在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，如何提升用戶粘性和留存率是每個(gè)運(yùn)營(yíng)者面臨的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)類(lèi)APP“多鄰國(guó)”憑借其獨(dú)特的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。本文將逐幀拆解多鄰國(guó)的用戶留存策略，分析其如何通過(guò)頁(yè)面觸點(diǎn)、流程觸點(diǎn)、峰值觸點(diǎn)、難題觸點(diǎn)、消息觸點(diǎn)和首次觸點(diǎn)等六大觸點(diǎn)，精準(zhǔn)捕捉用戶情緒，提升用戶參與度和忠誠(chéng)度。

每一個(gè)做流量的運(yùn)營(yíng)，都知道拉一個(gè)新客戶的難度有多大，特別是客戶的價(jià)值越高，流失一個(gè)客戶心里就有多痛。

當(dāng)我們做完一場(chǎng)活動(dòng)，拉過(guò)來(lái)一批用戶以后，第二天還能剩下多少呢？

如何才能讓用戶更好的留下來(lái)呢？

為了探究這個(gè)問(wèn)題，我逐幀拆解了“多鄰國(guó)”。

為什么是“多鄰國(guó)”

學(xué)習(xí)本身就是個(gè)反人性的事情，而一個(gè)學(xué)習(xí)類(lèi)的APP，最重要的目的是讓用戶留下來(lái)能持續(xù)學(xué)習(xí)。

可以說(shuō)留存是這類(lèi)APP的生命線，而多鄰國(guó)的留存已經(jīng)成為學(xué)習(xí)類(lèi)APP的標(biāo)桿，常年霸榜外語(yǔ)學(xué)習(xí)APP第一名。

截至24年二季度，多鄰國(guó)的月活躍用戶達(dá)到 1.04 億人次，日活躍用戶 3410 萬(wàn)人次。

大約有700 萬(wàn)日活躍用戶，已經(jīng)連續(xù)一年或更長(zhǎng)時(shí)間，堅(jiān)持每天使用多鄰國(guó)。

多鄰國(guó)為什么能做到這些呢？

用戶的每次情緒，皆是營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)

多鄰國(guó)APP的背后，一定是一個(gè)感知情緒的大師，能非常敏銳的察覺(jué)到用戶的情緒變化，再每次情緒變化時(shí)，都給出精準(zhǔn)的觸發(fā)點(diǎn)，我基于體驗(yàn)提煉出了6大觸點(diǎn)，分別是：

頁(yè)面觸點(diǎn)、流程觸點(diǎn)、峰值觸點(diǎn)、難題觸點(diǎn)、消息觸點(diǎn)、首次觸點(diǎn)

頁(yè)面觸點(diǎn)

頁(yè)面觸點(diǎn)是每個(gè)人都會(huì)用的，但是有些人能用的好有些人用的不好。在應(yīng)用市場(chǎng)中，展現(xiàn)的信息觸點(diǎn)有：圖標(biāo)+軟件名+文件大小+下載次數(shù)+簡(jiǎn)介。

這里大家定位不同，都是不錯(cuò)的水平，不過(guò)多鄰國(guó)用了點(diǎn)小心思，用圖標(biāo)破碎的效果來(lái)吸引注意力，配合簡(jiǎn)介：玩著就能學(xué)41門(mén)外語(yǔ)，更能吸睛。

流程觸點(diǎn)

流程觸點(diǎn)是用戶跟著流程的時(shí)間線推進(jìn)的節(jié)點(diǎn)，這里調(diào)研的大部分APP會(huì)很?chē)?yán)格，必須得注冊(cè)手機(jī)號(hào)才能使用，而多鄰國(guó)不著急用戶登錄，而選擇讓用戶先體驗(yàn)APP。

在用戶初次體驗(yàn)APP時(shí)，通過(guò)多兒的自我介紹，和用戶建立情感聯(lián)系。讓用戶填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程中，全程都是用口語(yǔ)化的表達(dá)，配合上多變的表情，讓用戶建立很強(qiáng)的互動(dòng)感。

在填寫(xiě)過(guò)程中，很機(jī)智的讓用戶填寫(xiě)來(lái)源，以便于監(jiān)測(cè)投放渠道。

在英語(yǔ)學(xué)習(xí)類(lèi)的APP中，讓用戶填寫(xiě)學(xué)習(xí)目的是常規(guī)操作，而多鄰國(guó)在常規(guī)操作中藏了非常多的小心思，用戶的每一個(gè)選擇，都有專門(mén)的一句文案用來(lái)和用戶互動(dòng)。進(jìn)一步提升互動(dòng)感。

為了能提升用戶后續(xù)的留存率，在這里就讓用戶授權(quán)打開(kāi)通知和屏幕組建，為自己埋下了兩個(gè)消息觸點(diǎn)，消息觸點(diǎn)越多，未來(lái)能運(yùn)營(yíng)的空間才越大。

填寫(xiě)問(wèn)卷后，不忘給用戶畫(huà)餅，描繪美好的未來(lái)，進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

峰值觸點(diǎn)

峰值觸點(diǎn)是最重要的，也最難挖掘的觸點(diǎn)，甚至是需要手動(dòng)創(chuàng)建的觸點(diǎn)。

很多APP只有達(dá)成N天的使用解鎖徽章，給用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)?；蛘弋?dāng)天完成一個(gè)動(dòng)作，給用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)。

而多鄰國(guó)，把峰值觸點(diǎn)從大到小拆出N個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。大的有獎(jiǎng)勵(lì)有完成多輪打卡，會(huì)解鎖徽章；中等的獎(jiǎng)勵(lì)有完成每個(gè)單元都有經(jīng)驗(yàn)值獎(jiǎng)勵(lì)；最讓人驚訝的是即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每答對(duì)五道題，都有一個(gè)小動(dòng)畫(huà)作為鼓勵(lì)，每答對(duì)一道題都有夸獎(jiǎng)，把學(xué)習(xí)和游戲性相結(jié)合。

這也是用戶能學(xué)習(xí)上癮的核心機(jī)制。

這里是用戶第一次完成一個(gè)單元的打卡，開(kāi)始讓用戶立下承諾，并順帶讓客戶授權(quán)手機(jī)號(hào)，以及讓用戶完成付費(fèi)會(huì)員體驗(yàn)。

人在有成就感的時(shí)刻下，是更有勇氣定下目標(biāo)，也更樂(lè)于為情緒買(mǎi)單。

難題觸點(diǎn)

成功固然讓人喜悅，但是學(xué)習(xí)的過(guò)程中，一定也會(huì)碰到難題。

當(dāng)用戶學(xué)習(xí)不順利時(shí)，多鄰國(guó)怎么處理呢？

首先，必須得制造一些障礙。

用戶只有意識(shí)到答錯(cuò)會(huì)有一定的懲罰，成功才會(huì)更有成就感。

同時(shí)多鄰國(guó)也很好的把握尺度，給用戶更寬容的容錯(cuò)空間，在十幾道題的學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)中，會(huì)給出五顆紅心，每題打錯(cuò)，最多只扣一個(gè)，哪怕錯(cuò)多次，也只扣一顆。

并且當(dāng)用戶紅心用完后，可以免費(fèi)補(bǔ)紅心，或者使用積分補(bǔ)紅心。

讓用戶像是打游戲一樣，克服一個(gè)又一個(gè)難題，拿到自己的寶藏。

消息觸點(diǎn)

前面埋下的消息觸點(diǎn)，為用戶后續(xù)的留存提供了更有趣的玩法。

根據(jù)用戶的打卡情況，短信提醒會(huì)給到不一樣的情緒反饋。

比如第一天沒(méi)打卡，他會(huì)跟你說(shuō)“我好想你，今天要不要來(lái)練練日語(yǔ)??？”如果你好幾天沒(méi)打卡，他會(huì)說(shuō)“ 4 天都沒(méi)學(xué)日語(yǔ)了，你是想怎樣？算了，懶得管你?！比绻氵€是不回來(lái)呢？他可能會(huì)擺出嫌棄的樣子說(shuō)：“天天給你發(fā)消息，你都不理我，如果你再不開(kāi)始學(xué)習(xí)，我就再也不管你了！”

隨著打卡情況，小組件會(huì)產(chǎn)生各種各樣的變形。

比如，如果你到了晚上 10 點(diǎn)，還沒(méi)有打卡，它會(huì)變得委屈的樣子，如果你完成了打卡，他又會(huì)變得非常開(kāi)心。

首次觸點(diǎn)

以上的拆解都是基于首次觸點(diǎn)下的進(jìn)一步細(xì)拆，在首次接觸下有藏著其他的觸點(diǎn)。

而多鄰國(guó)在首次觸點(diǎn)中，始終埋著他的內(nèi)容主線：玩

在首次接觸前，鋪墊：玩著就能學(xué)41門(mén)外語(yǔ)

打開(kāi)APP見(jiàn)第一面時(shí)，就用多兒給人好玩的感覺(jué)。

第一次做題的過(guò)程中，不斷用即時(shí)激勵(lì)，給人玩的感覺(jué)。

以及第一次做完，給人激勵(lì)的時(shí)候，也是借用游戲的經(jīng)驗(yàn)值和寶箱。

和用戶玩在一起，才是多鄰國(guó)高留存的秘籍。

篇幅有限，還有其他六大觸點(diǎn)沒(méi)機(jī)會(huì)展開(kāi)講，關(guān)注我，后續(xù)合適的時(shí)候再給大家展開(kāi)講講。

多鄰國(guó)背后的思考

把用戶當(dāng)成一個(gè)有血有肉的人，這件事被越來(lái)越多的公司提到。

在絕大多數(shù)公司追求效率，追求快的時(shí)候，反而那些和用戶待在一起，感知到用戶喜怒哀樂(lè)的公司，贏得了用戶的心。

慢，反而更快。

希望這篇多鄰國(guó)的拆解，能幫助你察覺(jué)到用戶的情緒，和用戶玩在一起。