目前市場上，女性特殊的理財需求并沒有很好地被市場精準(zhǔn)滿足，由此她理財?shù)恼Q生就緊抓住女性理財這一藍(lán)海，將自己的核心用戶定位于新生代女性中的小白用戶，以社區(qū)的形式切入這一垂直領(lǐng)域，開始深耕女性理財社區(qū)的運(yùn)營。

產(chǎn)品背景

隨著大眾階層的財富增長以及投資選擇增多，財富管理無疑擁有非常高的被關(guān)注度。

（1）女性財富總量和理財需求都有著快速的增加

根據(jù)《2017年女性財富管理報告》我們可以看出：女性所掌握的財富總量上升，可支配的財富類型也有著極大的豐富，由此女性理財?shù)男枨蟪尸F(xiàn)快速爆發(fā)的趨勢，特別是在新生代女性中最為突出（新生代女性指22-45歲受過高等教育或者職業(yè)教育的中國年輕女性。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)理財中女性人群基本均處于這個范圍，因此之后探討的女性人群均限定在新生代女性這個范圍內(nèi)）。

（2）新生代的女性處于財富累積的階段，需要可靠、專業(yè)的理財知識與服務(wù)

同時伴隨著如今的互聯(lián)網(wǎng)時代下獲得資源和信息的多樣化方式，新生代女性這部分垂直人群對于的理財?shù)囊庠赶噍^于過去，顯得更為強(qiáng)烈，愿意花費(fèi)更多的時間來了解理財信息和學(xué)習(xí)更系統(tǒng)的理財方法，愿意去選擇并且配置合適的理財方式。

（3）雖然現(xiàn)如今女性手握著大量可投資資產(chǎn)以及有著理財?shù)男枨?，但是市場上卻缺乏相應(yīng)的專門針為女性提供理財知識+服務(wù)的產(chǎn)品

因?yàn)槭袌錾系拇蟛糠掷碡斏鐓^(qū)為了與互聯(lián)網(wǎng)理財人群的構(gòu)成即男性用戶的比例遠(yuǎn)超于女性用戶相匹配，而多是中性或者是偏男性化的。女性理財其實(shí)是有別于男性的，具有特定的屬性（比如：女性理財?shù)娘L(fēng)險偏好相對來說更低，她們理財主要是由生活目標(biāo)所驅(qū)動而非簡單的財富積累，需要建議和服務(wù)但是市場上產(chǎn)品理財教育的缺失讓她們在進(jìn)行理財行為時存在焦慮感），而市場并沒有完全滿足女性這一垂直人群的需求。

雖然互聯(lián)網(wǎng)理財用戶中女性占比只有37%，但是這同樣是有著相當(dāng)大潛力的市場，她們的需求是有著上升的趨勢。所以說，新生代女性人群的需求是一個垂直且具有增長性的市場需求，值得市場引起關(guān)注。

產(chǎn)品介紹

正是男女在理財方式和習(xí)慣上存在著差異，而女性特殊的理財需求并沒有很好地被市場精準(zhǔn)滿足，由此她理財?shù)恼Q生就緊抓住女性理財這一藍(lán)海，將自己的核心用戶定位于新生代女性中的小白用戶，以社區(qū)的形式切入這一垂直領(lǐng)域，開始深耕女性理財社區(qū)的運(yùn)營，專注于為女性提供從學(xué)習(xí)交流到投資實(shí)踐的全面理財服務(wù)，是中國首家女性理財社區(qū)。

1. 社區(qū)運(yùn)營

（1）內(nèi)容

①鼓勵優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容的創(chuàng)作

引入虛擬貨幣激勵體系：

如果我們使用她理財就會發(fā)現(xiàn)，她幣流通于整個社區(qū)之中。她幣是她理財為了構(gòu)建起自己社區(qū)的內(nèi)容激勵體系而創(chuàng)新性發(fā)行的，不接受充值或者單獨(dú)購買，不能直接提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)讓。她幣能夠在用戶社區(qū)內(nèi)進(jìn)行商城兌換、商品競拍、以及對帖子進(jìn)行投資。因?yàn)樯坛侵械纳唐穼τ谂杂脩魜碚f有著極大的吸引力，所以會鼓勵她們?nèi)ケM可能地獲得她幣。

怎樣才能獲得呢？

這時候虛擬貨幣的作用就發(fā)揮出來了，那就是激勵用戶進(jìn)行高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)作，高質(zhì)量有針對性的內(nèi)容對于一個好的社區(qū)來說是不可缺少的標(biāo)配。

發(fā)表帖子、帖子被加精、被點(diǎn)贊、被收藏、創(chuàng)建話題等等都會相應(yīng)得到不同數(shù)量的她幣，這都是引導(dǎo)促進(jìn)著用戶能夠自主地為平臺輸出內(nèi)容并且會積極主動地去提高內(nèi)容的質(zhì)量。帖子投資也是整套機(jī)制中比較特別的內(nèi)容，以一種創(chuàng)新性的方式去對優(yōu)質(zhì)的帖子進(jìn)行發(fā)現(xiàn)與肯定。

除了鼓勵內(nèi)容的生產(chǎn)，當(dāng)然就像上面所談到的她幣還能夠促進(jìn)者用戶進(jìn)行主動的分享與將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行傳播。由此我們可以看出：整個一套的虛擬貨幣體系是貫穿于她理財社區(qū)UGC運(yùn)營機(jī)制全流程之中的——激勵用戶自主生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容，激勵內(nèi)容的分享傳播，吸引獲取更多的用戶。她幣就這樣為社區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)注入了驅(qū)動力量，使得社區(qū)的運(yùn)作能夠自然地進(jìn)行發(fā)展，構(gòu)成良好的正循環(huán)。

她幣體系

授予榮譽(yù)稱號：

如果在理財類小組中發(fā)布的加精帖數(shù)量大于等于10，可以獲得達(dá)人勛章，成為她理財社區(qū)的理財達(dá)人。這是對于用戶在內(nèi)容貢獻(xiàn)方面的授予的榮譽(yù)，相當(dāng)于一種認(rèn)證的標(biāo)識，還會將他們單獨(dú)放在用戶推薦一欄使得增大更多的曝光和推薦機(jī)會。并且還推出了理財達(dá)人榜，根據(jù)精華帖的帖數(shù)進(jìn)行排名，還會把她近期的精華帖鏈接附加在旁邊，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播。

理財達(dá)人特權(quán)

②UGC內(nèi)容的監(jiān)督把控

帖子發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：

她理財在帖子的標(biāo)準(zhǔn)上從多個維度進(jìn)行嚴(yán)格把控，嚴(yán)禁廣告、垃圾貼的出現(xiàn)，會對違反發(fā)言規(guī)范的發(fā)言者進(jìn)行及時的禁言并清空所有發(fā)言。而且作為新用戶的話，在初期是不能夠直接將自己的內(nèi)容發(fā)布在平臺上的，需要經(jīng)過管理員進(jìn)行審核。重重保障，來保證平臺的內(nèi)容輸出。

對新用戶的審核

帖子加精標(biāo)準(zhǔn)：

加精的核心是內(nèi)容是原創(chuàng)的，帖子提供的信息是有價值的，其他用戶看完之后是有收獲的，能夠?qū)λ齻兊睦碡敾蛘呱钍怯兄欢ǖ闹笇?dǎo)和借鑒意義，能夠幫助她們學(xué)習(xí)理財相關(guān)知識。

③課程

她理財?shù)纳鐓^(qū)內(nèi)還推出了理財課堂，這也是她理財?shù)睦碡攷焾F(tuán)隊(duì)為了自己的核心用戶——新生代女性中的小白用戶專門打造。課程內(nèi)容的設(shè)置上面除了幫助理財小白們掃除理財路上的各項(xiàng)盲點(diǎn)之外，課堂的推出也結(jié)合著女性風(fēng)險偏好相對較低一些這樣的特點(diǎn)，盡可能地去滿足保障第一、收益第二這樣的理念，提高用戶的接受程度，建立起較為完整的理財知識結(jié)構(gòu)，而且在上課過程中用戶之間也可以在線交流。

她理財?shù)恼n程是完全不進(jìn)行收費(fèi)的，大部分直接去上課就可以了，而部分課程如果想要上課，只需要將課程鏈接通過社交媒體進(jìn)行分享給好友后便也可以免費(fèi)上課，作為推廣獲客的一種途徑。分享這一個動作除了能讓用戶能夠免費(fèi)享受課程之外，同時能夠獲得她幣。

理財課堂

（2）社群

①討論主題

討論主要由財女技能和小組兩個大板塊組成。

1. 技能主要是有她理財運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)起征集用戶投稿集結(jié)而成的，是用戶對工作生活、理財實(shí)踐的的總結(jié)和思考，強(qiáng)調(diào)著實(shí)踐起來的可操作性。
2. 而興趣小組的目的則是幫助用戶找到感興趣的話題與內(nèi)容，找到志趣相投的朋友，幫助用戶能夠更加精準(zhǔn)定位自己的圈子。

社區(qū)話題

用戶之間的討論是對于整個社區(qū)來說是非常重要的一塊，她理財正是基于將內(nèi)容板塊結(jié)合于目標(biāo)用戶的興趣和特質(zhì)來進(jìn)行細(xì)分。女性喜歡在話題下聚集起來，進(jìn)行交流分享。而且女性的理財目標(biāo)是由生活目標(biāo)驅(qū)動和綁定的（比如：家里面的教育、健康方面等等）或者說是對安全幸福感的追求，而非像男性理財那樣執(zhí)著于財富數(shù)量的增加。

所以她理財就這樣有針對性地根據(jù)她們的目標(biāo)組建起一個個的話題分成一個個小組，使得興趣和理財方向相似的用戶能夠聚集在一起進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。女性同樣更為感性，樂于去聽取意見，更能夠去接受社交與理財相融合這樣的方式，而非像男性那樣更傾向于獨(dú)立判斷，也是基于這樣的特點(diǎn)使得她理財?shù)纳鐓^(qū)能夠有著較好的運(yùn)作，以及有著較好的社區(qū)討論氛圍。

②社區(qū)討論氛圍管理

她理財?shù)哪繕?biāo)用戶十分的明確，那就是女性專屬的社區(qū)，社區(qū)嚴(yán)禁男性用戶在社區(qū)進(jìn)行發(fā)言，一旦發(fā)現(xiàn)有明顯男性傾向的用戶，立刻禁言清空發(fā)言并且不接受申訴。

她理財很明確的知道自己所想觸及到的人群是怎樣的，因?yàn)闊o價值的用戶的流失率是非常大，樹立起對這些無價值用戶的門檻，來保證整個圈子的純凈性和良好的討論的氛圍，避免運(yùn)營成本白白增加。

對于其他像不實(shí)言論，不文明語言行為等等都是一樣進(jìn)行非常嚴(yán)格的處理，還專門設(shè)立了小組組長和管理員來維持討論過程中的秩序。

2.?理財服務(wù)

目前的她理財主要是形成了攢錢服務(wù)、保險服務(wù)、基金服務(wù)這三條產(chǎn)品線。攢錢服務(wù)則是由52周攢錢挑戰(zhàn)和12存單法兩款產(chǎn)品組成，這兩款產(chǎn)品的背后對接了經(jīng)過她理財平臺篩選之后的理財產(chǎn)品。

之后接著上線了保險精選，針對女性的需求與結(jié)合她們所處的生活場景，提供像消費(fèi)型保險、兒童險、老年險、醫(yī)療險等等險種，以入口+跳轉(zhuǎn)+銷售計費(fèi)的方式與慧擇網(wǎng)進(jìn)行了合作。

她理財也補(bǔ)足了基金銷售，通過在平臺上設(shè)置基金入口來跳轉(zhuǎn)到合作方的基金超市進(jìn)行基金產(chǎn)品的申購。

理財服務(wù)

產(chǎn)品分析

從社區(qū)內(nèi)容到服務(wù)交易，對于她理財來說是一個自然的延伸動作，環(huán)環(huán)相扣。她理財抓住了龐大的理財市場中的一個分支——女性，放棄了包含更多可能的綜合性，而選擇了垂直化的道路。在明確了人群之后，她理財就緊緊的圍繞著特定人群的特質(zhì)，抓住女性對于社交和理財結(jié)合的高接受程度，想讓她們能夠聚集起來，所以用社區(qū)去切入，讓她們能夠形成社群。

在找到切入點(diǎn)以后，這個時候的她理財沒有急于直接去提供理財服務(wù)，而是繼續(xù)去找尋運(yùn)營的核心，那就是打造好垂直細(xì)分的社交內(nèi)容，將社區(qū)沉淀的內(nèi)容視為自己之后理財服務(wù)的一個入口，通過交流平臺的搭建幫助用戶建立起彼此之間的信任，也引導(dǎo)著她們?nèi)?qiáng)化社區(qū)提供服務(wù)的信任度。無疑她理財可以為我們構(gòu)建垂直社區(qū)時帶來一些值得思考的地方。

（1）用社區(qū)精細(xì)化的運(yùn)營管理增強(qiáng)用戶粘性，來解決垂直領(lǐng)域用戶量小的問題

垂直領(lǐng)域因?yàn)槟繕?biāo)用戶范圍的特定，導(dǎo)致了它的用戶規(guī)模用戶體量是十分有限的。她理財解決這一問題的核心在于盡可能提高這部分垂直人群對于平臺的粘性，以此便可以在社區(qū)中進(jìn)行長周期的關(guān)系鏈的積累，為實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值變現(xiàn)的時候能夠帶來素材和銷售的渠道，可見最終服務(wù)的導(dǎo)向?qū)嵸|(zhì)就是在于提高垂直用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

所以才會將社區(qū)運(yùn)營作為平臺的一個特色，推出課程、打造豐富的UGC內(nèi)容、為用戶制造話題增強(qiáng)用戶之間的互動和黏著度，讓這些措施成為社區(qū)強(qiáng)有力的底層結(jié)構(gòu)?？墒堑竭@里為了增強(qiáng)用戶的粘性，她理財并沒有滿足于能夠吸引住用戶的底層結(jié)構(gòu)建設(shè)，而是引入了她幣這樣的虛擬幣激勵體系或者排名來為整個社區(qū)運(yùn)營運(yùn)作注入了動力。

像之前已經(jīng)談到過的可以通過內(nèi)容輸出、傳播分享這些借助底層結(jié)構(gòu)板塊，產(chǎn)生動力獲得她幣，最終實(shí)現(xiàn)的時能夠滿足需求的獎品。像獎品設(shè)置上（如：攢錢券這種）又會鼓勵著用戶回到底層結(jié)構(gòu)去完成相應(yīng)的任務(wù)，再次鼓勵他們進(jìn)入循環(huán)體系，最終實(shí)現(xiàn)使得社區(qū)的運(yùn)作能夠自然地進(jìn)行發(fā)展，構(gòu)成良好的正循環(huán)。

所以總的來說，我們通過她理財可以看出通過增強(qiáng)用戶粘性來間接地降低用戶體量小對于垂直社區(qū)的影響。

在垂直社區(qū)中，為了增強(qiáng)用戶的粘性可以在兩部分進(jìn)行發(fā)力，首先可以進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化實(shí)現(xiàn)底層結(jié)構(gòu)對于用戶有力的吸引力，在有了這個基礎(chǔ)之上，利用激勵機(jī)制之類的方式注入動力，使得整個社區(qū)的運(yùn)作能夠形成循環(huán)，使得用戶完成目標(biāo)獲得所需之后，能夠再次返回底層結(jié)構(gòu)比如再次進(jìn)行內(nèi)容的輸出之類。

就這樣盡心地沉淀社區(qū)并趨于穩(wěn)態(tài)之后，她理財找準(zhǔn)了時機(jī)就開始進(jìn)行從社區(qū)內(nèi)容向服務(wù)交易的延伸。在垂直的領(lǐng)域，深度顯得非常重要，所以就應(yīng)該必須切入到所處的垂直行業(yè)價值鏈的核心環(huán)節(jié)來構(gòu)成閉環(huán)，否則只是單純的社區(qū)是始終不可能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)使得平臺能夠運(yùn)作下去的。

（2）她理財延伸的開拓點(diǎn)在于巧妙地選擇了工具性極強(qiáng)的產(chǎn)品，來作為獲取商業(yè)價值實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的橋梁

這實(shí)際上是借助于前面社區(qū)沉淀時所做的一切準(zhǔn)備，去積累用戶的數(shù)據(jù)，去積累用戶的需求，發(fā)現(xiàn)非常多的用戶自己會用表格去記錄攢錢的過程，而且在社區(qū)里面有著很強(qiáng)的互動效果。所以她理財就以此進(jìn)行了切入，將覆蓋率大的用戶需求歸納提煉出來，將需求制作成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品以此去試著觸及商業(yè)化的價值。

工具性的產(chǎn)品能夠很好的作為標(biāo)準(zhǔn)化的一個載體，有了這樣的基礎(chǔ)之后，她理財才開始進(jìn)一步針對性地拓展出更多元豐富的理財服務(wù)，最終構(gòu)成了整個產(chǎn)品從社區(qū)內(nèi)容到交易的閉環(huán)打造。

當(dāng)社區(qū)想要并入服務(wù)去觸及商業(yè)化的時候，應(yīng)該要借助于之前的社區(qū)運(yùn)營，去挖掘出用戶的真實(shí)需求是什么，并且將這種需求標(biāo)準(zhǔn)，先用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品作為開口，去覆蓋大面積的用戶。

（3）她理財在構(gòu)建起社區(qū)+服務(wù)時，有清楚地去考量兩者并存時相互促進(jìn)支持的關(guān)系

而能夠構(gòu)成這這一促進(jìn)關(guān)系的本質(zhì)在于，對用戶進(jìn)行了完整周期的培養(yǎng)和服務(wù)提供。讓用戶通過課程、討論的輸入，到實(shí)踐，到最終經(jīng)驗(yàn)發(fā)帖的輸出，從理財小白進(jìn)階為理財達(dá)人，從內(nèi)容的消費(fèi)者而轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容的生產(chǎn)者。

當(dāng)想要去構(gòu)建起社區(qū)+服務(wù)這樣的生態(tài)的時候，可以讓用戶的成長作為發(fā)展的邏輯線?？梢酝ㄟ^社區(qū)去傳播優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和理念價值觀來吸引精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶進(jìn)行社區(qū)，提供一系列的學(xué)習(xí)交流服務(wù)，提高對這個領(lǐng)域方面的認(rèn)知。

提高認(rèn)知之后，順勢于自己的需求，用戶需要進(jìn)行理財?shù)膶?shí)踐，社區(qū)就又可以延伸出相應(yīng)的服務(wù)。而就在這樣的理財實(shí)踐之后，用戶又會將自己的經(jīng)驗(yàn)反饋回到社區(qū)，就這樣形成了一種非常良性的循環(huán)。而且始終將垂直人群的特質(zhì)貫穿于整個循環(huán)的構(gòu)建之中，將她們的需求始終作為開拓的立足點(diǎn)。

本文由 @?May 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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