出離海爾后，自己有時(shí)間還是會(huì)關(guān)注海爾的動(dòng)作。最近讀到的三篇文章是《張瑞敏回應(yīng)海爾兩年裁員2.6萬(wàn)人：不是不行了》、《張瑞敏：海爾大裁員背后是推行一場(chǎng)“小微運(yùn)動(dòng)”》以及《張瑞敏：海爾要做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“剩者”》。標(biāo)題很有意思，都是在突出張瑞敏的個(gè)人思想和行動(dòng)，似乎是集權(quán)。仔細(xì)剖析下標(biāo)題：第一篇，這也是我第一次見(jiàn)到有關(guān)報(bào)道正式用“裁員”這兩個(gè)字，為什么會(huì)裁員，裁員后會(huì)怎么發(fā)展是一個(gè)企業(yè)需要考慮的問(wèn)題；第二篇，“小微運(yùn)動(dòng)”是網(wǎng)狀化的結(jié)構(gòu)，非常不利于人員的成長(zhǎng)和流動(dòng)，一個(gè)員工如何在做好本職工作的同時(shí)，如何才能兼顧其他，雙方面的工作重合性究竟有多少，如何調(diào)整呢？第三篇，這個(gè)也是我看著最不爽的一篇，一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在利用互聯(lián)網(wǎng)方面剛剛起步，但礙于內(nèi)部網(wǎng)狀的組織結(jié)構(gòu)，如何才能夠發(fā)揮更大的力量呢？

戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)？

海爾較多的是戰(zhàn)術(shù)，而不是戰(zhàn)略。離開(kāi)的時(shí)候，海爾還在做調(diào)整。試問(wèn)一個(gè)企業(yè)，一年到頭用這么久的時(shí)間調(diào)整架構(gòu)，戰(zhàn)略是什么呢？你會(huì)說(shuō)，調(diào)整架構(gòu)是為了適應(yīng)戰(zhàn)略。我告訴你，這TM是扯淡。一個(gè)企業(yè)，如果有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，是不會(huì)做出動(dòng)輒一兩年，甚至是半年調(diào)整一次組織架構(gòu)的。海爾的一個(gè)資源方和我聊起來(lái)，他很無(wú)奈的說(shuō)“今年海爾太亂了，昨晚目前手上的項(xiàng)目就撤出來(lái)……也擔(dān)心無(wú)法正常的收回尾款……”云云……

張瑞敏較多的是，錯(cuò)把戰(zhàn)術(shù)當(dāng)做戰(zhàn)略，較多的提出各種模式、理論，來(lái)表示自己、表示海爾并沒(méi)有落后。有個(gè)很有意思的故事，當(dāng)然只是個(gè)故事——國(guó)外的管理專家來(lái)海爾學(xué)習(xí)“先進(jìn)”的管理模式和理論，用了半年也沒(méi)搞懂海爾的組織架構(gòu)。有朋友和我談起過(guò)海爾的組織架構(gòu)，我能拿到的是幾年前的老版本架構(gòu)圖。但真的沒(méi)有最新的，因?yàn)橐恢痹谧儭?/p>

有內(nèi)部人說(shuō)過(guò)“雖然在變，但是做的事情和之前沒(méi)有變化?！辈挥X(jué)得可悲嗎？用戰(zhàn)術(shù)是要逐步搞清和搞掉現(xiàn)有的問(wèn)題，而不是產(chǎn)生新的問(wèn)題。這時(shí)候，停下來(lái)，或許真的就是進(jìn)步。

產(chǎn)品還是用戶？

要是你，你會(huì)選哪一個(gè)？我先公布我的答案：產(chǎn)品。難道用戶就不重要么？這不是廢話嗎？！當(dāng)然重要，不然產(chǎn)品賣給誰(shuí)！這不是先有雞還是先有蛋的問(wèn)題，而是一個(gè)非常確定的問(wèn)題——先有蛋——先有產(chǎn)品。

其實(shí)產(chǎn)品代表的就是企業(yè)，就從企業(yè)和用戶兩個(gè)維度，我們來(lái)做個(gè)梳理。

先從企業(yè)角度來(lái)。企業(yè)是靠著產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的信譽(yù)走起來(lái)得，這點(diǎn)很符合海爾的起步。砸冰箱的故事，在業(yè)內(nèi)也廣為流傳。信譽(yù)也代表這服務(wù)，在產(chǎn)品不分高下的時(shí)代，服務(wù)造就了成功的企業(yè)。服務(wù)之后呢？要怎么提高呢？要怎么樣才能確保產(chǎn)品一直處在同行的前面呢？

用戶層面來(lái)看。馬斯洛需求用在傳統(tǒng)行業(yè)上，應(yīng)該是最恰當(dāng)?shù)牧恕Ｓ脩艋镜纳钚枰?，造就了家電的市?chǎng)。即便是用戶有了分化，但歸結(jié)到最后，還是產(chǎn)品和基于產(chǎn)品的服務(wù)才是用戶最想要、最想了解的。

一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)的蛋糕的固定性，也影響了產(chǎn)品和用戶的發(fā)展變化。無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，基本的服務(wù)都是圍繞產(chǎn)品開(kāi)戰(zhàn)的，脫離產(chǎn)品而使用互聯(lián)網(wǎng)，就是在自取滅亡。

傳統(tǒng)還是互聯(lián)網(wǎng)化？

以傳統(tǒng)發(fā)展為基礎(chǔ)，采用互聯(lián)網(wǎng)方式，降低接觸用戶的成本，降低服務(wù)的成本，提高效率。牢固的基礎(chǔ)，才是互聯(lián)網(wǎng)化的基石。從這一點(diǎn)來(lái)講，海爾忘本了。這就需要海爾必須關(guān)注產(chǎn)品。

什么不打傳統(tǒng)廣告的做法，這的確實(shí)在閹割自己。海爾上半年，幾個(gè)月的下滑一部分原因就在這。最傳統(tǒng)的曝光方式的縮減造成的利潤(rùn)下降。想靠利基市場(chǎng)打開(kāi)局面的可能性太小了，專業(yè)化、精細(xì)化在家電行業(yè)上，突破是很難的。

2014年半年報(bào)，上半年公司實(shí)現(xiàn)收入470.01億元，同比增9.16%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)25.77億元，同比增20.84%。白電行業(yè)增速放緩情況下，海爾多業(yè)務(wù)板塊高于行業(yè)增長(zhǎng)，中高端產(chǎn)品收入占比顯著提高。請(qǐng)問(wèn)，你信么？5月份的危機(jī)就這樣被清掉了？還是對(duì)內(nèi)對(duì)外信息不一致？不過(guò)，很少人去關(guān)注官方發(fā)布的消息，但對(duì)內(nèi)部人來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)都是生活在水深火熱之中。

內(nèi)部孵化還是外部支持？

來(lái)談?wù)勑∥?。剛才提高了小微。我認(rèn)為海爾不應(yīng)該做小微。為什么？效率低、浪費(fèi)資源；同時(shí)，這是部分領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)政績(jī)、自我滿足和自我膨脹的手段和做法。小微需要與現(xiàn)有的工作割裂的很清楚，不拖泥帶水。

再聊聊咨詢師。有幸接觸過(guò)德電等咨詢機(jī)構(gòu)和一些乙方資源，有靠譜的、不靠譜的，有誠(chéng)實(shí)的、有狡猾的，有認(rèn)真的、有做和尚撞鐘的……有人說(shuō)我們需要一些新鮮血液，所以找來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；有人說(shuō)，我們的思維固化了，所以請(qǐng)來(lái)了咨詢專家……這都是在自己找借口！并且，接觸的多了，人都有惰性了，這些由外部資源做變得順理成章了。我認(rèn)為海爾應(yīng)該從內(nèi)部工作10年以上的員工組成專家團(tuán)，這些專家團(tuán)內(nèi)成員的標(biāo)準(zhǔn)，和我認(rèn)識(shí)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)（人們都叫他黃部長(zhǎng)）一樣就可以了。如果你認(rèn)識(shí)他，可以去聊聊。

是不是能有一個(gè)組織呢？上面提到了一下，內(nèi)部構(gòu)成的專家團(tuán)，這真的不可以么？不會(huì)的，要不，你來(lái)試試？