朋友，我給大家介紹一下。

快手，前身叫“GIF快手”，誕生于2011年3月的北京，最初的快手只是用來制作、分享GIF圖片的。當(dāng)時是3G時代。

2012年11月，快手從工具產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，平臺開始用于記錄和分享用戶的生產(chǎn)、生活。14、15年，隨著智能手機的普及和移動流量成本的下降，快手在2015年開始了爆發(fā)。

以上，基本可以理解為是百度百科等地方對于快手的介紹。但，我還想從一名普通人的角度來先說一下快手。

第一次聽到「快手」，是在2015年，那會我還是計算機專業(yè)的學(xué)生，春節(jié)同往常，回到老家一個小鎮(zhèn)子熱鬧過年。

初一的中午吃飯后，大家陷入手機無法自拔，沒有了往日一起看電視，聊八卦的歡樂，平淡如常，對這樣的場景我已經(jīng)習(xí)以為然。但讓我很驚訝的是，我堂妹在玩一款app，上面都是視頻，內(nèi)容是普通人在各種搞怪，隨著視頻的不停切換，大家不時會爆笑，「快手」開始第一次進入我的視野，它是一款可以觀察別人日常生活的產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)歡樂不僅僅在綜藝娛樂節(jié)目，也可以在每個人的日常點滴中。

二、快手從來不酷，但令人尊敬

據(jù)一位注冊快手長達5年的朋友講，她下載快手是做gif圖在QQ上玩，「快手當(dāng)初就是一個只能生成gif搞笑圖的app」。

快手轉(zhuǎn)短視頻這件事是她始料未及的，她當(dāng)時不覺得快手能成功，那會還在流行《來自星星的你》這類長劇。

我朋友這樣的人很多，以至于快手在四五線城市大殺四方時，很多一線互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都沒聽說過快手。

當(dāng)你第一次看到快手時，會被它「接地氣」的內(nèi)容和氛圍所震撼（甚至是嫌棄），我們不能說這是快手故意的，但可以肯定，這樣的內(nèi)容肯定是在快手意料之中的，它從誕生起（或者說轉(zhuǎn)型短視頻后）就一直以「記錄真實生活」為目標(biāo)，讓所有用戶都能找到自己的存在感，這樣的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品理念，使得平臺的內(nèi)容主要是記錄日常生活和表現(xiàn)自我為主。

我記得去年在北京，快手在各個地方投廣告，我在租住樓宇電梯的廣告屏幕上看了無數(shù)次快手的廣告「記錄世界，記錄你」，對快手的產(chǎn)品態(tài)度肅然起敬。

快手，從一開始就不是互聯(lián)網(wǎng)人口中日常談?wù)摰漠a(chǎn)品，它在很多人看來不酷，但給了更多人價值和歸宿，快手值得尊敬。

快手讓孤獨的老人有了情感歸宿，讓農(nóng)村的手藝人有了價值展現(xiàn)，讓小朋友找到了交流天地，讓每個人都是表演藝術(shù)家，讓更多的人在茶余飯后，多了一個娛樂的方式和派遣無聊時光的選擇。

這個時候應(yīng)該說一說快手的發(fā)展歷史。我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜一搜快手的歷史吧，快手不酷，但很偉大?？焓质侨绾伪换ヂ?lián)網(wǎng)人得知的，還得靠那篇火爆網(wǎng)絡(luò)的文章。

三、快手的定位

快手的slogan是「記錄世界，記錄你」。

記錄世界，可以簡單理解為用后置攝像頭記錄你看到的世界和發(fā)生的事情。

記錄你，可以簡單理解為用前置攝像頭記錄下你的情緒和日常。

快手的目標(biāo)（或者說定位吧），可以理解為「通過內(nèi)容進行社交」。

四、快手的產(chǎn)品閉環(huán)

我們說，快手是「通過內(nèi)容進行社交」，我來用一個簡單的圖，來描述快手的產(chǎn)品閉環(huán)邏輯。

「通過內(nèi)容來社交」，用戶在快手的起點是內(nèi)容消費，終點（或者說產(chǎn)品希望所有用戶都做的一件事）是社交互動和內(nèi)容發(fā)布。

用戶進入快手后的第一件事是內(nèi)容消費，即看內(nèi)容。通過內(nèi)容關(guān)注感興趣的人和事情。

在關(guān)注的人和事情中，建立雙向關(guān)系鏈（互關(guān)），甚至是線下好友在快手上的直接關(guān)注（類似于QQ，西北地區(qū)很多中小學(xué)生把快手當(dāng)QQ和QQ空間用）。

產(chǎn)品的目標(biāo)是「希望用戶活躍」，活躍地去創(chuàng)作內(nèi)容，去增加關(guān)系鏈，去產(chǎn)生內(nèi)容和建立連接。

而發(fā)內(nèi)容，是產(chǎn)品閉環(huán)得以運轉(zhuǎn)，平臺社區(qū)得以健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，是手段。

這個圖的上半部分是內(nèi)容，下半部分是社交。內(nèi)容的類型和組織方式，決定了社交的可能和交友方式。而快手在這個環(huán)路上要做的就是「做廣內(nèi)容，做深社交」。做廣內(nèi)容的關(guān)鍵是「降低用戶創(chuàng)作門檻」（內(nèi)容分發(fā)），幫助用戶找到內(nèi)容（內(nèi)容分發(fā)）。

做深社交的關(guān)鍵是「找到中國人的社交關(guān)系來源」，并以此來想象場景，建立產(chǎn)品（矩陣），最大可能地將自己的用戶服務(wù)完善周到。

五、產(chǎn)品閉環(huán)的功能落點及分析

在大概描述完上述產(chǎn)品閉環(huán)后，我將快手的當(dāng)前功能放入這個閉環(huán)，我們能看清楚快手的動作和步伐，同時便于我們分析快手的未來。

通過這張圖，我們可以發(fā)現(xiàn)。就肉眼可見的功能（算法除外），快手主要在「內(nèi)容創(chuàng)作」、「認(rèn)識人」、「建關(guān)系鏈」上著力。

1. 內(nèi)容創(chuàng)作：從最初的gif圖進化，現(xiàn)在的內(nèi)容創(chuàng)作包括：短視頻（15s和60s）、圖文動態(tài)、說說、直播、同城內(nèi)的周報信息發(fā)布、AR眼鏡（測試），重點在于「內(nèi)容創(chuàng)作形式的豐富」，以此來降低創(chuàng)作門檻，將更多的用戶轉(zhuǎn)化為創(chuàng)作者。
2. 認(rèn)識人：內(nèi)容本身的分發(fā)、內(nèi)容評論的組合方式、打開app時默認(rèn)是同城頁、可能認(rèn)識的人、關(guān)注人的關(guān)注動作展示、查找頁的推薦用戶、掃一掃（線下場景）。以「認(rèn)識人」為目的，渠道包括內(nèi)容本身的轉(zhuǎn)化、二度人脈的連接、線下朋友的關(guān)系線上化等多種方式。
3. 建立關(guān)系鏈：社交的本質(zhì)是被圈子所認(rèn)同，也可以說是與圈子產(chǎn)生互相交流。快手的很多功能都有這個作用，所以沒有單獨列出。比如最簡單的評論、到低概率的「戳一下」，到「關(guān)注」需要申請通過，到直播等動作，都是促進互相連接的體現(xiàn)，很多可能本身術(shù)語其他流程的功能，稍加改造也就滿足「建立關(guān)系鏈」的需求了。

紅色部分的鏈路屬于「變現(xiàn)」，不重點講，一是我不懂具體的盈利模型和不明白相關(guān)的決策思考，二是變現(xiàn)是每一個公司都應(yīng)該做的，無可厚非。

我將上面的功能點總結(jié)抽象，畫為下張圖。在抽象之后，我們就能看清快手的產(chǎn)品動作了。

快手在前期推廣，新增大量用戶，使得這個循環(huán)變得人多（拿河流打比方，源頭讓更多的水先進入，才能讓更遠的地方接到水）。依靠算法來內(nèi)容分發(fā)，完成平臺對用戶的初步教育，內(nèi)容本身就會傳遞「這里有很多與你一樣的朋友」，用戶建立基本的社交關(guān)系鏈，開始變得活躍后，開始了積極地內(nèi)容創(chuàng)作，從而對平臺產(chǎn)生反哺。

我們就會看到神奇的現(xiàn)象：

1. 很多快手用戶會在自己的主頁介紹寫：感謝快手平臺??? 之類的話語。
2. 快手用戶會高頻地在自己內(nèi)容的評論區(qū)感謝其他用戶。
3. 快手用戶會在發(fā)內(nèi)容時at一群其他用戶（多半是自己認(rèn)識的人），在中學(xué)生群體中，會at很多自己的同學(xué)。
4. 快手的「大V」會有很多關(guān)注，但不一定點贊有多少，但抖音一般都是內(nèi)容伙伴，點贊百萬，但關(guān)注寥寥無幾。
5. 快手視頻，不一定多酷，但一定會貼字上去（比如：老鐵進來看看）
6. 快手的頁面始終是 雙列feed，更多的是讓用戶選擇。

其中，最后一定，雙列feed（不同于抖音），就是在讓用戶發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容，進而轉(zhuǎn)化為關(guān)系連接。因為快手，從根本上就不同于抖音，快手的內(nèi)容是帶交友目的的，抖音的內(nèi)容是單純的內(nèi)容消費。

回到題，快手的所有動作都是「社交交友」為目的，當(dāng)然，這里快手定義的「社交」不是陌陌探探之類的簡單打招呼所能表述的?？焓炙x的社交交友，或者快手認(rèn)為的成功的社交是「好友讓用戶產(chǎn)生/找到價值」。

產(chǎn)生價值或找到價值，打比方就是我們一直能聽到的那個例子，一個單身老爺爺每天打開快手，對著幾十位粉絲，拉著自己的二胡曲子。

六、換個維度再講快手產(chǎn)品閉環(huán)

快手是內(nèi)容社交，我們前面提到，我們將內(nèi)容 和 社交拆開，先分析各自，再綜合看快手有哪些優(yōu)勢，和可以做哪些動作。

內(nèi)容

內(nèi)容要做廣。現(xiàn)在的趨勢，是內(nèi)容的創(chuàng)作門檻越來越低（精品內(nèi)容重要，但不是在社交為目的的場景）。產(chǎn)品在內(nèi)容上的發(fā)力點，在于以下幾點：

1. 促進內(nèi)容的創(chuàng)作：包括增加更多的表達方式
2. 促進內(nèi)容的消費：給用戶更喜歡的內(nèi)容

內(nèi)容的創(chuàng)作

在當(dāng)前計算設(shè)備的限制下，會被局限在圖中的幾點，從文字到視頻，才能夠理性分析到感性感受。當(dāng)前產(chǎn)品的方向是在已有的內(nèi)容形勢下，幫助用戶提高內(nèi)容質(zhì)量（美顏、濾鏡、掛件、卡通圖、K歌的原生等）。

但我們也看到快手在基于用戶洞察的基礎(chǔ)上，推出了「同鄉(xiāng)服務(wù)」，在招聘、買房賣房、賣車等服務(wù)方向發(fā)力。當(dāng)我們知道快手的大部分用戶是在一二線城市的務(wù)工人員時，就理解為什么會有這類功能上線（這同時也在說明快手的產(chǎn)品理念的慢慢轉(zhuǎn)變，后文描述）。

社交的建立

社交，或者說中國人的社交，這是我在探探時一直思考和「研究」的問題，中國人不同于西方人的開放，中國人交友有一種「被動」的傾向，這種被動傾向表現(xiàn)為：朋友往往來自于特定的渠道。

在中國，朋友的來源渠道基本就是：同一愛好、同城附近、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同行、同事、同親（親戚）、同城（附近）等。

分析快手，通過內(nèi)容來建立社交（靠內(nèi)容跨過社交的第一個門檻：認(rèn)可對方）能完成「同一愛好」、「同鄉(xiāng)」、「同行」、「同城」等的認(rèn)識，而同學(xué)、同事、同親則屬于關(guān)系的遷移。前一種屬于「關(guān)系的潛在挖掘」，后一種屬于「關(guān)系的線上連接」。

挖掘 和 連接，是先后順序的關(guān)系。反應(yīng)在「拉新-留存」這個邏輯鏈條上，就是「被朋友邀請而加入快手 – 被快手內(nèi)容吸引 – 與自己的朋友建立連接」。

基于社交的建立渠道，就有很大產(chǎn)品動作可做。當(dāng)前快手主要在「興趣」、「同城」、「同鄉(xiāng)幫助」以及「同學(xué)」關(guān)系上著力，未來在「同行」、「同鄉(xiāng)」上還可以有更多的打法，基于快手未來新的產(chǎn)品理念（我猜的理念）、

七、快手的未來產(chǎn)品（矩陣）

還得先說快手的定位，定位反應(yīng)了產(chǎn)品的取舍和價值觀，以及最終追求。當(dāng)前快手的定位是「記錄生活」，具體的表現(xiàn)不多說?？焓值奈磥矶ㄎ晃艺J(rèn)為是「幫助生活」，幫助用戶找到生活，更好地生活。

快手，通過內(nèi)容，完成了記錄世界，讓大部分用戶在日常閑余找到了歡樂，但不能只有歡樂，需要責(zé)任，快手自己看到了真實的世界，快手讓更多人看到了真實的世界，看到了沒有水喝的貧困山村、看到了翻山越嶺的上學(xué)腳步、看到了吃玻璃的人、看到了貧瘠的土地?？焓忠瓿伞笌椭麄儭沟娜蝿?wù)，始終關(guān)心用戶，幫助用戶，這是每個產(chǎn)品都需要和希望做的事情。

快手的未來是幫助用戶更好地生活。

快手在當(dāng)前的內(nèi)容 和 社交的基礎(chǔ)上，完成「幫助生活」的目標(biāo)，在物質(zhì)上幫助用戶更好地生，在精神上幫助用戶更好的活。

大膽分析，快手的未來會在以下著力：

首先，分析四五線城市和農(nóng)村用戶，基本的收入來源基本分為三種：靠才藝、靠手藝（技能）、靠資源轉(zhuǎn)差價；精神層面靠兩種：組織活動 和 個人娛樂。

基于物質(zhì)層面：快手可能推出更多的針對才藝、手藝、資源方面的內(nèi)容，以及相應(yīng)的算法流量分發(fā)的傾斜。在精神層面，幫助用戶找到和聚集屬于自己的組織群體（才藝活動等娛樂、批發(fā)水果等資源等）。

事實上，我們已經(jīng)看到，基于同行和同鄉(xiāng)的具有鄉(xiāng)村特殊的「快手課堂」、基于組織人的「群聊」，還有快手針對中小學(xué)生的「快手電丸」等產(chǎn)品初級形態(tài)。

快手的終極目標(biāo)，是幫助用戶更好地生活，包括「生」和「活」。

下面是我找到的一些新聞，快手值得每一個用戶尊敬。

同時，快手在發(fā)簪未來的同時，也不得不面對本身的產(chǎn)品問題：

1. 內(nèi)容創(chuàng)作成本高：當(dāng)前內(nèi)容手段，擴展了內(nèi)容的創(chuàng)作形式，但成本沒有降低，同時內(nèi)容維度單一。
2. 認(rèn)識的人不穩(wěn)固：一對一的好友連接，效率低，且關(guān)系容易流失。
3. 關(guān)系鏈的認(rèn)知成本增高：關(guān)系鏈多是1v1，不穩(wěn)固，快手通過讓一個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)變得復(fù)雜，而讓其留下。

1. 內(nèi)容創(chuàng)作成本高。

內(nèi)容創(chuàng)作形式多樣，但本質(zhì)上還是門檻極高。

這里的門檻不單是來自于內(nèi)容本身，更是來自于用戶的認(rèn)知。

自己見到了好的內(nèi)容，消費的同時也讓自己意識到自己的能力不夠（如同一個天才小學(xué)生，第一天學(xué)數(shù)學(xué)，看到的習(xí)題和那日都是大學(xué)，那他對自己的數(shù)學(xué)天賦和能力會產(chǎn)生嚴(yán)重懷疑），而 如何有效地平衡用戶的自我能力認(rèn)知 和 用戶對好內(nèi)容的追求，是需要產(chǎn)品經(jīng)理琢磨和嘗試的方向。

2. 認(rèn)識的人不穩(wěn)固。

通過內(nèi)容來認(rèn)識人，自己的所有好友彼此之間是不認(rèn)識的，這個形態(tài)是「中心節(jié)點」，中心節(jié)點網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)固性是計算機專業(yè)學(xué)生在大一就被反復(fù)強調(diào)的。

群聊是解決這個問題的一種方式，但是群聊天生是「熟人場景」的產(chǎn)物，不適合這種陌生關(guān)系，故「圈子」是一個不錯方向，參考明星的飯圈。（當(dāng)然，具體玩法不是那樣，先不說了）

3. 關(guān)系鏈的認(rèn)知成本日益增高。

為了解決第2個問題，平臺會有很多功能，來讓用戶去關(guān)注好友，增加網(wǎng)絡(luò)連接，但一個人的認(rèn)知是有限的，過多的好友連接，反而是負擔(dān)。

這里的負擔(dān)是「我已經(jīng)很久沒有和那個朋友互動了」，而如何激活好友關(guān)系，也是一個大的產(chǎn)品方向。當(dāng)前包括「關(guān)注」頁會提示內(nèi)容的發(fā)布時間（如：1小時前），因為越近的內(nèi)容越有社交價值。

說了很多，還沒完。

本文由@暖意J 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議